Hvad er rygtehåndteringsstrategier hos Gurunavi?

Når mange mennesker leder efter en restaurant til forretningsmiddage og lignende, henviser de ofte til anmeldelsessider. Der er mange anmeldelsessider for restauranter, men Gurunavi er en af de mest besøgte sider sammen med “Tabelog”. Da informationer, der er offentliggjort på Gurunavi, ofte vises øverst, når man søger efter en restaurant, kan det siges, at Gurunavis anmeldelser har en stor indflydelse på kundens beslutning om at bruge restauranten. Derfor, hvis der er offentliggjort en ærekrænkende anmeldelse på Gurunavi, kan det siges, at skaden på omdømmet er enorm, og det er nødvendigt at håndtere det straks. Selvom der er mange forskellige måder at håndtere omdømmeskader på, vil jeg i denne omgang forklare om en af metoderne, nemlig “Sådan slettes anmeldelser”.

Kendetegn og egenskaber ved Gurunavi

Gurunavi er en hjemmeside, der samler information om restauranter, og som drives af Gurunavi, Inc. På Gurunavi kan du søge efter restauranter, se detaljerede oplysninger om restauranterne, foretage online reservationer, bedømme restauranter (anmeldelser), og dele information om restauranter. Restauranterne betaler for reklame og får deres informationer offentliggjort på Gurunavi. Desuden offentliggør de kuponer for restauranter og laver specialfunktioner, og de samarbejder med andre gourmet-hjemmesider. Gurunavi er nu en af de førende gourmet-søgesider sammen med “Tabelog”, “Retty”, og “Hot Pepper”, og det ville ikke være en overdrivelse at sige, at der ikke er nogen, der ikke kender til det.

Hvad er forventet omdømmeskade på Gurunavi

Når der skrives grundløse og ondsindede anmeldelser, der krænker privatlivets fred og æresrettigheder på et indflydelsesrigt site som Gurunavi, kan det resultere i, at kunder holder sig væk, hvilket i sidste ende kan føre til et stort økonomisk tab, såsom et fald i salget. Eksempler på omdømmeskade i restaurationsbranchen inkluderer at blive beskyldt for at “servere rester”, “ejeren af denne restaurant har en kriminel fortid”, “maden i den restaurant er uspiselig. Det er ikke værd at gå derhen, det er spild af tid”. Sådanne dårlige anmeldelser kan resultere i et pludseligt fald i reservationer og antallet af besøgende, et fald i salget, og et fald i tilliden fra forretningspartnere og finansielle institutioner. Der er også eksempler på, at det bliver svært at rekruttere medarbejdere, når den sociale tillid falder. Der er også tilfælde, hvor konkurrenter, der har mistet kunder, gentagne gange skriver ondsindede anmeldelser for at angribe. Desuden kan medarbejdernes motivation til at arbejde falde på grund af omdømmeskade, og restaurantens personaleomsætning kan også stige. Derfor, da effekten af omdømmeskade er meget stor, bør du overveje at slette eller afsløre forfatteren, hvis du føler, at noget er unaturligt.

For detaljerede eksempler på æreskrænkelse i restaurationsbranchen, se artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Sådan anmoder du om fjernelse på grund af overtrædelse af brugsbetingelserne på Gurunavi

Hvis der er skrevet en anmeldelse, der indeholder ærekrænkende kommentarer, skal du fjerne denne anmeldelse. Der er to måder at fjerne en anmeldelse på: gør det selv eller bede en advokat om at gøre det. Lad os først introducere metoden til selv at fjerne anmeldelsen.

Anmod om fjernelse via “Kontakt os” på Gurunavi

For at fjerne en anmeldelse på Gurunavi, skal du gå til “Kontakt os” fra Gurunavi’s hovedside, og i “Service forespørgsel” skal du indtaste og sende grunden til fjernelse og det indhold, du ønsker fjernet.

Hvilke anmeldelser kan fjernes?

Ifølge Gurunavi’s brugsbetingelser vil anmeldelser blive fjernet, hvis de “overtræder brugsbetingelserne”. Men om de skal fjernes eller ej, er op til Gurunavi’s skøn. Gurunavi’s brugsbetingelser forbyder følgende handlinger:

For eksempel, i tilfælde af en anmeldelse som “Denne restaurant serverer kundernes rester”, er det svært for Gurunavi at afgøre, om det er sandt. Men en anmeldelse, der hævder, at restauranten serverer rester, vil betydeligt skade restaurantens omdømme, uanset om det er sandt eller ej. Derfor kan det argumenteres, at det falder ind under forbudt handling 1) “At skade en tredjeparts… fortjeneste…”.

Desuden, i tilfælde af anmeldelser som “Ejeren af denne restaurant har en kriminel fortid”, selvom det var sandt, ville det generelt være privat information, som folk ikke ønsker at blive kendt af andre. Derfor kan det siges, at det falder ind under forbudt handling 1) “At krænke en andens privatliv…”.

Endvidere, i tilfælde af anmeldelser som “Denne restaurant er ikke værd at besøge, det er spild af tid”, selvom det måske ikke anses for at være ærekrænkende, som vi vil forklare senere, kan det i det mindste siges, at det uretfærdigt nedgør restaurantens mad. Derfor kan det argumenteres, at det falder ind under forbudt handling 1) “At ærekrænke en anden…”.

Eksempler på sletningsanmodninger til Gurunavi på grund af ulovlighed

Hvad er en anmodning om foranstaltninger til at forhindre transmission?

Hvis en anmeldelse skrevet på Gurunavi er ulovlig, kan du også anmode Gurunavi-operatøren om at tage foranstaltninger for at forhindre transmission i henhold til den japanske “Provider Liability Limitation Law” (Lov om begrænsning af udbyderansvar). Foranstaltninger til at forhindre transmission indebærer, at Gurunavi, på anmodning fra den person, der ønsker anmeldelsen slettet, søger den person, der har skrevet anmeldelsen, om deres mening om, hvorvidt informationen skal slettes, og hvis Gurunavi beslutter, at det skal slettes, gør anmeldelsen utilgængelig for visning. Hvis du ønsker at anmode om foranstaltninger til at forhindre transmission, sender du en “anmodning om foranstaltninger til at forhindre transmission” til Gurunavi, hvor du angiver de lovpligtige oplysninger.

I hvilke tilfælde kan man anmode om sletning?

Ifølge den japanske “Provider Liability Limitation Law” kan du anmode om foranstaltninger til at forhindre transmission, hvis du “mener, at dine rettigheder er blevet krænket”, det vil sige, hvis anmeldelsen er en ulovlig handling. Grunden til, at det er formuleret som “mener, at dine rettigheder er blevet krænket” i stedet for “dine rettigheder er blevet krænket”, er for at gøre det muligt at anmode om det, selvom det er uklart, om der er sket en krænkelse på tidspunktet for anmodningen. Typiske eksempler, der kan være genstand for en anmodning om foranstaltninger til at forhindre transmission, er krænkelse af privatlivets fred og æresrettigheder (bagvaskelse).

For bagvaskelse gælder det, at det er etableret, hvis der er skrevet konkrete fakta, der nedsætter en persons sociale vurdering. Men bagvaskelse er ikke etableret, hvis de indsendte fakta er sande, eller hvis der er en legitim grund eller bevis for at tro, at de er sande. Vi forklarer detaljeret om kravene for etablering af bagvaskelse i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

For eksempel, med hensyn til anmeldelsen “Ejeren af denne butik har en kriminel fortid”, som vi nævnte ovenfor, kan det generelt siges, at det at have en kriminel fortid er et konkret faktum, der nedsætter en persons sociale vurdering. Så hvis denne anmeldelse er helt grundløs, ville bagvaskelse være etableret.

Fjernelse af anmeldelser ved midlertidige foranstaltninger

Indtil videre har vi introduceret metoder, der overlader det til Gurunavi’s skøn, om en anmeldelse skal fjernes eller ej. Hvis Gurunavi ikke vil fjerne en anmeldelse frivilligt, bliver du nødt til at ansøge om en midlertidig foranstaltning. En midlertidig foranstaltning er en midlertidig procedure, der adskiller sig fra den normale retssag, og en konklusion kommer relativt hurtigt, omkring 1-2 måneder. Efter at have ansøgt om en midlertidig foranstaltning, skal du møde op i retten for at fremlægge dit argument, indsende dokumenter, der understøtter dit argument, og så videre. Det er bedst at anmode om disse procedurer fra en advokat, der er en ekspert i loven.

Hvis din ansøgning om midlertidige foranstaltninger godkendes, vil en midlertidig foranstaltning blive udstedt til Gurunavi. En midlertidig foranstaltning har tvangskraft. Hvis Gurunavi ikke overholder ordren, vil retten få Gurunavi til at betale penge, hvilket indirekte vil fremme fjernelsen af anmeldelsen. Vi har en detaljeret forklaring på fjernelse af indlæg ved midlertidige foranstaltninger i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Metoder til identifikation af afsenderen

Formålet med at identificere en anmelders identitet er at anklage anmelderen for ærekrænkelse og indlede en erstatningssag. Proceduren for at identificere en afsender kaldes en anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation. For at anmode om offentliggørelse af afsenderinformation, baseret på den japanske “Provider Liability Law”, anmoder du Gurunavi om at offentliggøre afsenderinformation såsom IP-adresser. Derefter identificerer du internetudbyderen, der blev brugt til at indsende anmeldelsen fra IP-adressen, og anmoder nu internetudbyderen om at offentliggøre afsenderinformation såsom anmelderens navn og adresse.

Imidlertid er den information, der er genstand for offentliggørelse i en anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation, kundens personlige information, hvilket kan betragtes som meget fortrolig information for udbyderen. Derfor er det normalt ikke tilfældet, at udbyderen vil acceptere frivillig offentliggørelse. Derfor vil du indlede en retssag for offentliggørelse af afsenderinformation samtidig med at indgive en midlertidig foranstaltning for at gemme adgangsloggen.

For mere detaljeret information om anmodninger om offentliggørelse af afsenderinformation, se artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/identify-poster-gnavi-attorney-fee[ja]

Opsummering

Vi har kort introduceret en metode til at håndtere rygteskader, nemlig sletning af anmeldelser. Anmeldelser, der krænker rettigheder som æresrettigheder, kan potentielt forårsage uventede økonomiske tab, hvis de spredes. Desuden tager det en vis tid at slette sådanne anmeldelser, så det er vigtigt at handle hurtigt med modforanstaltninger, når de opdages.