Google 맵에 악성 리뷰를 게시하는 개인을 식별하는 방법
Google 맵은 Google LLC가 운영하는 지도 검색 서비스입니다. Google 맵에는 리뷰를 게시하는 기능이 있어, 위탁자들은 상점이나 병원 등의 시설에 대한 평가와 리뷰를 자유롭게 게시할 수 있습니다.
그러나 비방이 리뷰로 게시되면 부정적인 인상을 줄 수 있으며, 결과적으로 고객 유치에 영향을 미칠 수 있기 때문에, 신속하게 게시자를 확인한 후, 게시물을 삭제해야 합니다.
본 글에서는 Google 맵의 악의적인 리뷰 게시자를 확인하는 방법에 대해 설명합니다.
구글 맵의 리뷰란?
구글에서 시설이나 서비스 이름 등을 검색하면, 위탁자가 게시한 리뷰 평가가 표시됩니다.
예를 들어 ‘모노리스 법률사무소’의 검색 결과 화면은 아래와 같이 표시되며, 빨간색 테두리 안이 리뷰 평가입니다.
악질 리뷰의 예
아래는 구글 맵에 게시되는 악질 리뷰의 예입니다.
- 이 병원의 A라는 간호사의 태도가 너무 나빠. 정신병인 것 같아
- 이 레스토랑의 스태프 B, 너무 못 생겼고 청결감이 없어서 최악이었습니다
이런 리뷰에 대해서는, 운영 측에 신고하고 금지 콘텐츠에 해당한다고 판단되면, 삭제해 줄 가능성이 있습니다. 구글의 ‘맵 위탁자의 게시 콘텐츠에 관한 정책’에 따르면, ‘금지 및 제한되는 콘텐츠’에는 10가지 항목이 제시되어 있습니다.
이미지 출처: Google.llc ‘금지 및 제한되는 콘텐츠[ja]‘
위의 리뷰 예는 ‘위험한 콘텐츠 및 비방적인 콘텐츠’에 해당하여 삭제될 가능성이 있습니다.
그러나, 위반 신고를 해도 반드시 리뷰가 삭제되는 것은 아닙니다. 리뷰가 삭제되지 않는 경우나, 악질 리뷰가 다수 게시되는 경우는, 게시자를 확인하는 절차를 고려해 보세요.
Google 리뷰 작성자 식별 절차의 흐름
Google 맵의 리뷰 작성자를 식별하는 절차는 다음과 같은 흐름으로 진행됩니다.
- IP 주소의 공개 요청
- 로그 삭제 금지 명령 또는 통지
- 주소 및 성명의 공개 요청
각 단계에 대해 자세히 설명하겠습니다.
1. IP 주소의 공개 요청
IP 주소란?
IP 주소란 네트워크 상의 장치에 할당된 번호입니다. Google 맵에 리뷰를 게시하려면 Google 계정이 필요하지만, 계정을 생성할 때 실명을 등록할 필요는 없으므로, Google은 위탁자의 개인 정보를 파악하고 있지 않습니다. 리뷰 작성자를 식별하기 위해서는 IP 주소의 공개가 필요합니다.
IP 주소 공개 요청 절차
IP 주소의 공개 요청은 정식 법정 절차가 아닌 가처분에 의해 진행할 수 있습니다. 판결이 나오기까지 1년 이상 걸릴 수 있는 법정 절차와 달리, 가처분은 약 1~2개월 내에 결정이 나오므로 매우 신속합니다. 이 경우 변호사 비용의 대략적인 범위는
착수금이 약 300,000엔, 성과 보수금이 약 300,000엔
참고: https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]
입니다. 이 절차에서는 IP 주소의 공개와 삭제를 동시에 요구할 수 있습니다. 위의 금액은 두 가지를 모두 진행하는 비용입니다. 그러나 대상이 되는 게시물의 내용이나 양에 따라 비용은 당연히 변동됩니다.
또한, Google 맵을 운영하는 법인인 Google LLC는 미국에 본사를 두고 있는 회사이므로, 절차의 상대방은 해외 법인이 됩니다. 따라서, 필요한 문서나 증거 등을 영어로 번역하거나, 미국 법인의 등기를 취득해야 하며, 일반 변호사 비용에 추가로 이 실비가 약 200,000엔 정도 들게 됩니다.
리뷰 삭제 방법에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.
https://monolith.law/reputation/google-map-reputation-delete-way[ja]
게시물의 불법성을 입증하기
Google이 악성 리뷰를 ‘금지 및 제한된 콘텐츠’에 해당한다고 판단하면, 그 리뷰에 불법성이 없더라도 삭제됩니다.
반면, IP 주소의 공개 명령에는, 해당 리뷰의 불법성을 보여주는 법적 주장과 그 증거가 필요합니다.
2. 로그 삭제 금지 명령 또는 통지
IP 주소의 공개 요청이 인정되면, 해당 IP 주소에서 리뷰를 게시한 위탁자가 사용한 프로바이더를 식별할 수 있습니다. 프로바이더는 IP 주소 위탁자의 로그를 일정 기간 동안 보관하고 있습니다. 로그란 컴퓨터의 사용 상황을 기록한 것이므로, 로그를 확인하면 데이터의 내용이나 송수신된 날짜 등을 알 수 있습니다.
그러나, 로그는 일정 기간이 지나면 삭제됩니다. 따라서, 프로바이더에게 로그의 삭제를 금지하는 명령을 내려야 합니다.
이 금지 명령을 받기 위해서는 새로운 법정 절차가 필요합니다. ‘리뷰 작성자의 주소 및 성명 공개 요청 절차를 진행하므로, 공개 요청 명령이 나올 때까지 로그를 보관해 달라’는 통지를 내면, 로그를 삭제하지 않고 보관해 주기도 합니다.
먼저 법정 절차를 시작하는 것이 아니라, 통지를 고려해 봅시다. 이 통지를 작성하는 데도 전문 지식이 필요하므로, 이러한 절차에 익숙한 변호사에게 의뢰합시다.
3. 주소 및 성명의 공개 요청
로그 보관 요청 통지를 내면, 리뷰 작성자의 주소 및 성명 공개 요청 절차를 진행합니다. 주소 및 성명 공개 요청은 가처분으로는 진행할 수 없습니다. 정식 법정 절차를 거쳐야 합니다.
예를 들어, Google 맵에 비판적인 리뷰가 게시되었다 해도, 그 리뷰가 괴롭힘을 목적으로 한 것이 아니며, 그 사실을 공개하는 것이 공익에 부합하는 경우, 작성자의 주소 및 성명이 공개되어야 하는 것은 아닙니다.
법원은 정식 법정 절차를 통해 신중하게 검토하고, 그 게시물의 불법성을 인정한 경우에만, 주소 및 성명의 공개 명령을 내립니다.
Google 리뷰 작성자를 확인한 후 할 수 있는 것들
Google 맵에 올라온 리뷰의 작성자를 확인한 후, 손해배상 청구나 형사고소를 진행할 수 있습니다.
손해배상 청구
주소와 성명 공개 명령이 내려지면, 리뷰를 작성한 사람이 사용하던 인터넷 회선의 계약자의 주소와 성명이 공개됩니다. 주소와 성명이 확인되면, 변호사 비용이나 위자료 등을 청구할 수 있습니다.
그러나, 리뷰 작성자를 확인할 수 없는 경우나, 리뷰 작성자를 확인했음에도 변호사 비용이 손해배상금보다 더 많이 들어갈 수도 있습니다. 이 부분에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.
https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]
형사고소
고소란, 범죄 행위의 피해자가 수사기관에 가해자에 의한 범죄 사실을 신고하고, 그 처벌을 요구하는 것입니다. 고소가 접수되면, 경찰이 고소 사실에 대해 수사를 진행합니다. 그 결과, 필요하다고 판단되면, 가해자는 체포 또는 기소됩니다. 기소 결과, 형사재판에서 유죄 판결이 내려지면, 가해자에게는 형사 처벌이 가해집니다.
명예훼손 (일본형법 230조) : 「공개적으로 사실을 지적하고, 타인의 명예를 훼손한 자는, 그 사실의 유무에 관계없이, 3년 이하의 징역 또는 금고 또는 50만 엔 이하의 벌금에 처한다.」
신용훼손 및 업무방해 (일본형법 233조) : 「거짓의 소문을 퍼뜨리거나, 또는 속임수를 사용하여, 타인의 신용을 훼손하거나, 그의 업무를 방해한 자는, 3년 이하의 징역 또는 50만 엔 이하의 벌금에 처한다.」
폭력에 의한 업무방해 (일본형법 234조) : 「폭력을 사용하여 타인의 업무를 방해한 자도, 전조의 예에 따른다.」
전자계산기 손상 등에 의한 업무방해 (일본형법 234조의2) : 「타인의 업무에 사용하는 전자계산기 또는 그에 대한 전자기록을 손상시켜, … 업무를 방해한 자는, 5년 이하의 징역 또는 100만 엔 이하의 벌금에 처한다.」
https://elaws.e-gov.go.jp/document?lawid=140AC0000000045[ja]
결론: Google 리뷰의 개인 식별은 변호사에게 상담하십시오
Google 맵은 매우 편리한 지도 검색 서비스지만, 악의적인 리뷰가 게시되는 경우도 있습니다.
게시자를 식별할 수 있다면, 손해배상 청구가 가능해지지만, 배상을 받아도 변호사 비용을 충당할 수 없는 가능성도 있습니다.
게시자 식별 절차는 간단한 절차가 아닙니다. Google 맵의 악의적인 리뷰에 고민이라면, 인터넷 상의 비방에 대해 잘 아는 전문 변호사에게 상담하는 것이 좋습니다.
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