วิธีการจัดการกับความเสียหายจากการพูดเสียดสีใน Gurunavi คืออะไร?

เมื่อค้นหาร้านอาหารสำหรับการรับประทานอาหารร่วมกัน หลายคนมักจะอ้างอิงจากเว็บไซต์รีวิวร้านอาหาร มีเว็บไซต์รีวิวร้านอาหารมากมาย แต่เว็บไซต์ที่เด่นย้ำยืนหนึ่งคือ “Gurunavi” ซึ่งมีจำนวนการเข้าชมที่มากเทียบเท่ากับ “Tabelog” ข้อมูลที่ปรากฏใน Gurunavi มักจะปรากฏอยู่ในอันดับสูงเมื่อค้นหาร้านอาหาร ดังนั้น รีวิวใน Gurunavi มีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจของลูกค้าว่าจะใช้บริการร้านนั้นหรือไม่ ดังนั้น หากมีการโพสต์รีวิวที่มีเนื้อหาที่เป็นการดูถูกหรือใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสมใน Gurunavi ผลกระทบจากการเสียชื่อเสียงจะมากมาย และจำเป็นต้องดำเนินการเร่งด่วน แม้ว่ามีวิธีการจัดการกับการเสียชื่อเสียงหลายวิธี แต่ในครั้งนี้เราจะอธิบายเกี่ยวกับวิธีการลบรีวิว ซึ่งเป็นหนึ่งในวิธีการจัดการกับการเสียชื่อเสียง

ลักษณะและคุณสมบัติของ Gurunavi

Gurunavi คือเว็บไซต์ที่รวบรวมข้อมูลร้านอาหารที่ดำเนินงานโดย บริษัท Gurunavi ใน Gurunavi คุณสามารถทำการค้นหาร้านอาหาร ดูข้อมูลรายละเอียดของร้าน จองผ่านอินเทอร์เน็ต รีวิวร้าน (ความคิดเห็น) และแบ่งปันข้อมูลร้านอาหารได้ ร้านอาหารจะจ่ายค่าโฆษณาเพื่อให้ Gurunavi นำข้อมูลร้านขึ้นไปแสดง นอกจากนี้ยังมีการโพสต์คูปองของร้าน ทำการพิเศษ และทำงานร่วมกับเว็บไซต์อาหารอื่น ๆ ด้วย ในปัจจุบัน Gurunavi ได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในเว็บไซต์ค้นหาร้านอาหารที่มีชื่อเสียง อยู่ในแนวหน้าเหมือนกับ “Tabelog” “Retty” และ “Hot Pepper” และไม่มีใครที่ไม่รู้จักเลยจริง ๆ แล้ว

ความเสียหายจากการเสียชื่อเสียงที่คาดว่าจะเกิดขึ้นในเว็บไซต์ Gurunavi

ถ้ามีการเขียนรีวิวที่ไม่มีข้อเท็จจริงและเป็นการประพฤติที่ไม่ดีในเว็บไซต์ Gurunavi ที่มีอิทธิพลอย่างมาก ซึ่งละเมิดสิทธิ์ส่วนบุคคลหรือสิทธิ์เกียรติยศ จะทำให้ลูกค้าหันหลัง ทำให้ยอดขายลดลง และส่งผลให้เกิดความเสียหายทางเศรษฐกิจอย่างมาก ตัวอย่างของความเสียหายจากการเสียชื่อเสียงในธุรกิจร้านอาหาร ได้แก่ “ร้านนี้เสิร์ฟอาหารที่เหลือจากลูกค้า” “เจ้าของร้านนี้มีประวัติอาชญากรรม” “อาหารที่ร้านนี้ไม่อร่อย ไม่คุ้มค่าและเปลืองเวลา” ฯลฯ การเขียนรีวิวที่ไม่ดีอย่างนี้จะทำให้จำนวนการจองหรือจำนวนลูกค้าลดลงอย่างรวดเร็ว ยอดขายลดลง และทำให้เสียเครดิตที่สถานที่ทำการและสถาบันการเงิน ความเสียเครดิตทางสังคมอาจทำให้การรับสมัครพนักงานมีความยากลำบาก นอกจากนี้ ยังมีกรณีที่ธุรกิจที่แข่งขันกันอาจจะทำการโจมตีโดยการเขียนรีวิวที่ไม่ดีอย่างต่อเนื่อง และยังมีกรณีที่ความเสียหายจากการเสียชื่อเสียงทำให้พนักงานทำงานด้วยความมุ่งมั่นลดลง และอัตราการลาออกจากร้านเพิ่มขึ้น ดังนั้น ผลกระทบจากความเสียหายจากการเสียชื่อเสียงมีความสำคัญมาก ถ้าคุณรู้สึกว่ามีบางอย่างที่ไม่ปกติ คุณควรพิจารณาการลบหรือเปิดเผยผู้โพสต์

สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับตัวอย่างของการทำลายชื่อเสียงในธุรกิจร้านอาหาร กรุณาดูในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

วิธีการร้องขอการลบเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดการใช้งานของ Gurunavi

หากมีการเขียนรีวิวที่มีการดูหมิ่นประมาท, คุณจำเป็นต้องลบรีวิวนั้นออก วิธีการลบรีวิวมีสองวิธี คือ การลบด้วยตนเอง และการขอความช่วยเหลือจากทนายความ ขอแนะนำวิธีการลบด้วยตนเองก่อน

ส่งคำขอการลบผ่าน “ติดต่อเรา” ภายใน Gurunavi

เพื่อลบรีวิวภายใน Gurunavi, คุณสามารถไปที่ “ติดต่อเรา” จากหน้าหลักของ Gurunavi และกรอกเหตุผลการลบและเนื้อหาที่คุณต้องการลบใน “ติดต่อเราเกี่ยวกับบริการ” แล้วส่งข้อมูล

รีวิวประเภทใดที่สามารถลบได้?

ตามข้อกำหนดการใช้งานของ Gurunavi, รีวิวจะถูกลบถ้า “มีการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน” อย่างไรก็ตาม, การตัดสินใจว่าจะลบหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับ Gurunavi ข้อกำหนดการใช้งานของ Gurunavi ห้ามการกระทำต่อไปนี้

สำหรับรีวิวที่กล่าวว่า “ร้านนี้เสิร์ฟอาหารที่ลูกค้าทิ้งเหลือ”, การตัดสินใจว่ามันเป็นความจริงหรือไม่นั้นยากสำหรับ Gurunavi อย่างไรก็ตาม, รีวิวที่กล่าวว่ามีการเสิร์ฟอาหารที่ลูกค้าทิ้งเหลือ, ไม่ว่าจะเป็นความจริงหรือไม่, จะทำให้ชื่อเสียงของร้านลดลงอย่างมาก ดังนั้น, คุณสามารถอ้างว่ามันเป็นการละเมิดข้อห้ามที่ 1) “การทำให้… ผลประโยชน์… ของบุคคลที่สามเสียหาย”

นอกจากนี้, สำหรับรีวิวที่กล่าวว่า “เจ้าของร้านนี้มีประวัติอาชญากรรม”, แม้ว่ามันจะเป็นความจริง, มันเป็นข้อมูลส่วนตัวที่คนทั่วไปไม่ต้องการให้คนอื่นรู้ ดังนั้น, คุณสามารถอ้างว่ามันเป็นการละเมิดข้อห้ามที่ 1) “การละเมิดความเป็นส่วนตัวของบุคคลอื่น”

นอกจากนี้, สำหรับรีวิวที่กล่าวว่า “อาหารที่ร้านนั้นไม่อร่อย ไม่คุ้มค่าที่จะไป และเป็นการเสียเวลา”, อาจจะไม่ถูกพิจารณาว่าเป็นการทำลายชื่อเสียงตามที่จะอธิบายต่อไป แต่อย่างน้อยมันเป็นการดูหมิ่นอาหารที่ร้านนั้นอย่างไม่เหมาะสม ดังนั้น, คุณสามารถอ้างว่ามันเป็นการละเมิดข้อห้ามที่ 1) “การดูหมิ่นบุคคลอื่น”

ตัวอย่างการร้องขอการลบที่เป็นผิดกฎหมายจาก Gurunavi

การร้องขอมาตรการป้องกันการส่งคืออะไร?

หากความคิดเห็นที่โพสต์ใน Gurunavi มีการละเมิดกฎหมาย คุณสามารถร้องขอมาตรการป้องกันการส่งตาม “Japanese Provider Liability Limitation Law” จากผู้ดำเนินการ Gurunavi มาตรการป้องกันการส่งนี้เป็นการทำให้ความคิดเห็นไม่สามารถเข้าถึงได้ หาก Gurunavi ตัดสินใจว่าควรจะลบ โดยมีการร้องขอจากผู้ที่ต้องการลบความคิดเห็น และ Gurunavi จะขอความคิดเห็นเกี่ยวกับการลบข้อมูลจากผู้ที่โพสต์ความคิดเห็น หากคุณต้องการมาตรการป้องกันการส่ง คุณต้องส่ง “คำร้องขอมาตรการป้องกันการส่ง” ที่ระบุรายละเอียดตามกฎหมายไปยัง Gurunavi

ในกรณีใดที่สามารถร้องขอการลบได้?

ตาม “Japanese Provider Liability Limitation Law” คุณสามารถร้องขอมาตรการป้องกันการส่งในกรณีที่ “คุณถือว่าสิทธิ์ของคุณถูกละเมิด” นั่นคือ กรณีที่การโพสต์ความคิดเห็นเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย การใช้คำว่า “ถือว่าสิทธิ์ถูกละเมิด” แทนที่จะเป็น “สิทธิ์ถูกละเมิด” เพื่อทำให้สามารถร้องขอได้ แม้ว่าในขณะที่ร้องขอ ยังไม่ชัดเจนว่าสิทธิ์ถูกละเมิดหรือไม่ ตัวอย่างของการละเมิดที่สามารถร้องขอมาตรการป้องกันการส่งได้ ได้แก่ การละเมิดสิทธิ์ในความเป็นส่วนตัวและสิทธิ์ในชื่อเสียง (การทำให้ชื่อเสียงเสื่อม)

ในกรณีของการทำให้ชื่อเสียงเสื่อม จะเกิดขึ้นเมื่อมีการโพสต์ข้อมูลที่ทำให้การประเมินในสังคมของบุคคลลดลง อย่างไรก็ตาม หากข้อมูลที่โพสต์เป็นความจริง หรือมีเหตุผลที่ถูกต้องและมีหลักฐานที่ควรจะเชื่อว่าเป็นความจริง การทำให้ชื่อเสียงเสื่อมจะไม่เกิดขึ้น สำหรับข้อกำหนดในการทำให้ชื่อเสียงเสื่อม คุณสามารถดูรายละเอียดได้ในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

ตัวอย่างเช่น ความคิดเห็นที่กล่าวว่า “เจ้าของร้านนี้มีประวัติอาชญากรรม” ที่เรายกตัวอย่างข้างต้น การมีประวัติอาชญากรรมเป็นข้อมูลที่ทำให้การประเมินในสังคมของบุคคลลดลง ดังนั้น หากความคิดเห็นนี้เป็นข้อมูลที่ไม่มีเหตุผล การทำให้ชื่อเสียงเสื่อมจะเกิดขึ้น

การลบความคิดเห็นโดยใช้มาตรการชั่วคราว

เนื้อหาที่เราได้แนะนำมาแล้วนั้นเป็นวิธีการที่อยู่ในดุลยพินิจของ Gurunavi ในการตัดสินใจว่าจะลบความคิดเห็นหรือไม่ หาก Gurunavi ไม่สามารถลบความคิดเห็นตามความประสงค์ของคุณได้ คุณจะต้องยื่นคำร้องขอมาตรการชั่วคราว มาตรการชั่วคราวนี้เป็นกระบวนการชั่วคราวที่แตกต่างจากกระบวนการศาลปกติ และจะสามารถสรุปผลได้ในระยะเวลาที่สั้นลง ประมาณ 1-2 เดือน หลังจากที่คุณยื่นคำร้องขอมาตรการชั่วคราวแล้ว คุณจะต้องขึ้นศาลเพื่อให้ความคิดเห็น หรือส่งเอกสารที่สนับสนุนความคิดเห็นของคุณ กระบวนการเหล่านี้ควรมอบหมายให้ทนายความที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายดำเนินการ

อย่างไรก็ตาม หากคำร้องขอมาตรการชั่วคราวได้รับการยอมรับ Gurunavi จะได้รับคำสั่งมาตรการชั่วคราว คำสั่งมาตรการชั่วคราวนี้มีอำนาจบังคับใช้ หาก Gurunavi ไม่ปฏิบัติตามคำสั่ง ศาลจะบังคับ Gurunavi ชำระเงิน เพื่อกระตุ้นการลบความคิดเห็นอย่างอ้อมค้อม สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการลบโพสต์โดยใช้มาตรการชั่วคราว กรุณาดูในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

วิธีการระบุตัวตนของผู้ส่ง

วัตถุประสงค์ในการระบุตัวตนของผู้โพสต์ความคิดเห็นคือเพื่อฟ้องร้องผู้โพสต์ด้วยข้อหาการทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียง และเริ่มการฟ้องร้องเรียกร้องค่าเสียหาย กระบวนการที่ใช้ในการระบุตัวตนของผู้โพสต์เรียกว่าการขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง ในการขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง คุณจะต้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง เช่น ที่อยู่ IP จาก Gurunavi ตามกฎหมายความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ จากนั้น คุณจะต้องระบุผู้ให้บริการการเข้าถึงที่ใช้ในการโพสต์จากที่อยู่ IP และขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง เช่น ชื่อและที่อยู่ของผู้โพสต์จากผู้ให้บริการการเข้าถึง

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่จะเปิดเผยในการขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งคือข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ซึ่งสามารถถือว่าเป็นข้อมูลที่มีความลับสูงสำหรับผู้ให้บริการ ดังนั้น ผู้ให้บริการจะไม่ปกติที่จะตอบสนองต่อการเปิดเผยด้วยความสมัครใจ ดังนั้น คุณจะต้องยื่นคำร้องขอสำรองสิทธิ์สำหรับการบันทึกการเข้าถึงพร้อมกับการยื่นฟ้องเพื่อขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง กรุณาดูในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/identify-poster-gnavi-attorney-fee[ja]

สรุป

ดังที่ได้นำเสนอข้างต้นเกี่ยวกับวิธีการลบรีวิว ซึ่งเป็นหนึ่งในวิธีการจัดการกับความเสี่ยงทางชื่อเสียง หากมีการกระจายข้อมูลรีวิวที่ละเมิดสิทธิ์ในชื่อเสียง อาจทำให้เกิดความเสียหายทางเศรษฐกิจที่คาดไม่ถึง นอกจากนี้ การลบรีวิวเหล่านี้อาจต้องใช้เวลาเป็นระยะหนึ่ง ดังนั้น หากค้นพบ ควรดำเนินการเพื่อจัดการโดยเร็ว