트위터에서 부정적인 트윗을 삭제하는 방법은?

트위터는 소셜 네트워킹 서비스 중 하나입니다. 위탁자들은 ‘트윗’이라 불리는 메시지나 이미지, 동영상을 게시할 수 있습니다.

대부분은 ‘인기 있는 OO에서 이것을 먹었어요’와 같은 가벼운 게시물이지만, 가끔 ‘레스토랑 A에서 일했는데, 주방이 엉망이었다’나 ‘B 주식회사의 면접에서 파워 하라스먼트에 가까운 발언이 있었다’와 같은 부정적인 트윗이 게시되는 경우도 있습니다. 이런 트윗이 게시되면, 구글이나 야후 등의 검색 엔진이나 트위터 내에서 해당 레스토랑이나 기업 이름을 검색하는 위탁자가 그 트윗을 볼 위험이 있습니다. 이런 부정적인 트윗에 대해 삭제 요청 등의 대응이 가능한지, 그리고 어떤 경우에 변호사에게 상담하는 것이 좋은지에 대해 알아보겠습니다.

트위터란?

트위터는 140자 이내의 트윗, 이미지, 동영상을 게시할 수 있는 소셜 네트워킹 서비스입니다. 위탁자는 트위터 계정을 생성함으로써 트윗을 게시하고 조회할 수 있습니다. 트위터에는 다른 사람의 트윗을 자신의 타임라인에 공유할 수 있는 기능(리트윗)이 있어, 많은 반응을 얻는 트윗은 빠르게 확산되는 특징이 있습니다. 따라서, 특정 기업이나 레스토랑에 대한 부정적인 트윗이 많이 리트윗되면, 그 트윗이 많은 사람들의 눈에 띄게 됩니다. 또한, 구글 등의 검색 엔진이나 트위터 내에서 해당 기업명이나 레스토랑명을 검색한 위탁자가 부정적인 트윗을 볼 수 있으며, 이러한 게시물을 본 위탁자가 기업의 레스토랑 방문이나 지원을 망설일 수 있습니다.

트위터에 게시되는 부정적인 트윗이란?

트위터 위탁자가 자신의 트윗을 비공개 설정하지 않는 한, 그 트윗은 누구나 볼 수 있습니다. 따라서 식당이나 기업에 대한 실제 의견을 읽을 수 있지만, 비방이나 허위 정보 등의 부정적인 트윗이 게시될 수도 있습니다. 트위터에 게시되는 부정적인 트윗에는 어떤 것들이 있을까요? 아래에 가능한 부정적인 트윗 예시를 들어 보겠습니다.

“레스토랑 A에서 일했는데, 주방이 엉망이었다”는 트윗

실제로 주방이 매우 불결하다면, 그런 트윗을 게시하는 것은 어쩔 수 없을지도 모릅니다. 그러나, 게시자가 해당 레스토랑에서 인간관계가 잘 안 풀려서 복수심으로 그런 트윗을 한 경우도 있을 수 있습니다. 이런 부당하고 부정적인 트윗이 게시되면, 레스토랑의 고객 수가 줄어들어 경영에 악영향을 미칠 수 있습니다.

“B 주식회사의 면접에서 파워 하라스먼트 비슷한 발언이 있었다”는 트윗

이런 트윗도, 진실이라면, 일할 기업의 정보를 찾는 위탁자에게 유용한 정보가 될 수 있습니다. 그러나, 게시자와 면접관의 커뮤니케이션 오해로 인해, 게시자가 파워 하라스먼트를 받았다고 오해할 수도 있습니다. 이런 경우, 해당 기업은 트윗으로 인해 지원자 수 감소나 이미지 하락 등의 손해를 입을 수 있습니다.

그 외, 근거 없는 비방글이나 허위 정보 게시물 등

트위터에는 특정 기업뿐만 아니라 개인에 대한 비방 트윗이나 허위 정보 트윗이 게시되는 경우도 있습니다. 이런 트윗은 5ch(구 2ch)와 같은 익명 게시판의 비방 및 허위 정보 글과 마찬가지로 삭제되어야 합니다. 5ch(구 2ch)의 글 삭제 요청 방법에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Twitter 규칙 위반으로 삭제 요청하는 방법

Twitter 규칙을 위반하는 것으로 생각되는 트윗이 있다면, Twitter 지원에 연락할 수 있습니다. Twitter의 도움말 센터[ja]의 왼쪽 하단에 ‘신고하기’ 버튼이 있으며, 거기에서 아래의 화면으로 이동할 수 있습니다.

이 화면에서 ‘공격적인 행동이나 민감한 콘텐츠를 신고하고 싶다’를 선택합니다. 그러면 아래의 화면이 나타납니다.

이 화면에서 ‘괴롭힘이나 공격적인 행동을 신고하고 싶다’를 선택하면, 아래의 화면이 나타나고, 신고 내용이나 문제의 상세를 기술하여 위반 신고를 할 수 있습니다.

Twitter의 이용 약관에는,

당사는, Twitter 위탁자 계약에 위반하는 콘텐츠(저작권 또는 상표의 침해 또는 기타 지적 재산의 부정 이용, 사칭, 불법 행위 또는 괴롭힘 등)를 삭제할 권리를 보유합니다.

이용 약관 3. 본 서비스 상의 콘텐츠

라고 규정되어 있습니다.

이 이용 약관에 따르면, 위의 예인 ‘레스토랑 A에서 일했는데, 주방이 엄청 더러웠다’는 트윗은 ‘불법 행위 또는 괴롭힘’으로 간주되어 삭제 요청이 가능하다고 생각됩니다.

불법을 이유로 삭제 요청하는 경우의 예

트위터 서비스 이용 약관의 ‘불법 행위 또는 괴롭힘 등’에 대해서는 명예훼손(명예권 침해)을 검토해야 합니다. 명예훼손의 성립 요건은 다음과 같습니다. 명예훼손은,

• 공개적으로
• 사실을 지적하고
• 타인의 명예를 훼손하는

이 세 가지 요건을 충족했을 때 성립합니다.

‘B 주식회사의 면접에서 파워하라스먼트 비슷한 발언이 있었다’라는 트윗이 게시된 경우, 기재 내용은 구체적이며, 채용 면접에서 파워하라스먼트 비슷한 발언을 하는 행위는 법률상 일정한 규제를 받는 것이며, 그런 행위를 하는 회사라고 생각되는 것은 해당 회사에게 불리하다는 점에서, 해당 회사는 채용 면접에서 파워하라스먼트 비슷한 발언을 하는 것은 없다고 주장하게 됩니다. 그러나, 명예훼손의 요건을 충족했다 하더라도, 아래의 조건을 충족하는 경우에는 명예훼손이 성립하지 않으므로 주의하시기 바랍니다.

• 공공성이 있는
• 공익성이 있는
• 진실이거나 진실성이 인정되는

위의 예뿐만 아니라, 기타 비방 트윗이나 풍문 피해 트윗도 마찬가지로, 명예훼손에 해당하는지 여부를 검토해야 합니다. 그러나, 이런 주장이나 법적 논의에 기반한 삭제 협상은 법률에 익숙하지 않으면 어려울 수도 있습니다. 풍부한 지식을 가진 변호사에게 상담함으로써, 원활하게 삭제할 수 있는 경우도 많습니다. 명예훼손의 성립 요건에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

임시 처분에 의한 삭제

Twitter의 도움말 센터를 통해 신고하였음에도 불구하고 트윗이 삭제되지 않았다면, 법원을 통해 삭제를 요청하게 됩니다. Twitter의 트윗은 소송 절차뿐만 아니라 임시 처분이라는 절차를 통해 삭제할 수 있습니다. 소송은 원활하게 진행되더라도 대략 3-12개월 정도 소요되는 경우가 많으며, 경우에 따라서는 1년 이상 걸리는 경우도 있습니다. 반면, 임시 처분은 명성 피해에 대해 잘 아는 변호사에게 상담하면, 요청부터 삭제까지 약 2-3개월 정도 걸리는 경우가 많습니다. 임시 처분의 절차는 다음과 같습니다.

1. 임시 처분 신청
2. 심문(구두 변론과 같은 절차)
3. 담보금 납부
4. 임시 처분 명령 발행
5. 집행

임시 처분의 경우, 법적 주장에 더해, 그 주장을 입증하기 위한 증거도 필요합니다. 예를 들어, 위에서 언급한 ‘B 주식회사의 면접에서 파워 하라스먼트 비슷한 발언이 있었다’는 경우에는,

• 면접 시의 면접관의 메모
• 채용 면접에 관한 매뉴얼

등을 증거로 제출하고, ‘해당 회사는 채용 면접 시 파워 하라스먼트 등이 발생하지 않도록 매뉴얼을 제정하고 있으며, 취업 희망자에게 파워 하라스먼트 비슷한 발언을 하는 등의 행위는 하지 않았다’는 주장을 합니다. 그러나 이러한 주장이나 그 증명은 변호사에게 의뢰하지 않고 혼자서 진행하는 것은 상당히 어려운 경우가 많을 것입니다. 삭제 임시 처분에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

가처분에 의한 게시자 식별

근거 없는 비방 트윗이나 허위 루머 트윗이 오랫동안 많이 게시되고 있다면, 변호사에게 의뢰하여 발신자 정보 공개 청구를 할 수 있습니다. 발신자 정보 공개 청구란, 일본의 ‘프로바이더 책임 제한법 제4조 1항’에 근거한 절차입니다. 이 절차는 비방 트윗이나 허위 루머 트윗의 게시자의 IP 주소, 이름, 주소 등의 개인 정보 공개를 청구하는 것입니다. Twitter에는 불법 행위나 괴롭힘을 방지하기 위한 이용 약관이 있지만, 특정 회사, 서비스, 개인에 대해 어떤 원한이 있는 사람이 근거 없는 허위 루머 트윗이나 비방 트윗을 게시하고 있는 경우도 반드시 없다고는 할 수 없습니다. 그런 경우에는, 게시자의 IP 주소 등을 알 수 있다면, 게시자를 식별할 수 있는 경우가 있습니다. 발신자 식별 절차는 다음과 같습니다.

1. 콘텐츠·서비스·프로바이더에게 정보 공개 청구
2. 발신자 정보 공개의 가처분 신청
3. 경유 프로바이더 식별
4. 경유 프로바이더에게 발신자 정보 삭제 금지의 가처분 신청
5. 발신자 정보 공개 청구 소송
6. 법원의 판결에 따라, 발신자 식별
   

위의 절차를 거쳐 게시자가 확인되었다면, 해당 게시자에게, 게시자 식별에 필요한 변호사 비용이나 위자료를 손해배상 청구할 수 있습니다. 발신자 정보 공개 청구에 대해서는, 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

요약

Twitter는 많은 사람들의 트윗을 읽고 정보를 수집할 수 있는 매우 편리한 SNS입니다. 그러나 오해나 악의에 기반한 비방 트윗이나 허위 정보 트윗이 게시될 수도 있습니다. 이런 악질적인 트윗에 대해서는 Twitter의 도움말 센터에서 신고를 하고, 그럼에도 불구하고 삭제되지 않는 경우에는 법원을 통한 삭제 요청이나 게시자 식별 절차를 진행하는 것이 좋을 수도 있습니다. 명예훼손 등의 법적 주장은 변호사에게 의뢰함으로써 원활하게 진행되는 경우가 많습니다. 비방 트윗이나 허위 정보 트윗으로 고민이라면, 풍부한 지식을 가진 변호사에게 조속히 상담하는 것이 중요하다고 할 수 있습니다.