วิธีการลบคะแนนรีวิวจากลูกค้า Amazon ที่ไม่เป็นธรรม

ที่ Amazon มีรีวิวจากลูกค้า ซึ่งเป็นความคิดเห็นจากการใช้งานสินค้าจริง ท่านสามารถโพสต์และดูรีวิวเหล่านี้ได้ บางคนอาจใช้เนื้อหาที่เขียนในรีวิวจากลูกค้าเป็นข้อมูลในการตัดสินใจว่าจะซื้อสินค้าหรือไม่ ในขณะที่บางคนอาจสนใจในความนิยมของสินค้าหรือบริการที่พวกเขามีอยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น หนังสือที่อ่านหรือภาพยนตร์ที่ดู

แม้ว่ารีวิวจากลูกค้าจะเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์แน่นอน แต่ก็มีความเป็นไปได้ที่จะได้รับการประเมินที่ไม่เป็นธรรม ในครั้งนี้ เราจะอธิบายว่าควรทำอย่างไรเมื่อต้องการลบการประเมินที่ไม่เป็นธรรมจากรีวิวของลูกค้าที่ Amazon

ภาพรวมของรีวิวลูกค้า Amazon

Amazon เป็นเว็บไซต์การค้าออนไลน์ที่มีกำเนิดในสหรัฐอเมริกา และถูกดำเนินการโดย Amazon.com ชื่อของเว็บไซต์นี้มาจากแม่น้ำที่ใหญ่ที่สุดในโลก คือแม่น้ำอะเมซอน และดังชื่อที่ว่า สินค้าที่จำหน่ายมีจำนวนมากมาย รวมถึงหนังสือ ดนตรี เครื่องใช้ไฟฟ้า เสื้อผ้า ของใช้สำหรับทารก และอาหาร โดยมีสินค้ามากกว่า 200 ล้านรายการ โดยที่ Amazon เริ่มต้นจากการเป็นร้านหนังสือ และยังเป็นที่รู้จักในฐานะเครื่องมือที่ให้บริการหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (ทั้งแบบเสียค่าใช้จ่ายและฟรี)

เว็บไซต์การค้าออนไลน์ที่มีความเป็นคู่แข่งกับ Amazon คือ Rakuten แต่ความแตกต่างระหว่าง Rakuten และ Amazon คือ ว่า Amazon จะซื้อสินค้าจากร้านค้าที่เปิดขายและจัดการสินค้าเป็นสต็อก ในขณะที่ Rakuten ไม่มีสต็อกสินค้า และเพียงแค่ให้บริการเป็นสถานที่ให้สินค้า ด้วยการเริ่มต้นบริการ [email protected] ที่ให้ผู้ประกอบการทั่วไปสามารถลงสินค้าได้ จำนวนสินค้าของ Amazon จึงยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

เมื่อคุณเลือกและตัดสินใจซื้อสินค้าใน Amazon จะมีการส่งผลกระทบอย่างมากจากจำนวนและเนื้อหาของรีวิวลูกค้า ในการค้าออนไลน์ คุณไม่สามารถจับสินค้าหรือทดลองใช้สินค้าได้ ดังนั้น รูปภาพที่โพสต์ในหน้าสินค้าและการประเมินผลจากรีวิวลูกค้าจะมีผลกระทบต่อการซื้อสินค้าโดยตรง

แต่ถ้าจะพูดตรงๆ รีวิวลูกค้าของ Amazon ไม่สามารถเชื่อถือได้ เนื่องจาก Amazon ไม่ได้ตรวจสอบเนื้อหาของรีวิวลูกค้าล่วงหน้า ซึ่งถ้าพิจารณาจากจำนวนสินค้าที่มากมาย ก็ถือว่าเป็นเรื่องที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้

ในผู้โพสต์มีบางคนที่มีความคับแค้นต่อผู้ขายหรือบริษัท จึงให้คะแนนต่ำหรือวิจารณ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับสินค้า และยังมีผู้ที่ไม่ได้ใช้สินค้าจริง แต่กล้าให้คะแนนที่ไม่ดีเพื่อปลดปล่อยความเครียด

เนื่องจากรีวิวลูกค้ามีผลกระทบอย่างมากต่อการซื้อสินค้า จึงยากที่จะละเว้นการโพสต์ที่เป็นลบต่อสินค้า ถ้ามีความเสียหายจริงๆ เช่น ยอดขายสินค้าลดลง คุณอาจจะต้องพิจารณาการลบโพสต์

ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Amazon เป็นบริการที่ดำเนินการโดยบริษัทในสหรัฐอเมริกา ดังนั้น ถ้าคุณต้องดำเนินการฟ้องร้องต่อผู้ใช้ที่คาดว่าเป็นคนญี่ปุ่นในประเทศญี่ปุ่น คุณจะต้องเผชิญกับกระบวนการศาลต่อบริษัทต่างประเทศ และต้องแปลเอกสารและบางหลักฐานเป็นภาษาอังกฤษ นอกจากนี้ คุณยังต้องขอรับการจดทะเบียนของบริษัทในสหรัฐอเมริกาด้วย

คุณควรทราบว่า แค่กระบวนการเหล่านี้ก็อาจทำให้ค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นประมาณ 200,000 เยน

ถ้าคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเสียหายจากความเห็นของลูกค้า Amazon กรุณาอ่านบทความนี้เพื่อเป็นแนวทาง

https://monolith.law/reputation/amazon-customers-reviews[ja]

ข้อกำหนดที่จำเป็นในการลบรีวิวของลูกค้าจาก Amazon

ในการลบรีวิวของลูกค้าจาก Amazon คุณจำเป็นต้องแสดงว่ารีวิวนั้นฝ่าฝืนแนวทางการใช้งาน ในบทความนี้เราจะแนะนำเกี่ยวกับเนื้อหาของแนวทางการใช้งานของ Amazon และอธิบายว่าในกรณีใดที่จะถือว่าฝ่าฝืนแนวทางการใช้งาน

แนวทางการใช้งานของ Amazon

ในการใช้รีวิวของลูกค้า รวมถึงการดูรีวิว คุณจำเป็นต้องปฏิบัติตามแนวทางการใช้งานของ Amazon หากคุณฝ่าฝืนแนวทางการใช้งาน โพสต์ของคุณอาจถูกลบโดยทีมงาน

การเคารพความคิดเห็นของผู้อื่น

ที่ Amazon เราเคารพความคิดเห็นที่หลากหลาย การแสดงว่าคุณไม่เห็นด้วยกับข้ออ้างของผู้โพสต์อื่นไม่ถือว่าฝ่าฝืนแนวทางการใช้งาน อย่างไรก็ตาม จากมุมมองของการเคารพความคิดเห็นที่หลากหลาย การกระทำต่อไปนี้ถือว่าต้องห้าม:

• โพสต์ที่มีเนื้อหาที่ดูหมิ่นประมาท ใส่ร้าย รบกวน ขู่เข็ญ ปลุกปั่น ลามก ลามกอสูร หรือลามกอนาจาร
• โพสต์ที่ละเมิดความเป็นส่วนตัวของลูกค้าคนอื่น (เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล ที่อยู่ที่พักอาศัย ฯลฯ)
• การแสร้งเป็นบุคคลหรือองค์กรอื่นที่ไม่ใช่ตัวเอง
• การลบโพสต์ของลูกค้าคนอื่น
• การเข้าร่วมในการด่าหรือโจมตีผู้อื่น

การส่งเสริมหรือการโฆษณา

จากมุมมองของความยุติธรรมของชุมชน การส่งเสริมหรือโฆษณาสินค้าเฉพาะถือว่าต้องห้าม ตัวอย่างเช่น โพสต์ต่อไปนี้ถือว่าต้องห้าม:

• โพสต์เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของตัวเองหรือคนที่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิด (เช่น ญาติ หรือเพื่อน หรือคนที่ทำงานร่วมกัน)
• โพสต์เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคู่แข่งของตัวเอง
• การโพสต์ตามคำขอจากคนอื่นเพื่อรับค่าตอบแทน การขอให้โพสต์เป็นเงื่อนไขในการให้ค่าตอบแทน หรือการขอค่าตอบแทนเป็นเงื่อนไขในการโพสต์
• การโฆษณาหรือการชักชวน

โพสต์ที่ละเมิดสิทธิ์

โพสต์ที่มีเนื้อหาละเมิดสิทธิ์ทรัพย์สินทางปัญญาหรือสิทธิ์การเป็นเจ้าของถือว่าต้องห้าม ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณคัดลอกรีวิวที่เขียนในบล็อกส่วนตัวแล้วโพสต์เป็นความรู้สึกส่วนตัวของคุณ มีโอกาสสูงที่จะถือว่าละเมิดลิขสิทธิ์

แนวทางการใช้งานสำหรับรีวิวของลูกค้า

นอกจากนี้ยังมีแนวทางการใช้งานสำหรับรีวิวของลูกค้าดังต่อไปนี้:

・หากรีวิวของคุณถูกลบหรือถูกปฏิเสธเนื่องจากเหตุผลว่าเป็นโพสต์เพื่อการค้าขาย คุณจะไม่สามารถโพสต์รีวิวเกี่ยวกับสินค้าเดียวกันได้อีก แม้ว่าคุณจะแก้ไขเนื้อหา

・คุณสามารถรวม URL หรือลิงก์ของสินค้าที่ขายใน Amazon ในรีวิวของคุณได้

・การโพสต์รีวิวสินค้าเดียวกันหลายครั้งโดยสมาชิกในครอบครัวที่อยู่อาศัยร่วมกันถือว่าต้องห้าม

・เพื่อรักษาประสบการณ์การซื้อที่ดีที่สุด หากเราพบการโพสต์รีวิวที่ผิดปกติ เราอาจจำกัดให้คุณไม่สามารถโพสต์รีวิวเกี่ยวกับสินค้านั้นได้

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730

หากรีวิวที่คุณโพสต์ถูกลบเนื่องจากฝ่าฝืนแนวทางการใช้งาน คุณจะไม่สามารถโพสต์รีวิวเกี่ยวกับสินค้านั้นได้อีก

วิธีการลบคะแนนที่ไม่เป็นธรรมในรีวิวของลูกค้า Amazon

รีวิวที่มีเนื้อหาที่ฝ่าฝืนกฎของชุมชนที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น สามารถลบได้หากคุณรายงานว่ามีการฝ่าฝืน ทุกๆ โพสต์จะมีลิงค์สำหรับรายงานการฝ่าฝืน คุณสามารถคลิกที่นี่ ป้อนเหตุผลแล้วส่ง (คุณต้องเข้าสู่ระบบบัญชี Amazon ของคุณเพื่อรายงานการฝ่าฝืน)

หากไม่มีลิงค์สำหรับรายงานการฝ่าฝืน คุณสามารถส่งอีเมลไปที่ ‘[email protected]’ อธิบายให้เข้าใจว่าโพสต์ใดที่คุณคิดว่าฝ่าฝืน และเขียนเหตุผลของการฝ่าฝืนเพิ่มเติม แล้วส่งเพื่อรายงานการฝ่าฝืน

อย่างไรก็ตาม การลบคะแนนของผู้ขายจะใช้วิธีที่แตกต่าง วิธีการลบที่เราได้แนะนำนี้ เป็นเพียงการลบรีวิวของลูกค้าเท่านั้น ดังนั้นโปรดระวัง

การยืนยันการละเมิดกฎหมายและการร้องขอการลบ

เมื่อคุณเรียกดูอินเทอร์เน็ต คุณจะพบว่าการลบรีวิวของลูกค้าจาก Amazon นั้นยากมาก หากคุณได้ร้องขอให้เว็บไซต์ลบแล้วแต่ไม่สำเร็จ คุณควรพิจารณาการร้องขอการลบโดยอ้างว่ามีการละเมิดกฎหมายเป็นขั้นตอนถัดไป การลบโดยอ้างว่ามีการละเมิดกฎหมายหมายถึงการยืนยันในศาลว่ารีวิวของลูกค้าละเมิดกฎหมาย และขอให้ศาลสั่งให้เว็บไซต์ตอบสนองการลบ

เมื่อคุณยืนยันการละเมิดกฎหมายในรีวิวออนไลน์ คุณมักจะยืนยันว่ามีการทำลายชื่อเสียง การทำลายชื่อเสียงจะเกิดขึ้นเมื่อ “เปิดเผยความจริงอย่างสาธารณะและทำให้ความน่าเชื่อถือของบุคคลหรือองค์กรลดลง” ยกตัวอย่างเช่น ในรีวิวผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง “ผลิตภัณฑ์นี้มีสารที่เป็นอันตรายต่อร่างกาย” ถ้าเนื้อหานี้ไม่มีข้อเท็จจริง ชื่อเสียงของบริษัทที่ขายสารที่เป็นอันตรายต่อร่างกายจะลดลงอย่างแน่นอน ดังนั้น มีโอกาสสูงที่จะถูกจัดว่าเป็นการทำลายชื่อเสียง

อย่างไรก็ตาม หากเนื้อหานี้เป็นความจริง (คือ ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางจริงๆ มีสารที่เป็นอันตรายต่อร่างกาย) การโพสต์นี้จะถือว่ามีประโยชน์สำหรับสาธารณะ ทำให้มีโอกาสสูงที่จะหลีกเลี่ยงการถูกกล่าวหาว่าทำลายชื่อเสียง ไม่ว่ารีวิวจะทำให้ชื่อเสียงลดลงมากแค่ไหน ถ้าการกล่าวโทษนั้นเป็นประโยชน์สำหรับสาธารณะ คุณจะไม่สามารถถูกกล่าวหาว่ามีความผิด

นอกจากนี้ หากมีข้อมูลส่วนบุคคลเช่นหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ถูกเขียนลงในรีวิว คุณสามารถยืนยันการละเมิดกฎหมายโดยอ้างว่ามีการละเมิดความเป็นส่วนตัว อย่างไรก็ตาม ในคู่มือของชุมชน Amazon การละเมิดความเป็นส่วนตัวถูกกำหนดเป็นสิ่งที่ต้องห้าม ไม่ว่าความน่าจะเป็นในการลบจะต่ำแค่ไหน ถ้าข้อมูลส่วนบุคคลถูกเขียนอย่างถูกต้อง เว็บไซต์ควรจะตอบสนองการลบ

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

การร้องขอการลบที่เกิดจากการกระทำผิดกฎหมายจะใช้กระบวนการที่เรียกว่าการจัดการชั่วคราว

ในกรณีที่คุณอ้างว่าการรีวิวของลูกค้าเป็นการกระทำผิดกฎหมายและร้องขอให้ลบ วิธีการที่คุณจะดำเนินการคืออะไร จะเป็นกระบวนการผ่านทางศาล แต่ในกรณีนี้ จะไม่เป็นการฟ้องร้องแต่จะเป็นกระบวนการที่เรียกว่าการจัดการชั่วคราว

การจัดการชั่วคราวคือ การทำให้สถานะที่ต้องการเป็นจริงก่อนที่จะมีการพิจารณาที่เป็นสาระในศาล คำสั่งจัดการชั่วคราวที่ “ลบความคิดเห็น” จะถูกออกก่อนการฟ้องร้องในศาล แม้จะเป็นการจัดการชั่วคราว แต่เนื่องจากเป็นคำสั่งทางการจากศาล ดังนั้นเว็บไซต์จะต้องตอบสนองการลบในทางปฏิบัติ การดำเนินการนี้จะใช้เวลาประมาณ 1-2 เดือน ซึ่งเร็วกว่าการฟ้องร้อง ดังนั้นเป็นวิธีที่ใช้บ่อยในการลบความคิดเห็นในอินเทอร์เน็ต

อย่างไรก็ตาม การจัดการชั่วคราวจะได้รับการยอมรับเมื่อความคิดเห็นนั้นถูกยอมรับว่าเป็นการกระทำผิดกฎหมาย สิทธิ์ใดถูกละเมิด และอ้างอิงกับความจริงใดที่สามารถอ้างว่ามีการละเมิด จะต้องมีการอภิปรายทางกฎหมาย การอ้างอิงเหล่านี้อาจยากสำหรับคนที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมาย ดังนั้นควรขอความช่วยเหลือจากทนายความที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมาย สำนักงานของเรามีทนายความที่มีความรู้เกี่ยวกับการดูถูกและการหมิ่นประมาณในอินเทอร์เน็ต ดังนั้นถ้าคุณกำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับการประเมินที่ไม่เป็นธรรมจากการรีวิวของลูกค้า จะดีหากคุณสามารถมาปรึกษากับเรา

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

สามารถระบุตัวตนผู้โพสต์รีวิวของลูกค้าได้

ในกรณีของมาตรการชั่วคราว ไม่เพียงแค่การลบเท่านั้น แต่ยังสามารถระบุตัวตนผู้ที่โพสต์ข้อความที่ไม่เหมาะสมได้ด้วย ปกติแล้ว เมื่อต้องการระบุตัวตนผู้โพสต์ที่ไม่เปิดเผยตัวตน จะต้องเริ่มจากการดำเนินการมาตรการชั่วคราวเพื่อขอเปิดเผยที่อยู่ IP จากผู้ดำเนินการเว็บไซต์ แล้วจึงดำเนินการฟ้องร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งที่มีชื่อและที่อยู่จากผู้ให้บริการที่ทราบจากที่อยู่ IP

อย่างไรก็ตาม ด้วยความเป็นเว็บไซต์ขายของออนไลน์ที่เฉพาะเจาะจงของ Amazon ที่มีข้อมูลผู้ใช้ (ชื่อ ที่อยู่ อีเมล) ที่เก็บไว้ในรูปแบบข้อมูลบัญชี นอกจากที่อยู่ IP ดังนั้น ไม่จำเป็นต้องผ่านการขอเปิดเผยที่อยู่ IP แต่สามารถดำเนินการขอเปิดเผยชื่อและที่อยู่โดยตรงจากผู้ดำเนินการเว็บไซต์ได้

การขอเปิดเผยชื่อและที่อยู่จำเป็นต้องผ่านกระบวนการฟ้องร้อง เนื่องจากข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลส่วนบุคคลที่สำคัญ ดังนั้น จึงต้องคำนึงถึงการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้โพสต์ ซึ่งจำเป็นต้องมีการอภิปรายอย่างระมัดระวัง และจำเป็นต้องพิจารณาอย่างละเอียดในศาล

https://monolith.law/reputation/amazon-review-comment-specific[ja]

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

สรุป

เราได้แนะนำวิธีการลบโพสต์ที่ไม่เหมาะสมในรีวิวของลูกค้า Amazon หากคุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าโพสต์นั้นละเมิดคำแนะนำของชุมชน Amazon คุณสามารถขอให้ทางเว็บไซต์ลบความคิดเห็นได้ คุณควรเริ่มต้นด้วยการใช้หน้าจอ “รายงานการละเมิด” ของแต่ละโพสต์และส่งคำขอให้ลบ

หากคุณล้มเหลวในการลบโพสต์ หากโพสต์นั้นเป็นการละเมิดกฎหมาย คุณยังสามารถขอให้ศาลออกคำสั่งลบผ่านทางศาลได้ อย่างไรก็ตามในกรณีนี้ เนื่องจากเป็นกระบวนการผ่านทางศาล คุณจำเป็นต้องอ้างและพิสูจน์ว่ามีการละเมิดกฎหมาย

การอ้างข้อเท็จจริงทางกฎหมายอาจจะยากหากคุณไม่ได้มอบให้ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายดำเนินการ ที่สำนักงานของเรา มีทนายความที่มีความชำนาญในการดำเนินคดีที่เกี่ยวข้องกับการดูถูกและการหมิ่นประมาทบนอินเทอร์เน็ต ดังนั้น กรุณาอย่าลังเลที่จะติดต่อเราเพื่อขอคำปรึกษา