ความเข้าใจเกี่ยวกับการตัดสินความเสียหายต่อชื่อเสียงจากความคิดเห็นของผู้ใช้งานต่อคลินิกศัลยกรรมความงามคืออะไร

ข้อมูลอ้างอิงที่สำคัญในการค้นหาคลินิกความงามคือ รีวิวจากผู้ใช้บริการ ในความเป็นจริง คลินิกความงามเป็นหนึ่งในธุรกิจที่มักจะมีผู้ใช้บริการเขียนรีวิวเข้ามาบ่อยครั้ง

คลินิกความงามแตกต่างจากการรักษาโรคทั่วไป ซึ่งความสวยงามของผลลัพธ์เป็นสิ่งที่ถูกต้องการ ความสวยงามนี้มีส่วนที่ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นส่วนบุคคล ดังนั้น ผู้ใช้บริการมักจะต้องการทราบผลลัพธ์ที่จะได้รับล่วงหน้า ซึ่งเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้คลินิกความงามมีรีวิวเข้ามาบ่อยครั้ง

อย่างไรก็ตาม การผ่าตัดเพื่อความงามเป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนสำหรับผู้ใช้บริการ ดังนั้น การตอบสนองที่ไม่เหมาะสมจากแพทย์หรือพนักงานคลินิกความงามอาจนำไปสู่การร้องเรียน และรีวิวที่มีเนื้อหาที่ดูถูกหรือเสียดสีอาจถูกโพสต์ขึ้นบนอินเทอร์เน็ตได้

ดังนั้น ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่ารีวิวประเภทใดที่จะถูกพิจารณาว่าเป็นการทำลายชื่อเสียงสำหรับคลินิกความงาม

ลักษณะเฉพาะของรีวิวคลินิกความงาม

รีวิวที่มีการดูหมิ่นคลินิกความงามสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก ดังนี้

• รีวิวเกี่ยวกับการตอบสนองของแพทย์และพนักงาน
• รีวิวเกี่ยวกับทักษะทางเทคนิคของแพทย์

รีวิวเกี่ยวกับการตอบสนองของแพทย์และพนักงาน

ลักษณะเฉพาะของรีวิวคลินิกความงามคือมีรีวิวที่วิจารณ์การตอบสนองและการพูดคุยของแพทย์และพนักงานอยู่มาก ในกรณีของคลินิกความงาม ผู้ป่วยมักจะต้องการที่จะซ่อนการเข้ารับการรักษาที่คลินิก และถ้าเป็นคนดัง ผู้ป่วยจะยิ่งต้องการที่จะไม่ให้คนอื่นรู้ว่าเขามาที่คลินิก

ดังนั้น ถ้าแพทย์หรือพนักงานแสดงท่าทีที่ไม่ใส่ใจในข้อมูลส่วนบุคคล ผู้ป่วยจะมีแนวโน้มที่จะรู้สึกอารมณ์ได้ง่าย

นอกจากนี้ ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับรูปลักษณ์เป็นเรื่องที่สำคัญมากสำหรับผู้ป่วย ดังนั้น คำพูดที่ไม่ได้คิดมากของแพทย์หรือพนักงานอาจทำให้ผู้ป่วยรู้สึกเจ็บปวดได้ง่าย

รีวิวเกี่ยวกับทักษะทางเทคนิคของแพทย์

รีวิวที่มีผลกระทบต่อการบริหารคลินิกความงามอย่างมากคือรีวิวเกี่ยวกับทักษะทางเทคนิคของแพทย์ ผู้ป่วยที่ต้องการทำศัลยกรรมความงามมักจะคิดว่าถ้าผิดพลาดจะไม่สามารถแก้ไขได้ ดังนั้น ผู้ป่วยมักจะต้องการที่จะทราบทักษะทางเทคนิคของแพทย์ก่อน ดังนั้น ถ้ามีรีวิวที่ดูหมิ่นทักษะทางเทคนิคของแพทย์เพิ่มขึ้น จำนวนผู้ป่วยที่มารับการรักษาจะมีแนวโน้มที่จะลดลง

อย่างไรก็ตาม จากมุมมองของแพทย์ แม้ว่าจะเป็นความผิดพลาดที่แพทย์คิดว่าไม่มีปัญหา แต่ถ้าผู้ป่วยไม่พอใจจากมุมมองทางความงาม ก็มีความเสี่ยงที่จะนำไปสู่รีวิวที่ดูหมิ่นได้

เงื่อนไขที่ความคิดเห็นจะกลายเป็นการทำลายชื่อเสียง

การเขียนความคิดเห็นที่เป็นการทำลายชื่อเสียงไม่เพียงแค่เป็นเป้าหมายของโทษอาญาตาม “Japanese Penal Code Article 230” (ประมวลกฎหมายอาญา 230) แต่ยังเป็นเป้าหมายของค่าเสียหายในศาลพลเรือนเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย

นอกจากนี้ หากความคิดเห็นบนอินเทอร์เน็ตถูกพิจารณาว่าเป็นการทำลายชื่อเสียง คุณสามารถขอให้ลบความคิดเห็นจากบอร์ดข้อความที่ได้รับการเขียนขึ้น สำหรับการลบความคิดเห็นของคลินิกความงาม มีการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

ให้ความคิดเห็นกลายเป็นการทำลายชื่อเสียง จำเป็นต้องเข้าข่ายการทำลายชื่อเสียงตาม “Japanese Penal Code Article 230” การทำลายชื่อเสียงตาม “Japanese Penal Code Article 230” สามารถแบ่งออกเป็น 3 ข้อดังนี้

• โดยสาธารณะ
• ระบุความจริง
• ทำลายชื่อเสียงของบุคคล

คำว่า “โดยสาธารณะ” หมายถึง สถานะที่ไม่ระบุหรือจำนวนมากสามารถดูความคิดเห็นได้ ในกรณีของความคิดเห็นบนอินเทอร์เน็ต โดยปกติจะถือว่าเป็น “โดยสาธารณะ” แม้ว่าจะเป็นเว็บไซต์สมาชิก ถ้ามีสมาชิกมากกว่าสิบคน ก็สามารถกล่าวว่า “จำนวนมาก” ดังนั้น จึงเข้าข่าย “โดยสาธารณะ”

คำว่า “ระบุความจริง” หมายถึง การเขียนความจริงที่เฉพาะเจาะจง หากอธิบายให้เข้าใจง่ายขึ้น สิ่งที่สามารถตัดสินว่าเป็นความจริงหรือไม่ได้โดยชัดเจนคือ “ความจริง” ที่นี่

ตัวอย่างเช่น “หน้าตาไม่น่ารัก” เป็นเพียงการประเมินทางส่วนบุคคล และไม่สามารถตัดสินความจริงได้ ในขณะที่ความคิดเห็นว่า “พนักงานของคลินิกได้ทำการพูดคำหมิ่นประมาทว่า ○○” สามารถตัดสินความจริงได้ถ้าจำกัดเฉพาะส่วนของการพูด ดังนั้น สิ่งสุดท้ายนี้สามารถกล่าวว่า “ระบุความจริง”

คำว่า “ทำลายชื่อเสียงของบุคคล” หมายถึง การลดความน่าเชื่อถือในสังคมของบุคคลหรือผู้ประกอบการที่ได้รับความคิดเห็น นอกจากนี้ ความคิดเห็นทำให้คนที่ได้รับความคิดเห็นรู้สึกเจ็บปวดเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ แต่จำเป็นต้องมีการลดความน่าเชื่อถือจากมุมมองของบุคคลที่สาม

สำหรับเงื่อนไขของการทำลายชื่อเสียง มีการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

กรณีที่รีวิวคลินิกความงามกลายเป็นการทำลายชื่อเสียง

เราจะอธิบายถึงกรณีที่รีวิวคลินิกความงามถูกพิจารณาว่าเป็นการทำลายชื่อเสียง โดยอ้างอิงจากคดีที่ถูกทะเลาะวิวาทในศาลในอดีต

โปรดทราบว่าคำอธิบายต่อไปนี้เป็นเพียงแนวทาง สถานการณ์ในแต่ละคดีอาจแตกต่างกัน ดังนั้น การที่คุณได้รับรีวิวที่คล้ายคลึงกัน ไม่ได้หมายความว่าจะเป็นการทำลายชื่อเสียงเสมอไป

ในกรณีที่คุณสับสนว่ารีวิวที่มีการดูถูกหรือใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสมที่คุณได้รับ จะถือว่าเป็นการทำลายชื่อเสียงหรือไม่ ขอแนะนำให้คุณปรึกษาทนายความก่อน

รีวิวว่าค่ารักษาสูงแต่ทักษะทางเทคนิคต่ำ

แม้ว่าจะไม่ใช่คลินิกความงาม แต่มีตัวอย่างคดีที่ถูกโต้แย้งว่ารีวิวต่อคลินิกทันตกรรมเป็นการทำลายชื่อเสียง ซึ่งเป็นการตัดสินของศาลจังหวัดโตเกียวในวันที่ 26 เมษายน พ.ศ. 2018 (ฮีเซ 30)

เราได้อธิบายรายละเอียดของตัวอย่างคดีนี้อย่างละเอียดในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/reviews-delete-case[ja]

ในกรณีนี้ มีการโพสต์รีวิวว่า “ค่ารักษาสูงกว่าที่ระบุในเว็บไซต์” และ “ฟันที่ได้รับการรักษาด้วยเซรามิกทั้งหมดเป็นฟันผุทันที และแม้ว่าจะขอให้ช่วยอะไรก็ตาม ก็ไม่มีการช่วยเหลืออะไร”

โดยเฉพาะรีวิวที่สอง ทำให้ผู้ที่อ่านรีวิวรับรู้ว่าคลินิกนี้มีทักษะทางเทคนิคที่ไม่สามารถทำให้สำเร็จในการรักษาฟันผุ

เนื่องจากวัตถุประสงค์ในการรับการรักษาจากทันตแพทย์คือการรักษาฟันผุและการป้องกันการเกิดซ้ำ ผู้ที่อ่านรีวิวแบบนี้มีโอกาสที่จะไม่ไปรับการรักษาสูงมาก ดังนั้น ถือว่าเป็นการทำลายชื่อเสียงของคลินิก

นอกจากนี้ ในกรณีนี้ หลังจากตรวจสอบบันทึกทั้งหมดในคลินิก ไม่พบบันทึกการร้องเรียนที่ตรงกับเนื้อหาของรีวิวที่ว่า “ฟันผุทันทีและขอให้ช่วยอะไรก็ตาม”

ดังนั้น มีความเป็นไปได้ว่าความจริงที่ระบุในรีวิวอาจไม่เป็นความจริง

รีวิวเรื่องการเปิดเผยประวัติการรักษาเสริมความงามในหน้าผู้ป่วยคนอื่น

คำพิพากษาของศาลจังหวัดโตเกียวในวันที่ 24 มิถุนายน พ.ศ. 2563 (ร.ศ. 2) ได้ตัดสินว่า รีวิวที่เขียนว่า พนักงานของคลินิกเสริมความงามได้พูดถึงประวัติการรักษาของผู้ป่วยด้วยเสียงดังในหน้าผู้ป่วยคนอื่น ส่งผลให้ความน่าเชื่อถือของคลินิกเสริมความงามลดลง

รีวิวที่กล่าวว่า คลินิกเสริมความงามได้พูดถึงประวัติการรักษาของผู้ป่วยคนหนึ่งด้วยเสียงดังในหน้าผู้ป่วยคนอื่น สร้างภาพลักษณ์ว่าคลินิกขาดความระมัดระวังต่อความเป็นส่วนตัวของบุคคล

ผู้ป่วยของคลินิกเสริมความงามโดยทั่วไปมักมีความประสงค์ที่จะซ่อนประวัติการรักษา ดังนั้น รีวิวแบบนี้จึงสามารถถือว่าเป็นการทำลายชื่อเสียงของคลินิกเสริมความงามอย่างรุนแรง

ด้วยเหตุนี้ ศาลได้ตัดสินว่า รีวิวที่กล่าวว่า คลินิกเสริมความงามได้พูดถึงประวัติการรักษาของผู้ป่วยด้วยเสียงดังในหน้าผู้ป่วยคนอื่น ส่งผลให้ความน่าเชื่อถือของคลินิกลดลง

อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ การพูดถึงประวัติการรักษานั้นเป็นความจริง และในที่สุด ศาลได้ตัดสินว่า รีวิวนี้มีความสำคัญต่อสาธารณะ ซึ่งเป็นสิ่งที่ควรทราบ

ผลลัพธ์คือ แม้ว่ารีวิวจะเป็นการทำลายชื่อเสียง แต่ไม่ถือว่าผิดกฎหมาย ผู้ป่วยที่โพสต์รีวิวจึงไม่ต้องรับผิดชอบในการชำระค่าเยียวยา

สำหรับรีวิวที่กล่าวว่า คลินิกเสริมความงามได้พูดถึงประวัติการรักษาของผู้ป่วยด้วยเสียงดังในหน้าผู้ป่วยคนอื่น ท่านสามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมในบทความต่อไปนี้

https://monolith.law/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

สรุป

ว่าความคิดเห็นที่วิจารณ์คลินิกความงามจะกลายเป็นการทำลายชื่อเสียงหรือไม่ นั้นขึ้นอยู่กับกรณีโดยเฉพาะ อย่างไรก็ตาม ยังสามารถเห็นแนวโน้มของการตัดสินใจได้ในระดับหนึ่ง

เนื้อหาของความคิดเห็นเกี่ยวกับคลินิกความงาม สามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท คือ ความคิดเห็นเกี่ยวกับทักษะของแพทย์ และความคิดเห็นเกี่ยวกับการตอบสนองของพนักงานและอื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็นความคิดเห็นประเภทใด การตัดสินใจโดยรวมจะขึ้นอยู่กับว่าเมื่อมองจากมุมมองของบุคคลที่สาม ความคิดเห็นนั้นมีเนื้อหาที่ “ร้ายแรง” สำหรับคลินิกความงามหรือไม่ หรือว่าคนที่อ่านความคิดเห็นนั้นมีโอกาสที่จะยกเลิกการรับการรักษาสูงหรือไม่

สำหรับคลินิกความงาม ความคิดเห็นที่ดูถูกหรือทำลายชื่อเสียงเป็นปัญหาที่มีผลกระทบอย่างมากต่อการบริหารงานของคลินิก ด้วยลักษณะของอินเทอร์เน็ต ถ้าความคิดเห็นที่ดูถูกหรือทำลายชื่อเสียงถูกปล่อยไว้ มันจะกระจายไปทุกที่อย่างรวดเร็ว

ถ้าความคิดเห็นที่ดูถูกหรือทำลายชื่อเสียงถูกปล่อยไว้ มันจะกระจายไปทุกที่อย่างรวดเร็ว

ดังนั้น ถ้าคุณพบความคิดเห็นที่ดูถูกหรือทำลายชื่อเสียงของคลินิกความงาม ควรดำเนินการทางกฎหมายในช่วงเวลาที่เร็วที่สุด

การแนะนำมาตรการจากสำนักงานทนายความของเรา

สำนักงานทนายความ Monolis คือสำนักงานที่มีความเชี่ยวชาญสูงในด้าน IT โดยเฉพาะอินเทอร์เน็ตและกฎหมาย

ในปีหลัง ๆ นี้ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความเสียหายจากความเห็นที่เผยแพร่บนอินเทอร์เน็ตหรือการดูถูกและหมิ่นประมาทได้ก่อให้เกิดความเสียหายอย่างรุนแรงในรูปแบบของ “รอยสักดิจิทัล”

หากปล่อยให้ความคิดเห็นที่ดูถูกและหมิ่นประมาทต่อคลินิกความงามไว้ ในที่สุดก็อาจจะส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจของคลินิก

สำนักงานทนายความของเราให้บริการในการจัดหาวิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับ “รอยสักดิจิทัล” รายละเอียดสามารถดูได้ในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/digitaltattoo[ja]