ทนายความอธิบายวิธีการลบความคิดเห็นที่ไม่ดีของสถานที่ดูแลผู้สูงอายุและบ้านพักคนชรา

ด้วยการมาถึงของสังคมผู้สูงอายุ ความต้องการในสถานที่ดูแลผู้สูงอายุและบ้านพักคนชรานั้นเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และพร้อมกับนั้น จำนวนของบริษัทที่เข้ามาใหม่ในธุรกิจดูแลผู้สูงอายุก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

มีจำนวนมากของผู้ที่ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการจากการดูความคิดเห็นบนอินเทอร์เน็ต ซึ่งสถานที่ดูแลผู้สูงอายุก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น ผลของการโฆษณาผ่านความคิดเห็นนั้นมีผลสูง แต่ในทางกลับกัน มีกรณีที่ถูกกลั่นแกล้งหรือรับความเสียหายจากความคิดเห็นที่ไม่ดีอย่างมาก

ในครั้งนี้ เราจะอธิบายวิธีการลบความคิดเห็นที่ไม่ดีที่มุ่งเน้นไปที่สถานที่ดูแลผู้สูงอายุและบ้านพักคนชราสำหรับผู้ประกอบการที่ดำเนินธุรกิจดังกล่าว

แนวโน้มการเพิ่มขึ้นของสถานที่ดูแลผู้สูงอายุและบ้านพักคนชรา

ในหมู่สถานที่ดูแลผู้สูงอายุและบ้านพักคนชรา สถานที่พิเศษสำหรับการดูแลผู้สูงอายุที่ดำเนินการโดยองค์กรสาธารณสุขท้องถิ่นและองค์กรสวัสดิการสังคมมีแนวโน้มการเพิ่มขึ้นอย่างเฉพาะเจาะจง ในปี 2012 (พ.ศ. 2555) มีจำนวน 6,590 แห่ง แต่ในปี 2016 (พ.ศ. 2559) จำนวนเพิ่มขึ้นเป็น 7,705 แห่ง สถานที่พิเศษสำหรับการดูแลผู้สูงอายุเป็นหน่วยงานของรัฐ และเมื่อเทียบกับบ้านพักคนชราที่ต้องชำระค่าใช้จ่าย ค่าใช้จ่ายในการใช้สถานที่นี้ถูกกว่า ดังนั้นจึงมีคนที่ต้องการใช้บริการมากขึ้น แต่อย่างไรก็ตาม จำนวนผู้ที่ต้องการเข้าพักแต่ไม่สามารถเข้าสถานที่ได้เนื่องจากไม่มีห้องว่าง ณ วันที่ 1 เมษายน 2019 (พ.ศ. 2562) มีประมาณ 300,000 คน

สรุปผลการสำรวจของกระทรวงสวัสดิการและแรงงานญี่ปุ่น

https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/fukushi/16/dl/kekka-kihonhyou01.pdf

ความสำคัญของรีวิว

เมื่อเลือกสถานที่ดูแลผู้สูงอายุ คุณอาจต้องการข้อมูลภายในที่ละเอียดที่สุดเท่าที่จะทำได้ ในอดีต การเข้าไปดูสถานที่ด้วยตนเองเป็นวิธีที่คนส่วนใหญ่เลือก แต่มันอาจจะไม่สามารถเข้าใจสถานการณ์จริงจากการดูเพียงครั้งเดียว และมีกรณีที่หลังจากที่เข้าพักแล้ว คนเหล่านั้นรู้สึกว่า “มันไม่เหมือนที่คิดไว้!” และรู้สึกเสียใจอยู่มากมาย

ดังนั้น วิธีใหม่ที่มีประสิทธิภาพในการรับข้อมูลภายในอย่างละเอียดคือ การตรวจสอบรีวิวบนอินเทอร์เน็ต คุณสามารถเข้าถึงเว็บไซต์รีวิวที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับสถานที่ดูแลผู้สูงอายุ เช่น “Japanese 介護のほんね” หรือ “Japanese 老人ホームマップ” แล้วพิมพ์ชื่อสถานที่ที่คุณกำลังพิจารณาใช้บริการ เพื่อดูรีวิวจากผู้ใช้

คุณภาพของบริการดูแลผู้สูงอายุมีหลายด้านที่ไม่สามารถวัดได้ด้วยตัวเลขเท่านั้น ดังนั้น การฟังเสียงจากสถานที่ด้วยรีวิวเป็นสิ่งที่สำคัญมาก การตรวจสอบรีวิวก่อนการเข้าพักได้กลายเป็นสิ่งที่เป็นปกติแล้ว

ความสำคัญของการจัดการความเสียหายจากความเห็นที่ไม่ดี

ตัวอย่างเช่น “ฉันได้รับการฟื้นฟูที่สถานที่นี้แล้วฟื้นฟูได้” หรือ “พนักงานดูแลผู้สูงอายุตอบสนองอย่างรอบคอบ” ถ้ามีความคิดเห็นที่ดีเช่นนี้ คุณอาจจะพิจารณาใช้บริการ

ในทางกลับกัน ถ้ามีความคิดเห็นที่ไม่ดี คุณอาจจะคิดว่า “ฉันควรหยุดเพราะสถานที่นี้มีชื่อเสียงไม่ดี” ซึ่งมีความเสี่ยงที่จะทำให้ลูกค้าหันหลังไป การจัดการความเสียหายจากความเห็นที่ไม่ดีเป็นสิ่งที่สำคัญมากในการบริหารสถานที่ดูแลผู้สูงอายุ

การดูแลผู้สูงอายุเกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้บริการอย่างลึกซึ้ง ดังนั้นการตอบสนองมักจะเป็นแบบหนึ่งต่อหนึ่ง และเพียงบางคนเท่านั้นที่รู้ว่ามีการกระทำอย่างไร

ในสภาพแวดล้อมที่ปิดเข้ามาอย่างนี้ ความไว้วางใจระหว่างผู้ใช้บริการหรือครอบครัวกับฝ่ายสถานที่ดูแลจะกลายเป็นสิ่งที่สำคัญ ถ้าคุณไม่สามารถสร้างความไว้วางใจที่เหมาะสม อาจเกิดความเข้าใจผิดและมีความเสี่ยงที่จะมีความคิดเห็นที่ไม่ดีโพสต์บนอินเทอร์เน็ต

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้บริการที่เป็นโรคสมองเสื่อมอาจจะล้มเมื่อพยายามยืนขึ้นจากเก้าอี้วีลแชร์ และครอบครัวที่มีความรู้สึกแค้นอาจจะเขียนความคิดเห็นที่ไม่ดีบนอินเทอร์เน็ตว่า “สถานที่ดูแลชื่อ ๐๐๐ นั้นแย่มาก! พนักงานที่เกียจคร้านทำให้เกิดอุบัติเหตุ” คนที่เห็นความคิดเห็นเช่นนี้จะมีความรู้สึกไม่ดีต่อสถานที่ดูแล

ถ้าความเห็นที่ไม่ดีกระจายไปทั่ว จำนวนผู้ใช้บริการจะลดลง การบริหารสถานที่ดูแลจะไม่สามารถดำเนินการต่อไปได้ และในกรณีที่แย่ที่สุด อาจจะล้มละลายได้ คุณจำเป็นต้องตอบสนองต่อความคิดเห็นที่ไม่ดีโดยเร็ว

วิธีการลบความคิดเห็นลบลบ

ใน “ความจริงเกี่ยวกับการดูแลผู้สูงอายุ” มีการระบุว่า ความคิดเห็นที่ละเมิดแนวทางจะถูกลบโดยการตัดสินใจของผู้ดำเนินการ แต่ไม่ได้หมายความว่าจะตอบสนองทุกความคิดเห็น ในบทนี้เราจะอธิบายวิธีและจุดสำคัญในการลบความคิดเห็นที่เป็นอันตรายอย่างแน่นอน

การร้องขอการลบโดยการละเมิดกฎหมาย

เราจะยื่นคำร้องขอการลบโดยการละเมิดกฎหมายต่อศาล ในกรณีที่ต้องการลบโพสต์ลบลบบนอินเทอร์เน็ต การอ้างสิทธิ์ในการทำลายชื่อเสียงเป็นสิ่งที่ทั่วไป “ฉันต้องการให้ลบโพสต์นี้เนื่องจากมันละเมิดสิทธิ์ในชื่อเสียงของฉัน” คุณจะต้องอ้างสิทธิ์ว่า การทำลายชื่อเสียงจะต้องมีเงื่อนไขต่อไปนี้

1. โดยสาธารณะ
2. เปิดเผยความจริง
3. ทำลายชื่อเสียงของบุคคล (องค์กร)

“โดยสาธารณะ” หมายถึง “จำนวนมากที่ไม่ระบุชื่อ” การโพสต์บนอินเทอร์เน็ตที่เปิดเผยถือว่าเป็น “การแสดงออกต่อจำนวนมากที่ไม่ระบุชื่อ”

สำหรับ “ความจริง” ตัวอย่างเช่น ความคิดเห็นว่า “พนักงานไม่เป็นมิตร” เป็นเพียง “ความรู้สึก” ของบุคคล ซึ่งอาจแตกต่างกันไปตามคน และอาจไม่เกี่ยวข้องกับ “ความจริง” ที่กล่าวถึงที่นี่

อย่างไรก็ตาม ถ้าความคิดเห็นว่า “สถานที่นี้ซ่อนเร้นอุบัติเหตุ” ถ้ามีหลักฐานชัดเจน จะถือว่าเป็น “ความจริง” แต่การโพสต์ “ความจริง” อย่างเดียวไม่ได้ทำให้เกิดการทำลายชื่อเสียง ไซต์รีวิวเองก็มีอยู่เพื่อให้เขียนเหล่านี้ และถือเป็นวิธีสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในการลดลงความไม่เท่าเทียมกันของข้อมูลระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจ คุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับความผิดกฎหมายโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายตามสถานการณ์ การไม่สามารถสร้างความผิดกฎหมายตามเหตุผลที่แน่นอนเรียกว่า “เหตุผลที่ขัดขวางความผิดกฎหมาย”

เราขอแนะนำให้คุณปรึกษาทนายความเชี่ยวชาญเนื่องจากปัญหาเหล่านี้ยากต่อการตัดสินใจถ้าคุณไม่มีความรู้เกี่ยวกับกฎหมาย

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

การร้องขอการลบโดยการจัดการชั่วคราว

การจัดการชั่วคราวคือกระบวนการศาลที่ง่ายดาย คุณสามารถลบความคิดเห็นอย่างรวดเร็วเมื่อเทียบกับการยื่นฟ้อง ถ้าความคิดเห็นที่เป็นอันตรายยังคงเปิดเผย อาจเกิดความเสียหายจากความเห็นลบลบ การจัดการอย่างรวดเร็วจำเป็นสำหรับการจำกัดความเสียหายให้น้อยที่สุด

คุณจะขอศาลว่า “ฉันต้องการคำสั่งจัดการชั่วคราวเพื่อลบความคิดเห็นที่เป็นอันตราย” ถ้าคำสั่งถูกออก ความคิดเห็นของไซต์จะต้องตอบสนองการลบในส่วนใหญ่เนื่องจากเป็นคำสั่งจากศาล

อย่างไรก็ตาม กระบวนการจัดการชั่วคราวต้องทำการอ้างสิทธิ์ทางกฎหมายเช่นเดียวกับการศาลปกติ และต้องได้รับการยอมรับจากศาลว่าจำเป็นต้องดำเนินการ สำหรับการอ้างสิทธิ์เหล่านี้ เราขอแนะนำให้คุณขอความช่วยเหลือจากทนายความมืออาชีพ

สามารถระบุผู้โพสต์ได้

ในการจัดการชั่วคราว คุณสามารถดำเนินการเพื่อระบุผู้โพสต์ได้

ในกรณีของการระบุผู้โพสต์ คุณต้องขอเปิดเผยที่อยู่ IP จากไซต์ก่อน แล้วจึงระบุผู้ให้บริการและขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง โปรดทราบว่า กระบวนการนี้จะซับซ้อนกว่าการลบ

สำหรับขั้นตอนที่เฉพาะเจาะจง กรุณาดูรายละเอียดในบทความนี้

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

สรุป

ในสังคมที่มีอายุมากขึ้น จำนวนของสถานที่ดูแลผู้สูงอายุและบ้านพักคนชราเพิ่มขึ้น และมีผู้ที่อ้างอิงถึงความคิดเห็นบนอินเทอร์เน็ตในการใช้บริการเพิ่มขึ้น หากมีความคิดเห็นลบทิ้งหรือแพร่กระจาย อาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงและสถานะการดำเนินงานของสถานที่ดูแลผู้สูงอายุ

วิธีทั่วไปในการลบความคิดเห็นที่ไม่ดีอย่างแน่นอนคือการยื่นคำร้องขอให้ศาลลบโดยใช้กระบวนการพิจารณาคำขอชั่วคราว การอ้างอิงทางกฎหมายและการพิสูจน์จำเป็น และถ้าไม่มีความรู้หรือประสบการณ์ การตอบสนองอาจยาก

เราขอแนะนำให้คุณขอความช่วยเหลือจากทนายความเฉพาะทางโดยเร็วก่อนที่ความเสียหายจะขยายตัว