วิธีการระบุตัวตนของผู้โพสต์รีวิวในชุมชนคอนโดมิเนียม

ชุมชนคอนโดมิเนียมเป็น “เว็บไซต์กระดานข่าวที่สนับสนุนผู้ที่กำลังพิจารณาซื้อคอนโดมิเนียม” ซึ่งบริหารโดยบริษัท Mikuru โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับคอนโดมิเนียมใหม่ที่จำหน่าย ผู้ซื้อและผู้ที่กำลังพิจารณาซื้อสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับความสะดวกสบายในการอยู่อาศัย สถานะการขาย และข้อมูลในบริเวณใกล้เคียง ซึ่งเป็นกระดานข่าวที่มีขนาดใหญ่ที่สุดในประเทศญี่ปุ่นสำหรับประเภทนี้

ในชุมชนคอนโดมิเนียม ในหลายกรณี จะมีกระทู้สำหรับแต่ละคอนโดมิเนียม และในกระทู้นั้น จะมี “กระทู้สำหรับผู้ที่กำลังพิจารณา” และ “กระทู้สำหรับผู้ที่มีสัญญา” นอกจากนี้ ยังมีข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับคอนโดมิเนียมที่เกี่ยวข้องในแต่ละกระทู้ ซึ่งเป็นสิ่งที่มีประโยชน์มากสำหรับผู้ที่กำลังพิจารณาซื้อคอนโดมิเนียม

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเป็นกระดานข่าวที่ไม่ระบุชื่อ จึงมีการโพสต์การดูถูกและการหมิ่นประมาทที่ไม่มีรากฐานอยู่มาก และบทความเหล่านั้นอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อการขายคอนโดมิเนียมและผลประกอบการของผู้ขาย

บทความที่มีการดูหมิ่นและการระบุตัวตนของผู้โพสต์

ไม่ใช่เพียงแค่บทความที่มีประโยชน์เท่านั้น บางครั้งบทความที่มีการดูหมิ่นและกล่าวหาบริษัทขายสินค้าว่า “ทำธุรกิจที่ไม่ซื่อสัตย์โดยใช้วิธีการขายแบบเดท” หรือ “เป็นบริษัทที่ไม่ดีและเป็นผู้ฉ้อโกง” ก็มีการโพสต์ขึ้นมาอย่างไม่น้อยเช่นกัน

การตอบสนองต่อการเขียนที่เลวร้ายและการดูหมิ่นนี้ อาจจะคิดถึงการขอให้ผู้ดำเนินการลบโดยการส่งคำขอ แต่ถ้าไม่สามารถทำได้ คุณสามารถยื่นคำขอให้ศาลลบบทความโดยใช้มาตรการชั่วคราว แต่ถึงแม้บทความจะถูกลบออกด้วยวิธีเหล่านี้ ถ้าการเขียนที่เลวร้ายและการดูหมิ่นยังคงเกิดขึ้นอีก ก็ยังไม่ถือว่าได้แก้ปัญหาจากต้นตอได้

ในกรณีเช่นนี้ จำเป็นต้องระบุตัวตนของผู้โพสต์และดำเนินการทางกฎหมาย เพื่อดำเนินการตามความรับผิดชอบ

https://monolith.law/reputation/condominium-community-reputational-risk[ja]

ขั้นตอนที่ 1 ในการระบุผู้โพสต์: การร้องขอเปิดเผยที่อยู่ IP

เพื่อที่จะระบุผู้โพสต์ ขั้นแรกที่ต้องทำคือ การร้องขอเปิดเผยข้อมูลจากชุมชนคอนโดมิเนียม ซึ่งเริ่มต้นจากการส่ง “แบบฟอร์มการร้องขอเปิดเผยข้อมูล” ไปยังบริษัท Mikuru จำกัด ที่ดำเนินการจัดการชุมชนคอนโดมิเนียม ในแบบฟอร์มการร้องขอเปิดเผยข้อมูล จำเป็นต้องระบุ URL (ที่อยู่) ของเว็บไซต์ที่มีการโพสต์ที่เป็นอันตรายหรือทำให้เสียชื่อเสียง ชื่อและที่อยู่ของผู้ร้องขอ และเหตุผลในการร้องขอเปิดเผยข้อมูล

ที่อยู่ IP และการบันทึกเวลา

ชุมชนคอนโดมีนิยมให้ผู้ใช้สามารถโพสต์โดยไม่ต้องเปิดเผยตัวตน ดังนั้นผู้ดำเนินการจึงไม่ทราบชื่อหรือที่อยู่ของผู้โพสต์บทความใด ๆ แต่ผู้ดำเนินการสามารถทราบ “ที่อยู่ IP และการบันทึกเวลา” ของผู้โพสต์ได้

“ที่อยู่ IP” คือข้อมูลที่อยู่บนอินเทอร์เน็ต ทุกเครื่องที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ที่บ้านหรือสมาร์ทโฟน จะมีที่อยู่ IP ที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง ด้วยวิธีการทำงานของอินเทอร์เน็ต หากไม่ทราบที่อยู่ IP ของฝ่ายตรงข้าม (ผู้โพสต์) จะไม่สามารถสื่อสารได้

เมื่อมีการเชื่อมต่อกับเว็บไซต์หรือมีการโพสต์ ที่อยู่ IP และเวลาที่ผู้ใช้เข้าถึง ซึ่งเรียกว่า “การบันทึกเวลา” จะถูกบันทึกลง และผู้ดูแลเว็บไซต์โดยปกติจะบันทึกที่อยู่ IP และการบันทึกเวลานี้ ดังนั้น คุณสามารถขอให้เปิดเผยที่อยู่ IP และการบันทึกเวลาของผู้ที่ทำการโพสต์นี้ได้

การขอเปิดเผยที่อยู่ IP และการบันทึกเวลาของผู้โพสต์ผ่านกระบวนการพิจารณาชั่วคราว

เมื่อมีการขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง ผู้ดูแลเว็บไซต์จะต้องตัดสินใจว่าการอ้างอิงของผู้ขอเป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายหรือไม่ และตัดสินใจว่าจะเปิดเผยหรือไม่เปิดเผย ในบางกรณี อาจตอบรับการขอเปิดเผยโดยสมัครใจ แต่ในส่วนใหญ่ พวกเขาจะบอกว่า “จนกว่าจะมีการตัดสินจากศาล จะไม่สามารถตอบรับการขอเปิดเผยได้” ดังนั้น คุณจึงต้องยื่นขอพิจารณาชั่วคราวเพื่อเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งกับชุมชนคอนโด ไม่เพียงแค่ชุมชนคอนโด แต่จากมุมมองของผู้ดูแลเว็บไซต์ ผู้ที่ทำการโพสต์เป็นลูกค้าที่สำคัญ และจากมุมมองของการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล การตอบรับการขอเปิดเผยข้อมูลโดยสมัครใจนั้นเป็นเรื่องที่หายาก

ดังนั้น คุณจำเป็นต้องใช้กระบวนการศาลซึ่งไม่สามารถทำได้โดยไม่ใช้กระบวนการนี้ แต่กระบวนการศาลนี้ไม่ใช่การพิจารณาคดี แต่เป็นการพิจารณาชั่วคราวซึ่งเป็นกระบวนการที่รวดเร็ว การพิจารณาคดีใช้เวลานาน แต่ในกรณีของการพิจารณาชั่วคราว สามารถดำเนินการได้ภายในระยะเวลาประมาณ 1-2 เดือน

หากศาลอนุมัติการพิจารณาชั่วคราวเพื่อเปิดเผยข้อมูล ชุมชนคอนโดจะเปิดเผยที่อยู่ IP และการบันทึกเวลาโดยทันท่วงที

เงื่อนไขในการเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง

ในกรณีที่สิทธิ์ถูกละเมิดบนอินเทอร์เน็ต คุณสามารถขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งจากผู้ให้บริการตามกฎหมาย “Japanese Provider Liability Law” แต่มีเงื่อนไข 2 ข้อที่ต้องปฏิบัติตาม

ตามมาตรา 4 ของ “Japanese Provider Liability Limitation Law” จะระบุว่า สามารถขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งได้เมื่อ “สิทธิ์ถูกละเมิด” อย่างชัดเจน และมี “เหตุผลที่ถูกต้อง”

ความหมายของ “สิทธิ์ถูกละเมิด” อย่างชัดเจน

แม้ว่าการโพสต์จะเป็นการละเมิดอย่างรุนแรงและต่อเนื่อง หากไม่เป็นการละเมิดตามกฎหมาย คุณจะไม่สามารถอ้างว่า “สิทธิ์ถูกละเมิด” และขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งได้ ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถขอเปิดเผยข้อมูลเพื่อตรวจสอบว่า “ใครเป็นคนโพสต์ข้อความนี้” หรือเพื่อเหตุผลที่คลุมเครือหรือเพื่อความอยากรู้อยากเห็น

ในกรณีของการโพสต์ที่เป็นการละเมิดหรือการดูถูก ถ้าเกินขีดจำกัด มีความเป็นไปได้สูงที่จะสามารถดำเนินคดีในข้อหาการทำลายชื่อเสียงหรือการละเมิดความรู้สึกทางชื่อเสียง (ข้อหาการดูถูก) การกระทำเหล่านี้เป็นการละเมิดกฎหมายและเป็นการกระทำที่ผิดตามกฎหมายทางศาล มาตรา 709 ของ “Japanese Civil Code” ระบุว่า “ผู้ที่ละเมิดสิทธิ์หรือผลประโยชน์ที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของบุคคลอื่นโดยเจตนาหรือความผิดพลาด จะต้องรับผิดชอบในการชดใช้ความเสียหายที่เกิดขึ้น”

ด้วยเหตุผลเหล่านี้ ในกรณีของชุมชนคอนโดมิเนียม บริษัทมักจะเป็นผู้ร้องเรียนเรื่องความเสียหาย ดังนั้น อาจมีการขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งโดยอ้างว่าเป็นการทำลายชื่อเสียงหรือการขัดขวางธุรกิจ แต่การตัดสินว่าการโพสต์นั้นละเมิดสิทธิ์หรือไม่นั้นยาก ดังนั้น มักจำเป็นต้องขอความเห็นจากทนายความที่มีประสบการณ์

ความหมายของ “มีเหตุผลที่ถูกต้อง”

ในการขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง คุณต้องมีเหตุผลที่ถูกต้องในการรับข้อมูล หากไม่ชัดเจนว่าคุณขอเพื่ออะไร คุณจะไม่ได้รับการเปิดเผย

ในกรณีของผู้โพสต์ในชุมชนคอนโดมิเนียม คุณจะได้รับการยอมรับว่า “มีเหตุผลที่ถูกต้อง” ในกรณีเช่น

• เพื่อขอให้ผู้ส่งลบข้อมูล
• เพื่อใช้สิทธิ์ในการขอค่าเสียหายตามกฎหมาย
• เพื่อระบุตัวตนของบุคคลเมื่อใช้วิธีทางกฎหมายเช่นการร้องเรียนอาญา

ในกรณีเช่นนี้ จะได้รับการยอมรับว่า “มีเหตุผลที่ถูกต้อง”

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

ขั้นตอนที่ 2 ในการระบุผู้โพสต์: ห้ามลบบันทึก

หลังจากที่ได้เปิดเผยที่อยู่ IP และเวลาที่ผู้โพสต์ใช้ในขั้นตอนที่ 1 คุณจะสามารถระบุผู้ให้บริการทางอินเทอร์เน็ตที่ผู้โพสต์ใช้ได้

ดังนั้น ขั้นตอนถัดไปคือการร้องขอให้ผู้ให้บริการทางอินเทอร์เน็ตเปิดเผยข้อมูลบันทึก โดยเรียกว่า “เปิดเผยชื่อและที่อยู่ของบุคคลที่เชื่อมต่อผ่านที่อยู่ IP นี้ในเวลานี้” แต่ที่นี่มีปัญหาเกี่ยวกับเวลา

เนื่องจากผู้ให้บริการทางอินเทอร์เน็ตมีข้อมูลบันทึกจำนวนมาก ถ้าเป็นผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ จะมีข้อมูลของหลายสิบล้านคน และถ้าเป็นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตแบบคงที่ จะมีข้อมูลของหลายล้านคน ดังนั้น ผู้ให้บริการมักจะลบข้อมูลบันทึกหลังจากช่วงเวลาที่กำหนด ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือจะลบหลังจากประมาณ 3 เดือน และผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตแบบคงที่จะลบหลังจากประมาณ 1 ปี ดังนั้น ถ้าใช้เวลานานจนถึงการยื่นฟ้อง ข้อมูลบันทึกอาจจะถูกลบไปแล้ว

เมื่อคุณร้องขอให้ผู้ให้บริการทางอินเทอร์เน็ตเปิดเผยชื่อและข้อมูลอื่น ๆ ของผู้ส่ง คุณจะต้องขอข้อมูลส่วนบุคคลที่สำคัญ เช่น ชื่อและที่อยู่ ดังนั้น ต้องมีความจำเป็นในการฟ้องร้องทางศาลเรื่องทางพลเรือน แต่การฟ้องร้องทางศาลเรื่องทางพลเรือนมักใช้เวลาหลายเดือน ดังนั้น ในระหว่างนั้น คุณจำเป็นต้องมีการดำเนินการชั่วคราวเพื่อห้ามผู้ให้บริการลบข้อมูลบันทึก เพื่อป้องกันการสูญหายของหลักฐาน

อย่างไรก็ตาม ในส่วนมาก ถ้าคุณแจ้งผู้ให้บริการทางอินเทอร์เน็ตว่า “ฉันกำลังขอเปิดเผยชื่อและที่อยู่ผ่านทางศาล ดังนั้น โปรดเก็บข้อมูลบันทึกไว้สักครู่” พวกเขาจะเก็บข้อมูลไว้สำหรับคุณ ดังนั้น ในส่วนนี้ การแจ้งเพียงอย่างเดียวก็เพียงพอในหลายกรณี

ขั้นตอนที่ 3 ในการระบุผู้โพสต์: การฟ้องร้องเรียนเพื่อเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง

หลังจากที่ได้รับการรับรองว่าบันทึกการเข้าถึงถูกเก็บรักษาแล้ว คุณจะต้องยื่นคำฟ้องเรียนเพื่อเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง โดยมีผู้ให้บริการทางอินเทอร์เน็ตเป็นฝ่ายตรงข้าม และขอให้เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับผู้ส่ง เช่น “ที่อยู่ ชื่อ ที่อยู่อีเมล” และอื่น ๆ

โดยหลักฐาน ผู้ให้บริการทางอินเทอร์เน็ตจะไม่เปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง หากไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ส่ง หากผู้ให้บริการทางอินเทอร์เน็ตทำการประเมินเงื่อนไขอย่างผิดพลาดและเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง ไม่เพียงแต่อาจต้องรับผิดชอบในการชดใช้ความเสียหายต่อผู้ส่ง แต่อาจต้องรับผิดชอบทางอาญาในบางกรณี ดังนั้น ผู้ให้บริการทางอินเทอร์เน็ตจึงจำเป็นต้องระมัดระวัง

ดังนั้น การฟ้องร้องเรียนนี้ จุดที่สำคัญที่สุดในการโต้แย้งคือ การระบุว่าการโพสต์เป็นการละเมิดสิทธิ์ของฝ่ายฟ้อง (ผู้ขอเปิดเผย) อย่างชัดเจนหรือไม่

ขั้นตอนที่ 4 ในการระบุผู้โพสต์: การเรียกร้องค่าเสียหาย

หากการเรียกร้องได้รับการยอมรับ ศาลจะสั่งให้ผู้ให้บริการทางอินเทอร์เน็ตเปิดเผยข้อมูลของผู้ทำสัญญาที่ใช้ในการโพสต์บทความ อาทิ เช่น ชื่อ ที่อยู่ ที่อยู่อีเมล ฯลฯ

ผู้ให้บริการทางอินเทอร์เน็ตจะเปิดเผยข้อมูลของผู้ส่งข้อมูลอย่างรวดเร็ว และเมื่อผู้ส่งข้อมูลถูกระบุแล้ว จะมีตัวเลือกดังนี้

• ให้ผู้ส่งข้อมูลสาบานว่าจะไม่ทำการดูหมิ่นประมาทในอนาคต
• เรียกร้องค่าเสียหาย
• เรียกร้องค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น
• ยื่นข้อกล่าวหาทางอาญา

คุณสามารถเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งจากข้างต้น และแน่นอน คุณสามารถเลือกหลายตัวเลือกได้

ในกรณีของค่าใช้จ่าย ค่าเริ่มต้นสำหรับการลบข้อมูลประมาณ 200,000 เยน ค่าความสำเร็จประมาณ 150,000 เยน ค่าเริ่มต้นสำหรับการเปิดเผยที่อยู่ IP ประมาณ 200,000-300,000 เยน ค่าความสำเร็จประมาณ 150,000-200,000 เยน ในกรณีของการลบข้อมูลและการเปิดเผยที่อยู่ IP ค่าเริ่มต้นประมาณ 300,000 เยน ค่าความสำเร็จประมาณ 300,000 เยน และสำหรับการเปิดเผยชื่อและที่อยู่ ค่าเริ่มต้นประมาณ 300,000 เยน ค่าความสำเร็จประมาณ 200,000 เยน ซึ่งถือว่าเป็น “ราคาตลาด”

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

สรุป

ในกรณีที่ได้รับการดูหมิ่นหรือการใส่ร้ายบนอินเทอร์เน็ต การตอบสนองอย่างรวดเร็วก่อนที่ความเสียหายจะกระจายไปทั่วจำเป็นมาก แต่ถ้าคุณขอความช่วยเหลือจากทนายความที่มีประสบการณ์ในการจัดการกับการดูหมิ่นหรือการใส่ร้าย คุณจะสามารถรับการตอบสนองอย่างรวดเร็วได้