Hvad sker der, hvis man bliver sagsøgt for en plejeulykke? En grundig forklaring af facilitetets erstatningsansvar og modforholdsregler.

Ulykker på plejehjem kan være uundgåelige, selv med den største opmærksomhed. Brugerne af plejehjem er ofte ældre eller personer med fysiske handicap, hvilket gør dem mere tilbøjelige til at opleve ulykker såsom fald eller fejlsynkning (forklaret senere).

Når en ulykke på et plejehjem opstår og alvorligt påvirker en brugers liv eller helbred, er det ikke ualmindeligt, at brugeren eller deres familie anlægger et erstatningskrav. Hvis et plejehjem bliver sagsøgt på grund af en ulykke, hvordan bør man så reagere? Og mange er bekymrede for, hvem der bærer ansvaret – er det institutionen eller personalet?

I denne artikel vil vi forklare, hvilke situationer der kan føre til, at et plejehjem bliver sagsøgt for en ulykke, ansvaret mellem institutionen og personalet, og hvordan man bør håndtere krav om erstatning.

Tilfælde hvor plejehjem sagsøges på grund af plejeulykker

På plejehjem tilbydes forskellige former for støtte for at sikre, at ældre og personer med fysiske handicap kan leve komfortabelt. Det er dog en realitet, at ulykker kan ske i forbindelse med levering af plejeservice, såsom når en beboer falder eller får mad eller drikke i den forkerte hals (aspiration).

Når en plejeulykke indtræffer, kan plejehjemmet juridisk set blive sagsøgt. Her vil vi forklare forskellene mellem de tilfælde, der fører til retssager, og dem der ikke gør.

Konkrete eksempler

Ifølge en undersøgelse foretaget af Public Interest Incorporated Foundation Long-term Care Labor Stability Center, udgjorde fald, styrter og glider ulykker 65,6% af alle ulykker på plejehjem. Faldulykker kan ske under overførsel til kørestol eller seng, eller under toiletbesøg og badning.

Den næstmest almindelige type ulykke var aspiration, som udgjorde 13% af alle plejeulykker. Aspirationsulykker sker ofte hos beboere med nedsat synkefunktion, herunder ældre. Aspiration betyder, at mad eller væske ved en fejl kommer ned i luftrøret, hvilket i værste fald kan føre til kvælning.

Andre ulykker inkluderer medicineringsfejl, hvor beboere tager den forkerte type eller mængde medicin, eller tager den på forkert måde, misbrug af beboere begået af personalet, vandringulykker, hvor beboere går rundt alene inde eller uden for faciliteten, samt ulykker hvor beboernes ejendele bliver beskadiget eller mistet.

Reference: Public Interest Incorporated Foundation Long-term Care Labor Stability Center | Undersøgelse og forskning i forebyggelse af ulykker relateret til brug af plejeservice[ja] (Dokument P3)

Forskellen mellem tilfælde der fører til retssager og dem der ikke gør

Ikke alle plejeulykker fører til retssager, da nogle tilfælde kan blive løst gennem forhandling og mægling.

For eksempel, hvis en beboers ejendele bliver mistet eller ødelagt, kan disse relativt mindre alvorlige ulykker oftest løses gennem dialog. Ligeledes, i tilfælde af mindre skader som skrammer, hvor der er lille indvirkning på beboerens liv eller ejendom, udvikler situationen sig sjældent til en retssag.

På den anden side, hvis en plejeulykke resulterer i alvorlige konsekvenser for en beboers liv eller helbred, især i tilfælde af dødsulykker, er der større sandsynlighed for, at sagen udvikler sig til en retssag. Desuden, hvis plejehjemmet har besluttet at kompensere beboeren, men beboeren ikke er tilfreds med beløbet, kan det også føre til en retssag.

Ansvar for plejehjem og personale

Når der sker en ulykke på et plejehjem, er det afgørende at fastslå, hvem der bærer ansvaret. I denne artikel vil vi forklare de forskellige ansvarsområder for både institutionen og personalet.

Forskellen mellem arbejdsgiveransvar og personligt ansvar

Arbejdsgiveransvar refererer til det ansvar, som en facilitet påtager sig i henhold til den japanske Civilrets § 715 (民法第715条), når en medarbejder forårsager skade på en tredjepart i udførelsen af sine arbejdsopgaver.

På den anden side, når det gælder det ansvar, som en medarbejder personligt påtager sig, henvises der til den japanske Civilrets § 709 (民法第709条) om erstatningsansvar for manglende opfyldelse af forpligtelser. Hvis en medarbejder med vilje eller ved uagtsomhed krænker en brugers rettigheder eller interesser, bærer medarbejderen personligt ansvaret for at yde erstatning for skaden.

Den japanske Civilrets § 715 og § 709 indeholder følgende bestemmelser:

(Ansvar for arbejdsgivere mv.)

§ 715: Den, der beskæftiger en anden person til at udføre arbejde for en given virksomhed, skal erstatte skaden, som den ansatte forårsager en tredjepart i udførelsen af virksomhedens arbejde. Dette gælder dog ikke, hvis arbejdsgiveren har udvist passende omhu ved valg og tilsyn af den ansatte, eller hvis skaden ville være indtruffet, selv med passende omhu.

2. Den, der på arbejdsgiverens vegne fører tilsyn med virksomheden, bærer også ansvaret i henhold til foregående stykke.

3. Bestemmelserne i de foregående to stykker forhindrer ikke arbejdsgiveren eller tilsynsførende i at udøve regres mod den ansatte.

(Erstatningsansvar for ulovlige handlinger)

§ 709: Den, der med vilje eller ved uagtsomhed krænker en andens rettigheder eller interesser, som er beskyttet ved lov, skal erstatte den skade, der er forårsaget derved.

Kilde: e-Gov Civil Code[ja]

Ansvarsfordeling mellem plejehjem og personale

Som tidligere nævnt, hvis en medarbejder forårsager en ulykke, bærer plejehjemmet også et ansvar. Desuden, i tilfælde af ulykker forårsaget af mangler ved facilitetens udstyr eller struktur, skal plejehjemmet påtage sig erstatningsansvar (Japansk Civilret, artikel 717, ansvar for defekte produkter).

Endvidere kan plejehjemmet blive holdt ansvarlig for erstatning på grund af manglende opfyldelse af forpligtelser (Japansk Civilret, artikel 415). Erstatningsansvar baseret på manglende opfyldelse af forpligtelser opstår, når de forpligtelser, der er aftalt i en kontrakt, ikke bliver opfyldt.

Manglende opfyldelse af forpligtelser refererer til en situation, hvor de forpligtelser, der er fastsat i en kontrakt, ikke bliver opfyldt. Hvis der opstår skade som følge af kontraktmodpartens manglende opfyldelse af forpligtelser, er det muligt at kræve erstatning baseret på Japansk Civilret.

Derudover kan der også være tilfælde, hvor man bliver holdt ansvarlig for erstatning på grund af overtrædelse af pligten til at sikre sikkerheden. Pligten til at sikre sikkerheden indebærer en forpligtelse til at levere tjenester sikkert uden at krænke brugernes rettigheder eller interesser, såsom liv, krop og ejendom.

For eksempel, hvis en ulykke, der kunne have været forudset, indtræffer, og man undlader at træffe foranstaltninger til at undgå den, kan man blive holdt ansvarlig for overtrædelse af pligten til at sikre sikkerheden.

Ud over muligheden for at blive holdt ansvarlig for ulovlige handlinger i henhold til Japansk Civilret, artikel 709, kan individuelle medarbejdere også blive holdt strafferetligt ansvarlige. På det strafferetlige område gælder dette for uagtsomhed i tjenesten, der fører til død eller skade (Japansk Straffelov, artikel 211).

Men da enkeltpersoner har mindre finansielle ressourcer end faciliteter, og der er en grænse for det beløb, der kan kræves i erstatning, er tilfælde, hvor ansvar forfølges, sjældne, medmindre der er tale om særligt grove forhold.

Erstatningsansvarsforsikringens rolle og begrænsninger

Erstatningsansvarsforsikring spiller en rolle ved at dække en del af erstatningskravene, der opstår på grund af ulykker eller forsømmelser i plejefaciliteter. Dog er det en realitet, at der findes begrænsninger i de erstatningsbeløb, der dækkes, afhængigt af typen af plejeansvarsforsikring og størrelsen på forsikringsudbetalingerne.

I tilfælde af dødsulykker kan erstatningsbeløbet overstige 10 millioner yen, og ved alvorlige varige mén kan det nå op på 28 millioner yen. Hvis erstatningsbeløbet fra en ulykke overstiger forsikringens dækningsgrænse, skal plejevirksomheden bære den overskydende del.

Hvis du er bekymret for, om skadeserstatningen kan betales inden for dækningsområdet, anbefales det at gennemgå den forsikring, du har tegnet, så du er forberedt til at håndtere selv dødsulykker inden for erstatningsomfanget.

Når du bruger forsikringen, er det nødvendigt med en detaljeret undersøgelse af plejeulykken og interviews med de involverede parter. Baseret på resultaterne skal du forhandle med forsikringsselskabet om, hvorvidt der skal betales erstatning, og hvor meget der skal betales, hvilket betyder, at det kan tage tid, før erstatningen udbetales.

Hvis der går lang tid uden at erstatningen udbetales, og utilfredsheden stiger blandt brugerne eller deres familier, kan det ende med, at sagen ikke kan løses gennem forhandlinger og i stedet bringes for en domstol. Når du bruger plejeansvarsforsikring, er det vigtigt for at give brugerne og deres familier ro i sindet at forklare processen og tidsrammen for betaling.

Ved at rapportere om fremskridt regelmæssigt og vise oprigtighed kan du forhindre unødvendige tvister.

Håndtering af krav om erstatning

Når en ulykke i ældreplejen indtræffer, og enten brugeren eller deres familie fremsætter et erstatningskrav mod institutionen, findes der tre trin til at fastlægge erstatningsbeløbet. Her vil vi forklare hver af dem i detaljer.

Forligsforhandlinger

Før en sag når retten, starter man med forligsforhandlinger. Et forlig er en metode, hvor parterne i en tvist løser konflikten gennem dialog. Da forligsforhandlinger ikke involverer en domstol, kan en hurtig løsning forventes.

Det er almindeligt, at forsikringsselskabet mægler mellem institutionen og brugeren for at vurdere erstatningskravet. Hvis begge parter er enige om erstatningens indhold, udveksler de en forligserklæring og afslutter sagen med betaling af erstatningsbeløbet.

Det er dog ikke ualmindeligt, at parterne ikke når til enighed i den første forligsforhandling. Hvis det er svært at opnå enighed, vil en advokat udpeget af forsikringsselskabet træde ind og forhandle på ny. Ulykker i ældreplejen varierer og kræver ofte specialiseret viden, i modsætning til trafikulykker.

Selvom man får en advokat gennem forsikringsselskabet, kan det tage tid at nå til en løsning, hvis advokaten ikke er specialiseret inden for ældrepleje, da de skal forstå fagsproget. Desuden kan det ende med vilkår, der er ufordelagtige for institutionen. Institutionen skal også håndtere forhandlinger med forsikringsselskabet og udarbejdelse af rapporter, hvilket kan forstyrre den normale drift. For at sikre en hurtig løsning er det vigtigt at involvere en advokat med ekspertise i ældrepleje allerede fra forligsforhandlingernes start.

Ved at hyre en advokat får man ikke kun juridisk rådgivning til forhandlingerne, men advokaten vil også agere som repræsentant og udarbejde de nødvendige juridiske dokumenter. En advokat med indsigt i ældrepleje har også erfaring med håndtering af lignende sager, hvilket gør det lettere at forudse fremtiden og giver ro i processen.

Mægling

Hvis det ikke er muligt at løse sagen gennem forlig, kan brugeren eller deres familie anmode om mægling.

Mægling er et system, hvor en mægler med en fair og neutral position (udvalgt af dommeren baseret på deres omfattende viden og erfaring i samfundslivet eller deres specialiserede viden) faciliterer dialogen mellem parterne for at løse tvisten.

Ligesom med forlig kræver mægling, at begge parter når frem til en tilfredsstillende aftale.

Retssag (søgsmål)

Hvis forligsforhandlinger ikke fører til en aftale, og mægling også mislykkes, kan sagen udvikle sig til en retssag (det er også muligt at anlægge en retssag uden først at forsøge mægling). Processen i en retssag er som følger:

• Parterne fremlægger deres argumenter og beviser for retten
• Der gennemføres afhøringer af parterne selv og vidner
• Retten afsiger en dom

Hvis retten finder, at institutionen er ansvarlig for ulykken, kan dommen pålægge betaling af erstatning. Selvom en retssag kan tage flere år afhængigt af sagens karakter, er det også muligt at nå til en løsning tidligt gennem en retsmæglet forligsprocedure.

En forligsprocedure er en aftale, hvor parterne indgår kompromiser for at bringe en tvist til ophør.

Forebyggelse af plejeulykker for virksomhedsejere og ledere

For plejevirksomheder og ledere er det en meget vigtig opgave at forhindre plejeulykker, før de sker. Desuden er det nødvendigt at handle korrekt, hvis en ulykke mod forventning skulle indtræffe.

Her vil vi forklare konkrete foranstaltninger til at forebygge plejeulykker og vigtige punkter for at undgå at være i en ufordelagtig position i retssager.

Foranstaltninger for at forebygge ulykker

For at forebygge ulykker kan man træffe forskellige foranstaltninger, herunder:

• Oprettelse af en ulykkesforebyggelseskomité
• Udarbejdelse af en manual til forebyggelse af plejeulykker
• Indsamling, analyse og verifikation af næsten-ulykker
• Afholdelse af studiegrupper og træning i forebyggelse af plejeulykker

I nogle tilfælde kan det også være nødvendigt at være kreativ med faciliteternes udstyr, som at installere sensor-måtter for at forhindre fald, eller at lægge støddæmpende måtter som forberedelse på fald.

Brugere af plejehjem er ofte personer med fysiske begrænsninger på grund af alder eller personer, der har svært ved at være selvstændige på grund af demens. Plejeservice har til opgave at støtte brugerne, så de kan fortsætte med at udføre de handlinger og bevægelser, de kan selv, og dermed opretholde en dagligdag.

Da det ikke er muligt at støtte alle aspekter af brugernes liv, er det en udfordring altid at overvåge og forhindre ulykker. Ikke desto mindre er det afgørende for faciliteten at gøre en indsats for at træffe alle mulige foranstaltninger og stræbe efter at forhindre ulykker, før de sker.

Betydningen af dokumentation

For at undgå at være i en ufordelagtig position, hvis man bliver sagsøgt, er det vigtigt at bevare detaljerede optegnelser relateret til hændelser. Hvis der er dokumentation, kan det bevise, at faciliteten har håndteret situationen korrekt og dermed mindske juridiske risici.

Det er essentielt at optegne den præcise dato og tid for hændelsen, stedet hvor den fandt sted, navnene på det involverede personale, en detaljeret beskrivelse af hændelsesforløbet, samt hvordan situationen blev håndteret efterfølgende. Interview med det personale, der ydede plejen, bør også foretages, og fotografier bør gemmes. Disse optegnelser vil være nyttige, når der skal udarbejdes en rapport om plejeulykker.

For yderligere information om rapporter om plejeulykker, se venligst den følgende artikel.

Relateret artikel: Vigtigheden af en rapport om plejeulykker: Hvordan man skriver den og hvad man skal være opmærksom på[ja]

Tegning af erhvervsansvarsforsikring

Som en del af foranstaltningerne mod ulykker i plejesektoren kan man fremhæve tegningen af en velfærdsprofessionel forsikring (erhvervsansvarsforsikring). En velfærdsprofessionel forsikring dækker ikke kun ulykker, der sker under udførelsen af specialiserede opgaver af plejepersonale og socialrådgivere, men også ulykker, der sker under almindelige arbejdsopgaver.

Denne forsikring dækker også hændelser, der sker uden for de specialiserede opgaver, såsom når en brugers ejendele bliver ødelagt, eller når en blodtryksmåler går i stykker under oprydningen efter brug. På den anden side dækker plejeansvarsforsikringen kun ulykker, der sker under udførelsen af specialiserede opgaver, og er derfor ikke gældende for hændelser, der sker uden for disse opgaver.

Plejepersonale udfører arbejde, der er yderst vigtigt for menneskers liv. Ved at tegne en velfærdsprofessionel forsikring kan man sikre en bred dækning for ulykker, der sker under arbejdet, hvilket giver medarbejderne ro i sindet, når de udfører deres opgaver.

Konsultation med eksperter

I tilfælde af en ulykke, bør du hurtigt konsultere en juridisk ekspert, såsom en advokat.

Når en ulykke faktisk sker, er det nødvendigt selv at håndtere optegnelser af ulykken, oprette plejeulykkesrapporter og forhandle. Juridisk viden er også afgørende, og det kan kræve en betydelig mængde tid at undersøge, hvilket kan forhindre dig i at udføre dine normale arbejdsopgaver.

Ved at hyre en advokat får du ikke kun juridisk rådgivning, men advokaten kan også fungere som din repræsentant og håndtere dokumentationen. Du vil også modtage forslag til næste skridt og løsningsforslag, hvilket kan mindske angst og byrden forbundet med at håndtere ulykken.

Da advokater har forskellige specialområder, er det vigtigt at konsultere en advokat, der er ekspert inden for plejesektoren.

Konklusion: Søg juridisk rådgivning ved erstatningskrav efter plejeuheld

Når et plejeuheld sker, kan institutionen blive holdt ansvarlig. Dette er især tilfældet, hvis hændelsen har alvorlige konsekvenser for brugerens liv eller helbred, eller hvis det fører til dødsfald, hvilket kan resultere i en retssag.

Hvis sagen udvikler sig til en retssag, vil det være nødvendigt selv at håndtere sagsbehandling, dokumentudarbejdelse og forhandlinger med den anden part, hvilket kan være en enorm byrde. Hvis du ønsker en glat og tryg proces, anbefales det at søge hjælp fra en advokat med ekspertise inden for plejesektoren.

Ved at hyre en advokat får du ikke kun juridisk rådgivning, men også støtte til håndtering af uheldet og dokumentudarbejdelse, hvilket kan mindske byrden for institutionen.

Vejledning i foranstaltninger fra vores advokatfirma

Omsorgssektoren er en branche, der er reguleret af en række forskellige love, såsom den Japanske Lov om Langtidsplejeforsikring (介護保険法), den Japanske Lov om Ældres Velfærd (老人福祉法) og den Japanske Selskabslov (会社法). Monolith Advokatfirma fungerer som rådgivende advokater for den Generelle Selskab Forening for Nationale Omsorgsudbydere og for omsorgsudbydere i hver præfektur i hele landet, og vi besidder en omfattende knowhow i forhold til lovgivningen omkring omsorgstjenester.

Monolith Advokatfirmas ekspertiseområder: IT & Venture Corporate Legal Affairs[ja]