Metoder til at slette anmeldelser på Jalan.net

Mange mennesker benytter sig af Jalan.net (herefter kaldet Jalan) til at reservere overnatningssteder til deres rejser. Hvis der er negative anmeldelser på Jalan, kan det få folk til at tøve med at reservere det hotel, de overvejede. I de senere år er skade på omdømme på hjemmesider blevet et stort problem på grund af udviklingen i internetsamfundet. I denne artikel vil vi forklare om skade på omdømme forårsaget af anmeldelser på Jalan og hvordan man kan håndtere det.

Hvad er Jalan?

Jalan er en førende indenlandsk rejsehjemmeside, hvor du via internettet kan reservere ophold på hoteller og kurbade. Det er karakteristisk for Jalan, at de har mange specielle tilbud på kurbade og fritidsaktiviteter. Da Recruit, virksomheden der driver Jalan, hovedsageligt er en reklamevirksomhed, skaber de trends og modefænomener, som de præsenterer for deres kunder. Du kan bruge Ponta-point, og de tilbyder også reservationer på dagen og Jalan-eksklusive planer.

Hvad er ondsindede anmeldelser postet på Jalan?

Når du vælger et sted at overnatte, er det ofte, at du refererer til anmeldelser. Hvis der er indhold i disse anmeldelser, der kan skade stedets omdømme, kan det afskrække potentielle gæster. Her vil vi introducere, hvad slags indhold der kan findes i ondsindede anmeldelser postet på Jalan.

Anmeldelser baseret på ikke-oplevelser

Der er tilfælde, hvor folk, der faktisk aldrig har brugt overnatningsstedet, poster indhold som “Jeg vil aldrig bruge det igen” eller “Det var det værste hotel”. Sådanne anmeldelser er absolut uacceptable for overnatningsstederne. Jalan har sin egen “Regler for anmeldelsesindsendelse”, som forbyder “at indsende indlæg, der ikke er baseret på brugerens egen oplevelse eller erfaring med at bruge Jalan” og “at medlemmer, der faktisk ikke har opholdt sig, indsender indlæg, eller at lade ikke-medlemmer indsende indlæg”. Derfor kan anmeldelser, der ikke er baseret på faktiske oplevelser, være i strid med disse regler.

Falske anmeldelser

“Hvis du er utilfreds, kan du få en refusion” eller “Der er skjulte tjenester, der ikke er opført på webstedet” er eksempler på anmeldelser, der indeholder oplysninger, der strider mod fakta, og er en type ondsindede anmeldelser. Fra hotellets administratorperspektiv er det klart, at det er falsk, da der er skrevet om tjenester, der faktisk ikke eksisterer. Dette kan være i strid med artikel 5 i “Regler for anmeldelsesindsendelse”, som forbyder “at indsende indhold, der strider mod fakta eller er falsk”.

Anmeldelser indsendt i træk

Det er også en ondsindet anmeldelse at indsende det samme indhold i træk. Dette kan betragtes som en form for trolling i anmeldelsesindsendelsesfeltet. Anmeldelser indsendt i træk kan være i strid med artikel 6 i “Regler for anmeldelsesindsendelse”, som forbyder “bevidst at indsende det samme indhold mange gange”.

Anmeldelser om problemer mellem brugere og faciliteter

Selvom du bliver involveret i en form for problemer ved at bo på et hotel, er det et problem mellem parterne, brugeren og hotellet, og har intet at gøre med faciliteten. For eksempel, selvom din pung er stjålet på hotellet, har denne hændelse intet at gøre med andre brugere. Dette kan være i strid med artikel 9 i “Regler for anmeldelsesindsendelse”, som forbyder “at indsende indhold, som vores firma har bedømt som et problem mellem de involverede parter og den pågældende facilitet”.

Anmeldelser med problematisk indhold eller udtryk

Defamatoriske eller ærekrænkende udtryk og indhold er også en type ondsindede anmeldelser, der kan skade et steds omdømme. “Regler for anmeldelsesindsendelse” indeholder også forbud mod indhold og udtryk, og specifikt er følgende begrænsninger fastsat:

• Udtryk, der krænker andres rettigheder, såsom ære
• Indhold, der indeholder oplysninger om enkeltpersoners privatliv
• Indhold, der indeholder upassende udtryk, såsom ærekrænkelse eller diskrimination
• Indhold, der indeholder obskøne eller vulgære udtryk

Ovenstående er ikke alle begrænsninger vedrørende indhold, så hvis du vil vide mere, bedes du henvise til vilkårene.

Sådan anmoder du om fjernelse ved overtrædelse af brugsbetingelserne

I det foregående kapitel introducerede vi eksempler på skadelige anmeldelser sammen med de forbudte handlinger i “Anmeldelsesreglerne” på den japanske rejsehjemmeside Jalan. Hvis disse forbudte handlinger overtrædes, er det muligt at anmode om fjernelse på grund af overtrædelse af betingelserne. Der er ingen behov for separat bevis for overtrædelse, så det er muligt at anmode om fjernelse med en simpel procedure.

For information om, hvordan man identificerer indlægsskribenten, se artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/jalan-reviews-specific[ja]

Sådan anmoder du om fjernelse

Find kontaktoplysningerne til supportdesken fra Jalans administrationspanel, og anmod om fjernelse via telefon eller notat. De oplysninger, du skal give, er som følger:

[Obligatoriske oplysninger]

• Fødselsdato
• Reservationsnummer
• Navn på overnatningssted
• Grund til fjernelse

De specifikke punkter, du kan nævne som grund til fjernelse, kan være følgende:

• Brugernavn for den person, der har lavet den anmeldelse, du vil have fjernet
• Datoen for den anmeldelse, du vil have fjernet
• Udtrykket, du vil anmode om at få fjernet
• Det sted i indholdet
• De betingelser, du mener, er overtrådt

Faktisk gennemgår Jalan også anmeldelser og fjerner dem. I “Anmeldelsesreglerne” er der en sektion om operatørens rettigheder, der fastslår, at de har “retten til at gennemføre forhåndsgodkendelse før offentliggørelse” og “retten til at redigere eller fjerne indhold”. Det er vigtigt at bemærke, at denne gennemgang kun er en “forhåndsgodkendelse”. Med andre ord, når en anmeldelse er offentliggjort, kan den ikke redigeres eller fjernes. Da det ikke kan garanteres, at der ikke er overset noget i forhåndsgodkendelsesfasen, er det klogt at rapportere det, hvis du finder en anmeldelse, du mener overtræder reglerne.

Eksempler på sletningsanmodninger på grund af ulovlighed

Det er muligt, at nogle af de ondsindede anmeldelser overtræder loven. Det første, der bør overvejes i forbindelse med anmeldelser, der kan medføre rygteskader, er “ærekrenkelse”. Ærekrenkelse er mest sandsynligt, når en anmeldelse indeholder “konkrete oplysninger, der er falske og kan føre til et fald i virksomhedens image”.

Det afgørende punkt er, om oplysningerne er falske. For eksempel, hvis du forsøger at sagsøge for ærekrenkelse på grund af en anmeldelse, der siger “maden er dårlig”, vil dit krav sandsynligvis blive afvist. At sige, at maden er dårlig, er en udtryk for brugerens subjektive mening, så det kan ikke siges at være falsk. Hvis det derimod handler om en tjeneste, der faktisk ikke eksisterer, og indholdet kan skade virksomhedens image, er det klart falsk, og der er en chance for, at ærekrenkelse kan være gældende. Vi forklarer detaljeret om denne form for “ærekrenkelse” i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Sletning ved midlertidige foranstaltninger

Når du anmoder om sletning på grund af ulovlighed, skal du ansøge om sletning gennem retten. Da det tager tid at anlægge en retssag, kan midlertidige foranstaltninger overvejes som en hurtigere metode. I tilfælde af midlertidige foranstaltninger er det nødvendigt med beviser, der understøtter påstanden, ikke kun de juridiske argumenter nævnt ovenfor. Det er ofte svært at fremsætte og bevise sådanne påstande uden at hyre en advokat. Desuden er det ikke nødvendigvis en nem procedure at vinde, bare fordi det er hurtigt. Tværtimod, i tilfælde af midlertidige foranstaltninger, er det ofte, at substantielle diskussioner opstår i undersøgelsesproceduren, og resultatet er ofte afhængigt af advokatens dygtighed. Derfor er det fordelagtigt at hyre en advokat, der har erfaring med midlertidige foranstaltninger mod bagvaskelse.

Identifikation af indlæg via midlertidige foranstaltninger

Det er muligt at anmode en advokat om at foretage en anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation for at identificere den person, der har indsendt en ondsindet anmeldelse. Med en anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation kan du anmode om offentliggørelse af oplysninger som IP-adressen på den person, der har indsendt anmeldelsen. Vi har en detaljeret forklaring på “Proceduren for anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation” i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

På Jalan kan enhver, der har reserveret som medlem og faktisk har opholdt sig, indsende en anmeldelse. Derfor er der en god chance for, at du kan blive udsat for grundløse injurierende anmeldelser på grund af konkurrerende indkvarteringsfaciliteter eller practical jokes. Selv i sådanne tilfælde, hvis du kender indlæggerens IP-adresse, vil du være i stand til at identificere indlæggeren.

Opsummering

På Jalan har vi fastlagt noget, vi kalder “Regler for anmeldelser”, og vi har defineret forskellige forbudte handlinger i forbindelse med anmeldelser. Vi gennemfører en forhåndsgennemgang på vores side, og anmeldelser, der overtræder forbudte handlinger, bliver rettet eller slettet. Der kan være tilfælde, hvor en anmeldelse bliver offentliggjort på grund af en overset kontrol, men hvis du kontakter vores supportdesk og anmoder om sletning, vil de håndtere det. Men hvis du får at vide, at det ikke overtræder vores regler, har du ingen anden mulighed end at anmode en domstol om at slette det på grund af ulovlighed. Midlertidige foranstaltninger og procedurer for identifikation af indsenderen er også mulige, men det anbefales at søge rådgivning fra en advokat, da disse procedurer kræver juridisk viden.