병원 리뷰 삭제 방법과 평판 피해 대책이란?
호스피타는 병원 검색 사이트로, 환자가 아닌 다른 병원의 의사로부터 리뷰가 게시되는 시스템이 특징입니다. 또한, 소속 의사의 프로필이나 출신지, 취미 등 의사 개인에 대한 정보가 풍부하게 제공됩니다. 호스피타에 게시되는 리뷰는 동업자로부터 받는다는 점이 있어, 비방글이 작성될 위험성은 다른 사이트에 비해 적다고 할 수 있습니다. 그러나, 완전히 없다고는 말할 수 없으며, 이용자도 많은 사이트이기 때문에, 평판 피해에 대한 대책에 대해 설명하겠습니다.
호스피타에 대한 설명
호스피타는 매월 수백만 명이 이용하는 병원 검색 사이트입니다. 상세한 검색 조건을 설정할 수 있어, 자신의 목적에 맞는 병원을 쉽게 찾을 수 있는 것이 특징입니다. 증상이나 전문 외래, 휴일 진료 대응 등 일반적인 항목뿐만 아니라, ‘외국어’나 ‘재가 의료 대응 가능’과 같은 병원의 특징으로도 검색이 가능합니다. 병원 측이 사업주로 등록하면, 본인의 병원 정보를 무료로 편집하고 관리할 수 있어, 항상 정확한 정보가 기재되어 있다고 할 수 있습니다. 병원을 검색하는 사람들에게도, 잘못된 정보가 기재될 위험이 적어 안심할 수 있습니다.
또한, 스마트폰에 완벽하게 대응하고, 사이트에서 병원으로의 연락이 쉽게 이루어질 수 있도록 설계되어 있어, 급작스런 몸 상태의 악화 등에도 쉽게 이용할 수 있는 것이 특징입니다. 실제로, 스마트폰을 이용하는 위탁자의 비율은 80%를 넘습니다. 병원 검색 사이트라고 하면, caloo나 병원 네비 등도 있지만, 호스피타가 이들 사이트와 차별화되는 점은, 병원 이용자가 아닌 다른 병원의 의사로부터 리뷰가 제공되고 있다는 점입니다. 전문적인 지식을 갖춘 의사로부터의 평가를 알 수 있으므로, 더욱 신뢰성 있는 정보라고 할 수 있습니다.
의사가 추천하는 ‘명의 로그’
또한, ‘명의 로그’라는 서비스를 통해, 의사가 추천하는 도시의 명의를 알 수 있습니다. 예를 들어, 정신과에서 명의라면 이 사람이라는 다른 의사들로부터의 정보를 얻을 수 있습니다. 동료인 만큼 말할 수 있는 의사의 인품이나 추천 포인트 등을 알려주므로, 병원 선택 시 매우 참고가 될 것입니다. 호스피타 사이트는 2006년에 시작되어, 현재는 약 17만 건 이상의 의원을 게재하고 있지만, 2017년부터는 병원보다는 명의 검색 분야에 힘을 쏟고 있습니다. 그 결과, 의사 개인에 관한 데이터가 풍부하며, 졸업 대학·학부나 출신지·취미 등, 더욱 친근한 정보까지 얻을 수 있습니다. 의사의 얼굴 사진도 게재되어 있어, 병원에 가기 전에 대략적인 인물상을 파악할 수 있습니다. 또한, 웹에서 무료로 의료 상담을 할 수 있는 게시판 서비스도 제공하고 있습니다.
증상을 폼에서 게시하면, 게재된 의원의 의사가 간단한 의료 상담을 해주는 것입니다. (진료나 개인의 여가 시간에 답변하기 때문에, 약간의 시간이 걸릴 수 있습니다) 이처럼 의사 개인에 초점을 맞춘 호스피타. 실력 있는 의사나 세심하게 진료해주는 의사를 찾고 있는 분들에게는, 이용해 보시길 바랍니다. 운영 회사는 도쿄도 시부야구에 위치한 주식회사 이엑스 파트너스입니다.
병원에서 발생하는 평판 피해는 어떤 것이 있을까?
병원에서 후기를 남기는 사람들은 대부분 다른 병원의 의사들이며, 어느 병원에서 게시글을 올렸는지도 알 수 있습니다. 그 병원의 의사와의 인간관계가 있기 때문에, 부정적인 내용을 게시할 가능성은 매우 낮습니다. 따라서, 병원에서는 평판 피해가 발생할 위험성도 적을 것입니다. 실제로, 사이트를 확인해본 결과, 부정적인 게시물은 발견되지 않았으며, ‘자신있게 소개할 수 있다’, ‘정확한 진단과 치료를 받을 수 있다’ 등의 긍정적인 후기만 발견할 수 있었습니다. 가능성을 들자면,
- 치료 수준의 낮음을 지적
- 병원장이나 의사의 과거 의료 실수를 고발
- 위생 관리 부족을 지적
등의 비방글이 올라올 여지가 있지만, 개인적인 원한이 아닌 이상 동업자들로부터 이런 게시물이 올라올 가능성은 매우 낮을 것입니다.
한편, 웹상의 무료 상담 게시판에서는 비방글이 올라올 위험이 있습니다. 왜냐하면, 이곳에 글을 쓰는 사람들은 일반 위탁자들이기 때문입니다. 물론, 진심으로 고민을 상담하고 싶어서 증상을 세심하게 적는 경우가 대부분이지만, 병원의 답변 내용에 불만이 있거나 대응이 늦어지면, 불만 같은 내용이 게시될 위험이 있습니다. 게시판은 병원별로 나뉘어 있지만, 다른 위탁자의 질문 내용이나 병원에서의 답변은 제3자도 열람할 수 있으므로, 평판 피해로 이어질 가능성을 부인할 수 없습니다.
호스피타에 올라온 비방글을 어떻게 삭제하나요?
인터넷 상에서 평판을 떨어뜨리는 글을 발견하면 삭제해야 합니다. 먼저, 사이트 자체에 삭제 요청을 해보세요. 그러나 호스피타의 경우, 치료에 대한 접근 방식, 어필 포인트, 의사의 프로필, 사진 등 병원의 상세 정보는 소유자로 등록하면 직접 편집 및 수정할 수 있다는 특징이 있습니다. 원래 화면을 편집할 수 있는 것은 바로 소유자 자신이므로, 자신에게 불리한 정보가 게시되어 있다고 느꼈다면, 직접 삭제하면 됩니다.
소유자로의 등록 절차는 다음과 같습니다.
- 사이트에서 전화번호 또는 병원 이름으로 검색하여 병원 정보가 호스피타에 등록되어 있는지 확인
- 찾을 수 없다면 ‘신규 게시’, 찾았다면 ‘ID·PW 발급 등록’ 화면으로 진행
- 등록 신청 후, 사이트에서 본인 확인 및 소재지 확인
- 확인이 완료되면 등록 완료 메일이 도착하고, ID·비밀번호를 입력하면 자유롭게 편집 가능해짐
그러나, 다른 병원에서의 리뷰나 무료 상담 게시판의 내용까지 수정할 수 있는지는 알 수 없었습니다. 이런 경우에 비방 리뷰가 게시되면 어떻게 해야 할까요? 문의하기를 클릭해도 “게시 내용의 추가·수정 등에 대해서는, 이메일·전화로의 대응은 하지 않습니다.”라고 되어 있어, 회원 등록 화면으로 유도됩니다. 이 점에 대해 이용 약관 제9조에는 다음과 같이 기재되어 있습니다.
제3자를 비방하면 안 된다고 규정되어 있으며, 위반한 경우 이용을 중단한다고 되어 있습니다. 즉, 이 약관에 따르면, 만약 비방 리뷰가 게시되었다 해도, 그 리뷰를 게시한 위탁자는 사이트 이용 중지라는 처분을 받게 됩니다.
불법적인 삭제 요청
사이트 측에 대한 삭제 요청이 실패했다면, 다음으로 법원에 불법적인 삭제를 요청해야 합니다. 인터넷 상에서의 비방 및 허위 소문 피해에 대한 삭제의 경우, 명예훼손이 많이 사용됩니다. “이 게시물로 인해 나의 명예권이 침해되었다”고 주장해야 합니다. 명예훼손을 성립시키기 위한 조건이 있으며, 그것은 ‘공개적으로’, ‘사실을 제시하고’, ‘타인의 명예를 훼손하는’ 것입니다. ‘공개적으로’란 불특정 다수가 볼 수 있는 상황을 의미하며, 인터넷 상에서 누구나 볼 수 있는 상태라면 해당됩니다. ‘사실을 제시’하는 사실은 진실과는 다릅니다. 그 사실이 진실인 경우, 명예훼손은 성립하지 않습니다. 명예훼손의 성립 요건에 대해 자세히는 아래 기사를 참조하십시오.
https://monolith.law/reputation/defamation[ja]
명예훼손을 주장하기 위해서는 명예권이 침해되었다는 사실을 법적 논리를 사용하여 설명해야 하므로, 법률 전문가의 지원이 없으면 솔직히 어렵습니다. 인터넷 상의 비방에 강한 변호사에게 의뢰하는 것을 권장드립니다.
가처분에 의한 삭제 요청
삭제 요청은 반드시 소송을 제기해야 하는 것은 아닙니다. 가처분이라는 절차를 통해, 소송을 진행하지 않는 방법도 가능합니다. 법적인 논의는 필요하지만, 소송에 비해 빠르게 삭제를 이룰 수 있습니다. 인터넷 상의 평판 피해 확산을 막기 위해서는 빠른 시간 내에 후기를 삭제하는 것이 중요하므로, 가처분 절차는 실무에서 자주 사용되고 있습니다.
가처분에 의한 게시자 식별
가처분을 통해 게시물을 삭제하는 것뿐만 아니라, 게시자를 식별하는 것도 가능합니다. 게시자를 식별할 수 있다면, 개인에 대한 손해배상 청구 등도 가능합니다. 그러나, 게시자를 식별하는 데는 약간의 수고가 필요합니다. 먼저, 사이트를 운영하는 주식회사 이엑스 파트너스에게 게시자의 IP 주소를 공개하도록 요청합니다. 소송이 인정되고 IP 주소를 획득하면, 인터넷 서비스 제공자에게 게시자의 주소나 성명 등의 개인정보 공개를 요구합니다. 즉, 두 가지 종류의 정보 공개 요청을 해야 합니다. 사이트 측은 게시자의 개인정보를 보유하고 있지 않기 때문에, 인터넷 상의 풍평 피해에 관한 게시자 식별에서는, 병원에 한정되지 않고 이러한 복잡한 절차가 필요합니다.
https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
요약
병원의 평판 피해 내용과 대책에 대해 정리해 왔습니다. 기본적으로, 병원은 비방글이 게시될 위험이 적은 사이트입니다. 그 이유는 리뷰 작성자가 일반 위탁자가 아니라 다른 병원의 의사이기 때문입니다. 그러나 무료 상담 게시판 서비스도 운영하고 있으며, 이곳에서는 일반 위탁자의 게시물도 가능하다는 점 때문에, 평판 피해의 가능성은 0이 아닙니다. 비방 표현에 대해서는 사이트 측에서도 이용 중지 조치를 취하고 있지만, 감시를 피해 당신의 병원에 대한 악평이 공개될 위험도 있습니다. 그런 경우, 명예훼손 등의 불법성을 주장하고, 삭제나 게시자 식별 등의 대응을 취합시다. 이때는 법적인 논의가 필수적이므로, 변호사에게 의뢰하는 것을 추천합니다.
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