알려주세요! goo의 부정적인 질문이나 답변을 삭제하는 방법은 무엇인가요?

‘알려주세요!goo’는 위탁자들이 질문을 올리면 다른 사람들이 그에 대해 답변해주는 Q&A 커뮤니티 서비스입니다. 이 서비스의 카테고리는 ‘고민 상담・인생 상담’, ‘지역 정보・여행・외출’, ‘생활・일상・행사’ 등 다양합니다. 수많은 질문과 답변 중에는 ‘○○의 스태프 A(실명)가 이런 끔찍한 태도를 보였는데, 어떻게 생각하십니까?’라는 질문이나, ‘□□호텔에 묵으려고 하는데, 묵어본 분들의 의견을 알려주세요.’라는 질문에 대해 ‘□□호텔은 방 청소를 하지 않습니다. 너무 더러워서 절대로 묵지 않는 것이 좋습니다.’라는 부정적인 질문이나 답변이 올라올 수 있습니다. 이런 경우, Google 등의 검색 엔진이나 ‘알려주세요!goo’ 내에서 레스토랑 이름이나 호텔 이름을 검색하는 위탁자가 부정적인 게시물을 볼 수도 있습니다.
‘알려주세요!goo’에 부정적인 내용의 질문이나 답변이 게시되어 있는 경우, 이러한 질문이나 답변을 삭제하도록 요청할 수 있을까요? 또한 어떤 경우에 변호사에게 상담을 해야 할까요?

알려주세요! goo란?

알려주세요! goo에서는 위탁자가 질문을 게시하고, 답변을 받을 수 있습니다. 알려주세요! goo에는 앱도 있으므로, 앱을 설치하면 앱에서도 질문이나 답변을 볼 수 있습니다. 따라서, 호텔이나 레스토랑 등에 대한 부정적인 질문이나 답변이 게시되었을 경우, 알려주세요! goo의 사이트나 알려주세요! goo의 앱에서 정보를 찾고 있는 위탁자들이 이러한 부정적인 게시물을 보고 호텔 숙박이나 레스토랑에서의 식사를 피할 수도 있다는 위험이 있습니다.

알려주세요! goo에 게시되는 부정적인 질문과 답변은 무엇인가요?

알려주세요! goo에는 예를 들어 “이 지역에서 숙박한다면 어떤 호텔이 추천할까요?”와 같은 질문이나 그에 대한 답변을 게시할 수 있습니다. 그 중에는 비방이나 중상모략에 해당하는 것으로 생각되는 부정적인 내용의 질문이나 답변이 게시되는 경우도 있습니다. 알려주세요! goo에 게시되는 부정적인 질문이나 답변에는 어떤 것들이 있을까요? 부정적인 질문이나 답변의 예를 아래에 기술하겠습니다.

특정 가게의 스태프를 실명으로 비판하는 질문

“○○의 스태프 A(실명)가 이런 끔찍한 태도를 보였는데, 어떻게 생각하십니까?”라는 질문이 게시된 경우입니다. 해당 스태프와 게시자 사이에 의사소통의 차이가 있어 오해에 기반한 이런 질문이 게시되는 경우도 있습니다. 그럼에도 불구하고, 특정 가게의 스태프의 태도가 나쁘다는 정보는 해당 가게의 경영에 악영향을 미칠 가능성이 있다고 생각됩니다.

호텔이 방 청소를 하지 않았다는 답변

“□□호텔에 머물려고 하는데, 머물렀던 분들의 의견을 알려주세요.”라는 질문에 대해 “□□호텔은 방 청소를 하지 않습니다. 너무 더러워서 절대로 머무르지 않는 것이 좋습니다.”라는 답변이 게시된 경우입니다. 이런 답변도 실제로 청소가 전혀 이루어지지 않았다면, 숙박할 호텔을 고려하는 위탁자에게 도움이 될 수 있습니다. 그러나, 게시자의 오해나 악의에 기반하여 이런 답변이 게시될 가능성도 있습니다. 그런 경우에 “□□호텔은 방 청소를 하지 않습니다. 너무 더러워서 절대로 머무르지 않는 것이 좋습니다.”라고 적혀있다면, 해당 호텔은 그 답변으로 인해 숙박객 수 감소 등의 손해를 입을 가능성이 있습니다.

그 외, 근거 없는 비방글이나 허위 소문 게시물 등

알려주세요! goo에는 문제 상담 커뮤니티 사이트의 범위를 넘어서 특정 서비스나 가게, 그 스태프 등에 대한 비방적인 게시물이나 허위 소문을 낳는 게시물이 게시되는 경우도 있습니다. 이런 게시물은 5ch(구 2ch) 등의 익명 게시판의 비방글이나 허위 소문 게시물과 마찬가지로 삭제되어야 한다고 생각됩니다. 5ch(구 2ch)의 글 삭제 요청 방법에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

알려주세요! goo 게시 가이드라인 위반으로 신고하는 방법

알려주세요! goo 게시 가이드라인이나 이용 약관에 위반하는 것으로 판단되는 게시물에 대해서는, 질문이나 답변의 오른쪽 하단에 있는 ‘신고하기’ 버튼을 통해 신고할 수 있습니다.

‘신고하기’ 버튼을 누르고 로그인하면, 아래의 화면이 나타나며, 위반 항목이나 신고 내용을 작성하여 보낼 수 있습니다. ‘신고하기’ 화면 상단의 주의 사항에 따르면, 운영 스태프는 그 내용을 확인하고, 문제가 있다고 판단한 경우, ‘이용 약관’에 따라 등록 정보를 편집하거나 삭제한다고 합니다.

알려주세요! goo 게시 가이드라인에 따르면, 금지 행위에 대한 전형적인 사례는 다음과 같습니다. 그러나 이들은 단지 예시이며, 금지 행위는 게시 가이드라인에 기재된 내용에 한정되는 것이 아니라고 합니다. 또한, 가이드라인을 위반하고 있다고 판단한 경우, 또는 편안한 서비스 제공을 위해 어떠한 조치가 필요하다고 판단한 경우에는, ‘이용 약관’에 따라 게시물 등의 삭제 등의 조치를 취할 수 있다고 합니다.

알려주세요! goo 게시 가이드라인 (일부)
・비방, 타인을 상처주는 행위
・불법 행위와 관련된 행위
・공공질서와 덕행에 반하는 행위
・자신의 개인 정보 등의 공개
・타인의 프라이버시 등의 침해 (이하 생략)

https://blog.goo.ne.jp/oshietegoo/e/8b3c38e5134b86b934b07ef536caa746

이 게시 가이드라인에 따르면, 위의 예시 중 ‘○○의 스태프 A(실명)가 이런 끔찍한 태도를 보였는데, 어떻게 생각하십니까?’와 같은 질문은 ‘타인의 프라이버시 등의 침해’로서 위반 신고가 가능하다고 생각됩니다. 이 경우, 신고 화면에서 선택하는 ‘위반 항목’은 ‘개인 정보 공개’를 선택하게 될 것입니다.

불법을 이유로 삭제 요청하는 경우의 예

‘알려줘! goo’ 게시 가이드라인의 ‘비방 중상, 타인을 상처주는 행위’에 대해서는, 명예훼손(명예권 침해)을 검토해야 할 필요가 있습니다. 명예훼손의 요건은 다음 세 가지입니다.

• 공공연히
• 사실을 지적하고
• 사람의 명예를 훼손하는

위의 예처럼 ‘□□호텔은 방 청소를 하지 않았다. 너무 더러워서, 절대 묵지 않는 것이 좋다.’라고 글을 썼다면,

‘□□호텔은 방 청소를 하지 않았다. 너무 더러워서, 절대 묵지 않는 것이 좋다.’라는 기재는, 구체적인 의미 내용이며, 호텔의 위생 관리는 법률상 일정한 규제를 받는 것이며, 방 청소를 하지 않는 호텔이라고 생각되는 것은 해당 호텔에게 불리한 것이므로 해당 호텔은 적절하게 청소를 하고 있다는 주장을 해야 합니다. 그러나, 명예훼손의 요건을 충족하더라도, 아래의 조건을 충족하는 경우, 명예훼손은 성립하지 않으므로, 주의하십시오.

• 공공성이 있는
• 공익성이 있는
• 진실이거나 진실성이 인정되는

위의 예에 그치지 않고, 그 외의 비방 중상이나 풍문 피해에 해당한다고 생각되는 게시물도, 명예훼손에 해당하는지 여부를 검토해야 할 필요가 있습니다. 그러나, 이러한 주장이나 법률적인 논의에 기반한 삭제 협상은, 법률에 익숙하지 않으면 어려울 수 있습니다. 명예훼손에 대한 풍부한 노하우를 가진 변호사에게 상담함으로써, 원활하게 삭제할 수 있는 경우도 많습니다. 명예훼손의 성립 요건에 대해서는, 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

임시 처분에 의한 삭제

‘신고하기’ 버튼을 통해 신고하더라도 질문이나 답변이 삭제되지 않았다면, 법원을 통해 삭제를 요청할 수 있습니다. ‘알려줘!goo’의 질문이나 답변은, 소송 절차를 거치지 않아도, 임시 처분이라는 절차를 통해 삭제할 수 있습니다. 소송은 최소 3-12개월 정도 걸리며, 경우에 따라서는 1년 이상 걸릴 수도 있습니다. 반면, 임시 처분은, 평판 피해에 대해 잘 아는 변호사에게 상담하면, 요청부터 삭제까지 2-3개월 정도로 가능한 경우가 많습니다.
임시 처분의 흐름은 다음과 같습니다.

1. 임시 처분 신청
2. 심문(구두 변론과 같은 절차)
3. 담보금 납부
4. 임시 처분 명령 발령
5. 집행

임시 처분의 경우, 법적 주장뿐만 아니라, 그 주장을 입증하기 위한 증거도 필요합니다. 예를 들어, 위와 같이 ‘□□호텔은 방 청소를 하지 않았습니다. 너무 더러워서, 절대로 묵지 않는 것이 좋습니다.’라고 글을 작성한 경우라면,

• 해당 호텔의 청소 매뉴얼
• 청소 완료를 담당자가 기입한 문서

등을 증거로 제출하고, ‘해당 호텔은 적절하게 청소를 하고 있다’는 주장을 합니다. 그러나, 이러한 주장의 입증은, 변호사에게 의뢰하지 않고 혼자서 진행하는 것은 어려울 수 있습니다. 삭제 임시 처분에 대해서는, 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

가처분을 통한 게시자 식별

근거 없는 비방이나 허위의 소문으로 인한 피해가 장기간에 걸쳐 대량으로 게시되고 있다면, 변호사에게 의뢰하여 발신자 정보 공개 요청을 할 수 있습니다. 발신자 정보 공개 요청은 일본의 ‘프로바이더 책임 제한법 제4조 1항’에 근거한 절차입니다. 이 절차를 통해 비방이나 허위의 소문으로 인한 피해를 주는 질문이나 답변의 게시자의 IP 주소, 이름, 주소 등의 정보 공개를 요청할 수 있습니다.

‘알려줘! goo’에는 비방을 방지하기 위한 가이드라인과 이용 약관이 있지만, 특정 서비스나 회사 등에 원한을 품은 사람이 근거 없는 허위 정보나 비방을 게시하는 경우도 있을 수 있습니다. 이런 경우, 게시자의 IP 주소 등이 알려지면, 게시자를 식별할 수 있습니다. 발신자 식별 절차는 다음과 같습니다.

콘텐츠·서비스·프로바이더에게 정보 공개 요청

1. 발신자 정보 공개의 가처분 신청
2. 경유 프로바이더 식별
3. 경유 프로바이더에게 발신자 정보 삭제 금지의 가처분 신청
4. 발신자 정보 공개 요청 소송
5. 법원의 판결에 따라 발신자 식별

위의 절차를 거쳐 게시자를 식별한 경우, 게시자에게 변호사 비용이나 위자료를 손해배상 청구할 수 있습니다. 발신자 정보 공개 요청에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

요약

‘알려줘!goo’는 다양한 질문을 게시하거나, 질문에 답변하는 편리한 사이트 및 앱이지만, 오해나 악의에 기반한 비방글이나 허위 루머 게시물이 전혀 없다고는 말할 수 없습니다. 이러한 게시물에 대해서는 ‘신고하기’ 버튼을 통한 삭제 요청이나 법원을 통한 삭제 요청, 게시자 식별 절차를 진행하는 것이 좋을 수도 있습니다. 명예훼손 등의 법적 주장은 변호사에게 의뢰하지 않고 진행하는 것이 어려울 수도 있습니다. 비방이나 허위 루머 게시물로 고민이라면, 이에 대해 잘 아는 변호사에게 상담하는 것이 중요합니다.