En advokat forklarer metoder til at fjerne dårlige anmeldelser af plejehjem og ældreboliger

Med ankomsten af et aldrende samfund fortsætter efterspørgslen efter plejehjem og ældreboliger med at stige, og samtidig er antallet af virksomheder, der nyopretter plejevirksomheder, også stigende.

Mange mennesker beslutter at købe produkter eller tjenester baseret på online anmeldelser, og dette gælder også for plejehjem. Mund-til-mund reklame har en høj effekt, men på den anden side er der mange tilfælde, hvor man er plaget af dårlige anmeldelser, såsom bagvaskelse.

I denne artikel vil vi forklare, hvordan man kan fjerne ondsindede anmeldelser om plejehjem og ældreboliger, rettet mod operatører af disse faciliteter.

Stigende tendens til plejehjem og ældreboliger

Inden for plejehjem og ældreboliger er der især en stigende tendens til særlige plejehjem for ældre, der drives af lokale offentlige organisationer og sociale velfærdsorganisationer. Antallet af disse hjem er steget fra 6.590 i 2012 (2012 i den vestlige kalender) til 7.705 i 2016 (2016 i den vestlige kalender). Disse særlige plejehjem for ældre er offentlige institutioner, og det antages, at mange mennesker ønsker at bruge dem, da omkostningerne ved at bruge disse faciliteter er lavere end for private ældreboliger. Antallet af mennesker, der ønsker at flytte ind, men ikke kan på grund af mangel på ledige værelser, er omkring 300.000 pr. april 2019 (2019 i den vestlige kalender).

Oversigt over resultaterne af undersøgelsen fra det japanske Ministerium for Sundhed, Arbejde og Velfærd

https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/fukushi/16/dl/kekka-kihonhyou01.pdf[ja]

Vigtigheden af anmeldelser

Når man vælger en plejehjem, ønsker man så mange detaljerede interne oplysninger som muligt. Tidligere var mange mennesker afhængige af at besøge faciliteterne, men dette giver kun et midlertidigt indblik og kan ikke give en fuldstændig forståelse af virkeligheden, hvilket ofte resulterer i, at folk fortryder deres valg efter indflytning, da det ikke lever op til deres forventninger.

Derfor er det at tjekke online anmeldelser en effektiv ny metode til at få detaljerede interne oplysninger. Du kan besøge anmeldelsessider, der er specialiseret i plejehjem, såsom “Pleje Ærlighed” og “Ældrebolig Kort”, indtaste navnet på den facilitet, du overvejer at bruge, og se brugeranmeldelser.

Kvaliteten af plejetjenester kan ikke kun måles med tal, og det er meget vigtigt at lytte til stemmerne fra dem på stedet gennem anmeldelser. Det er nu blevet en selvfølge at tjekke anmeldelser før indflytning.

Vigtigheden af at håndtere omdømmeskader

For eksempel, hvis der er positive anmeldelser som “Jeg kom mig efter at have modtaget rehabilitering på denne facilitet” eller “Personalet i plejen var meget hensynsfuldt”, vil du sandsynligvis overveje at bruge faciliteten.

Omvendt, hvis der er negative anmeldelser, kan der være en risiko for, at kunderne vil trække sig tilbage, tænkende “Jeg vil undgå denne facilitet, fordi den har et dårligt ry”. I drift af plejefaciliteter er det meget vigtigt at håndtere omdømmeskader fra anmeldelser.

Pleje involverer dybt brugerens privatliv, og mange interaktioner foregår en-til-en, så kun få mennesker ved, hvad der faktisk sker.

I et sådant lukket miljø er tillidsforholdet mellem brugere, deres familier og faciliteten meget vigtigt. Hvis et ordentligt tillidsforhold ikke er etableret, kan misforståelser opstå, og der er risiko for, at negative anmeldelser bliver postet online.

For eksempel, der kan være tilfælde, hvor en bruger med demens falder, mens de forsøger at stå op fra en kørestol, og en vred familie medlem poster en negativ anmeldelse online, siger “Faciliteten ved navn XX er den værste! En ulykke skete på grund af personalets dovenskab”. Folk, der ser sådanne anmeldelser, vil have et dårligt indtryk af faciliteten.

Hvis dårlige anmeldelser spreder sig, vil antallet af brugere falde, det kan blive svært at drive faciliteten, og i værste fald kan det føre til konkurs. Det er nødvendigt at reagere hurtigt på negative anmeldelser.

Sådan fjernes negative anmeldelser

På “Pleje Ærlighed” er det angivet, at anmeldelser, der overtræder retningslinjerne, kan blive fjernet efter ledelsens skøn. Det er dog ikke garanteret, at alle sager vil blive behandlet. I dette afsnit vil vi forklare, hvordan man effektivt fjerner skadelige anmeldelser og de vigtige punkter at huske.

Fjernelse på grund af ulovlighed

En anmodning om fjernelse på grund af ulovlighed indsendes til retten. Når man ønsker at fjerne negative indlæg på internettet, er det almindeligt at hævde ærekrænkelse. Du vil hævde, at “dette indlæg krænker min ret til ære, og jeg vil gerne have det fjernet”. De tre krav for at etablere ærekrænkelse er:

1. Offentligt
2. At præsentere fakta
3. At skade en persons (eller organisations) ære

“Offentligt” betyder “et uspecificeret antal”, og indlæg på internettet, der er offentliggjort, anerkendes som “udtryk for et uspecificeret antal”.

Med hensyn til “fakta”, kan en anmeldelse som “personalet er uhøfligt” for eksempel kun være en persons “opfattelse”, og hvordan det opfattes kan variere fra person til person, så det kan ikke nødvendigvis betragtes som et “faktum” i denne sammenhæng.

Omkring udtalelsen “denne facilitet har skjult en ulykke”, hvis der er klare beviser, vil det blive betragtet som et “faktum”, men blot at skrive et “faktum” etablerer ikke ærekrænkelse. Anmeldelsessider eksisterer netop for at tillade sådanne indlæg, og de er en effektiv kommunikationsmetode til at eliminere informationskløften mellem forbrugere og virksomheder. Det er nødvendigt at vurdere lovligheden under hensyntagen til begge parters interesser afhængigt af situationen. En situation, hvor ulovlighed ikke er etableret på grund af visse omstændigheder, kaldes “ulovlighedsafvisningsgrund”.

Da det kan være svært at vurdere disse problemer uden juridisk viden, anbefales det at konsultere en specialistadvokat.

Fjernelse gennem midlertidige foranstaltninger

Midlertidige foranstaltninger er en simpel retssag. Sammenlignet med at anlægge en retssag, kan negative anmeldelser fjernes hurtigere. Hvis skadelige anmeldelser forbliver offentlige, er der risiko for, at rygteskader kan sprede sig. For at minimere skaden er hurtig handling nødvendig.

Du anmoder retten om “en midlertidig foranstaltning for at fjerne den skadelige anmeldelse”. Når en ordre er udstedt, vil anmeldelsessiden normalt overholde den, da det er en ordre fra retten.

Men ligesom en almindelig retssag, kræver midlertidige foranstaltninger, at du fremsætter juridiske argumenter og får retten til at anerkende behovet for proceduren. Da disse argumenter kræver høj ekspertise, anbefales det at søge hjælp fra en professionel advokat.

Identifikation af indsenderen er også mulig

Med midlertidige foranstaltninger er det ikke kun muligt at fjerne indlæg, men også at identificere indsenderen.

I tilfælde af identifikation af indsenderen, skal du først anmode webstedet om at afsløre IP-adressen, identificere udbyderen, og derefter anmode om afsløring af senderens informationer. Vær opmærksom på, at proceduren bliver mere kompliceret sammenlignet med fjernelse.

For detaljer om den specifikke procedure, se denne artikel.

Opsummering

I et aldrende samfund er antallet af plejehjem og ældreboliger stigende, og mange mennesker bruger online anmeldelser som reference, når de skal vælge et sted. Negative anmeldelser kan skade et steds omdømme og økonomiske situation, hvis de bliver offentliggjort og spredt.

For at sikre fjernelsen af skadelige anmeldelser, er det almindeligt at anmode om en midlertidig foranstaltning fra retten. Dette kræver juridiske argumenter og beviser, og det kan være svært at håndtere uden den nødvendige viden og erfaring.

Vi anbefaler, at du hurtigt søger hjælp fra en specialiseret advokat for at forhindre yderligere skade.