Metoden til at slette anmeldelser på Japanese @cosme

Karakteristika og natur af det pågældende websted

@cosme er en omfattende informationswebsted om kosmetik og skønhed, der drives af iStyle Inc. Det henvender sig til kvinder i alle aldre og leverer oplysninger om kosmetik, primært baseret på brugeranmeldelser. Især er kategori-specifikke kosmetik anmeldelser rangering populære. Disse opdateres baseret på scorevurderinger i anmeldelser. @cosme har over 15 millioner akkumulerede anmeldelser, og baseret på disse, afholdes der en årlig prisuddeling kaldet “@cosme Best Cosmetics Awards (Bestcos)”. Kosmetik, der har vundet “Grand Prize” eller er blevet indført i “Hall of Fame” ved Bestcos, får stor opmærksomhed, med store pop-ups i drugstores og kosmetikbutikker i de senere år.

Kosmetik er noget, som kvinder bruger dagligt, så markedet er stort, med et bredt udvalg af produkter og prisklasser, fra kosmetik solgt i drugstores, til mærkevarer solgt i stormagasiner, postordre kosmetik, og importerede kosmetik fra udlandet. Da kosmetik kommer i direkte kontakt med huden, vil mange mennesker være omhyggelige med at vælge deres produkter. Derfor vil forbrugerne henvise til anmeldelseswebsteder og introduktionsartikler, herunder @cosme, når de vælger deres produkter.

En af funktionerne ved @cosme er, at det giver mulighed for at filtrere anmeldelser baseret på anmelderens hudtype, effekten af produktet, og hvor det blev købt. For eksempel, hvis du har tør hud og er tilbøjelig til atopi, kan det være svært at vide, hvilket produkt der passer til dig, når du vælger i butikken. Men ved at vide, hvordan produktet føles for folk med lignende hudtyper, kan det give en form for sikkerhed at vide på forhånd.

Hvilken slags omdømmeskade kan opstå på dette site?

Som nævnt tidligere, er anmeldelser af kosmetikprodukter meget nyttige og informative for forbrugerne. På den anden side, i den moderne verden hvor anmeldelser har stor indflydelse, kan negative anmeldelser føre til et negativt image. Dog kan man ikke straks sige, at en lav vurdering er en ondsindet kommentar. Meninger og vurderinger varierer fra person til person, og især kosmetik, som kommer direkte i kontakt med huden, passer forskelligt til forskellige menneskers hudtyper, hvilket kan føre til variation i vurderinger. Selv med dette i betragtning, er @cosme (At Cosme) et site, hvor enhver kan registrere sig, og som har høj anonymitet, så der er også ondsindede kommentarer, der let kan føre til omdømmeskade.

Nogle typiske eksempler er:

• At give en lav vurdering af et produkt af grunde, der ikke er direkte relateret til produktet
• At give information baseret på falske oplysninger (at skrive indhold, der er forskelligt fra fakta)
• At give en lav vurdering af det samme produkt flere gange
• At bagtale eller genere tredjepart

Disse er nogle eksempler. På @cosme (At Cosme) fortsætter offentliggørelsen af anmeldelser selv efter at et medlem har forladt, og man kan gå tilbage til anmeldelser fra de sidste par år, så hvis sådanne kommentarer forbliver, er der også en risiko for store skader, såsom at produkter ikke sælger på grund af dårlige anmeldelser.

Forholdet mellem brugsbetingelserne for det pågældende site og rygteskader

@cosme (At Cosme) har “Generelle brugsbetingelser for @cosme” og “Retningslinjer” baseret på disse brugsbetingelser for indlæg og brug af anmeldelser, @cosme Q&A, @cosme blogs.
I artikel 6 i brugsbetingelserne er det angivet, at:

(4) At registrere eller levere falske oplysninger
(5) At bagtale andre medlemmer eller tredjeparter
(12) Handlinger, der vurderes at have en negativ indflydelse på mindreårige
(17) Andre handlinger, som gruppen vurderer som upassende

er forbudt for medlemmer.

Desuden er der i retningslinjerne angivet “Forbudte handlinger i forbindelse med anmeldelser og indlæg”, såsom:

• Indlæg, der ikke indeholder personlige oplevelser eller meninger
• Brugsanvisninger eller oplysninger, der kan være farlige for kroppen
• Indhold, der krænker tredjeparters personlighed eller rettigheder
• Obskønt, urent, grusomt indhold eller udtryk, der objektivt vurderes til at være fornærmende eller forfølgende
• Indhold, der overtræder eller kan overtræde japanske love eller lokale forordninger, eller indhold, der vurderes som uønsket i forhold til almindelig moral
• Indhold med ekstrem politisk, religiøs eller ideologisk skævhed eller diskrimination
• Indhold, der er svært at verificere for sandheden og kan have en negativ indflydelse på tredjeparter
• Indhold relateret til personlige problemer

Disse er specifikt nævnt. Desuden er det generelt forbudt at indsende flere anmeldelser for det samme produkt.

Ansøgningsprocedure for overtrædelse af brugsbetingelser

Retningslinjerne indeholder en “sletningsret”. Dette er en ret, som Istyle Corporation, der driver @cosme (At Cosme), har. Det er defineret som retten til “uden at give besked til indlæggeren eller andre brugere, at slette indlæg, som vi vurderer overtræder disse retningslinjer og ‘@cosme Generelle Brugsbetingelser’, eller har en høj risiko for at gøre det, eller at annullere medlemskab.”

Indlæg vil blive slettet, hvis det vurderes, at de “forstyrrer ordenen i @cosme-fællesskabet eller risikerer at skade medlemmerne”. Hvis du ønsker at ansøge om sletning, skal du gøre det via “Kontaktformularen for overtrædelse af brugsbetingelser”. Beslutningen vil blive truffet på baggrund af retningslinjerne og @cosme Generelle Brugsbetingelser.

Eksempler på påstået ulovlighed af forventet omdømmeskade og metoder til at forhindre transmission

“Kontaktformularen for overtrædelse af brugsbetingelserne” er placeret under “Kontakt om overtrædelse af brugsbetingelserne” eller “Hjælp & Kontakt” i bunden af AtCosme’s hjemmeside. Først skal du følge formularen, vælge dit navn, e-mailadresse, overtrædelsesgrund osv., og beskrive det specifikke indhold, og derefter sende det.

Eksempel på en forespørgsel
　　　
Tak for din hjælp. Jeg er △△, der sælger 〇〇 Lip.
Jeg vil gerne bede om fjernelse af en anmeldelse, der indeholder grundløs bagvaskelse og ærekrænkelse.
https://www.cosme.net/product/product_id…
Det er en anmeldelse fra ID××, der besøgte i november 2019,
I den femte linje står der “Jeg fik tørre læber, fordi 〇〇 Lip indeholder en skadelig ingrediens kaldet □□. Jeg vil råde alle til ikke at købe det.”
Men vores produkt bruger slet ikke sådan en ingrediens. Dette er ikke sandt. Denne udtalelse overtræder AtCosme’s generelle brugsbetingelser, artikel 6 (4) “Handlinger, der registrerer eller leverer falske oplysninger” og det 16. forbudte punkt i retningslinjerne “Det er svært at bekræfte sandheden, og det har en negativ indvirkning på tredjeparter”. Det kan siges, at det er en post, der overtræder brugsbetingelserne og retningslinjerne.
Af ovenstående grunde vil jeg gerne bede om fjernelse. Tak for din forståelse.

Som ovenfor, skal du gøre det klart, “hvor den anmeldelse, du vil have slettet, er”, “hvor overtrædelsen er”, og “hvordan den overtræder brugsbetingelserne og retningslinjerne”. Bemærk, at der generelt ikke er nogen svar eller rapporter. Hvorvidt det er blevet slettet, skal du regelmæssigt tjekke den pågældende anmeldelse.
Hvis det ikke er blevet slettet efter mere end to uger, kan det være en god idé at anmode om sletning igen for en sikkerheds skyld. Dog skal det bemærkes, at
“Retten til at slette, som vores firma udøver for at opretholde orden i @cosme, pålægger ikke vores firma nogen forpligtelser i forhold til indlæg.”
Det betyder ikke, at det nødvendigvis vil blive slettet, bare fordi du har ansøgt.
Hvis indlæg, der forstyrrer din virksomhed eller chikanerer dig, ikke bliver slettet, selvom du har anmodet om sletning fra @cosme, vil du ende med at indgive en retssag.

Sletningsprocedure gennem retten

Selvfølgelig, hvis indholdet overtræder loven, kan du kæmpe for at få det fjernet gennem en advokat i retten. Først og fremmest, i forbindelse med midlertidige foranstaltninger og retssager om skade på omdømme på internettet, er der overordnet set tre typer:

• Anmodning om fjernelse af indlæg og indgivelse af midlertidige foranstaltninger
• Anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation (anmodning om offentliggørelse af IP-adresse, anmodning om offentliggørelse af navn og adresse)
• Erstatningskrav (erstatningskrav efter identifikation af indlægsskriveren)

Af disse er de anmodninger, der direkte er relateret til fjernelse, anmodninger om fjernelse af indlæg og indgivelse af midlertidige foranstaltninger. En midlertidig foranstaltning er en metode fastlagt i den japanske Civilbevarelseslov, hvor man søger om midlertidige foranstaltninger før en endelig dom opnås gennem en formel retssag, når en hurtig løsning er nødvendig. I tilfælde som dette, hvor der er en stor risiko for uoprettelig skade, hvis en injurierende anmeldelse spredes, er det effektivt at bruge systemet med midlertidige foranstaltninger til hurtigst muligt at søge om fjernelse af information. Når en midlertidig foranstaltning er udstedt, beordrer retten den anden part til at fjerne indlægget, så den anden part vil være nødt til at overholde fjernelsen.

For detaljer om proceduren for fjernelse af artikler og midlertidige foranstaltninger i tilfælde af injurier og skade på omdømme, se følgende artikel.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Så hvad skal man hævde som grundlag for at søge fjernelse? Når man fremsætter disse krav over for @cosme, er det mest sandsynlige at hævde “bagvaskelse”. Artikel 230, stk. 1, i den japanske straffelov fastsætter, at “enhver, der offentligt angiver en kendsgerning og skader en persons ære, uanset om kendsgerningen er sand eller ej, skal straffes med fængsel i op til tre år eller bøde på op til 500.000 yen”.

Med andre ord, bagvaskelse er etableret, når:

1. “Offentligt”
2. “Angiver en kendsgerning”
3. “Skader en persons ære”

Alle tre elementer fra 1. til 3. er opfyldt. Lad os se på, hvornår kravene 1. og 2. er opfyldt.

Først og fremmest betyder 1. “offentligt”, at det er en tilstand, som et uspecificeret eller stort antal mennesker kan genkende. I tilfælde som dette, hvor anmeldelser er indsendt på en hjemmeside på internettet, kan det siges, at de er placeret i en tilstand, hvor et uspecificeret antal mennesker kan se dem, så det vil uden tvivl være opfyldt.

Dernæst betyder 2. “angiver en kendsgerning”, at man angiver en konkret kendsgerning, der er tilstrækkelig til at sænke en persons sociale vurdering. Og denne konkrete kendsgerning, uanset om den er sand eller falsk, spørges ikke, medmindre dens sandhed er bevist. I tilfælde som dette, hvor det siges, at “den skadelige ingrediens □□ er indeholdt i råmaterialet”, kan denne beskrivelse give indtryk af, at produktet er skadeligt for menneskekroppen, og det kan siges at være en kendsgerning, der markant sænker den sociale vurdering. Desuden, hvis det er falsk, at den skadelige ingrediens er indeholdt, vil indlægsskriveren ikke være i stand til at bevise sandheden, så det vil ikke være et problem.

Endelig betyder 3. “skader”, at man skaber en tilstand, hvor der er risiko for at skade den sociale vurdering. Dette kræver ikke, at den sociale vurdering faktisk er skadet, men kun at der er en abstrakt risiko for dette. Med andre ord, i dette tilfælde, er det ikke nødvendigt at bevise, at det indlæg, der er problemet, faktisk er blevet set af et uspecificeret antal mennesker, og at der er kommet en strøm af kritik og protester mod produktet, eller at det er blevet taget op på andre hjemmesider som nyheder. Det er nok at sige, at der objektivt set er en risiko for dette.

For detaljer om kravene til bagvaskelse, se følgende artikel.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Opsummering

Vi har gennemgået æreskrænkelse, men der er også andre påstande at overveje, såsom krænkelse af privatlivets fred, og rettigheder baseret på ophavsret og varemærkelovgivning (Japansk ophavsret og varemærkelovgivning). Hvilken påstand der skal fremsættes, og om sletning vil blive godkendt, varierer fra sag til sag. Uanset hvad, vil du have brug for en advokats hjælp, når du hævder ulovlighed. Start med at konsultere en advokat for at afgøre, om en anmeldelse overtræder loven.