วิธีการจัดการกับความเสียหายจากการฝ่าฝืนชื่อเสียงใน QLife (キューライフ) คืออะไร?

วิธีการร้องขอการลบ

ในรีวิวของ QLife จะมีปุ่ม “รายงานรีวิวที่ไม่เหมาะสม” ตั้งอยู่ที่มุมล่างขวา คุณสามารถร้องขอการลบจากที่นี่

ตัวอย่างการร้องขอการลบเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน

กรุณากรอกข้อมูลตามแบบฟอร์มรายงานความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสม โดยเริ่มจากการกรอกชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณ จากนั้น โปรดตรวจสอบว่าชื่อสถานพยาบาลและ URL ของความคิดเห็นถูกต้องหรือไม่ สำหรับเนื้อหาที่ละเมิด โปรดเลือกที่เหมาะสมจากแท็บ และในส่วนของรายละเอียด โปรดระบุว่าคุณต้องการร้องขอการลบ และส่วนใดของโพสต์นั้นที่มีปัญหาและเหตุผลอะไร โดยเฉพาะเพื่อให้ QLife สามารถระบุได้ง่าย นอกจากนี้ การแสดงว่ามีการละเมิดข้อกำหนดการใช้งานจะเพิ่มโอกาสในการลบ ดังนั้น โปรดตรวจสอบอย่างระมัดระวังว่าโพสต์นั้นละเมิดข้อกำหนดการใช้งานหรือไม่ และพยายามเขียนคำอธิบายอย่างรอบคอบ

ในครั้งนี้ เราจะใช้ความคิดเห็นที่ไม่ตรงกับความจริงที่เราได้แนะนำในตัวอย่างก่อนหน้านี้ เช่น “แพทย์หญิงที่เป็นกันเองและการรักษาที่ยอดเยี่ยม” เป็นตัวอย่าง คุณควรเขียนในส่วนของคำอธิบายดังนี้

ขอบคุณที่ให้ความสนใจ ฉันคือ △△ ผู้รับผิดชอบด้านประชาสัมพันธ์ของฝ่ายการแพทย์ของโรงพยาบาล〇〇
ฉันขอร้องขอให้ลบความคิดเห็นนี้
ในบรรทัดที่สามของความคิดเห็นนี้ มีการอ้างถึง “แพทย์หญิง” แต่ในโรงพยาบาลของเรามีแพทย์ชายเพียงคนเดียวที่ทำงาน และไม่มีแพทย์หญิงที่ทำงาน ฉันคิดว่าน่าจะเป็นการสับสนกับโรงพยาบาลอื่น ฉันคิดว่านี่เป็นการละเมิดข้อ 5 ข้อ 6 ของข้อกำหนดการใช้งานที่กล่าวถึง “ข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกับความจริง”
ด้วยเหตุผลดังกล่าว การโพสต์ที่ละเมิดข้อกำหนดการใช้งานนี้ไม่ได้เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ และมีผลกระทบต่อการดำเนินงานของโรงพยาบาลของเรา ดังนั้น ฉันขอร้องขอให้ลบ ขอบคุณค่ะ

อย่างไรก็ตาม ในข้อกำหนดการใช้งานนั้นมีข้อกำหนดว่า

“บริษัทของเราไม่รับคำร้องขอการลบความคิดเห็นหรือการเปลี่ยนแปลงเนื้อหา คำถาม หรือข้อร้องเรียนทั้งหมด”

นั่นคือ การตัดสินใจว่าจะลบหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับ QLife และไม่ได้หมายความว่าจะลบเสมอไป
ในกรณีที่คุณได้ร้องขอการลบแต่โพสต์ไม่ถูกลบ คุณจะต้องร้องขอให้ QLife ดำเนินการป้องกันการส่ง หรือพิจารณาการยื่นฟ้อง นั้นเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับกฎหมาย ดังนั้น คุณจะต้องดำเนินการด้วยตนเองหรือปรึกษาทนายความ โปรดระวังถ้าคุณขอให้ผู้ให้บริการลบที่ไม่ใช่ทนายความ เพราะอาจจะเป็นการละเมิดกฎหมาย

กรณีที่ขอลบเนื่องจากเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย

วิธีการที่สามารถดำเนินการตามกฎหมาย

หากมีเนื้อหาที่ขัดต่อกฎหมาย เช่น การละเมิดสิทธิ์ คุณสามารถทำการขอลบผ่านทนายความและทำการโต้แย้งในศาล วิธีการที่สามารถดำเนินการตามกฎหมายในการจัดการกับความเสียหายจากการพูดเสียดสีบนอินเทอร์เน็ต สามารถแบ่งออกเป็น

• การขอให้ลบโดยอาศัยมาตรการป้องกันการส่งข้อมูล
• การขอลบบทความที่โพสต์และการยื่นคำร้องขอให้มีการดำเนินการชั่วคราว
• การขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง (การขอเปิดเผยที่อยู่ IP และขอเปิดเผยชื่อและที่อยู่)
• การขอค่าเสียหาย (การขอค่าเสียหายหลังจากที่สามารถระบุผู้โพสต์)

ในนี้ การขอที่เชื่อมโยงโดยตรงกับการลบจะเป็นการขอให้มีมาตรการป้องกันการส่งข้อมูล หรือการขอลบบทความที่โพสต์ และการยื่นคำร้องขอให้มีการดำเนินการชั่วคราว

เนื้อหาที่ควรอ้างอิงตามกฎหมาย

ดังนั้น ในการขอลบตามกฎหมาย สิ่งที่ควรคิดถึงก่อนอื่นคือการอ้างว่าเป็น “การทำลายชื่อเสียง” การทำลายชื่อเสียงจะเกิดขึ้นเมื่อมีข้อเท็จจริงที่ตรงกับทั้งสามข้อต่อไปนี้

• “โดยเปิดเผย”
• “โดยระบุข้อเท็จจริง”
• “ทำลายชื่อเสียงของบุคคล”

เมื่อมีการโพสต์รีวิวที่มีเนื้อหาไม่เป็นความจริง เช่น “โรงพยาบาลนี้ไม่ทำความสะอาดบ่อย สภาพสุขอนามัยไม่ดี” คุณควรตรวจสอบว่ามีการเข้าข่ายข้อ 1 ถึง 3 หรือไม่ ในกรณีนี้ การโพสต์บนเว็บไซต์รีวิวเช่น QLife สามารถถูกมองว่าเป็นการ “เปิดเผย” เนื่องจากมีคนจำนวนมากที่สามารถดูได้บนอินเทอร์เน็ต ต่อมา “การระบุข้อเท็จจริง” หมายถึงการเปิดเผยข้อเท็จจริงที่สามารถทำให้การประเมินในสังคมลดลง ไม่ว่าจะเป็นความจริงหรือเป็นการโกหก ในกรณีนี้ ข้อเท็จจริงที่ว่าโรงพยาบาลไม่ทำความสะอาดบ่อยและสภาพสุขอนามัยไม่ดี สามารถถือว่าทำให้การประเมินในสังคมของโรงพยาบาลที่สุขอนามัยเป็นสิ่งสำคัญลดลงอย่างมาก

สุดท้าย “ทำลายชื่อเสียง” ไม่จำเป็นต้องมีการทำให้การประเมินในสังคมเสียหายจริง แต่เพียงแค่มีความเสี่ยงที่จะทำให้เกิดความเสียหายอย่างนามภูมิก็เพียงพอ ไม่จำเป็นต้องพิสูจน์ว่าโพสต์ที่เป็นปัญหาได้ถูกดูโดยคนจำนวนมากผ่านข่าวออนไลน์หรือโซเชียลมีเดีย และมีการติเตียนหรือประท้วงต่อโรงพยาบาลเป็นจำนวนมาก สิ่งที่จำเป็นคือความเสี่ยงที่มีอยู่อย่างนามภูมิ

สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการทำลายชื่อเสียง กรุณาดูในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

การลบผ่านทางศาล (การฟ้องและมาตรการชั่วคราว)

ในการขอลบการละเมิดกฎหมายเช่นการทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียง โดยปกติแล้ว คุณจะเริ่มด้วยการขอมาตรการป้องกันการส่งข้อมูล แต่การขอมาตรการป้องกันการส่งข้อมูลนี้ไม่ได้ผ่านทางศาล แต่เป็นการขอให้ผู้ดูแลเว็บไซต์หรือบริษัทที่ดำเนินการ (ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต) ลบข้อมูลโดยสมัครใจ นี่เป็นวิธีที่ไม่จำเป็น ดังนั้น ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจ การลบอาจจะไม่เกิดขึ้น ในกรณีที่ผ่านทางศาล หากการลบได้รับการยอมรับในศาล จะมีการผูกมัดโดยคำพิพากษา ทำให้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตต้องลบข้อมูลโดยบังคับ

ดังนั้น หากไม่ได้รับการยอมรับในการขอมาตรการป้องกันการส่งข้อมูล การย้ายไปยังกระบวนการศาลอาจจะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ มาตรการชั่วคราวนี้เป็นวิธีที่กำหนดไว้ใน “Japanese Civil Preservation Law” ในกรณีที่ต้องการการแก้ไขที่เร็วที่สุด ก่อนที่จะได้รับคำพิพากษาที่แน่นอนจากการฟ้องร้องอย่างเป็นทางการ การรีวิวที่เป็นการดูถูกหรือเสียหายจากความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการกระจายข้อมูล มีความเสี่ยงสูงที่จะทำให้เกิดความเสียหายที่ยากที่จะฟื้นฟู ดังนั้น การใช้ระบบมาตรการชั่วคราวเพื่อขอลบข้อมูลโดยเร็วที่สุดจึงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ หากมีการออกคำสั่งมาตรการชั่วคราว ศาลจะสั่งให้ฝ่ายตรงข้ามลบโพสต์ ฝ่ายตรงข้ามจึงต้องตอบสนองการลบ ในกรณีของมาตรการชั่วคราว หากคุณปรึกษากับทนายความที่มีความรู้เกี่ยวกับการจัดการความเสียหายจากความเสียหายที่เกิดจากความเสียหาย จากการร้องขอถึงการลบ มักจะใช้เวลาประมาณ 2-3 เดือน ซึ่งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ สำหรับการลบบทความที่เกี่ยวข้องในกรณีที่ได้รับการดูถูกหรือเสียหายจากความเสียหาย กระบวนการมาตรการชั่วคราวได้รับการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

การระบุตัวตนของผู้โพสต์โดยใช้มาตรการชั่วคราว

อย่างไรก็ตาม, เพื่อใช้วิธีทางกฎหมายที่กล่าวมาข้างต้น, จำเป็นต้องระบุว่าใครเป็นผู้ที่ได้ทำการโพสต์, รวมถึงชื่อและที่อยู่ของผู้นั้น แต่เนื่องจากการใช้คำพูดที่เป็นการดูหมิ่นประมาทบนอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่จะเป็นแบบไม่ระบุชื่อ, การระบุตัวตนของผู้ที่ทำการโพสต์ (ผู้ส่งข้อความ) จึงเป็นเรื่องที่ยาก ดังนั้น, จึงจำเป็นต้องขอให้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ที่ทำการโพสต์เพื่อทำการระบุตัวตนของผู้โพสต์ นี่คือสิ่งที่เรียกว่าการระบุตัวตนของผู้โพสต์โดยใช้มาตรการชั่วคราว การขอเปิดเผยข้อมูลของผู้ส่งข้อความนี้คือการขอเปิดเผยข้อมูลเพื่อระบุตัวตนของผู้โพสต์ตาม “คำสั่งที่ 1 ของมาตรา 4 ของกฎหมายความรับผิดชอบของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของญี่ปุ่น” (Japanese Provider Liability Limitation Act, Article 4, Paragraph 1) หากคุณขอความช่วยเหลือจากทนายความ, คุณสามารถขอเปิดเผยข้อมูลเช่น IP ของผู้โพสต์ผ่านการขอเปิดเผยข้อมูลของผู้ส่งข้อความนี้ และอาจสามารถระบุตัวตนของผู้โพสต์ได้ หากสามารถระบุตัวตนของผู้โพสต์ได้, คุณสามารถทำให้บุคคลนั้นสาบานว่าจะไม่ทำการดูหมิ่นประมาทอีกในอนาคต, ขอค่าเสียหายที่เกิดจากการโพสต์ที่เป็นการดูหมิ่นประมาท, หรือยื่นข้อกล่าวหาทางอาญา ซึ่งทำให้สามารถใช้วิธีทางกฎหมายได้ รายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการเหล่านี้ได้รับการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

สรุป

QLife เป็นเว็บไซต์ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงพยาบาลที่เป็นจริงจากความคิดเห็นของผู้ใช้ที่ได้ใช้บริการโรงพยาบาลนั้นๆ โดยจะมีการโพสต์เฉพาะความคิดเห็นที่เป็นบวกเท่านั้น ทำให้เป็นเว็บไซต์ที่สามารถใช้งานได้โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการเสียชื่อเสียง แต่ถ้าหากมีการเกิดความเสียหายจากความคิดเห็นที่ไม่ดี คุณอาจสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการใช้วิธีทางกฎหมาย เช่น การลบโพสต์ อย่างไรก็ตาม วิธีการและการอ้างสิทธิ์ที่ควรทำจะขึ้นอยู่กับกรณีที่เกิดขึ้น และการลบโพสต์จะขึ้นอยู่กับการพิจารณาของแต่ละกรณี ในทุกกรณี การอ้างว่าเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายจะต้องมีเนื้อหาและวิธีการที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งอาจจะยากสำหรับบุคคลที่ไม่มีความรู้เฉพาะทาง และเนื่องจากเป็นการกระทำทางกฎหมาย คุณจะต้องใช้ความช่วยเหลือจากทนายความ คุณควรปรึกษากับทนายความเพื่อให้พิจารณาว่าความคิดเห็นนั้นๆ มีการละเมิดสิทธิ์หรือไม่ หรือว่ามีการฝ่าฝืนกฎหมายหรือไม่