Indeed(인디드)의 리뷰를 삭제하는 방법은 무엇인가?

채용 검색 엔진인 Indeed에서는 채용 사이트나 기업 사이트에 있는 많은 채용 정보를 검색할 수 있습니다. 또한, 기업의 근무 환경 등에 대한 리뷰가 게시되어 있어, 관심 있는 기업의 리뷰를 확인하는 것도 가능합니다. 그러나 ‘점장이 상점의 상품을 무단으로 가져갔다’ ‘상사에게 끈질기게 식사에 초대받거나, 성적인 농담을 들어야 했다’ 등의 부정적인 리뷰가 게시될 수도 있습니다. 이런 부정적인 리뷰가 게시되면, Indeed나 Google 등에서 기업 이름을 검색하는 위탁자가 그런 리뷰를 볼 위험이 있습니다. 이런 부정적인 리뷰에 대해서는 삭제 등의 대응을 할 수 있을까요? 또한, 어떤 경우에 변호사에게 상담을 해야 할까요?

Indeed란 무엇인가

Indeed에서는 키워드와 근무지를 입력하여 검색하면, 조건에 맞는 채용 정보를 찾을 수 있습니다. 원하는 채용 정보를 찾게 되면, 해당 채용에 지원할 수도 있습니다. 또한, 실제로 그 기업에서 일하고 있는 직원이나 전 직원들의 리뷰를 볼 수 있으므로, 위탁자들은 이러한 리뷰를 참고하여 지원할 기업을 결정할 수 있습니다. 리뷰의 첫 번째 항목은 누구나 확인할 수 있으며, 두 번째 항목부터는 제목과 별점만 표시되며, 그 내용은 이력서를 작성함으로써 열람할 수 있습니다. 부정적인 리뷰가 작성되어 있다면, Indeed나 Google 등의 검색 엔진을 사용하여 기업을 검색하고, 채용 정보에 지원하려는 위탁자들이 그 리뷰를 보고 지원을 망설이게 될 가능성이 있습니다.

Indeed에 게시되는 부정적인 리뷰란?

Indeed에서 회사 이름이나 키워드를 입력하여 채용 정보를 검색하면, 해당하는 채용 정보가 나타납니다. 또한, 해당 회사에서 일하고 있는 직원이나 일했던 전 직원들이 작성한 리뷰를 볼 수 있습니다. 회사의 근무 환경이나 대우 등에 대한 진실된 리뷰를 확인할 수 있는 것입니다. 회사의 채용에 지원할지 여부를 결정하려는 위탁자에게 진실된 리뷰를 볼 수 있는 것은 매우 감사한 일이지만, 비방이나 부정적인 리뷰가 작성될 가능성도 있습니다. Indeed의 기업 리뷰에는 어떤 부정적인 리뷰가 있는지 알아보겠습니다. 아래에 예상되는 부정적인 리뷰의 예를 들어보겠습니다.

“점장이 상점의 상품을 무단으로 가져갔다”는 리뷰

예를 들어, “점장이 상점의 상품을 무단으로 가져갔다”는 리뷰가 게시되었다면 어떨까요? 이런 게시물은 기업의 이미지를 악화시키고, 해당 기업에 지원을 망설이는 위탁자가 늘어날 가능성이 있으므로, 채용 활동에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

“상사에게 고집스럽게 식사에 초대되거나, 성적인 농담을 들어야 했다”는 성희롱에 대한 리뷰

“상사에게 고집스럽게 식사에 초대되거나, 성적인 농담을 들어야 했다”는 성희롱에 대한 리뷰가 게시될 수 있습니다. 이런 리뷰도, 사실이라면, 지원하려는 기업을 고려하는 위탁자에게 유익한 정보일 것입니다. 그러나, 직원과 상사의 케미스트리나 커뮤니케이션의 불일치로 인해, 상사가 적절한 대응을 했음에도 불구하고, 직원이 성희롱으로 인식했을 수도 있습니다. 이런 경우에, “상사에게 고집스럽게 식사에 초대되거나, 성적인 농담을 들어야 했다”는 성희롱에 대한 리뷰가 게시되면, 해당 기업은 그 리뷰로 인해 지원자 수가 줄어들어 채용 활동에 부정적인 영향을 받을 수 있습니다.

그 외, 근거 없는 비방글이나 허위 정보 게시물 등

Indeed에서는, 기업 리뷰의 범위를 넘어서, 해당 기업이나 해당 기업의 임원이나 직원에 대한, 어떠한 근거도 없는 루머, 비방 리뷰나 허위 정보 리뷰가 게시될 수도 있습니다. 이런 근거 없는 악의적인 게시물은, 5ch 등의 익명 게시판의 비방글이나 허위 정보 게시물과 마찬가지로 삭제되어야 할 것입니다.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Indeed 가이드라인 위반으로 위반 신고하는 방법

Indeed의 리뷰는 기본적으로 게시자 본인이 아니면 삭제할 수 없습니다. 따라서, 부정적인 리뷰가 게시되었을 경우, Indeed의 가이드라인을 위반하는 것으로, 위반 신고를 해야 합니다.
Indeed 사이트에 로그인하고, 해당 리뷰의 오른쪽 하단에 표시된 ‘신고하기’ 버튼을 누르면 아래의 화면이 나타납니다. 해당하는 버튼을 선택하고 신고할 수 있습니다.

Indeed의 리뷰 가이드라인에는 게시할 수 없는 리뷰의 기준이 명시되어 있습니다. 아래의 어느 하나에 해당하거나 가이드라인을 위반하는 내용이 포함된 경우, 리뷰를 게시할 수 없다고 되어 있습니다.

1. 음란한 표현, 차별적인 표현, 또는 공개 포럼에 부적절한 표현
2. 광고 행위, “스팸”, 다른 회사나 제안, 웹사이트에 대한 언급
3. 이메일 주소, URL, 전화번호, 주소, 그 외의 연락처 정보
4. 타인의 게시물에 대한 비방·중상, 악의적인 댓글
5. 불법·탈법 행위의 주장
   

이 가이드라인에 따르면, 위의 예시인 ‘점장이 상점의 상품을 무단으로 가져가고 있다’는 게시물은 ‘불법·탈법 행위의 주장’에 해당하므로, 위반 신고를 할 수 있다고 생각됩니다. 그러나, 위반 신고를 해도 리뷰가 삭제되는지 여부는 명시되어 있지 않습니다.

불법을 이유로 삭제 요청하는 경우의 예

특정 개인이나 기업의 사회적 평가를 떨어뜨리는 리뷰가 게시되어 있는 경우, 명예훼손(명예권 침해)에 해당하는지 검토할 필요가 있습니다. 명예훼손이란, 불특정 다수의 사람에게 전달될 가능성이 있는 장소에서, 그 사람의 사회적 평가를 훼손하는 사실을 제시하는 것입니다. 그렇다면 명예훼손은 어떤 경우에 성립하는 것일까요? 명예훼손의 요건은 다음의 3가지입니다.

• 공공의 장소에서
• 사실을 제시하고
• 사람의 명예를 훼손하는

위의 예처럼 “상사에게 고집스럽게 식사에 초대받거나, 성적인 농담을 들어야 하는 등의 성희롱을 당했다”고 적혀있는 경우,

1. “상사에게 고집스럽게 식사에 초대받거나, 성적인 농담을 들어야 하는 등의 성희롱을 당했다”는 기재는 구체적인 의미 내용이며,
2. 성희롱 행위는 법적으로 일정한 규제를 받는 것이며, 성희롱 예방책을 게을리하는 기업이라는 인식은 해당 기업에게 불리한 것이며
3. 해당 기업은 성희롱 예방책을 마련하고, 성희롱 예방에 노력하고 있다는 주장을 할 것입니다.
   

그러나, 명예훼손의 요건을 충족하더라도, 아래의 조건을 충족하는 경우, 명예훼손은 성립하지 않으므로 주의가 필요합니다.

• 공공성이 있는
• 공익성이 있는
• 진실이거나 진실성이 인정되는

위의 예뿐만 아니라, 기타 비방 리뷰나 풍평 피해 리뷰도 마찬가지로, 명예훼손에 해당하는지 여부를 검토해야 합니다. 그러나, 이러한 주장이나 법적 논의에 기반한 삭제 협상은 법에 대한 이해가 없으면 어려울 수 있습니다. 이런 경우에는 풍부한 지식을 가진 변호사에게 상담하는 것이 삭제를 원활하게 진행할 수 있는 가능성이 높을 것입니다. 명예훼손의 성립 요건에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

임시 처분에 의한 삭제

위반 신고를 해도 리뷰가 삭제되지 않는 경우, 법원을 통해 삭제 요청을 진행합니다. Indeed의 기업 리뷰는, 소송 절차 없이도 임시 처분으로 삭제할 수 있습니다. 소송은 판결이 나올 때까지 긴 시간이 소요됩니다. 약 3-12개월 정도 걸리며, 경우에 따라서는 수년이 걸릴 수도 있습니다. 반면, 임시 처분은 평판 피해에 대한 전문 지식을 가진 변호사에게 상담하면, 요청부터 삭제까지 2-3개월 정도로 빠르게 처리할 수 있는 경우가 많습니다.
임시 처분은 다음과 같은 순서로 진행됩니다.

1. 임시 처분 신청
2. 심문(구두 변론과 같은 절차)
3. 담보금 납부
4. 임시 처분 명령 발령
5. 집행
   

임시 처분을 진행할 경우, 법적 주장 외에도 그 주장을 입증하기 위한 증거를 준비해야 합니다. 예를 들어, 위의 예시인 ‘상사에게 고집스럽게 식사에 초대받거나, 성적인 농담을 들어야 했다는 등의 성희롱을 당했다’는 경우에는,

• 해당 상사와 게시자의 대화를 기록한 메모나 이메일
• 같은 부서의 직원들의 증언
• 성희롱 예방 매뉴얼

등을 증거로 제출하고, ‘우리 회사는 충분한 성희롱 예방 조치를 취하고 있으며, 상사에 의한 해당 직원에 대한 대응은 적절했다’는 주장을 합니다. 그러나, 변호사에게 의뢰하지 않고 혼자 이러한 주장을 하는 것은 어려울 수 있습니다. 삭제 임시 처분에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

가처분을 통한 게시자 식별

괴롭힘을 목적으로, 근거 없는 비방과 허위 정보 게시물이 연속적으로 대량으로 게시되고 있는 경우, 변호사에게 의뢰하여, 발신자 정보 공개 청구를 할 수 있습니다. 발신자 정보 공개 청구란, 일본의 ‘프로바이더 책임 제한법 제4조 1항’에 근거한 절차입니다. 이 절차를 통해, 악의적인 게시자의 IP 주소, 성명, 주소 등 게시자를 식별하는 정보의 공개를 청구할 수 있습니다. 기업에 근무하던 시절, 해당 기업과 문제가 있었던 사람 등이 Indeed에 허위 정보나 비방을 게시하고 있는 경우가 있을 수 있습니다. 그런 경우, 게시자의 IP 주소를 알 수 있다면, 게시자를 식별할 수 있습니다. 발신자 식별 절차의 흐름은 다음과 같습니다.

1. 콘텐츠 서비스 프로바이더에게 정보 공개 청구
2. 발신자 정보 공개의 가처분 신청
3. 경유 프로바이더 식별
4. 경유 프로바이더에게 발신자 정보 삭제 금지의 가처분 신청
5. 발신자 정보 공개 청구 소송 제기
6. 법원의 판결에 따라, 발신자를 식별 (주소, 성명 등)
   

위의 발신자 식별 절차를 통해, 허위 정보 등의 악의적인 리뷰의 게시자를 식별할 수 있었다면, 게시자에게, 식별에 소요된 변호사 비용이나 위자료를 손해배상 청구할 수 있습니다. 발신자 정보 공개 청구에 대해서는, 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

요약

Indeed는 다양한 채용 정보를 찾을 수 있고, 실제 기업 리뷰를 볼 수 있는 매우 편리한 사이트입니다. 그러나, 일부 위탁자들은 괴롭힘을 목적으로 한 비방 리뷰나 허위 루머 리뷰를 게시할 수도 있습니다. 이런 악의적인 게시물에 대해서는 Indeed의 가이드라인에 따른 위반 신고, 법원을 통한 삭제 요청, 게시자 식별 절차를 진행하는 것이 좋을 수도 있습니다. 명예훼손 등의 법적 주장은 변호사의 도움 없이 개인만으로는 어려울 수도 있다는 것을 유념해야 합니다. 비방 리뷰나 허위 루머 리뷰로 고민이라면, 풍부한 지식을 가진 변호사에게 상담해보세요.