คืออะไรความเสียหายจากการฝืนลิขสิทธิ์และมาตรการป้องกันใน 'ฟอร์ทราเวล (4travel)'?

ในการตัดสินใจเลือกที่ปลายทางเดินทาง คุณอาจจะอ้างอิงจากคำวิจารณ์ของผู้อื่นใช่ไหม?
ที่ ForTravel คุณสามารถรวบรวมประสบการณ์การเดินทางของตัวเองเป็นบันทึกการเดินทาง หรือโพสต์คำวิจารณ์เกี่ยวกับสถานที่ที่คุณแนะนำ ไม่ว่าจะเป็นที่พักหรือวิธีการเดินทาง หรือเรื่องใดๆ เกี่ยวกับการเดินทาง คุณสามารถโพสต์ได้ทุกอย่าง ทำให้เว็บไซต์นี้มีผู้ใช้งานจำนวนมาก แต่ในทางกลับกัน มันก็เป็นเว็บไซต์ที่มีความเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหายจากการถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างไม่เป็นธรรม ในบทความนี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับเนื้อหาและวิธีการจัดการกับความเสียหายจากการถูกวิพากษ์วิจารณ์ใน ForTravel

ฟอร์ทราเวลคืออะไร?

ฟอร์ทราเวลเป็นเว็บไซต์ที่ดำเนินการโดยกลุ่มคาคาคุมุ ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีในเว็บไซต์อื่น ๆ เช่น ทาเบโลกุ และ คาคาคุ.com ฟอร์ทราเวลเน้นข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเที่ยวและให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวหลากหลาย หากต้องการโพสต์รีวิวหรือบันทึกการท่องเที่ยว คุณจำเป็นต้องลงทะเบียนเป็นสมาชิก “ทราเวลเลอร์” ที่เฉพาะเจาะจง คุณสามารถค้นหาตามปลายทางหรือวัตถุประสงค์การท่องเที่ยว ทำให้ง่ายต่อการค้นหาบันทึกการท่องเที่ยวหรือรีวิวที่คุณต้องการ
นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์สังคมที่ทำให้ผู้ที่ชื่นชอบการท่องเที่ยวสามารถสื่อสารแลกเปลี่ยนกันได้ จำนวนสมาชิกทราเวลเลอร์ที่ลงทะเบียนมากกว่า 1 ล้านคน และมีผู้ใช้จำนวนมากใช้เว็บไซต์นี้ ดังนั้น หากมีการโพสต์ที่มีเนื้อหาที่เป็นการดูถูกหรือใส่ร้ายในฟอร์ทราเวล ผลกระทบจะมากมาย มีผู้ที่ให้ความสำคัญกับความนิยมเมื่อตัดสินใจเลือกสถานที่พัก ดังนั้น หากจำนวนผู้ใช้ลดลงเนื่องจากรีวิวในฟอร์ทราเวล การรู้จักกับวิธีการจัดการกับความเสียหายจากความนิยมจึงเป็นสิ่งที่สำคัญ

ภาพเสียที่ฟอร์ททราเวลมีอยู่คืออะไร?

ในกรณีของโรงแรม

ในความคิดเห็นของโรงแรม มีผู้ใช้ที่โพสต์ความไม่พอใจเกี่ยวกับการเข้าถึง เช่น “ห่างจากสถานีมากกว่าที่คิด” หรือ “ตั้งอยู่ในที่ที่ยากต่อการเข้าถึง” นักท่องเที่ยวมักจะให้ความสำคัญกับความสะดวกในการเข้าถึง เนื่องจากพวกเขามีสัมภาระมาก นอกจากนี้ยังมีความคิดเห็นที่ว่า “ห้องเล็ก” ผู้ที่ดูรูปภาพเท่านั้นในการตรวจสอบล่วงหน้าอาจรู้สึกว่ามีความแตกต่างเมื่อเข้าไปในห้องจริงๆ

ในกรณีของสนามบิน

ในฟอร์ททราเวล ผู้ใช้สามารถโพสต์เกี่ยวกับการขนส่ง ดังนั้นมีความเป็นไปได้ที่จะเกิดภาพเสียในสนามบิน ในกรณีของสนามบิน นอกจากความคิดเห็นที่วิจารณ์ความยากในการเข้าถึงเหมือนกับโรงแรมแล้ว ยังมีการโพสต์เกี่ยวกับความน้อยของคนและความสมบูรณ์ของสิ่งอำนวยความสะดวกภายใน มีผู้ที่จะซื้อของที่ระลึกในสนามบิน ดังนั้นความสมบูรณ์ของสิ่งอำนวยความสะดวกก็เป็นจุดสำคัญ

สถานที่ท่องเที่ยว

ฟอร์ททราเวลยังอนุญาตให้โพสต์เกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยว ตัวอย่างเช่น ในโยโกฮามา มี “ย่านจีนโยโกฮามา” และ “สวนยามาชิตะ” ในความคิดเห็นของสถานที่ท่องเที่ยว มักจะมีประสบการณ์ที่แสดงความไม่พอใจต่อความสนุก เช่น “ไม่ตรงตามความคาดหวัง” หรือ “ไม่มีคุ้มค่าที่จะไป” ถ้าสถานที่ท่องเที่ยวที่มีความสวยงามของทิวทัศน์เป็นจุดเด่นถูกว่า “ทิวทัศน์ไม่น่าประทับใจ” คนที่จะหยุดไปจะมากขึ้น ถ้ามีการโพสต์ที่บ่งบอกถึงความไม่น่าสนใจของสถานที่ท่องเที่ยว โรงแรมและร้านอาหารที่อยู่ใกล้ๆ อาจได้รับความเสียหายอ้อมแอมและจำนวนผู้ใช้จะลดลง

ร้านอาหาร

ที่ฟอร์ทราเวล คุณสามารถโพสต์รีวิวเกี่ยวกับร้านอาหารได้ ความเสียหายที่ใหญ่ที่สุดจากการเสียชื่อเสียงของร้านอาหารคือรีวิวที่กล่าวว่า “อาหารไม่อร่อย” นอกจากนี้ อาจมีความไม่พอใจเกี่ยวกับความคุ้มค่าเมื่อเทียบกับราคา เช่น “ราคาสูงเกินไปเมื่อเทียบกับรสชาติ” และอาจมีการชี้ชั่วเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ เช่น การบริการของพนักงาน ฟอร์ทราเวล ได้กำหนดในข้อกำหนดการใช้งาน ข้อที่ 7 (การห้ามโพสต์ที่ไม่เหมาะสม) ว่า จะห้ามโพสต์ดังต่อไปนี้

• การลดความน่าเชื่อถือของผู้ประกอบการที่เฉพาะเจาะจง ทำให้เกิดความไม่มั่นใจ
• การทำให้เกิดความเสียหาย ความไม่พอใจต่อบุคคลที่สาม เช่น โรงแรมหรือร้านอาหาร
• การดูหมิ่นหรือทำให้เสียชื่อเสียงต่อบุคคลที่สาม เช่น โรงแรมหรือร้านอาหาร

หากมีการโพสต์ที่ตรงกับเงื่อนไขเหล่านี้ ฟอร์ทราเวล อาจทำการแก้ไขหรือลบข้อมูลที่โพสต์ นอกจากนี้ ข้อมูลที่มีเนื้อหาลามก การเขียนที่ไม่เป็นความจริง หรือเป็นการร้องเรียนส่วนบุคคล ก็อาจถูกลบได้ แต่การตัดสินใจว่าจะลบหรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับฟอร์ทราเวล ดังนั้น อาจมีการโพสต์ที่ผ่านการตรวจสอบของทีมงาน แต่ยังคงเป็น “การเสียชื่อเสียง” ในรีวิว นอกจากนี้ ในแนวทางการรีวิว ฟอร์ทราเวล ได้กล่าวว่า ไม่ควรโพสต์รีวิวที่ตรงกับเงื่อนไขต่อไปนี้

• สิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว เช่น “ฉันใช้คลินิกทันตกรรมนี้”
• สิ่งที่ไม่เจาะจง เช่น โพสต์ที่มีเพียง “โรงแรมนี้ดีมาก”
• การดูหมิ่นผู้อื่นหรือการร้องเรียนเกี่ยวกับสถานที่ “พนักงานโรงแรมชื่อ 〇〇 มีทัศนคติในการบริการที่แย่ที่สุด” “ฉันไปเพราะได้ยินว่าดีจากบันทึกการท่องเที่ยว แต่สถานที่นั้นแย่มาก” ฯลฯ
• ความคิดเห็นที่เป็นเอกฉันท์หรือขัดแย้ง “ร้านอาหารที่อาหารไม่อร่อยแบบนี้ คนที่ว่าอร่อยน่าจะมีปัญหาเรื่องรสชาติ” “การพักที่โรงแรมแบบนั้นเป็นการเสียเวลา” ฯลฯ
• สิ่งที่ไม่ได้มาจากประสบการณ์ของตัวเอง “เพื่อนบอกว่า ที่พักนี้เป็นการหลอกลวง”
• การโพสต์หลายครั้งเกี่ยวกับสถานที่เดียวกัน
• การโฆษณา การประกาศ การรับสมัคร การชักชวน
• เนื้อหาที่หยาบคาย ลามก
• การส่งเสริมการกระทำผิดกฎหมาย สิ่งที่ขัดต่อกฎหมาย
• การละเมิดลิขสิทธิ์ สิทธิในภาพถ่าย ความเป็นส่วนตัว
• การโพสต์จากผู้ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจท่องเที่ยว
• อื่น ๆ

หากมีรีวิวที่ขัดต่อเนื้อหาดังกล่าว อาจมีความเป็นไปได้ที่จะถูกลบ

วิธีการร้องขอการลบเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน

ดังที่ได้กล่าวไว้แล้ว ที่ฟอร์ทราเวล จะมีการตอบสนองต่อการลบความคิดเห็นหรือบันทึกการท่องเที่ยวที่เป็นการดูถูกหรือใส่ร้าย แต่อย่างไรก็ตาม อาจมีกรณีที่การยืนยันล้มเหลวหรือเนื้อหาที่ทีมงานได้ตัดสินใจว่าเป็นไปได้ แต่ก็อาจทำให้เกิดปัญหาในการบริหารจัดการสถานที่หรืออื่น ๆ และต้องการลบ ดังนั้น หากมีการโพสต์ความคิดเห็นหรือบันทึกการท่องเที่ยวที่เป็นการดูถูกหรือใส่ร้าย คุณควรทำอย่างไรเพื่อร้องขอการลบ? ฟอร์ทราเวลได้กล่าวว่า “ไม่ตอบสนองต่อการติดต่อทางโทรศัพท์ใด ๆ” ดังนั้น คุณจะต้องใช้แบบฟอร์มติดต่อเพื่อร้องขอการลบ แต่ไม่มีแบบฟอร์มติดต่อเฉพาะสำหรับการลบ คุณจะต้องใช้แบบฟอร์มติดต่อทั่วไปเกี่ยวกับบริการ และเลือก “การละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน (การรายงาน)” และร้องขอการลบ ในขณะนี้ ควรทำให้เข้าใจได้ว่าความคิดเห็นที่คุณต้องการลบคืออะไร

นอกจากนี้ คุณควรระบุส่วนไหนของข้อกำหนดการใช้งานที่ขัดแย้งด้วย ถึงแม้จะมีการรายงานจากผู้ใช้ แต่ก็อาจมีกรณีที่ไม่สามารถตอบสนองได้ทันท่วงที ดังนั้น อาจต้องใช้เวลาในการตอบสนอง อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการลบความคิดเห็นหรือบันทึกการท่องเที่ยวที่คุณเองได้ทำ คุณสามารถลบได้ด้วยตัวคุณเองจากหน้าของคุณ

ในกรณีที่ต้องการขอลบเนื่องจากเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย

ในกรณีที่คุณไม่สามารถรับการตอบสนองจากการขอลบโดยตรงจากเว็บไซต์ คุณจะต้องยื่นข้ออ้างว่าเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายต่อศาล ในกรณีที่ต้องการยืนยันว่าการดูถูกและการหมิ่นประมาทเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย การใช้ข้ออ้างว่าเป็นการทำลายชื่อเสียงมักจะเป็นกรณีที่พบบ่อย แต่อย่างที่เสียใจ สถานการณ์ปัจจุบันคือการยืนยันว่าการดูถูกและการหมิ่นประมาทที่เกิดขึ้นบนอินเทอร์เน็ตเป็นการทำลายชื่อเสียงนั้นยากที่จะได้รับการยอมรับ เนื่องจากความคิดเห็นและบันทึกการท่องเที่ยวที่มีการดูถูกและหมิ่นประมาทที่ส่งมายังฟอร์ทราเวลส่วนใหญ่จะเป็นเนื้อหาที่อ้างอิงจากความคิดเห็นส่วนบุคคล เช่น “อาหารไม่อร่อย” หรือ “การเข้าถึงยาก” คือเพียงแค่การแสดงความคิดเห็นของบุคคลนั้น ๆ ถ้าเนื้อหาของความคิดเห็นเป็นเท็จ หรือวิธีการแสดงออกเกินขีดจำกัด อาจมีโอกาสที่จะได้รับการยอมรับในการยืนยันว่าเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย

อย่างไรก็ตาม การยืนยันว่า “ไม่อร่อย” แล้วขอลบนั้น ในสถานการณ์ปัจจุบันอาจจะยาก นอกจากนี้ ในกรณีที่ต้องการยืนยันว่าความคิดเห็นเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย คุณจะต้องอธิบายเกี่ยวกับสิทธิที่ถูกละเมิดและเหตุผลที่สิทธิ์ถูกละเมิด การอภิปรายเรื่องนี้อาจจะยากสำหรับคนที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ ดังนั้น ถ้าคุณยังคงต้องการยืนยันว่าเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย แนะนำให้คุณขอความช่วยเหลือจากทนายความ

การลบโดยใช้มาตรการชั่วคราว

เมื่อเราอ้างว่ามีการละเมิดกฎหมายในกรณีคดี การพิจารณาคดีอาจใช้เวลานาน ในระหว่างนั้น รีวิวที่เกี่ยวข้องยังคงถูกเผยแพร่บนอินเทอร์เน็ต ถ้าเวลาผ่านไปและผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น ความเสียหายจากความเห็นที่ไม่ดีจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ดังนั้น อาจมีบางคนที่ต้องการลบในระยะเวลาที่สั้นกว่า สำหรับคนเหล่านั้น การร้องขอการลบโดยใช้มาตรการชั่วคราวจะเป็นทางเลือกที่ดี มาตรการชั่วคราวคือการทำให้สถานะเหมือนกับเมื่อการอ้างอิงถูกยอมรับก่อนการพิจารณาคดีจริงๆ คุณจำเป็นต้องร้องขอจากศาล แต่ถ้าการอ้างข้อเท็จจริงของคุณได้รับการยอมรับ คุณจะสามารถบรรลุสถานะที่คุณต้องการได้ในระยะเวลาที่สั้นกว่าการศาล ศาลจะสั่งให้ฟอร์ไซท์ “ลบโพสต์ที่เกี่ยวข้อง” อย่างไรก็ตาม คุณจำเป็นต้องทำการอ้างข้อเท็จจริงทางกฎหมายเหมือนกับเมื่อคุณยื่นคำร้องขอศาล โปรดทราบว่า มาตรการชั่วคราวไม่ได้ทำให้การอ้างข้อเท็จจริงของคุณได้รับการยอมรับได้ง่ายขึ้นเมื่อเทียบกับการศาล ดังนั้น โปรดระมัดระวังในจุดนี้

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

การระบุผู้โพสต์ด้วยการจัดการชั่วคราว

ในการจัดการชั่วคราว สามารถทำให้เราสามารถระบุผู้ที่ได้ทำการโพสต์ได้ แม้ว่าการลบจะประสบความสำเร็จ แต่ถ้าผู้โพสต์นั้นโพสต์ที่มีการดูหมิ่นประมาทอีกครั้ง ก็จะไม่มีความหมาย ในจุดนี้ ถ้าเราสามารถระบุผู้โพสต์ได้ เราจะสามารถเตือนผู้นั้นโดยตรงว่าจะไม่โพสต์ความคิดเห็นอีก

อย่างไรก็ตาม ในกรณีของการระบุผู้โพสต์ มีสิ่งที่ต้องทำมากกว่าการจัดการชั่วคราว ขั้นแรกคือ “เราขอให้ศาลสั่งให้ฟอร์ไซต์เปิดเผยที่อยู่ IP ของคอมพิวเตอร์ที่ใช้โพสต์” ถ้าคำอ้างนี้ได้รับการยอมรับ เราจะทราบว่าโพสต์นั้นมาจากเครื่องใด แต่ด้วยที่อยู่ IP เท่านั้น เราจะไม่สามารถทราบชื่อจริงหรือที่อยู่ของผู้โพสต์ได้ ข้อมูลเหล่านี้จะรู้ได้เฉพาะผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ผู้โพสต์ใช้งานเท่านั้น ดังนั้น เราต้องยื่นคำขอเพิ่มเติมให้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเปิดเผยข้อมูลเช่นที่อยู่และชื่อจริงของผู้โพสต์ ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตก็ต้องปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล ดังนั้น อาจจะไม่ตอบสนองต่อคำขอนี้ ถ้าเป็นเช่นนี้ เราจะต้องขอให้ศาลจัดการชั่วคราวอีกครั้ง มีความเป็นไปได้ที่จะต้องจัดการชั่วคราวสองครั้ง ดังนั้น สามารถกล่าวได้ว่ากระบวนการนี้ซับซ้อน

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

สรุป

ฟอร์ทราเวลเป็นเว็บไซต์ที่คุณสามารถโพสต์รีวิวและบันทึกการท่องเที่ยวที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวได้ คุณสามารถโพสต์เกี่ยวกับทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว ทำให้คุณสามารถรับข้อมูลที่หลากหลายเกี่ยวกับที่พัก สถานที่ท่องเที่ยว การขนส่ง และร้านอาหาร อย่างไรก็ตาม มีความเป็นไปได้ที่สถานที่ต่าง ๆ อาจจะเป็นเหยื่อของความเสียหายจากการถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างไม่เป็นธรรม ฟอร์ทราเวลได้ระบุไว้ชัดเจนในข้อกำหนดการใช้งานว่า “รีวิวที่เป็นการดูถูกหรือใช้คำหยาบจะถูกลบ” ดังนั้น มีความเป็นไปได้สูงว่ารีวิวที่มีเนื้อหาที่รุนแรงเกินไปอาจจะไม่ต้องมีการดำเนินการจากทางเรา และจะถูกลบออก อย่างไรก็ตาม ยังมีความเสี่ยงที่รีวิวอาจจะผ่านการตรวจสอบของผู้ดำเนินการและถูกเผยแพร่ ในกรณีเช่นนี้ คุณต้องยื่นคำขอลบเองที่เว็บไซต์หรืออ้างว่าเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายต่อศาล ในการอ้างว่าเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย จะต้องมีการอภิปรายทางกฎหมาย ซึ่งอาจจะยากสำหรับคนที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ ดังนั้น ขอแนะนำให้คุณขอความช่วยเหลือจากทนายความที่มีความรู้เกี่ยวกับการดูถูกและใช้คำหยาบบนอินเทอร์เน็ต