Hvad er omdømmeskadekontrol på Min Klinik?

Kender du til hospitalsøgningssiden ‘Min Klinik’? På Min Klinik kan du se anmeldelser af de listede hospitaler, skrevet af deres brugere. Som I alle ved, kan anonymiteten på internettet føre til negative og diskriminerende kommentarer. I denne artikel vil vi forklare indholdet af bagvaskelse og rygteskader forårsaget af anmeldelser postet på Min Klinik, og vi vil også diskutere passende modforanstaltninger, der kan træffes, hvis et lokalt hospital bliver ramt af sådanne skader.

Hvad er MyClinic?

MyClinic er en hjemmeside, hvor du kan søge efter hospitaler over hele landet. Du kan søge ved at angive præfekturer, byer, bydele, landsbyer eller stationer, og hvis du trykker på knappen for avanceret søgning, kan du vælge medicinske fagområder og konsultationsdage/tider, og du kan endda foretage en fritekstsøgning. Vi tilbyder også tjenester til oprettelse af hjemmesider for medicinske institutioner, og fra vores hovedside kan du se opdateringer og nyoprettelser af hjemmesider. Vi tilbyder også nyttige medicinske informationsindhold, hvor du kan få information om symptomer, du måtte være bekymret for, inden for tandpleje og intern medicin. MyClinics driftsfilosofi er at give brugere, der søger efter et hospital, information til at træffe en beslutning. Vi mener, at det er vigtigt at dele patientoplevelser, så vi offentliggør også anmeldelser fra folk, der har brugt det pågældende hospital. Hvis du registrerer din e-mailadresse, kan enhver, der har brugt hospitalet, indsende en anmeldelse gratis.

Mulige rygteskader hos MyClinic

Hos MyClinic har vi en politik om “ikke bevidst at offentliggøre negative feedback”. Negative indlæg kan, på grund af deres stærke følelser, have en høj sandsynlighed for at skabe unødvendige konflikter, og en lille prøve kan blive overdrevet, hvilket gør det svært for brugerne at få korrekt information. Derudover bliver anmeldelser, der er indsendt, forhåndskontrolleret af Empower Healthcare Corporation, der driver webstedet. Med dette i betragtning, er risikoen for at offentliggøre ærekrænkende anmeldelser på MyClinic næsten ikke-eksisterende. Selvom mennesker kontrollerer det, kan vi ikke sige, at der er nul risiko for, at en negativ post ved en fejltagelse bliver offentliggjort, men det er meget tæt på nul. For en sikkerheds skyld vil vi introducere nogle anmeldelser, der kan forårsage rygteskader i forbindelse med anmeldelser af medicinske institutioner.

“De undersøgte mig ikke ordentligt”, “Lægens opførsel var dårlig”

Over halvdelen af indlæggene til medicinske institutioner er tilsyneladende kritiske kommentarer om læger. Hvis indholdet af et indlæg kan identificere en bestemt læge, kan det påvirke driften af hospitalet og lægens fremtidige karriere, så antallet af medicinske institutioner, der ønsker at slette det, er stigende.

“Ventetiden var lang”

I tilfælde af medicinske institutioner er der mange indlæg, der påpeger længden af ventetiden. Da medicinske institutioner ofte lider af kronisk mangel på personale, er det uundgåeligt, at ventetiden bliver lang. Men nogle patienter kan føle, at de “ikke vil gå” når de hører rygter om lange ventetider, hvilket kan føre til et fald i antallet af patienter, der besøger. Sådanne negative indhold vil ikke blive offentliggjort på grund af den forudgående kontrol af driften.

Men det betyder ikke, at det bare bliver slettet og det er det. Negative indhold bliver feedbacket til de medicinske institutioner, der er opført på webstedet. For at levere bedre medicinske tjenester formidler vi ærlige meninger fra brugerne til hospitalet og opfordrer til forbedring af kvaliteten af medicinske tjenester. Når du indsender en anmeldelse, er der en sektion kaldet “Punkter, jeg vil have medicinsk institution til at forbedre”, og selvom det ikke offentliggøres, kan du indtaste klager og forbedringspunkter over for medicinske institutioner. Da de specifikke offentliggørelsesstandarder ikke er offentliggjort, er det ikke klart, i hvilket omfang de vil blive offentliggjort. Som navnet “Anbefalede anmeldelser” antyder, kan du antage, at kun anbefalede punkter grundlæggende vil blive offentliggjort. For øvrigt, de indsendte anmeldelser bliver offentliggjort efter at have rettet stavefejl og udeladelser, så det indsendte indhold kan blive ændret.

Sådan anmoder du om fjernelse af ærekrænkende anmeldelser på et websted

Risikoen for offentliggørelse af ærekrænkende anmeldelser er lav på MinKlinik, men det er altid godt at vide, hvordan man anmoder webstedet om at fjerne dem, hvis det skulle ske. Naturligvis er der ingen formular til fjernelsesanmodninger på webstedet. Kun supportcentrets e-mailadresse er angivet, så du skal skrive til denne adresse og angive, at du ønsker at få noget fjernet. Når du gør det, skal du sørge for at gøre det klart, hvilken anmeldelse det drejer sig om, ved at vedhæfte et skærmbillede af den pågældende anmeldelse eller angive klinikkens navn og titlen på anmeldelsen, så det er nemmere for webstedet at identificere anmeldelsen. Men bare fordi du har anmodet om fjernelse, betyder det ikke nødvendigvis, at de vil imødekomme din anmodning. Webstedet offentliggør også anmeldelser efter forudgående kontrol, så chancerne for succes med fjernelse er lave, medmindre der er tale om noget alvorligt. Paragraf 9 i MinKliniks brugsbetingelser indeholder en liste over forbudte handlinger. Når du kontakter dem, kan det være en god idé at henvise til disse brugsbetingelser og angive i din e-mail, hvilken del af dem anmeldelsen overtræder. Dette kan øge dine chancer for at få anmeldelsen fjernet.

Anmodning om fjernelse på grund af ulovlighed

Hvis en anmodning om fjernelse fra en hjemmeside mislykkes, kan det være en mulighed at hævde ulovlighed og få en retskendelse til at beordre hjemmesiden til at fjerne indholdet. Når man hævder ulovlighed, er det almindeligt at bruge ærekrænkelse. For at ærekrænkelse kan anerkendes, skal det bevises, at hospitalets sociale vurdering er faldet på grund af fremlæggelsen af falske oplysninger. For eksempel, hvis en anmeldelse siger “Denne hospitalsdirektør har tidligere begået en medicinsk fejl og skjult den”, selvom der ikke er nogen sådan faktum, er der en høj sandsynlighed for, at det vil være ærekrænkende. På den anden side, udsagn som “ventetiden var lang” eller “lægen lyttede ikke til mig” er i høj grad baseret på personlige meninger, og det er svært at afgøre, om de er ærekrænkende, så sandsynligheden for at de er ærekrænkende er lav. Desuden, hvis de fremlagte fakta er sande, eller hvis det anerkendes, at der er tilfælde, hvor man ikke kan undgå at tro, at de er sande, vil ærekrænkelse ikke være etableret. Det er kun begrænset til falske fakta. Hvis du vil vide mere om kravene til ærekrænkelse, kan du se artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

For at overbevise retten er det nødvendigt at fremsætte juridiske argumenter om, hvilke rettigheder der er blevet krænket, og hvorfor de kan siges at være krænket. Da det er svært for en lægperson at fremsætte sådanne argumenter, anbefales det at søge hjælp fra en advokat, når man hævder, at en ærekrænkende anmeldelse er ulovlig.

Anmodning om fjernelse ved midlertidig foranstaltning

Når man anmoder om fjernelse, er det også muligt at indlede en civil retssag. Men retssager tager tid, og er derfor ikke egnet til online ærekrænkende sager, hvor der er behov for hurtig handling. Derfor, når man hævder ulovlighed og anmoder om fjernelse, er det almindeligt at tage skridt til midlertidige foranstaltninger. En midlertidig foranstaltning er at opnå en tilstand svarende til at vinde en retssag uden at gå igennem en retssag. Selvom det er en midlertidig foranstaltningsordre, forventes det, at hvis man modtager en ordre fra retten, vil man sandsynligvis efterkomme fjernelsen. Normalt tager det omkring 1 til 2 måneder fra ansøgning til udstedelse. For at en midlertidig foranstaltningsordre skal udstedes, skal det anerkendes, at der er en rettighed, der skal bevares (en rettighed, der skal bevares). Ligesom i en retssag kræves der juridisk argumentation, så det anbefales at anmode en advokat om hjælp, også i tilfælde af midlertidige foranstaltninger.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikation af indlægsskribent gennem midlertidige foranstaltninger

Når et hospital lider økonomisk skade eller psykisk skade på grund af rygteskader, og antallet af brugere falder, kan der være tilfælde, hvor man ønsker at kræve erstatning fra den person, der har skrevet indlægget. Den person, man kan kræve erstatning fra, er gerningsmanden selv, så først og fremmest er det nødvendigt at identificere modparten. Denne proces med at identificere indlægsskribenten er lidt kompliceret.

Først anmoder man webstedet om at afsløre afsenderens oplysninger (IP-adresse). Da webstedet ikke har personlige oplysninger om indlægsskribenten, er anmodningen til webstedet kun om at afsløre IP-adressen. Når anmodningen er godkendt, og man har fået IP-adressen, bruger man den til at identificere internetudbyderen, der leverede det netværk, som brugeren brugte til at skrive indlægget. Derefter anmoder man udbyderen om at afsløre indlægsskribentens personlige oplysninger, såsom adresse og navn, baseret på den japanske lov om internetudbyderansvar.

Med andre ord, det kræver en to-trins proces for at identificere indlægsskribenten. I anmodningen om at afsløre afsenderens oplysninger er det svært at få anerkendt ikke-bevaringsrettigheder, så det vil føre til en retssag. Det tager mindst et halvt år fra anmodningen om at afsløre IP-adressen til at få indlægsskribentens personlige oplysninger. Det bliver en lang kamp, men hvis du ønsker at få en retfærdig gengældelse for den skade, du har lidt, er det værd at gennemføre processen. I så fald anbefales det at søge hjælp fra en advokat, der er bekendt med internetproblemer.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Opsummering

Vi har forklaret, hvordan man håndterer bagvaskelse og rygteskader baseret på anmeldelser indsendt til MinKlinik. Anmeldelser, der indsendes til MinKlinik, filtreres på forhånd af webstedet for at fjerne negativt indhold, så risikoen for at indlæg indeholder bagvaskelse mod hospitalet er næsten ikke-eksisterende. Men det kan ikke udelukkes, at der kan forekomme ondsindede indlæg på grund af oversete ting. Hvis du opdager nogen, der taler dårligt om det hospital eller den læge, du er tilknyttet, skal du først anmode om sletning via kontaktformularen. Hvis webstedet ikke reagerer, skal du overveje at hævde ulovlighed og overveje procedurer som midlertidig fjernelse eller identifikation af indsenderen. Når du hævder ulovlighed, kan det være svært at overbevise retten alene som en lægmand, så det er bedre at bruge en advokat.