Metoder til at slette anmeldelser på Hot Pepper Beauty og tilfælde hvor der opstår krav

Når man leder efter en skønhedssalon eller neglesalon, er ‘anmeldelser’ en vigtig faktor. Hvis der er mange positive anmeldelser, kan det føre til øget salg. På den anden side er det ikke usædvanligt, at der bliver postet indhold, der er forskelligt fra virkeligheden, eller at der bliver fremsat injurier.

I denne artikel vil vi forklare, hvordan man fjerner skadelige anmeldelser på Hot Pepper Beauty. For at minimere skaden er det vigtigt at handle så hurtigt som muligt.

Hvad er Hot Pepper Beauty?

Hot Pepper Beauty er Japans største søge- og reservationswebsite for hår- og skønhedssaloner, drevet af Recruit Co., Ltd.

Her kan du søge efter en hår salon, der passer til dine behov, og reservere din favorit salon. Du kan søge ikke kun efter saloner og typer af hår saloner, men også efter kropsterapi, skønhedsbehandlinger, neglepleje, øjenvippeforlængelser og mange andre typer saloner.

Desuden kan du søge efter forskellige kriterier, såsom den nærmeste station, dit budget, kuponer og menuer, hvilket gør det nemt at imødekomme en bred vifte af behov.

Endvidere kan du læse anmeldelser af de saloner, du er interesseret i, hvilket gør det nemt og trygt at foretage en reservation. Takket være den praktiske smartphone-app, bruger mange mennesker dette website til at søge efter og reservere saloner.

Hvad er negative anmeldelser postet på Hot Pepper Beauty?

Saloninformationen, der er offentliggjort på Hot Pepper Beauty, er hovedsageligt oprettet af salonen selv, men i anmeldelsesafsnittet kan du se indtryk og vurderinger fra faktiske brugere.

Der er mange positive kommentarer i anmeldelsesafsnittet, men der kan også være negative anmeldelser.

Her vil vi først introducere indholdet af de negative anmeldelser og rygteskader, der kan forventes i anmeldelsesafsnittet på Hot Pepper Beauty.

Anmeldelser, der skriver utilfredshed med behandlingen

Det første, der kommer i tankerne, er anmeldelser, der skriver utilfredshed med behandlingen.

• “Jeg bad dem om at gøre det i stil med XX, men de klippede for meget.”
• “Salonen var travl, og de farvede ikke mit hår i den farve, jeg ønskede, og resultatet blev ikke som jeg ønskede.”

Sådanne anmeldelser kan skade en frisørs omdømme og kan betragtes som uønskede anmeldelser for salonen.

Men “det blev ikke som jeg ønskede” er en vurdering baseret på brugerens subjektive mening, og det kan være svært at trække grænsen for, om det er imod fakta eller er ærekrænkende.

Desuden kan sådanne anmeldelser, selvom de ikke er ønskede for salonen, være nyttige oplysninger for dem, der læser anmeldelserne. Det kan være svært at anmode om sletning af sådanne anmeldelser.

Imidlertid kan anmeldelser, der indeholder definitive udsagn som “du bør absolut ikke gå” eller “det er det værste”, eller indeholder ærekrænkende udtryk, eller skriver indhold, der er imod fakta (faktisk brugte de farvestoffet som brugeren instruerede), være berettiget til sletning.

Anmeldelser, der skriver om problemer mellem brugeren og den offentliggjorte facilitet

For eksempel,

Jeg fik behandling A for 3.000 yen, men da jeg senere så min kreditkortopgørelse, var det blevet 15.000 yen. Der var ingen forklaring på ekstra gebyrer overhovedet. Jeg blev snydt. Jeg har kontaktet salonens hovedkontor, men der er ingen svar. Jeg vil have mine penge tilbage.

Hvis der er en sådan anmeldelse, vil kunderne undgå det, hvilket vil føre til et fald i kundetilstrømningen.

Hvis der faktisk ikke var sådan en hændelse, eller hvis det er en anmeldelse baseret på brugerens misforståelse, kan det betragtes som en anmeldelse, som salonen ønsker at slette hurtigst muligt.

På denne måde begrænser Hot Pepper Beauty indsendelse af sådanne anmeldelser, der handler om problemer mellem parterne, gennem deres brugsbetingelser, da det er svært at lave en fair vurdering.

Derfor kan sådanne anmeldelser være berettiget til sletning. Vi vil forklare mere detaljeret senere.

Anmeldelser, der indeholder ondsindede udtryk eller ærekrænkende udtalelser

En anden mulighed er anmeldelser, der indeholder ondsindede udtryk eller ærekrænkende udtalelser.

For eksempel, lad os sige, at der er en anmeldelse, der siger, “Frisøren A her er ulækker, han rører ved mit bryst under shampoo osv.”

Hvis sådanne udsagn ikke er sande, er de ærekrænkende over for en bestemt person eller salon og bør slettes hurtigst muligt.

Hot Pepper Beauty gennemgår indholdet af alle anmeldelser før offentliggørelse, så det er usandsynligt, at åbenlyst ærekrænkende anmeldelser vil blive offentliggjort.

Men da det er en menneskelig gennemgang, er det muligt, at indlæg, der indeholder ærekrænkende eller ondsindede udtryk, kan blive offentliggjort.

Hvis der er en risiko for at lide ærekrænkelse på grund af sådanne indlæg, er det ønskeligt at slette dem så hurtigt som muligt.

Sådan anmoder du om fjernelse af anmeldelser på grund af overtrædelse af brugsbetingelserne

Brugere af et websted accepterer brugsbetingelserne, når de bruger webstedet.

Hot Pepper Beauty, som fastsætter regler for anmeldelsesindsendelse i deres brugsbetingelser, giver dig mulighed for at anmode om fjernelse af skadelige anmeldelser ved at hævde, at anmeldelsen overtræder brugsbetingelserne.

Hot Pepper Beauty “Regler for anmeldelser”

Regel 5, afsnit 2 i Hot Pepper Beautys brugsbetingelser, også kendt som “Regler for anmeldelser”, er specifikt designet til at regulere indsendelse af anmeldelser på Hot Pepper Beauty.

I afsnit 3, punkt 4 af disse brugsbetingelser (herefter “disse brugsbetingelser”), er der en liste over indhold, der er forbudt at indsende.

På Hot Pepper Beauty bliver alle indsendte anmeldelser gennemgået før de bliver offentliggjort på hjemmesiden.

Anmeldelser, der falder ind under nogen af de nævnte punkter, vil som hovedregel ikke blive offentliggjort. Men hvis en anmeldelse, der allerede er blevet offentliggjort, overtræder disse brugsbetingelser, kan den blive fjernet.

Eksempler på anmeldelser, der let bliver slettet

Anmeldelser, der overtræder “Anmeldelsesreglerne”, er tilbøjelige til at blive slettet. Lad os se på nogle eksempler.

“Jeg bad dem på forhånd om kun at klippe 3 centimeter, men de klippede pludselig mere end 5 centimeter. Det er bedst ikke at gå til denne butik.”

I dette tilfælde kan det blive betragtet som en subjektiv og definitiv udtalelse, der let kan blive slettet.

“Den høje, blonde frisør her taler om ting, der ligner seksuel chikane, mens han klipper hår, hvilket er ubehageligt.”

I dette tilfælde kan det blive slettet, da det indeholder information, der kan identificere enkelte medarbejdere, og det kan også være ærekrænkende.

Sådan anmoder du om fjernelse af anmeldelser

Hot Pepper Beauty har ikke en dedikeret formular til anmodning om fjernelse af anmeldelser. Derfor vil det være bedst at sende din anmodning via den generelle kontaktformular.

Eksempler på anmodning om fjernelse på grund af overtrædelse af brugsbetingelserne

Først skal du udfylde de nødvendige oplysninger i formularen. Når du går videre, vil en formular vises, hvor du skal skrive indholdet af din anmodning om fjernelse. Beskrivelsen skal specifikt angive, hvilken anmeldelse det drejer sig om, så det er lettere for Hot Pepper Beauty (Japansk skønheds- og wellness booking site) at identificere den.

Her tager vi et eksempel på en anmeldelse, der beskriver problemer mellem salonen og brugeren: “Jeg fik behandling A for 3.000 yen, men da jeg senere så min kreditkortopgørelse, var det blevet 15.000 yen. Der var ingen forklaring på de ekstra gebyrer. Jeg føler mig snydt. Jeg har kontaktet salonens hovedkontor, men har ikke fået noget svar. Jeg vil have mine penge tilbage.”

I dette tilfælde kan du skrive som følger:

Tak for din tid. Jeg er △△, manager for Beauty Salon 〇〇.
Jeg vil gerne anmode om fjernelse af denne anmeldelse. Anmeldelsen handler om et pengeproblem i forbindelse med vores salons behandlingsgebyr. Men efter min undersøgelse af sagen, mener jeg, at det hele skyldes en misforståelse fra brugerens side. En sådan beskrivelse af problemer er ikke gavnlig som en anmeldelse, og det falder under “problemer mellem brugeren og den offentliggjorte facilitet” i afsnit 3, punkt 4, nummer 7 i brugsbetingelserne. En sådan post giver indtryk af, at vores salon driver en svigagtig forretning, hvilket har en negativ indvirkning på vores forretning, så jeg vil gerne anmode om fjernelse. Tak for din forståelse.

Det skal bemærkes, at det er klart angivet på Hot Pepper Beauty, at de ikke kan fjerne anmeldelser.

Derfor, selvom du anmoder om fjernelse via kontaktformularen, er sandsynligheden for, at den pågældende anmeldelse bliver fjernet, lav.

Hvis din anmodning om fjernelse ikke resulterer i fjernelse af indlægget, kan du overveje at anmode om foranstaltninger til at forhindre afsendelse uden at gå gennem retten, eller at bruge retten til at få en midlertidig foranstaltning.

For mere information om anmodning om foranstaltninger til at forhindre afsendelse, se denne artikel.

Relateret artikel: Hvad er betingelserne for at sagsøge for ærekrænkelse? Forklaring af krav og gennemsnitlig kompensation[ja]

Hvordan man anmoder om fjernelse af ulovlige anmeldelser på Hot Pepper

De juridiske skridt, der kan tages for at fjerne anmeldelser

Hvis indholdet af en anmeldelse overtræder loven, som for eksempel krænkelse af rettigheder, kan du anmode om fjernelse gennem en advokat i retten.

Først og fremmest er der generelt fire store juridiske skridt, der kan tages som foranstaltninger mod rygteskader på internettet:

1. Anmodning om frivillig fjernelse gennem en anmodning om at forhindre afsendelse
2. Indgivelse af en foreløbig foranstaltning for at fjerne indlæg
3. Anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation (anmodning om offentliggørelse af IP-adresse, navn og adresse)
4. Erstatningskrav (erstatningskrav efter identifikation af indlægsskriveren)

Af disse er det muligt at fjerne anmeldelser ved enten at anmode om at forhindre afsendelse eller ved at indgive en foreløbig foranstaltning for at fjerne indlæg.

Det juridiske indhold, der skal hævdes i en anmodning om fjernelse af anmeldelser

For at anmode om fjernelse af en anmeldelse ved hjælp af disse metoder, skal du først hævde, at anmeldelsen udgør “bagvaskelse”.

Bagvaskelse er etableret, når alle tre af følgende krav er opfyldt:

• “Offentligt”
• “Påpeger fakta”
• “Skader en persons omdømme”

Lad os overveje et eksempel, hvor en anmeldelse siger, “Frisøren A her er ulækker, da han/hun rører ved mit bryst under shampooing.”

Først og fremmest kan indlæg på anmeldelsessider som Hot Pepper Beauty betragtes som “offentlige”, da de er tilgængelige for et ubestemt antal personer på internettet.

Dernæst betyder “påpegning af fakta”, at man påpeger konkrete fakta, der er tilstrækkelige til at nedbringe en persons sociale vurdering, uanset om de er sande eller falske.

I dette tilfælde er indholdet “har været udsat for seksuel chikane som at røre ved brystet”, hvilket påpeger en ulovlig handling som seksuel chikane af en frisør, og kan siges at være tilstrækkeligt til at nedbringe frisørens sociale vurdering.

Endelig, for at “skade en persons omdømme”, er det ikke nødvendigt, at den sociale vurdering faktisk er blevet skadet. Det er tilstrækkeligt, hvis der er en abstrakt risiko for dette, og det er ikke nødvendigt, at omdømmet faktisk er blevet krænket.

Det er ikke nødvendigt at bevise, at det indlæg, der faktisk er problematisk, er blevet læst af et ubestemt antal personer gennem internetnyheder og sociale medier, og at der er kommet en strøm af kritik og protester mod salonen.

Det er nok at sige, at der objektivt set er en risiko. For detaljer om kravene til etablering af bagvaskelse, se artiklen nedenfor.

Relateret artikel: Hvad er betingelserne for at sagsøge for bagvaskelse? Forklaring af kravene og gennemsnittet for erstatning[ja]

Desuden kan det overvejes at fremføre argumenter om, at udtrykket “ulækkert” udgør “fornærmelse”, og at det faktum, at frisørens personlige oplysninger (såsom navn) er offentliggjort, udgør en krænkelse af privatlivets fred.

Hvilken type argument der er bedst at fremføre, varierer afhængigt af den enkelte sag, så det er en god idé at konsultere en advokat.

Fjernelse af anmeldelser gennem retssystemet (midlertidige foranstaltninger)

Det er almindeligt at starte med at anmode om en foranstaltning til at forhindre afsendelse, når man påpeger juridiske overtrædelser som ærekrænkelse og anmoder om fjernelse.

En anmodning om at forhindre afsendelse er en metode til at anmode om fjernelse uden at gå gennem retten, og det er en anmodning om frivillig fjernelse af Hot Pepper Beauty.

I dette tilfælde er det en valgfri “anmodning”, så Hot Pepper Beauty kan vælge ikke at fjerne det.

På den anden side, i en procedure gennem retten, hvis fjernelse er tilladt i retten, opstår der en bindende kraft gennem dommen, så Hot Pepper Beauty skal overholde fjernelsen.

Hvis du har anmodet om en foranstaltning til at forhindre afsendelse, men Hot Pepper Beauty ikke overholder den frivillige fjernelse, skal du tage retslige skridt.

“Midlertidige foranstaltninger” er en metode fastlagt i den japanske Civilbevarelseslov, og det er noget man anmoder om, når en hurtig løsning er nødvendig, før en endelig dom opnås gennem en formel retssag.

I tilfælde som dette, hvor der er mange risici for uoprettelig skade, hvis anmeldelser, der er ærekrænkende, spredes, er det effektivt at minimere skaden ved at anmode om hurtig fjernelse af information ved at bruge systemet med midlertidige foranstaltninger sammen med indgivelse af en retssag.

Hvis en anmodning om midlertidige foranstaltninger godkendes, vil retten beordre den anden part til at fjerne indlægget, så den anden part vil være nødt til at overholde fjernelsen.

I tilfælde af midlertidige foranstaltninger, hvis du konsulterer en advokat med ekspertise i håndtering af rygteskader, er der mange tilfælde, hvor det kan realiseres inden for 2-3 måneder fra anmodningen til fjernelsen, hvilket gør det til en effektiv metode til hurtigt at fjerne anmeldelser.

For detaljer om proceduren for midlertidige foranstaltninger til fjernelse af artikler i tilfælde af ærekrænkelse eller rygteskader, se artiklen nedenfor.

Relateret artikel: Hvad er “midlertidige foranstaltninger til fjernelse”, der er vigtige i håndteringen af ærekrænkelse[ja]

Identifikation af anmeldere gennem anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation

Ved at anmode om offentliggørelse af afsenderinformation kan man få adgang til oplysninger som afsenderens IP-adresse, hvilket potentielt kan bruges til at identificere afsenderen.

Hvis du har lidt skade som følge af en ondsindet anmeldelse, kan du i nogle tilfælde anlægge sag mod den identificerede afsender og kræve erstatning for skaden.

Detaljer om denne proces er forklaret i denne artikel.

Relateret artikel: Hvad er en anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation? En advokat forklarer proceduren og ting at være opmærksom på[ja]

Opsummering: Kontakt en advokat for at fjerne skadelige anmeldelser

Hot Pepper Beauty gennemgår indholdet før det offentliggøres, så det er en side med relativt få skadelige indlæg.

Men fordi indholdet gennemgås før offentliggørelse, er der en risiko for, at der ikke vil blive taget tilstrækkelig handling, selvom du anmoder om at få en anmeldelse fjernet, når den først er blevet offentliggjort.

Selv hvis din anmodning om fjernelse ikke bliver imødekommet, er der en chance for, at du kan løse problemet ved at tage juridiske skridt, som nævnt ovenfor.

Den metode og det argument, du skal bruge, varierer afhængigt af den enkelte sag. Hvis du hævder ulovlighed og anmoder om fjernelse, vil det være svært at gennemføre proceduren på egen hånd, da det involverer specialiseret indhold.

Desuden er disse procedurer juridiske handlinger. Hvis en fjernelsesagent, der ikke er advokat, udfører disse procedurer, kan agenten blive anklaget for at overtræde artikel 72 i den japanske advokatlov.

Det første skridt er at konsultere en advokat for at afgøre, hvilken metode der er bedst til at fjerne anmeldelsen.

Introduktion til vores kontors tiltag

Monolis Advokatfirma er et advokatfirma med høj ekspertise inden for IT, især internettet og lovgivning. I de senere år kan ignorering af information om rygteskader og bagvaskelse, der er spredt på nettet, forårsage alvorlig skade. På vores kontor tilbyder vi løsninger til håndtering af rygteskader og flammekrig. Detaljer er angivet i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]