เหตุใดบัญชี Meta จึงถูกระงับหรือแช่แข็งอย่างกะทันหัน? ข้อกําหนดและมาตรการป้องกันของ Facebook และ Instagram

สำหรับบัญชีองค์กร, อินฟลูเอนเซอร์, และผู้ใช้งานทั่วไป การถูกระงับหรือแช่แข็งบัญชีโซเชียลมีเดียเป็นปัญหาใหญ่อย่างยิ่ง
เมื่อบัญชีถูกระงับ ในกรณีขององค์กรอาจหมายถึงการสูญเสียช่องทางการติดต่อและเส้นทางการขายหรือการตลาด ส่วนอินฟลูเอนเซอร์อาจสูญเสียรายได้และอิทธิพล รวมถึงการตัดขาดการเชื่อมต่อกับแฟนๆ อีกทั้งบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย มาตรฐานการระงับบัญชีมักจะไม่ชัดเจน และบัญชีอาจถูกระงับอย่างกะทันหันโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า
เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์เช่นนี้ การทำความเข้าใจความเสี่ยงล่วงหน้าและการดำเนินการป้องกันที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ

บทความนี้จะอธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับข้อกำหนดและมาตรการที่ควรทราบเพื่อลดความเสี่ยงของการถูกระงับบัญชีโซเชียลมีเดีย รวมถึงแนวทางการปฏิบัติที่เฉพาะเจาะจง

ทำไมบัญชีถึงถูกหยุดการใช้งานหรือถูกแช่แข็งอย่างเดียวด้าน? โครงสร้างข้อกำหนดของ Meta

การหยุดการใช้งานหรือการแช่แข็งบัญชีของ Meta (Facebook และ Instagram) ไม่ใช่เรื่องที่เกิดขึ้นโดยไม่มีเหตุผล โดยพื้นฐานแล้วจะเกิดขึ้นเมื่อมีการละเมิดข้อกำหนดการใช้งานหรือกฎของชุมชน ปัญหาคือการตัดสินใจว่า ‘ละเมิด’ นั้นเป็นดุลพินิจกว้างขวางของบริษัท Meta

การหยุดการใช้งานและการแช่แข็งบัญชีกับข้อกำหนดการใช้งานของ Facebook และ Instagram

ตัวอย่างเช่น ในข้อกำหนดการใช้งานของ Facebook กำหนดไว้ดังนี้

หากมีการละเมิดข้อกำหนดหรือนโยบายของเราอย่างชัดเจน ร้ายแรง หรือเป็นการซ้ำซาก บริษัทของเราสามารถใช้ดุลพินิจในการทำให้บัญชีนั้นไม่สามารถใช้งานได้

มีสามจุดที่ควรจะให้ความสนใจ

1. ข้อกำหนดที่เป็นเป้าหมายนั้นกว้างมาก: มีหลายข้อกำหนด เช่น กฎของชุมชน นโยบายโฆษณา นโยบายเนื้อหาของแบรนด์ ฯลฯ
2. มาตรฐานในการตัดสินว่า ‘ร้ายแรงหรือไม่’ ไม่ชัดเจน
3. การตัดสินใจขึ้นอยู่กับ ‘ดุลพินิจ’ ของบริษัท Meta

ในข้อกำหนดการใช้งานของ Instagram (4.2.2, 4.2.3) ก็ได้กำหนดไว้เช่นกันว่า ‘การกระทำที่ผิดกฎหมาย ไม่ซื่อสัตย์ หรือทำให้เกิดความเข้าใจผิด’ หรือ ‘การละเมิดนโยบาย’ เป็นเหตุผลที่ทำให้สามารถหยุดการใช้งานบัญชีได้

ความเป็นจริงของกฎของชุมชนของ Meta

สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่านั้นคือเนื้อหาของกฎของชุมชน แนวทางของบริษัท Meta มีการกำหนดข้อห้ามที่มีรายละเอียดมากมาย ตั้งแต่ ‘ภาพเปลือยของเด็ก’ ‘สแปม’ ‘ความรุนแรงและการยุยง’ ‘ข้อมูลที่ผิด’ ฯลฯ และมีการอัปเดตทุกวัน

และสิ่งเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบล่วงหน้าเป็นรายบุคคล แต่ Meta ใช้มาตรฐานของตนเองในการตรวจจับการละเมิดและมักจะดำเนินการหยุดการใช้งานหรือแช่แข็งโดยอัตโนมัติด้วย AI

ทำไม ‘อย่างกะทันหัน’ บัญชีถึงถูกหยุดการใช้งานหรือถูกแช่แข็ง?

บนโซเชียลมีเดียมีรายงานมากมายว่าบัญชีถูกหยุดการใช้งานหรือถูกแช่แข็งทันทีโดยไม่มีการเตือน ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อการละเมิดเพียงครั้งเดียวถูกตัดสินว่าเป็น ‘การละเมิดที่ร้ายแรง’ หรือเมื่อการตัดสินโดยเครื่องจักรทำให้เกิดความเข้าใจผิดว่าเป็นการละเมิด

ตามข้อกำหนด Meta ไม่มีหน้าที่ต้องเตือนล่วงหน้า และผู้ใช้งานอาจไม่ทราบว่า ‘ทำไมถึงถูกหยุดการใช้งานหรือถูกแช่แข็ง’ อย่างแท้จริง ซึ่งความไม่โปร่งใสนี้กลายเป็นปัญหา

ดังนั้น การดำเนินการบัญชีของบริษัท Meta จึงควรเข้าใจว่ามีพื้นฐานมาจากความรับผิดชอบของตนเองภายใต้การปฏิบัติตามสัญญาและนโยบาย

เหตุผลที่ทำให้บัญชี Facebook และ Instagram ถูกแบนหรือระงับในญี่ปุ่นคืออะไรบ้าง?

เพื่อป้องกันไม่ให้บัญชีของคุณถูกระงับ คุณจำเป็นต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่า “สิ่งใดที่อาจถือเป็นการละเมิดข้อกำหนดของ Meta” ในบทความนี้ เราจะอธิบายถึงตัวอย่างของโพสต์และพฤติกรรมที่มีความเสี่ยงสูงต่อการถูกระงับ โดยจะจำแนกเป็น 3 ประเภทของการละเมิดที่พบบ่อย

การโพสต์ภาพเปลือยของเด็ก (ท่าทีเข้มงวดต่อเนื้อหา)

ตามข้อกำหนดของชุมชน Meta มีการดำเนินการอย่างเข้มงวดต่อการโพสต์ที่เกี่ยวข้องกับการแสวงหาประโยชน์ทางเพศหรือการล่วงละเมิดเด็ก รวมถึงภาพเปลือยหรือภาพที่มีลักษณะทางเพศของเด็ก แม้ว่าจะมีเจตนาทางศิลปะหรือการศึกษาก็ตาม ภาพเหล่านี้อาจถูกพิจารณาว่า “ละเมิด” ตามการตัดสินของ AI หรือมนุษย์

ตัวอย่างเช่น ภาพครอบครัวที่ดูเหมือนไม่มีอันตราย แต่หากมีเด็กปรากฏในสภาพเปลือยก็อาจถูกลบหรือระงับได้ รวมถึงภาพเด็กในชุดว่ายน้ำหรือภาพที่มีลักษณะเหมือนนิตยสารแฟชั่นก็มีความเสี่ยงสูงเช่นกัน

โดยเฉพาะบน Instagram มีแนวโน้มที่จะมีการตัดสินว่าเป็นการละเมิดตามมาตรฐานที่กว้างกว่ากฎหมายของญี่ปุ่น (กฎหมายห้ามการล่วงละเมิดเด็กทางเพศ) ดังนั้น จึงจำเป็นต้องระวังว่า “ถูกกฎหมายในประเทศ” ≠ “ยอมรับได้บนโซเชียลมีเดีย” นั่นเอง

การถูกตัดสินว่าเป็นสแปมจากโพสต์ทางการค้า (การตัดสินจากจำนวนและลักษณะของโพสต์)

Meta ไม่ได้ห้าม “การใช้งานเพื่อการค้า” โดยตรง แต่หากโพสต์ถูกนำเสนออย่างเหมาะสมในฐานะโฆษณาหรือเนื้อหาของแบรนด์ ก็จะได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางสำหรับโครงการของบริษัท

อย่างไรก็ตาม ในกรณีต่อไปนี้อาจถูกตัดสินว่าเป็น “สแปม” และมีความเสี่ยงสูงที่จะถูกระงับ:

• โพสต์เนื้อหาเดียวกันซ้ำๆ
• ข้อความโพสต์เป็นลิงก์สินค้าเพียงอย่างเดียว จนเป็นการโฆษณาอย่างเดียว
• ใช้หลายบัญชีโพสต์เนื้อหาเดียวกันจำนวนมาก
• การขายหรือชักชวนในข้อความส่วนตัวหรือในคอมเมนต์
• การใช้ลิงก์ภายนอกมากเกินไป การใช้ URL ที่ย่อลงอย่างไม่เหมาะสม
  

Meta มีข้อกำหนดที่ชัดเจนในการควบคุม “การโพสต์หรือการแชร์ที่มีความถี่สูงมาก” และจากมุมมองของอัลกอริทึม พฤติกรรมที่มีรูปแบบเดียวกันจะถูกตรวจจับได้ง่าย ดังนั้น ควรระมัดระวังเป็นพิเศษเมื่อดำเนินการโพสต์แคมเปญหรือโปรโมชั่นของของรางวัล

การแสดงออกที่รุนแรงหรือเป็นการโจมตี

ตามข้อกำหนดของ Meta มีการกำหนดเกี่ยวกับ “ความรุนแรงและการยุยง” และโพสต์ต่อไปนี้อาจถูกตัดสินว่าเป็นการละเมิด:

• การพูดหรือภาพที่ข่มขู่ผู้อื่น
• เนื้อหาที่มีการทำร้ายร่างกายหรือภาพที่มีเลือดไหล
• การแสดงออกที่รุนแรงในการชุมนุมหรือที่เกิดเหตุ (อาจถูกตัดสินว่าเป็นการยุยง)

ในบางกรณีที่เป็นข้อยกเว้น เช่น “การทำให้ปัญหาสังคมเป็นที่เห็นได้ชัด” หรือ “การโพสต์เพื่อวัตถุประสงค์ในการรายงานข่าว” อาจได้รับการยอมรับ แต่การพิสูจน์ว่าเป็นโพสต์ส่วนตัวของอินฟลูเอนเซอร์นั้นยากมาก การใช้คำพูดที่รุนแรงเพื่อการตลาดที่ทำให้เกิดกระแส (viral marketing) อาจเพิ่มความเสี่ยงให้กับการถูกระงับบัญชีมากขึ้น

การถูกระงับหรือแช่แข็งบัญชีโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้าไม่ผิดกฎหมายหรือในญี่ปุ่น?

มีผู้ใช้จำนวนไม่น้อยที่บ่นว่า “บัญชีของฉันถูกระงับโดยไม่มีการเตือน” หรือ “ถ้าเขาเตือนฉันสักครั้งก็ดี” อย่างไรก็ตาม ความจริงคือแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กอย่าง Meta ไม่มีหน้าที่ทางกฎหมายที่จะต้อง “เตือนล่วงหน้า” ต่อผู้ใช้งาน

ตามข้อกำหนดของ Meta การ “ระงับหรือแช่แข็งทันที” ก็เป็นไปได้

ในข้อกำหนดการใช้งานของ Meta ไม่มีการระบุหน้าที่ “แจ้งล่วงหน้า” อย่างชัดเจน และเมื่อพบการละเมิด บริษัท Meta สามารถลบหรือระงับบัญชีทันทีตามดุลพินิจของตน นั่นคือ “การแบนครั้งเดียว” ก็เป็นมาตรการที่ได้รับการวางแผนไว้ตามข้อกำหนด

ไม่เพียงแต่ “การละเมิดที่ชัดเจน” เท่านั้น แต่หาก Meta ตัดสินว่ามีการละเมิดที่ “ร้ายแรง” หรือ “ซ้ำซาก” ก็อาจมีการดำเนินการลบหรือระงับบัญชีของ Facebook หรือ Instagram โดยไม่คำนึงถึงเจตนาของผู้ใช้

ตัวอย่างคดีที่ศาลยอมรับว่า “ไม่มีหน้าที่เตือนล่วงหน้า”

ตัวอย่างที่น่าสนใจคือคำพิพากษาของศาลแขวงโตเกียวเกี่ยวกับ mixi (วันที่ 8 เมษายน พ.ศ. 2558 (2015)・เล่มพิพากษา 2271 หน้า 70) ในคำพิพากษานี้ ผู้ใช้งานได้ยื่นอ้างว่า “การถูกระงับบัญชีโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้าเป็นการกระทำที่ไม่เป็นธรรม” แต่ศาลได้ตัดสินว่า “ข้อกำหนดการใช้งานไม่ได้กำหนดหน้าที่ในการเตือนล่วงหน้า และการกระทำที่ละเมิดสามารถรับรู้ได้” ดังนั้นการดำเนินการของฝ่าย mixi จึงไม่มีความผิด

ข้อกำหนดของ Meta และการปฏิบัติจริงก็ใกล้เคียงกับนี้ แม้ว่าผู้ใช้งานอาจรู้สึก “ไม่พอใจ” แต่ในทางกฎหมาย การดำเนินการของ Meta ในการระงับบัญชี Facebook หรือ Instagram โดยไม่มีการเตือนล่วงหน้านั้นถือว่าเป็นการกระทำที่ถูกต้องในส่วนใหญ่

นั่นคือ ไม่ควรคาดหวัง “หน้าที่ในการชี้แจง” จากการถูกระงับหรือแช่แข็งบัญชี Facebook หรือ Instagram

สำหรับบริษัทระดับโลกอย่าง Meta การให้คำอธิบายอย่างละเอียดต่อผู้ใช้งานแต่ละคนนั้นไม่เป็นไปได้ทางด้านต้นทุน จริงๆ แล้วมีหลายกรณีที่บัญชีถูกลบโดยไม่มีการชี้แจงเหตุผลอย่างชัดเจน และการยื่นคำร้องก็มักจะได้รับการตอบกลับด้วยแบบฟอร์มมาตรฐาน

ดังนั้น สำหรับผู้ใช้งาน ควร “ไม่คาดหวังการเจรจาหลังเกิดเหตุกับ Meta” แต่ “ควรดำเนินการอย่างรอบคอบเพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิดตั้งแต่แรก” นั่นคือการตอบสนองที่เป็นไปได้ในทางปฏิบัติ

โพสต์ทางการค้าที่มักถูกแพลตฟอร์มตัดสินว่าเป็นสแปม: แนวโน้มความเสี่ยงจากตัวอย่างจริงในญี่ปุ่น

โพสต์ทางการค้าไม่ได้หมายความว่าฝ่าฝืนกฎเสมอไป ในความเป็นจริง, อินฟลูเอนเซอร์จำนวนมากใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตโฆษณาหรือบริการของตนเอง ซึ่งการกระทำเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องเป็นการละเมิดข้อกำหนดเสมอไป ปัญหาอยู่ที่ “ลักษณะ” และ “ความถี่” ของการโพสต์

รูปแบบการระบุสแปมที่พบบ่อย

บน Meta (Facebook และ Instagram) แม้ว่าจะเป็นโพสต์ทางการค้า หากมีการทำซ้ำรูปแบบดังต่อไปนี้ ก็มีความเสี่ยงสูงที่บัญชีจะถูกระงับเนื่องจากถูกมองว่าเป็นการกระทำสแปม

การโพสต์ข้อความหรือภาพเดียวกันจำนวนมาก

• ทำข้อความโฆษณาเป็นแม่แบบและโพสต์ซ้ำหลายครั้งในหนึ่งวัน
• ใช้บัญชีอื่น (เช่น บัญชีลับ) ในการโพสต์โฆษณาเดียวกันหลายครั้ง

ตัวอย่าง: ทุกวันโพสต์ภาพที่มีข้อความว่า “เซรั่มนี้จริงๆ แล้วเปลี่ยนชีวิตได้! ซื้อแล้วไม่เสียดาย!” ซ้ำหลายครั้ง

การทำธุรกิจผ่าน DM หรือคอมเมนต์

• ทิ้งคอมเมนต์โฆษณาเช่น “กรุณาดูที่นี่” บนโพสต์ของผู้อื่นที่พบผ่านการติดตามหรือการค้นหาด้วยแท็ก
• ใช้เครื่องมือส่ง DM อัตโนมัติเพื่อกระจายจำนวนมาก

การใช้ลิงก์ภายนอกอย่างมาก

• ส่วนใหญ่ของโพสต์มีลิงก์ที่ชวนให้คลิกเช่น “ซื้อที่นี่” หรือ “ลิงก์สมัครอยู่ที่นี่”
• โดยเฉพาะการใช้บริการย่อ URL หรือลิงก์พันธมิตรที่เฉพาะเจาะจงมักจะถูกตรวจจับอัตโนมัติได้ง่าย

การขยายการโพสต์แคมเปญอย่างมาก

• จัดกิจกรรมแจกของรางวัลหรือโปรโมชั่นที่เข้าร่วมโดยการกดไลค์หรือติดตามในระยะเวลาสั้นๆ
• การกระทำที่ชักชวนให้ติดตามเกินจำนวนหนึ่งหรือการใช้แฮชแท็กอย่างไม่เหมาะสมมักจะถูกตรวจจับเป็นสแปมโดยอัลกอริทึมได้ง่าย

มาตรฐานการตัดสินใจของ Meta (Facebook และ Instagram) ให้น้ำหนักกับ ‘ปริมาณมากกว่าคุณภาพ’

ตามกฎของชุมชน Meta การกระทำที่ “โพสต์หรือแชร์ด้วยความถี่ที่สูงมาก” ถือว่าเป็นการสแปม สิ่งสำคัญที่นี่คือ ไม่ใช่ว่า “เนื้อหามีประโยชน์หรือไม่” แต่เป็น “รูปแบบการกระทำเป็นไปอย่างเครื่องจักรหรือซ้ำซากหรือไม่” นั่นคือ แม้ว่าคุณจะโพสต์ข้อความเดียวกันด้วยมือ หากการกระทำนั้นถูกตัดสินว่าเป็น “การกระทำอัตโนมัติ” ก็จะถือว่าผิดกฎ

บริษัทหรืออินฟลูเอนเซอร์อาจไม่ได้ตั้งใจใช้เทมเพลตโฆษณาเดียวกันหลายคนโดยไม่รู้ตัว แต่การกระทำเช่นนั้นอาจทำให้เกิดการหยุดชะงักหรือถูกระงับได้เพียงเท่านั้น

มาตรการที่ควรหลีกเลี่ยง

• ต้องสร้างความหลากหลายให้กับแม่แบบการโพสต์
• ใส่ประโยคธรรมชาติมากกว่าสามบรรทัดในการโพสต์โฆษณา
• อย่าใช้แฮชแท็กมากเกินไป (ประมาณ 3-5 แท็กเป็นจำนวนที่ปลอดภัย)
• การเขียนเชิญชวนให้ติดตามควรมีเพียงครั้งเดียวต่อหนึ่งโพสต์
• เมื่อมีการโฆษณาควรระบุชัดเจนผ่านเครื่องมือ ‘Brand Content Tool’ ของ Meta

ดังนั้น แม้ว่าการโพสต์อาจดูปกติสำหรับตามนุษย์ แต่โครงสร้างที่อาจทำให้ AI ตรวจพบว่าเป็นสแปมได้ง่ายนั้นมีอยู่มาก จึงจำเป็นต้องมีมาตรการที่อิงกับกฎเพื่อรับมือกับสถานการณ์เหล่านี้

สามารถยื่นอุทธรณ์การลบหรือการระงับบัญชีบน Meta (Facebook และ Instagram) ได้หรือไม่? มีประสิทธิภาพจริงหรือไม่?

บน Meta หากบัญชีของคุณถูกลบหรือระงับ บางครั้งคุณอาจเห็นลิงก์ “ยื่นอุทธรณ์” ปรากฏบนหน้าจอ อย่างไรก็ตาม ถึงแม้จะมีลิงก์นี้ แต่ความเป็นจริงคือ มันยากมากที่จะบอกว่ามันทำงานได้จริงหรือไม่

ขั้นตอนการยื่นอุทธรณ์บน Meta

หลังจากบัญชีถูกระงับ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนจาก Meta หรือเห็นลิงก์ในแอปพลิเคชันที่บอกว่า “ยื่นอุทธรณ์” หรือ “ขอการตรวจสอบ” เมื่อคุณคลิกลิงก์เหล่านี้เพื่อยื่นอุทธรณ์ กระบวนการทั่วไปจะเป็นดังนี้:

1. ส่งอุทธรณ์ผ่านแบบฟอร์มที่กำหนด (รองรับการแปลอัตโนมัติ)
2. ได้รับการตอบกลับอัตโนมัติว่า “จะทำการตรวจสอบ”
3. ผลการตรวจสอบจะถูกแจ้งให้ทราบภายใน 24-72 ชั่วโมง

หากเนื้อหาที่ยื่นอุทธรณ์ไม่เกี่ยวข้องกับการละเมิดข้อกำหนดอย่างชัดเจน อาจมีโอกาสที่บัญชีจะถูกกู้คืน แต่ในความเป็นจริง มักจะได้รับคำตอบแบบเทมเพลตและไม่เปิดเผยรายละเอียดของเหตุผล ซึ่งทำให้กระบวนการนี้ขาดความโปร่งใสสำหรับผู้ใช้

ประสิทธิภาพจริงเป็นอย่างไร? ไม่ควรคาดหวังมากเกินไป

ในทางปฏิบัติ แม้จะมีกรณีที่บัญชีได้รับการกู้คืนผ่านการยื่นอุทธรณ์ แต่โอกาสที่จะเกิดขึ้นนั้นต่ำมาก โดยเฉพาะสำหรับบัญชีที่ใช้เพื่อการค้าหรือบัญชีของบริษัทที่มีอิทธิพล หากทาง Meta ตัดสินว่ามีการละเมิด เขาอาจลบบัญชีโดยไม่เปิดเผยเหตุผล

นอกจากนี้ Meta ไม่มีนิติบุคคลในประเทศญี่ปุ่น ทำให้การดำเนินการจากศูนย์บริการลูกค้าหรือหน่วยงานราชการมีข้อจำกัด และการยื่นข้อเรียกร้องที่มีอำนาจบังคับทางกฎหมายเกือบจะเป็นไปไม่ได้

“ยื่นอุทธรณ์” เป็นทางเลือกสุดท้าย——ควรออกแบบการใช้งานที่ไม่พึ่งพามัน

สรุปได้ว่า การยื่นอุทธรณ์เป็นไปได้ แต่ไม่ควรพึ่งพา สิ่งที่สำคัญกว่าคือการตรวจสอบและปรับปรุงรูปแบบการโพสต์และเนื้อหาอย่างต่อเนื่อง เพื่อไม่ให้เกิดการระงับหรือการลบ โดยเฉพาะบัญชีของบริษัทควรมีระบบตรวจสอบก่อนการโพสต์ และใช้กฎเกณฑ์ภายในเช่น “รายการตรวจสอบก่อนโพสต์” หรือ “ตัวอย่างโพสต์ที่ไม่ควรทำ” เพื่อลดความเสี่ยงจากการถูกระงับหรือลบบัญชี

การปรับปรุงกฎหมายและการตอบสนองในการปฏิบัติงานในอนาคต: ความรับผิดชอบในการอธิบายของแพลตฟอร์มจะถูกเสริมสร้างหรือไม่?

ตามการแก้ไขกฎหมายในปี ร.ศ. 6 (2024 ค.ศ.), กฎหมายที่เรียกว่า “กฎหมายโจพรา” (กฎหมายที่จำกัดความรับผิดชอบในการชดใช้ค่าเสียหายของผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่ระบุและการเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง) ได้รับการปรับปรุงอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง, ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มขนาดใหญ่เช่นบริษัท Meta ที่ดำเนินการ Facebook และ Instagram ได้รับการกำหนดและเสริมสร้างหน้าที่ดังต่อไปนี้:

จุดเด่นของการแก้ไข

1. การบังคับใช้หน้าที่ในการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อข้อมูลที่ละเมิดสิทธิ์: ผู้ใช้ที่ได้รับการละเมิดสิทธิ์บนแพลตฟอร์มจะต้องได้รับการลบหรือซ่อนข้อมูลอย่างเร่งด่วนตามหน้าที่ที่กำหนดไว้.
2. หน้าที่ในการพยายามรักษาความโปร่งใส: ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มจะต้องเปิดเผยกลไกการดำเนินงานและเกณฑ์ในการตัดสินใจลบข้อมูลให้ผู้ใช้เข้าใจได้.

ด้วยเหตุนี้, คาดว่าเมื่อมีการลบหรือระงับบัญชี, จะต้องมีการเปิดเผยเหตุผลที่ละเอียดยิ่งขึ้นและมีการกำหนดระบบการทบทวนใหม่. อย่างไรก็ตาม, ณ ขณะนี้กฎหมายนี้มุ่งเน้นไปที่ “การช่วยเหลือผู้ใช้ที่ถูกละเมิดสิทธิ์” และไม่รวมถึงกรณีที่ผู้ใช้ถูกระงับบัญชี.

ผลกระทบต่อการปฏิบัติงาน: การระงับบัญชียังคงเป็น ‘ข้อกำหนดและดุลยพินิจ’

ณ ขณะนี้, ไม่มีกฎหมายที่กำหนดให้แพลตฟอร์มต้องรับผิดชอบในการให้คำอธิบายอย่างชัดเจนหรือมีหน้าที่ในการทบทวนใหม่เมื่อมีการระงับหรือลบบัญชี. สำหรับบริษัทต่างประเทศเช่น Meta, บ่อยครั้งที่อำนาจการบังคับใช้คำพิพากษาในประเทศไม่สามารถขยายไปถึงได้, ทำให้การบังคับใช้กฎหมายภายในประเทศญี่ปุ่นเพื่อกู้คืนบัญชีเป็นเรื่องที่ยากมาก.

นอกจากนี้, ในคำพิพากษาของศาลก็มีการระบุว่า “ไม่มีหน้าที่ในการเตือนล่วงหน้าตามข้อกำหนด” และ “หากผู้ใช้สามารถคาดการณ์ถึงการละเมิดได้, การดำเนินการระงับจะถือว่ามีผล” ซึ่งทำให้การท้าทายการระงับบัญชีโดยอ้างถึงข้อบกพร่องในการแจ้งเตือนล่วงหน้าหรือการยื่นคำร้องเป็นเรื่องที่มีอุปสรรคสูง.

มาตรการที่ควรดำเนินการโดยฝ่ายผู้ใช้ในฐานะบริษัท

• ตรวจสอบข้อกำหนดการใช้งานและกฎของชุมชนล่วงหน้าและกำหนดแนวทางปฏิบัติของตนเอง
• ใส่ข้อกำหนดเกี่ยวกับ ‘การรับมือเมื่อบัญชีถูกระงับหรือแช่แข็ง’ และ ‘การแบ่งปันความรับผิด’ ในสัญญากับนักแสดงหรืออินฟลูเอนเซอร์
• การแชร์กฎการโพสต์ภายในบริษัท (ตัวอย่าง: ระบบตรวจสอบสามขั้นตอน, คู่มือการปรับเปลี่ยนเมื่อใช้เทมเพลต)
• การพิจารณาระบบประกันที่คุ้มครองความเสี่ยงจากการระงับบัญชี (บนพื้นฐานของสัญญากับนิติบุคคล)
  

ภายใต้สมมติฐานที่ว่า “การแก้ไขทางกฎหมายเป็นเรื่องยาก”, การจัดการภายในและการประเมินความเสี่ยงของการโพสต์เป็นมาตรการที่เป็นไปได้และเหมาะสมที่สุด.

ข้อดีของการขอให้ทนายความช่วยเรื่องการปลดล็อกหรือยกเลิกการแช่แข็งบัญชี

ดังที่ได้กล่าวไปแล้วว่าการกู้คืนบัญชี Facebook หรือ Instagram ที่ถูกหยุดการใช้งานหรือแช่แข็งนั้นเป็นเรื่องที่ยากมาก

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากมีการกระทำที่ละเมิดข้อกำหนดจริง ๆ หรือมีพฤติกรรมที่ทำให้สงสัยว่าละเมิดข้อกำหนด การกู้คืนบัญชีที่ถูกหยุดการใช้งานหรือแช่แข็งนั้นอาจกล่าวได้ว่าเป็นไปไม่ได้เลยก็ว่าได้

อย่างไรก็ตาม หากไม่มีการละเมิดข้อกำหนด การขอให้ทนายความเจรจากับทนายความที่ปรึกษาของสำนักงานใหญ่ Meta อาจทำให้สามารถยกเลิกการหยุดการใช้งานหรือแช่แข็งบัญชี Facebook หรือ Instagram ได้ ในกรณีนี้ อาจมีการยกเลิกได้ภายในระยะเวลาสั้นๆ เพียงประมาณ 1 เดือน

หากคุณกำลังประสบปัญหากับบัญชี Meta ที่ถูกหยุดการใช้งานหรือแช่แข็งและไม่สามารถใช้งาน Facebook หรือ Instagram ได้ เราขอแนะนำให้คุณปรึกษากับทนายความ

สรุป: มาตรการป้องกันการ “หยุดชะงักหรือถูกระงับ” บน SNS ในญี่ปุ่นเป็นสิ่งจำเป็น

บัญชีโซเชียลมีเดีย (SNS) ในญี่ปุ่นถือเป็น “สื่อ” ของอินฟลูเอนเซอร์ยุคใหม่ การถูกหยุดชะงักหรือระงับนั้นเทียบเท่ากับการสูญเสียโอกาสในการออกอากาศ และการตัดสินใจเหล่านี้มักจะขึ้นอยู่กับดุลพินิจของบริษัทเดียวอย่าง Meta ซึ่งการยื่นอุทธรณ์มีประสิทธิภาพจำกัดอย่างมาก

ในสถานการณ์เช่นนี้ การออกแบบ “มาตรการป้องกันล่วงหน้า” จึงเป็นการป้องกันความเสี่ยงที่สำคัญที่สุด ไม่ใช่การตอบสนองหลังจากเกิดเหตุ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การทำให้สิ่งต่อไปนี้เป็นเรื่องที่ชัดเจนและเป็นประจำนั้นมีความจำเป็น:

• การทำความเข้าใจและให้คำแนะนำเกี่ยวกับแนวโน้มของโพสต์ที่อาจถูกมองว่าละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน
• การออกแบบและแชร์รูปแบบโพสต์ที่มีโอกาสน้อยที่จะถูกตัดสินว่าเป็นสแปม
• การจัดระบบการตรวจสอบโพสต์และการเตรียมกระบวนการยื่นอุทธรณ์
  

การเริ่มตอบสนองหลังจากที่การหยุดชะงักหรือการระงับเกิดขึ้นแล้วนั้นสายเกินไป ในขณะนี้ การจัดเตรียม “การออกแบบโพสต์ที่ไม่ถูกระงับ” และ “ขั้นตอนการรับมือเมื่อถูกระงับ” เป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับการบริหารจัดการ SNS อย่างมืออาชีพ

แนะนำมาตรการของเรา

ที่สำนักงานกฎหมายมอนอลิธ (Monolith Law Office) เรามีประสบการณ์อันหลากหลายในด้านไอที โดยเฉพาะกฎหมายเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตในญี่ปุ่น ในปัจจุบัน ความจำเป็นในการตรวจสอบกฎหมาย เช่น สิทธิในภาพลักษณ์ ลิขสิทธิ์ และกฎระเบียบการโฆษณา สำหรับผู้ที่ดำเนินช่อง YouTube หรือ VTuber กำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว กรุณาอ้างอิงรายละเอียดที่ระบุไว้ในบทความด้านล่างนี้

สาขาที่สำนักงานกฎหมายมอนอลิธให้บริการ: กฎหมายสำหรับ YouTuber และ VTuber ในญี่ปุ่น[ja]