關於電子房屋公告板貼文的刪除請求方法

儘管近來公寓的人氣日益高漲，但仍有許多人在結婚或生子後，希望能住進新建的獨棟房屋。對許多人來說，獨棟住宅是一項需要負擔數十年房貸的高價購物。因此，購房者會蒐集房屋製造商的口碑資訊，並謹慎考慮。為了滿足這種需求，有一個名為e獨棟的匿名討論區。然而，投稿到e獨棟的並非都是好評。有時，同業者等可能會發表帶有惡意的誹謗中傷。因此，本所將說明在e獨棟上被誹謗中傷時的應對方法。

關於e戶建的解說

e戶建是由Mikuru公司運營的一個匿名留言板網站，自稱為「支持一戶建購買者的評論留言板網站」。主要收集了許多關於房屋製造商的住宅施工品質和負責人的應對等方面的評論。
戶建住宅主要分為兩種類型：建賣住宅和訂製住宅。建賣住宅是指房屋製造商自行設計並完成的住宅，並與土地一起出售。相對地，訂製住宅是指根據業主的願望，由房屋製造商進行住宅的設計和建築。由於除非委託訂製，否則無法確定是否能夠建造出符合自己想像的住宅，因此，考慮購買的人在選擇房屋製造商時，傾向於謹慎收集是否為可信賴的公司的信息。另一方面，對於建賣住宅，原則上是在建築完成後親自查看並購買，因此不太可能出現與想像不符的情況。然而，最近，提供在購買後無償或低價修補出現的問題的獨特售後服務的公司正在增加，因此，就像訂製住宅一樣，人們希望在事前收集有關建築品質和售後服務應對的信息。

在e戶建上，無論是建賣住宅還是訂製住宅，都有按照房屋製造商分類的討論串，因此購買者可以獲得全面且豐富的信息，這是一個優點。由於e戶建是購買者喜愛的網站，一旦出現誹謗的留言，對房屋製造商的聲譽損害可能是無法估量的。

e房屋建設中可能遭遇的風評損害

在e房屋建設中，可能會遭到同業競爭對手的誹謗。例如，可能會出現如「A公司使用的建築材料品質低劣，卻隱瞞產品召回」這樣的關於建築品質的貶低評價。由於建築品質是潛在客戶最關心的問題，這樣的誹謗可能會直接導致房屋製造商的銷售下滑。此外，也可能出現由於對公司懷恨在心而離職的前員工的誹謗。例如，可能會出現如「B公司的業績壓力大，銷售人員過於煩人，最好不要詢問」等損害公司形象的貶低評價。當出現這樣的誹謗時，正在考慮詢問的潛在客戶可能會感到被強迫簽約的不安，從而放棄詢問。因此，房屋製造商可能會因此失去寶貴的潛在客戶，遭受損害。

如何針對違反使用條款提出刪除請求

如果在e戸建て（日本房屋網）上有人發表誹謗中傷的言論，您可以在每個討論串內的刪除請求表單中提出刪除請求。要顯示刪除請求表單，請點擊每個討論串或每個評論中的「刪除請求」按鈕。

顯示的刪除請求表單如下：

在刪除請求表單中，您需要分別輸入①姓名、②刪除理由、③立場、以及④刪除請求的詳細內容，然後提交。對於②刪除理由和③立場，您可以從下拉菜單中選擇最接近的選項。在刪除請求中，最重要的是④刪除請求的詳細內容。這個項目是自由填寫的，所以您需要在確保沒有遺漏要刪除的帖子的回應編號的情況下，具體說明該帖子違反了使用條款中的哪一項刪除標準。
e戸建て的使用條款與同一公司運營的匿名討論板「公寓社區」的使用條款相同。使用條款中規定了運營者將刪除符合以下標準的帖子。

如果e戸建て接受了對刪除請求，被刪除的帖子將顯示如下：

e戸建て的反應相對較快，問題的帖子通常在提出刪除請求後約一週內被刪除。因此，如果經過一週到十天的時間，目標帖子仍未被刪除，則可以判定刪除請求未被接受。

當有人發表關於建築品質的誹謗中傷時

對於像「A公司使用的建築材料是劣質的，但他們隱瞞了召回」這樣的關於建築品質的誹謗中傷，如果完全沒有事實根據，可能構成名譽毀損。然而，在基於違反使用條款直接向運營者提出刪除請求的情況下，僅僅主張名譽毀損可能難以被接受，這一點需要注意。因為，要構成名譽毀損，寫下的內容必須與事實不符，但運營者沒有調查A公司是否隱瞞召回的事實關係的手段。

因此，如果有人發表關於施工品質的誹謗中傷，可以主張該帖子符合刪除標準中的「對本網站及其他公司或第三方造成不利影響」。關於建築材料隱瞞召回的內容非常嚴重，無論其是否真實，只要有這樣的評價，就可以說對A公司造成了大的不利影響。

當有人發表損害公司形象的誹謗中傷時

對於像「B公司的業績壓力大，銷售人員很煩人，所以最好不要詢問」這樣損害公司形象的誹謗中傷，可以主張該帖子符合刪除標準中的「惡意阻礙物業購買意願」。一般來說，對於房地產銷售，有一種根深蒂固的觀念，那就是一旦詢問，就會不斷接到聯繫，讓人難以應對。因此，如果有人說銷售人員很煩人，那麼許多人可能會猶豫是否詢問。如果是這樣，那麼「銷售人員很煩人，所以最好不要詢問」這樣的誹謗中傷可以說是惡意阻礙從該房屋製造商購買物業的帖子。

違法行為並請求刪除的例子

誹謗中傷的撰寫成為違法的典型例子是名譽毀損。名譽毀損基本上是指寫下降低他人社會評價的事實。然而，如果發表的事實是真實的，或者有合理的理由和證據相信其為真實，則不構成名譽毀損。關於名譽毀損的成立要件，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]

本所在上面提到的例子「A公司使用的建築材料是劣質的，但他們隱瞞了召回」的誹謗中傷，可能會導致A公司違反法規。因此，這可以說是降低A公司社會評價的事實，可能構成名譽毀損。如果誹謗中傷成為違法行為，除了從刪除請求表格請求刪除外，還可以根據日本《服務提供者責任限制法》（Provider Liability Limitation Act）向網站管理員或主機提供商請求阻止傳送。阻止傳送與刪除具有相同的效果。然而，是否進行阻止傳送的決定取決於接受請求的網站管理員等的判斷，因此，直接從網站的刪除請求表格請求刪除的結果可能並無太大差異。

透過臨時處分進行刪除

如本所上述所提，直接向營運者提出刪除請求的方法雖然可以迅速解決問題，但是否能夠刪除仍取決於營運者的判斷。在這種情況下，本所可以透過法院的臨時處分程序來強制要求刪除。臨時處分是與正式的法院程序不同的臨時程序，通常在1至2個月內就可以得出相對快速的結論。關於要求刪除投稿的臨時處分，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。

https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]

透過臨時處分確定發文者身份

除了刪除誹謗中傷的留言，本所也可以透過要求揭露發信者資訊來確定發文者的身份。例如，如果您想要向發文者索取因為惡意評論所造成的損害賠償（撫慰金），或者您希望他們承諾不再進行同樣的行為，或者在惡質的情況下您想要對他們提出刑事訴訟，那麼確定發文者的身份就變得必要了。關於要求揭露發信者資訊的詳細解釋，請參考以下的文章。

https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

在要求揭露發信者資訊的過程中，本所會從發文者的IP地址等資訊中找出他們所簽約的網路服務提供商，並從該提供商那裡獲取發文者的個人資訊。然而，由於個人資訊具有高度的保密性，除非進行臨時處分程序，否則提供商通常不會同意揭露發信者的資訊。因此，如果您不僅想要刪除留言，還想要確定發文者的身份，那麼最好一開始就使用臨時處分程序。

總結

由於e房屋的瀏覽者眾多，如果有人惡意誹謗中傷，對房屋製造商造成的聲譽風險將會非常大。特別是在建築住宅的情況下，通常是通過在短時間內完成從完成到銷售的過程來維持經營，因此，如果有人在網上發表誹謗中傷的言論，必須盡快採取措施以將損害降至最低。如果需要通過臨時處分請求刪除帖子，或者為了確定發帖者而請求揭示發信者信息，由於需要通過法院進行程序，因此如果不請求律師，將很難應對。此外，對於網路上的誹謗中傷和聲譽風險的對策需要專門的IT知識，因此，諮詢在這個領域有豐富經驗的律師非常重要。