สิ่งที่ควรระวังเมื่อให้ส่วนลดเฉพาะครั้งแรกในการสั่งซื้อสมุนไพรเป็นรายเดือนคืออะไร?

ในการขายส่งผ่านอินเทอร์เน็ตของสุขภาพเสริม อาจมีการให้ส่วนลดครั้งแรกเมื่อมีเงื่อนไขการซื้อสม่ำเสมอ เช่น “ค่าจัดส่งครั้งแรกเพียง 500 เยน” หรือ “ลด 90% ในครั้งแรก” ซึ่งเป็นวิธีการเพื่อกระตุ้นความต้องการซื้อของผู้บริโภค แต่ถ้าการดำเนินการไม่ถูกต้อง อาจจะขัดแย้งกับกฎหมาย ดังนั้นควรระมัดระวัง

ในบทความนี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับข้อควรระวังเมื่อทำการขายสุขภาพเสริมที่มีเงื่อนไขการซื้อสม่ำเสมอและให้ส่วนลดครั้งแรกสำหรับผู้ขาย

ตัวอย่างปัญหาที่เกิดจากการสั่งซื้อสินค้าแบบประจำ

ในเว็บไซต์ขายของออนไลน์ มีปัญหาเกี่ยวกับสัญญาที่ต้องสั่งซื้อสินค้าแบบประจำเพื่อรับส่วนลดในครั้งแรกที่สั่งซื้อเพิ่มขึ้นอย่างมาก ตามการสำรวจที่สำนักงานศูนย์ช่วยเหลือผู้บริโภคแห่งประเทศญี่ปุ่น (Japanese National Consumer Affairs Center) ได้ดำเนินการ จำนวนการปรึกษาเกี่ยวกับสัญญาการสั่งซื้อสินค้าแบบประจำ โดยเฉพาะสินค้าอาหารเสริมทางสุขภาพ ได้เพิ่มขึ้นจาก 1,925 รายการในปี 2014 (พ.ศ. 2557) เป็น 29,177 รายการในปี 2019 (พ.ศ. 2562) หรือเพิ่มขึ้น 15 เท่าในรอบ 5 ปี

https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20191219_1.html[ja]

ต่อไปนี้เราจะมาดูตัวอย่างปัญหาที่เกิดขึ้นจากการร้องเรียนของผู้ซื้อ

ตัวอย่างการร้องเรียน 1

ผู้ซื้อได้คลิกโฆษณาที่เขียนว่า “ทดลองใช้ฟรีในครั้งแรก!” บนโซเชียลมีเดีย และไปที่เว็บไซต์ขายของเพื่อซื้อยาเสริมอาหารสำหรับลดน้ำหนัก ผู้ซื้อได้รับความสนใจจากเงื่อนไขที่ว่า “สินค้าทดลองใช้ฟรี ค่าจัดส่ง 500 เยน” และตัดสินใจซื้อ แต่ในวันถัดมา ผู้ซื้อตรวจสอบรายการใช้จ่ายแล้วพบว่ามีการเรียกเก็บเงินสำหรับสินค้า 9,000 เยน 2 ชิ้น รวมเป็น 18,500 เยน ผู้ซื้อตกใจและติดต่อศูนย์บริการลูกค้าทันที และได้รับคำตอบว่า “หากไม่ยกเลิกหรือคืนสินค้าภายใน 14 วันหลังจากการสั่งซื้อ จะมีการเรียกเก็บเงิน 9,000 เยนอัตโนมัติ และสินค้าจะถูกส่งมาทุกเดือน” แต่ผู้ซื้อไม่พบข้อความนี้ในเว็บไซต์ หน้าการสั่งซื้อ หรืออีเมล และเมื่อสินค้าครั้งแรกถึงมือ 14 วันที่กำหนดไว้ก็ผ่านไปแล้ว

ตัวอย่างการร้องเรียน 2

ผู้ซื้อได้เห็นโฆษณายาเสริมอาหารที่เขียนว่า “แค่ดื่มก็สามารถลดน้ำหนักได้! ครั้งแรกเป็นฟรี” ในขณะที่กำลังทำการค้นหาบน Google ผ่านสมาร์ทโฟน ผู้ซื้อจึงสั่งซื้อและลองใช้ แต่ไม่รู้สึกว่ามีผล ผู้ซื้อไม่ตั้งใจจะใช้ต่อ แต่สินค้าเดียวกันถูกส่งมาอีกหนึ่งชิ้นหลังจาก 2 สัปดาห์ และมีการเรียกเก็บเงิน 8,000 เยน ผู้ซื้อจึงอ่านเว็บไซต์อีกครั้งแล้วพบว่า ต้องรับสินค้าอีก 5 ครั้งก่อนจะสามารถยกเลิกการสั่งซื้อสินค้าแบบประจำได้ ผู้ซื้อติดต่อบริษัทที่ขายสินค้าทันที แต่ไม่สามารถติดต่อได้

ตัวอย่างการร้องเรียน 3

ผู้ซื้อได้เห็นโฆษณาชาโคมบุชิบาบนโซเชียลมีเดีย และมีคนดังโฆษณาว่า “เลือดไหลเวียนดีขึ้น” จึงตัดสินใจซื้อ ผู้ซื้อลองใช้สินค้าที่ได้รับแต่ไม่เหมาะสมกับรสชาติและทำให้ท้องร้อน จึงตัดสินใจหยุดใช้ ผู้ซื้อต้องการยกเลิกการสั่งซื้อแต่ได้รับคำตอบว่า “เว็บไซต์ขายของออนไลน์ไม่รับการยกเลิกการสั่งซื้อ และตามข้อกำหนด คุณต้องซื้อสินค้าอีก 4 ครั้ง”

การลดราคาครั้งแรกจำกัดเป็นการทำผิดกฎหมายหรือไม่?

มีปัญหาเกี่ยวกับว่าการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายที่ขาดหายจากผู้ที่ได้ทำสัญญาและยกเลิกกลางทาง ในกรณีที่ขายสินค้าในราคาที่ถูกกว่าโดยมีเงื่อนไขว่าต้องซื้อครั้งที่กำหนดหรือซื้อสินค้าเป็นประจำ นี่เป็นการทำที่ถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่ สรุปว่านี่ไม่เป็นการทำผิดกฎหมาย แต่ต้องระมัดระวังวิธีการแสดงผล

ข้อควรระวังในการแสดงผล

โฆษณาการขายสินค้าทางไปรษณีย์ สำหรับสัญญาซื้อขายที่ต้องดำเนินการต่อเนื่องมากกว่า 2 ครั้ง โดยเฉพาะ “การแสดงเงื่อนไขการขาย” มีการกำหนดข้อบังคับ (มาตรา 8 ข้อ 7 ของกฎหมายการค้าเฉพาะของญี่ปุ่น) ในโฆษณาการขายสินค้าทางไปรษณีย์หรือหน้าจอการสมัคร/ยืนยันการซื้อสินค้าออนไลน์ ต้องมีการระบุข้อความต่อไปนี้

• ว่าเป็นสัญญาซื้อสินค้าเป็นประจำและจำนวนเงิน (รวมเงินที่ต้องชำระ)
• ระยะเวลาสัญญา
• เวลาที่จะส่งสินค้าแต่ละรายการหรือเวลาที่จะชำระเงิน

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

การห้ามทำสัญญาซื้อขายที่ขัดต่อความประสงค์ของลูกค้า

ตามเอกสารที่สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคของญี่ปุ่นรวบรวมในเดือนพฤศจิกายน ปี 29 ของฮีเซ (2017) เกี่ยวกับกฎหมายการค้าเฉพาะ ในการขายสินค้าทางไปรษณีย์ การทำให้มีการสมัครสัญญาซื้อขายที่ขัดต่อความประสงค์ของลูกค้าถูกห้าม ตัวอย่างเฉพาะเจาะจงมีดังนี้

• ในกรณีที่ไม่ได้แสดงข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับเนื้อหาหลักของสัญญาซื้อสินค้าเป็นประจำบนหน้าจอสุดท้ายของการสมัคร
• ในกรณีที่ข้อมูลบางส่วนเกี่ยวกับเนื้อหาหลักของสัญญาซื้อสินค้าเป็นประจำแสดงอยู่ในที่ที่ห่างไกลจนไม่สามารถรับรู้ได้ง่ายบนหน้าจอสุดท้ายของการสมัคร

เกี่ยวกับการบังคับใช้กฎหมายการค้าเฉพาะ – คู่มือกฎหมายการค้าเฉพาะ

file:///C:/Users/shiori/Downloads/20171201ac04.pdf

ตัวอย่างการร้องเรียนที่ไม่มีการระบุสัญญาซื้อสินค้าเป็นประจำในเว็บไซต์หรือหน้าจอการสั่งซื้อ หรืออีเมล มีความเป็นไปได้สูงที่จะถือว่าเป็นการทำผิดกฎหมาย

ถ้าทำการแสดงผลที่ไม่สามารถรับรู้ได้ง่ายเกี่ยวกับการซื้อสินค้าเป็นประจำหรือวิธีการยกเลิกสัญญา จะถือว่าเป็นการทำผิดที่ห้าม “การสมัครสัญญาซื้อขายที่ขัดต่อความประสงค์ของลูกค้า” และมีความเป็นไปได้ที่จะถูกตัดสินว่าเป็นการทำผิดกฎหมาย

แม้ว่าจะมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมการซื้อ แต่ยังมีความเป็นไปได้ที่จะถูกตัดสินว่าเป็นการทำผิดกฎหมาย ดังนั้นต้องระมัดระวังในการแสดงผล

เพื่อไม่ถูกพิจารณาว่าผิดกฎหมาย

ระบุเงื่อนไขการยกเลิกสัญญาอย่างชัดเจน

ไม่เพียงแค่ระบุเกี่ยวกับจำนวนการสั่งซื้อประจำหรือวิธีการชำระเงิน, คุณควรระบุเงื่อนไขการยกเลิกสัญญาอย่างชัดเจนด้วย. หากการระบุไม่ชัดเจน, อาจจะไม่ได้รับการยอมรับว่า “เนื้อหาหลักของเงื่อนไขสัญญาได้ระบุไว้ทั้งหมด” และอาจถูกพิจารณาว่าผิดกฎหมาย.

ในกรณีของตัวอย่างการร้องเรียนที่ ② และ ③, ควรจะระบุเงื่อนไขที่เฉพาะเจาะจงเช่น “ไม่สามารถยกเลิกได้จนกว่าจะได้รับสินค้า 5 ครั้ง” หรือ “ต้องสั่งซื้อประจำอย่างน้อย 4 ครั้งก่อนที่จะสามารถยกเลิกได้” บนหน้าจอการสั่งซื้อ.

ผู้บริโภคที่ไม่รู้วิธีการยกเลิกสัญญาอาจจะติดต่อผู้ประกอบการผ่านทางโทรศัพท์หรืออีเมล. มีกรณีที่ผู้บริโภคติดต่อศูนย์บริการผู้บริโภคเพราะไม่สามารถติดต่อผู้ประกอบการได้.

ระบุเกี่ยวกับการรับคืนสินค้า

ในความเป็นจริง, ระบบคูลลิ่งออฟไม่สามารถใช้ได้กับการซื้อขายออนไลน์.

เพื่อป้องกันปัญหาเช่นตัวอย่างการร้องเรียนที่ ③, คุณควรระบุเกี่ยวกับการรับคืนสินค้าอย่างชัดเจน.

การออกแบบเว็บไซต์

แม้ว่าเนื้อหาที่ควรระบุเช่นเงื่อนไขสัญญาหรือเงื่อนไขการยกเลิกสัญญาจะได้รับการแสดงอย่างเหมาะสม, แต่ถ้าการออกแบบหรือวิธีการแสดงผลทำให้ผู้บริโภคยากที่จะหาเนื้อหานั้น, อาจถูกพิจารณาว่าผิดกฎหมาย.

หน้าจอสมาร์ทโฟนมีขนาดเล็กกว่าคอมพิวเตอร์, ดังนั้นความเป็นไปได้ที่จะมีการลืมตรวจสอบเนื้อหาจึงสูงขึ้น, คุณต้องระมัดระวัง.

นอกจากนี้, ผู้ซื้อที่มาจากเว็บไซต์สังคมออนไลน์หรือเว็บไซต์วิดีโออาจจะกดปุ่มซื้อโดยไม่ตรวจสอบเนื้อหาของเว็บไซต์.

แม้ว่าจะมีความผิดพลาดจากฝั่งของผู้บริโภค, ถ้าเว็บไซต์มีข้อบกพร่องในการระบุ, ยังมีความเสี่ยงที่จะถูกพิจารณาว่าผิดกฎหมาย.

เพื่อลดความเสี่ยงที่ผู้บริโภคจะไม่เข้าใจ, คุณควรทำให้เว็บไซต์มีโครงสร้างที่เรียบง่ายและง่ายต่อการมองเห็น. ควรหลีกเลี่ยงวิธีการแสดงผลที่ทำให้ตัวอักษรเล็กลงหรือตกแต่งคำที่ดูดีอย่างหรูหรา.

สรุป

เราได้ทำการอธิบายเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับส่วนลดในครั้งแรกเมื่อลูกค้าที่ทำสัญญาซื้อขายสุขภาพเสริมสังเกตุว่าเป็นการสั่งซื้อประจำและต้องการยกเลิกสัญญา

สรุปแล้ว, ในกรณีที่ยกเลิกสัญญากลางคัน, การเรียกเก็บค่าบริการปกติโดยไม่ใช้ส่วนลดในครั้งแรกไม่ถือว่าผิดกฎหมาย อย่างไรก็ตาม, จำเป็นต้องระบุเงื่อนไขอย่างชัดเจนในหน้าการสมัครหรือยืนยันการซื้อสินค้าว่าเป็นสัญญาการสั่งซื้อประจำ

นอกจากนี้, แม้จะมีการระบุแล้ว, หากมีข้อบกพร่องในวิธีการระบุ เช่น ตำแหน่งที่ระบุอยู่ห่างไกล, อาจถูกพิจารณาว่าเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย

ส่วนลดในครั้งแรกของสัญญาการสั่งซื้อสุขภาพเสริมประจำเป็นเรื่องที่มักจะทำให้เกิดปัญหากับผู้บริโภค นี่เป็นเรื่องที่ยากในการตัดสินใจ ดังนั้น, หากคุณรู้สึกสับสน, เราขอแนะนำให้คุณปรึกษาทนายความ