解釋搜索建議污染的成因及忽視其風險的後果

當您在Google或Yahoo! JAPAN的搜索欄中輸入關鍵字進行搜索時，會顯示出相關的詞句預測。這種詞句本所稱之為建議關鍵字。

然而，有時候會出現如下的無根據的貶低性詞彙：

• 〇〇 黑心企業
• △△△ 可疑
• ■■■ 詐騙

如果在搜索自己的公司或業務時出現了這樣的貶低性詞彙，本所將詳細解釋該如何應對。

何謂「建議污染」

建議功能本身對使用者來說是非常便利的，但如果連續出現負面詞彙，也存在可能導致企業形象下滑的風險。

例如，故意讓搜索引擎的建議欄中顯示大量惡意相關關鍵字的行為，或者是這種結果，本所稱之為「建議污染」。

建議功能的機制與污染原因

要了解為何會發生建議污染，本所需要理解Google和Yahoo! JAPAN的建議功能是如何根據某種算法來顯示的。

①Google建議的機制

Google的建議功能被認為是基於以下兩種數據來進行顯示的：

• 目標關鍵字是否有大量的搜索
• 是否存在大量包含目標關鍵字的網站

Google建議的顯示條件是，有很多人進行搜索，並且存在可以證實這一點的網站。

例如，在5ch或爆炸網這樣的大型論壇上，某個詞或URL被寫入多個主題。然後，同時會有更多的人去查詢該詞或點擊該鏈接。這滿足了建議顯示的條件，因此該詞將優先顯示在建議中。然後，看到首先出現的建議的人將再次使用該搜索詞進行搜索，這種機制將使其逐漸擴散。

此外，Google建議還具有除上述兩點之外的特性，即根據當前位置，搜索結果會變化。例如，如果在東京站和京都站搜索“咖啡館”，搜索結果將完全不同。也就是說，與搜索地區相關的網站將顯示在搜索結果中。這是一種為了顯示用戶認為有用的網站而設計的算法。

②Yahoo! JAPAN建議的機制

Yahoo! JAPAN的建議功能與Google不同，它更簡單，並且基於搜索量來進行建議的顯示，

• 目標關鍵字是否有大量的搜索

這是影響顯示的數據。也就是說，顯示在Yahoo! JAPAN建議中的是搜索量最高的關鍵字。

Yahoo! JAPAN的建議功能反映時間快，Twitter等社交媒體上的熱門話題或新聞中大篇幅報導的內容將迅速反映。

建議污染的原因

總的來說，當“●● 詐騙”等“公司名稱+負面詞彙”的搜索被很多人大量進行時，就可能會產生建議污染。

因此，可以利用上述搜索引擎的規格，用負面詞彙填充建議欄，故意污染建議。

例如，可以在多個論壇主題中寫入希望在建議中顯示的負面詞彙，並反覆進行搜索，或者在SNS上張貼包含負面詞彙的URL鏈接進行擴散，或者創建大量針對特定公司或個人的負面網頁，這些都可能引起建議污染。

近年來，隨著搜索引擎的算法優化，建議污染的損害正在減少，但絕對不會降為零。

忽視建議污染的風險

如果忽視建議污染，可能會導致：

• 企業品牌形象下滑
• 求職申請數量減少
• 員工動力降低

這些都會對公司產生負面影響。

風險1. 企業品牌形象下滑

例如，當客戶搜索本所的產品時，

• 「○○ 不良品」

• 「○○ 事故」

• 「○○ 最糟」

如果看到這些負面詞語，您會有何感想呢？

即使這些詞語是毫無根據的，產品的印象仍然會變差，而且原本對產品感興趣的客戶可能會因為感到不安而放棄購買。

風險2. 求職申請數量減少

例如，如果在Google上搜索本所的公司，建議會出現：

• Monolith法律事務所 評價
• Monolith法律事務所 年薪
• Monolith法律事務所 招聘

由此可見，現在的求職者在申請工作時，往往會在網上搜索目標公司的資訊。

如果在搜索時看到負面詞語，可能會讓求職者產生疑慮。因此，建議污染可能會縮小招聘範圍，這是需要擔心的問題。

風險3. 員工動力降低

此外，如果員工看到自己或自己參與的產品和服務在社交媒體上被批評，他們的動力和生產力可能會下降。因此，這種情況對公司內部的影響也是嚴重的。

建議污染的問題點

建議污染難以消除

建議污染的問題點在於，一旦被搜尋引擎註冊，就很難消除。

即使是沒有根據的建議，一旦被顯示出來，如果是負面的，就更容易引起關注，並出於好奇心而被進一步搜尋。

不知不覺中，這種情況就會固定下來，並且持續在搜尋結果的上方顯示，與該搜尋詞語有非常強烈的關聯，從而形成了一種惡性循環。

個人也可以進行建議污染

另外，個人也可以進行污染行為，這也是一個問題。實際上，網路上公開了使用程式在論壇和「Yahoo!知識+」等地方創建大量頁面，提高關鍵字的相關性，並污染相關關鍵字的方法，並且可以購買進行此類操作的工具。

雖然連續在論壇上發帖或在多個主題中發布相同內容的行為可能會被視為「破壞」並可能被刪除，但如果是根據主題進行修改和補充的內容，則可以進行大量的個人發帖。

換句話說，只要有一定的網路知識，個人就可以操作建議。

移除搜尋建議污染

最高法院在所謂的「被遺忘的權利」訴訟中，對於搜尋引擎的社會角色，有以下的評論。

搜尋服務提供者提供的搜尋結果，支援公眾在網路上發布資訊，或從網路上龐大的資訊中獲取所需的資訊，並在現代社會中，作為網路資訊流通的基礎，扮演著重要的角色。因此，如果搜尋服務提供者提供的特定搜尋結果被認定為違法，並被迫刪除，這不僅是對一致性的表達行為的限制，也可以說是對上述角色的限制。

最高法院平成29年（2017年）1月31日判決

由於有這樣的判例，即使明顯發生了搜尋建議污染，搜尋引擎方面也不容易採取刪除行動。

https://monolith-law.jp/reputation/delete-google-search[ja]

Google的自動完成政策

然而，在Google的情況下，在其自動完成政策中，

Google盡最大努力確保不會顯示不適當的搜尋建議，但並不總是能實現這一點。如果顯示的搜尋建議違反以下任何一項政策，請查看如何報告搜尋建議。

引用：Google 的自動完成的候選的機制[ja]

並規定了具體的違規例子，如：

• 暴力或殘忍內容的搜尋建議
• 露骨的性表現、粗俗的表現、褻瀆內容的搜尋建議
• 煽動、容忍或助長對特定群體的仇恨的搜尋建議
• 對名人的不適當和誹謗的搜尋建議
• 危險的搜尋建議

透過刪除申請表單提交申請，可能可以刪除。

對於企業遭受的搜尋建議污染，Google表示「可能會根據請求，根據適用的法律，或根據法院命令，刪除內容」，對於名譽毀損等法律問題的內容，也可以提交刪除申請。

https://monolith-law.jp/reputation/black-companies-dafamation[ja]

發信者資訊開示請求

對於發表負面評論的相關網站文章，可以提出刪除的臨時處分申請，請求開示發信者資訊，確定投稿者，並對該行為提出損害賠償請求。

將這個訴訟結果通知給Google和Yahoo! JAPAN，並提出刪除申請，是處理搜尋建議污染最確定的方法。

如果在訴訟中確認了權利侵害，Google和Yahoo! JAPAN都會迅速回應。在Yahoo! JAPAN的情況下，大約需要3到7天，而Google則需要大約1到2個月才能刪除。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

總結：如果要刪除建議污染，請諮詢律師

惡意的建議或相關關鍵字的顯示，不僅對企業來說是聲譽損害，而且也可能導致公司員工受到損害。

然而，惡意的信息無論真偽如何都會迅速擴散，如果被忽視，則完全刪除這些聲譽可能變得困難。

如果您遭受了建議污染的損害，為了最大限度地防止損害，請立即採取刪除請求等對策。如果您在網路上遇到聲譽問題，請隨時向經驗豐富的Monolis法律事務所（日本Monolis律師事務所）諮詢。