Kan navngivning i Google-anmeldelser udgøre æreskrænkelse? En forklaring på sletningsmetoder

Mange beslutter sig for, hvilken butik eller virksomhed de vil benytte, baseret på anmeldelser på Google. Hvis der bliver postet ondsindede anmeldelser på Google, kan det have en betydelig negativ indflydelse på virksomhedens eller butikkens omdømme og potentielt føre til tab.

Er du nysgerrig efter at vide, hvilke typer af anmeldelser der kan betragtes som ærekrænkende, og om det er muligt at få fjernet ondsindede anmeldelser, der allerede er blevet postet?

I denne artikel vil vi forklare kriterierne for fjernelse af Google-anmeldelser, om direkte fornærmelser kan betragtes som ærekrænkelse, metoder til at fjerne anmeldelser, og hvad man kan gøre, hvis en anmeldelse ikke kan fjernes.

Hvad er anmeldelser på Google?

Anmeldelser på Google refererer til de meninger og vurderinger, der vises, når man søger efter en butik på Google Maps. Brugere, der faktisk har besøgt virksomheden eller butikken, kan dele deres oplevelser og meninger ved at indsende dem til Google, hvilket gør det muligt for andre brugere at dele informationen. Anmeldelserne er derfor en værdifuld ressource for folk, der søger efter virksomheder eller butikker, de aldrig har besøgt før, og hjælper dem med at finde det perfekte sted.

Hver dag modtager Google millioner af anmeldelser fra brugere over hele verden. Her forklarer vi, hvordan anmeldelser på Google håndteres.

Der er oprettet politikker

Google har fastsat strenge indholdspolitikker for at sikre, at anmeldelserne er baseret på faktiske oplevelser og besøg, og for at filtrere upassende eller ubehagelige anmeldelser. Hvis der indsendes negative anmeldelser uden et faktisk besøg eller oplevelse, kan det resultere i et fald i antallet af kunder, der besøger virksomheden eller butikken, hvilket kan være skadeligt.

For at forhindre sådanne situationer opdaterer Google ikke kun deres indholdspolitikker regelmæssigt, men de har også etableret dem for at beskytte virksomhederne.

Reference: Google｜Politik for brugergenereret indhold på Maps

Håndtering af anmeldelser ved hjælp af maskinlæring

Google bruger maskinlæring til at overvåge anmeldelser døgnet rundt for at sikre, at de ikke overtræder politikkerne. Indsendt indhold gennemgås af et administrationssystem, hvor det vurderes for legitimitet, og falske eller svigagtige indhold slettes.

For at håndtere det store antal daglige anmeldelser anvender Google ikke kun maskinbehandling af information, men også menneskelig forståelse af nuancer. Dette inkluderer at undersøge, om der er ubehagelige anmeldelser eller irrelevant indhold, samt at undersøge, om der er problemer med den konto, der har indsendt anmeldelsen, eller selve stedet.

Samtidig gennemgår menneskelige operatører regelmæssig træning for at fjerne bias og forbedre deres evne til at identificere anmeldelser, der overtræder politikkerne, og for at reducere sandsynligheden for at slette legitime anmeldelser.

Systemer for at opretholde troværdighed og tillid

Hvis der opstår en anmeldelse, der synes at overtræde politikkerne, har brugere og virksomheder mulighed for at rapportere det til Google-teamet, som kan tage skridt som at slette anmeldelsen, suspendere kontoen eller tage juridiske skridt, hvis det er nødvendigt.

Nogle kan dog bekymre sig om, at reaktionen kan være forsinket, hvis man venter på en anmeldelse. For at forhindre sådanne situationer udfører Google proaktiv analyse og overvågning for at komme foran brugere med ondsindede hensigter og arbejder på at reducere risikoen for misbrug.

For eksempel, hvis der er planlagt en begivenhed, der vil tiltrække stor opmærksomhed, anvender Google avanceret beskyttelse til butikker og steder i nærheden, der sandsynligvis vil blive søgt efter på Google Maps, og fortsætter med at overvåge, indtil risikoen for svigagtig adfærd er elimineret.

Kan Google-anmeldelser udgøre injurier?

Når der postes negative anmeldelser af butikker eller virksomheder på Google, kan det medføre et fald i kunder og dermed skade virksomheden. Her vil vi forklare, om Google-anmeldelser kan udgøre injurier.

Det udgør injurier, hvis det opfylder artikel 230 i straffeloven

Injurier er gældende, når de opfylder artikel 230 i straffeloven. Artiklen lyder som følger:

(Injurier)

Artikel 230: Den, der offentligt fremfører fakta og derved krænker en persons ære, skal, uanset om disse fakta er sande eller ej, straffes med op til tre års fængsel eller bøde på op til 500.000 yen.

Kilde: e-GOV lovsøgning｜Straffeloven[ja]

Da internettet anses for at være et offentligt sted, kan ondsindede kommentarer i Google-anmeldelser udgøre injurier. Injurier er gældende, når alle følgende betingelser er opfyldt:

• Der er risiko for at den sociale vurdering falder
• Det viser konkrete fakta
• Det er gjort offentligt

Bare fordi en anmeldelse nævner navne, betyder det ikke, at det udgør injurier

En anmeldelse, der blot nævner navne, udgør ikke i sig selv injurier. Men hvis en sådan anmeldelse opfylder betingelserne om at “medføre risiko for at den sociale vurdering falder” og “viser konkrete fakta”, kan det udgøre injurier.

Anmeldelser med et offentligt formål er mindre tilbøjelige til at udgøre injurier

Anmeldelser med et offentligt formål, det vil sige anmeldelser, der tjener offentlighedens interesse, er mindre tilbøjelige til at udgøre injurier. Følgende fire betingelser skal være opfyldt for ikke at udgøre injurier:

• Anmeldelsen vedrører offentlig interesse (offentlighed)
• Anmeldelsen tjener offentlighedens interesse (offentlig gavn)
• De fremlagte fakta anerkendes som sande eller kan bevises som sande (sandhed og rimelighed)
• Anmeldelsen overskrider ikke grænserne for at være en angribende mening eller kritik (ikke-afvigelse)

Hvis alle fire betingelser er opfyldt, kan injurier undgås.

Hvis du ønsker at vide mere om etablering af injurier og offentlig interesse, kan du læse følgende artikel:

Relateret artikel: Etablering af injurier og offentlig interesse[ja]

Googles (グーグル) retningslinjer for fjernelse af anmeldelser

Det er naturligt at ønske at få fjernet kritiske anmeldelser på Google om ens virksomhed med det samme. Men ikke alle negative anmeldelser bliver fjernet.

Her forklarer vi Googles kriterier for fjernelse af anmeldelser.

Overholder anmeldelsen Googles (グーグル) indholdspolitik?

Om en anmeldelse kan fjernes, afhænger af, om den falder ind under Googles forbudte eller begrænsede indholdspolitik. Forbudt og begrænset indhold omfatter ‘falsk indhold eller falsk velvilje’ og ‘upassende indhold eller adfærd’.

Detaljerne er som følger:

• Anmeldelser, der ikke er baseret på faktiske oplevelser
• Anmeldelser, som virksomheder har opfordret til i bytte for rabatter eller tjenester
• Anmeldelser, der er indsendt under en anden persons eller gruppes navn
• Anmeldelser, der indeholder falske oplysninger
• Anmeldelser, der angriber andre personer eller grupper
• Anmeldelser, der indeholder personlige oplysninger om andre

Hvis det vurderes, at en anmeldelse falder ind under Googles indholdspolitik, kan den fjernes.

Reference: Google｜Forbudt og begrænset indhold

Er indholdet af anmeldelsen i strid med straffeloven?

Hvis indholdet overtræder artikel 230 i straffeloven, kan det betragtes som ærekrænkelse, og man kan anmode om at få det fjernet. Andre forbrydelser, som ondsindede anmeldelser kan falde ind under, omfatter ‘bedragerisk forstyrrelse af forretninger’ og ‘kreditmæssig ærekrænkelse’ i henhold til artikel 233, samt ‘fornærmelse’ i henhold til artikel 231.

(Kreditmæssig ærekrænkelse og forstyrrelse af forretninger)

Artikel 233: Den, der ved at sprede falske rygter eller ved bedrag skader en persons kreditværdighed eller forstyrrer deres forretninger, skal straffes med op til tre års fængsel eller en bøde på op til 500.000 yen.

(Fornærmelse)

Artikel 231: Den, der offentligt fornærmer en person uden at angive fakta, skal straffes med op til et års fængsel eller bøde på op til 300.000 yen eller tilbageholdelse eller mindre bøder.

Kilde: e-GOV lovsøgning｜Straffeloven[ja]

Bedrag refererer til svigagtige planer eller intriger. For eksempel, hvis nogen skriver en ubegrundet løgn som “der var insekter i produktet”, kan det skade butikkens omdømme og dermed udgøre en kreditmæssig ærekrænkelse.

Hvis en butik bliver oversvømmet med klager eller forespørgsler på grund af en falsk anmeldelse og bliver overvældet af at skulle håndtere dem, kan det udgøre en forbrydelse af bedragerisk forstyrrelse af forretninger. Desuden, hvis nogen poster noget som “idiot” eller “XX er en sort virksomhed”, kan det potentielt udgøre en fornærmelse.

Anmeldelser med kun stjerner kan ikke fjernes

På Google Maps er det muligt at give en vurdering kun med stjerner uden at skrive en anmeldelse. Uanset hvor meget man måtte misbillige at få en enkelt stjerne som chikane, uden en anmeldelse kan man ikke vurdere, om det falder ind under indholdspolitikken eller straffeloven.

Derfor er det svært at få fjernet en vurdering, der kun består af stjerner.

Sådan fjerner du Google (グーグル) anmeldelser

Hvis du støder på ærekrænkende eller falske anmeldelser på Google Maps, bør du indsende en anmodning via Googles ansøgningsformular. Google tilbyder to metoder til at rapportere og fjerne anmeldelser: direkte fra din virksomhedsprofil eller via søgeresultaterne på Google og Google Maps.

For vejledning i Googles sletteprocedure, se venligst følgende artikel.

Relateret artikel: Sådan sletter du anmeldelser fra Google Maps (Min virksomhed)[ja]

Efter at have indsendt en sletteanmodning, vil Google gennemgå den, og hvis de vurderer, at din anmodning er berettiget, vil anmeldelsen blive fjernet. Denne gennemgang kan tage op til to uger.

Også selvom anmeldelsen bliver fjernet, vil Google ikke nødvendigvis informere dig, så det er vigtigt at tjekke selv.

Hvad gør man, hvis man ikke kan få slettet Google-anmeldelser?

Selvom man anmoder om sletning via Google-formularen, kan det ske, at en anmeldelse ikke bliver slettet. Hvis en anmeldelse forbliver, kan det være umuligt at udviske et negativt image af ens virksomhed.

I sådanne tilfælde vil vi forklare, hvilke skridt man kan tage.

Svar høfligt på anmeldelser med lav vurdering

Det er vigtigt at svare høfligt på negative anmeldelser. Dette kan få andre brugere til at opfatte, at man håndterer situationen med integritet.

Det kan i sidste ende hjælpe med at udviske et negativt indtryk af din forretning og muligvis forhindre fremtidige negative anmeldelser. Blandt de anmeldelser, der ikke er blevet slettet af Google, kan der være nogle, der er faktisk forkerte, misforstået af brugeren, eller tydeligt skyldes anmelderens fejl.

Ved at bruge Googles svarfunktion kan man også pege på fejl eller komme med modargumenter i anmeldelserne. Afhængigt af svarets indhold kan det endda forbedre virksomhedens image.

For eksempel, hvis det er tydeligt, at anmelderen er i fejl, kan man ved at argumentere eller påpege dette vise forretningens legitimitet og ærlighed. Når man svarer på en anmeldelse, bør man tænke på, hvordan det vil blive opfattet af tredjeparter, og sørge for at bruge høflig sprogbrug og formidle budskabet klart og kortfattet.

Arbejd på at få flere positive anmeldelser

Hvis der er mange positive anmeldelser, vil de negative anmeldelser være mindre iøjnefaldende. For at svække indtrykket af de negative anmeldelser bør man stræbe efter at få flere positive anmeldelser. Ved at øge antallet af positive anmeldelser kan man også forbedre den samlede vurdering.

Man bør dog undgå at få medarbejdere til at skrive positive anmeldelser eller bede andre om at give gode anmeldelser. Hvis det opdages, at man har fabrikeret anmeldelser, kan det medføre sanktioner såsom en lavere søgeplacering for butikken eller virksomheden.

Det er afgørende at man konstant arbejder på at levere service af høj kvalitet.

Optimer din Google Business-profil

En anden metode er at revidere og forbedre din Google Business-profil. For eksempel, hvis der er uoverensstemmelser mellem de oplysninger, der er angivet i din profil, såsom lukkedage eller åbningstider, og den faktiske drift, kan det føre til klager.

Sørg for at oplysningerne er korrekte og opdater profilen, hvis der er ændringer. Manglende information kan også føre til misforståelser omkring forventninger, hvilket kan resultere i negative anmeldelser. Det er derfor vigtigt at sikre, at indholdet i din profil er fyldigt og præcist for at undgå sådanne situationer.

Juridiske skridt vedrørende fjernelse af Google-anmeldelser

Hvis der forekommer skadelige anmeldelser, kan du tage følgende tre juridiske skridt:

• Anmode om en foreløbig foranstaltning mod Google
• Indgive en strafferetlig anmeldelse
• Rejse et civilt søgsmål

Når skadelige anmeldelser er postet på Google og skal fjernes, er det en forudsætning først at identificere personen gennem en anmodning om afsløring af afsenderinformation. Vi forklarer detaljeret om anmodning om afsløring af afsenderinformation i den følgende artikel.

Relateret artikel: Metoder til at identificere personer, der poster skadelige anmeldelser på Google Maps[ja]

Anmodning om foreløbig foranstaltning mod Google（グーグル）

Ved at anmode om en foreløbig foranstaltning mod Google kan der være mulighed for at få fjernet anmeldelser. En foreløbig foranstaltning er en juridisk handling, der træffes midlertidigt for at beskytte rettigheder og interesser, indtil der afsiges en endelig dom i en retssag. Processen for en foreløbig foranstaltning er som følger:

1. Indgive en ansøgning til retten
2. Dokumentgennemgang
3. Interview og høring (giver parterne og interessenter mulighed for at fremlægge deres sag)
4. Bestemmelse og stille sikkerhed (hvis påstanden anerkendes, indbetaler man en sikkerhedsstillelse fastsat af retten til et deponeringssted)
5. Foreløbig foranstaltningsordre
6. Fjernelse

Da modparten i sagen er det amerikanske Goole LLC, skal de indsendte dokumenter oversættes til engelsk. Sikkerhedsstillelsen for en foreløbig foranstaltning ligger typisk mellem 300.000 og 500.000 japanske yen.

Hvis Google efterkommer den foreløbige foranstaltningsordre, kan anmeldelserne blive fjernet inden for ca. 1-2 uger. Efter anmeldelserne er fjernet, kan man trække sin anmodning om en foreløbig foranstaltning tilbage og få sikkerhedsstillelsen returneret.

At anlægge en straffesag mod en indlægsforfatter

Hvis en anmeldelse udgør en forbrydelse som ærekrænkelse, bedragerisk forstyrrelse af forretninger eller kreditmæssig ærekrænkelse, kan der søges straf gennem en straffesag. Når man anlægger sag mod en indlægsforfatter, er det nødvendigt at identificere gerningsmanden ved at anmode om afsløring af afsenderens oplysninger.

Processen for at anlægge en straffesag er som følger:

1. Anmode Google om afsløring af afsenderens oplysninger
2. Identificer gerningsmandens udbyder (virksomheden, der leverer tjenesten til at forbinde til internettet) ud fra den IP-adresse, som Google har afsløret
3. Anmode udbyderen om afsløring af afsenderens oplysninger
4. Udarbejde en straffesagsanmeldelse
5. Indgive straffesagsanmeldelsen til politistationen

Der er en frist på seks måneder for at anlægge en straffesag fra den dag, gerningsmanden er identificeret (Japansk Straffeproceslov § 235, stk. 1). Hvis fristen overskrides, kan man ikke længere anlægge sag, så det er vigtigt at indgive straffesagsanmeldelsen inden for seks måneder efter at gerningsmanden er blevet identificeret.

Anlæggelse af civilretssag mod en indlægsforfatter

Hvis en indlægsforfatter begår handlinger, der kan betragtes som æreskrænkelse, bedragerisk forstyrrelse af forretninger, kreditinjurier eller fornærmelse, er det muligt at anlægge en civilretssag som en ulovlig handling og kræve erstatning for skader. I den japanske Civil Code (民法, Minpō) (129AC0000000089) artikel 790 er det fastsat som følger:

(Erstatning for skader forårsaget af ulovlige handlinger)

Artikel 790: En person, der med forsæt eller ved uagtsomhed krænker en andens rettigheder eller interesser beskyttet ved lov, skal bære ansvaret for at kompensere for den skade, der er forårsaget deraf.

Kilde: e-GOV lovsøgning｜Civil Code[ja]

Når man kræver erstatning for skader, er det nødvendigt at identificere gerningsmanden gennem en anmodning om afsløring af afsenderinformation. Nogle kan straks tænke på retssager, når de hører om krav om erstatning.

Men det er ikke nødvendigt at anlægge en retssag, hvis parterne kan løse sagen gennem forhandlinger (forlig) indbyrdes. Hvis forhandlingerne ikke skrider frem mellem parterne alene, eller hvis gerningsmanden nægter at mødes, kan man anmode retten om mægling og gennemføre forhandlinger med hjælp fra en mæglingskomité.

Hvis gerningsmanden stadig nægter at betale erstatning, vil man anlægge en retssag og kræve erstatning gennem en domstolsafgørelse.

Konklusion: Konsulter en advokat for at fjerne Google-anmeldelser

Hvis der skrives ondsindede anmeldelser på Google, kan det medføre en negativ image og potentielt skade virksomhedens kundetilstrømning. Selvom enhver kan anmode om at få fjernet anmeldelser fra Google, kræver det juridisk viden at iværksætte foreløbige foranstaltninger eller at anlægge sag.

Ved at konsultere en advokat får du ikke kun passende rådgivning, men også hjælp til at udarbejde dokumenter og support til at fjerne anmeldelser, hvilket muliggør en glat løsning på problemet.

Vejledning i foranstaltninger fra vores advokatfirma

Monolith Advokatfirma er et advokatfirma med omfattende erfaring inden for IT, især internet og jura. I de senere år kan ignorering af rygteskader eller injurier spredt på nettet medføre alvorlig skade. Vores firma tilbyder løsninger til håndtering af rygteskader og krisestyring i forbindelse med online brande. Detaljerne er beskrevet i artiklen nedenfor.

Monolith Advokatfirmas ekspertiseområder: Reputationsrisikostyring for børsnoterede virksomheder mv.[ja]