Reputationsrisiko: Hvad er det? En letforståelig forklaring på, hvordan man håndterer skader

I de senere år har udbredelsen af sociale medier som SNS øget vores eksponering for begrebet omdømmeskade. Men mange har måske ikke en konkret forståelse af, hvilken indvirkning omdømmeskade faktisk kan have.

Her vil vi detaljeret forklare, hvad omdømmeskade på internettet indebærer, herunder de forskellige typer, deres indflydelse og strategier for håndtering, opdelt efter forskellige platforme.

Hvad er rygteskader?

Rygteskader, hvis man forstår dem i deres ordbogsmæssige betydning, henviser til skader forårsaget af grundløse rygter (ifølge “Daijisen”). Det drejer sig især om økonomiske og sociale skader.

I dag anses ikke kun grundløse rygter, men også økonomiske skader, der har deres grundlag i faktiske begivenheder, for at være rygteskader. Det kan dreje sig om forskellige hændelser eller incidenter, og de efterfølgende rapporteringer i medierne, samt anmeldelser og kommentarer på internettet, som kan føre til negative konsekvenser såsom et fald i salget af produkter eller tjenester.

Typer af omdømmeskade

Der findes forskellige typer af information, som kan være årsagen til omdømmeskade. For eksempel kan skaden udbredes gennem rygter på sociale medier eller netfora, eller den kan blive rapporteret af massemedierne. Her vil vi forklare de tre hovedkategorier.

Dårligt omdømme på internettet

Dårligt omdømme på internettet er ofte forbundet med sociale medier og netfora. Ugrundede kommentarer, der nedgør virksomheder eller butikker som såkaldte anmeldelser, eller netartikler, der bagtaler virksomheden, kan, når de vises i søgeresultater, tiltrække sig mange menneskers opmærksomhed.

Det er ikke kun virksomheder og butikker som organisationer, der kan blive ofre for skadelige rygter på grund af ondsindede indlæg, men også enkeltpersoner som berømtheder og influencere synes ofte at blive ramt.

Her vil vi forklare om de forskellige sociale medier og netfora.

X (tidligere Twitter)

Mange mennesker bruger X, som tillader kommunikation i realtid med korte beskeder på 140 tegn (med en premium-konto kan du sende længere beskeder). X ejes af mange forskellige personer og organisationer, herunder kendte personer, virksomheder og restauranter.

En af grundene til, at X (tidligere Twitter) kan føre til alvorlig skade på omdømmet, er, at det er let at poste og at indlæg spreder sig hurtigt. For eksempel kan man sprede andres indlæg med en enkelt ‘repost’ (retweet) knap. Desuden gør søgefunktionen det nemt at finde forskellige oplysninger.

Relateret artikel: Hvornår kan Twitter-indlæg om en arrestationshistorik slettes? En gennemgang af en bemærkelsesværdig højesteretspræcedens[ja]

Instagram

Instagram er et socialt netværk, hvor man kan poste billeder og videoer, og det bruges af mange, ligesom X. En særlig funktion ved Instagram er “Stories”, som forsvinder efter 24 timer, og det at man nemt kan poste uden nødvendigvis at skulle skrive en tekst. Der er en risiko for, at indhold postet i Stories bliver kopieret uden tilladelse og fortsat kan findes på internettet selv efter de 24 timer, hvilket kan føre til rygteskader.

Relateret artikel: Forklaring af tilfælde, hvor virksomheders Instagram-konti bliver udsat for flaming! Forebyggelse og modforanstaltninger inkluderet[ja]

Facebook

Facebook er et socialt netværk, hvor det er grundprincippet at registrere sig med sit rigtige navn. Det giver mulighed for at dele opdateringer med venner og bekendte, og det bruges ikke kun til personlige sider, men også til virksomhedssider for at fremme forretninger. Der er imidlertid ikke få tilfælde af falske konti og negative opslag rettet mod enkeltpersoner eller virksomheder, og på grund af det høje antal brugere kan sådanne aktiviteter føre til alvorlig skade på omdømmet.

Relateret artikel: Metoder til at slette skadelige artikler og konti på Facebook og det juridiske ansvar[ja]

YouTube

YouTube er en førende platform for videodeling, hvor mange mennesker opretter kanaler og uploader videoer i forskellige genrer, såsom kunstneres musikvideoer (MV), spilkommentarer og hverdagsrutinevideoer. Det er også muligt at live-streame og interagere med seerne i realtid gennem chat og lignende funktioner.

Relateret artikel: Om æreskrænkelse, når man bagtaler andre eller virksomheder på YouTube[ja]

TikTok

TikTok er også en SNS, der er specialiseret i videoer og nyder stor popularitet, især blandt den yngre generation. TikTok tilbyder video-skabeloner og kort musik, hvilket gør det muligt at poste videoer mere bekvemt og i kortere format end på YouTube. Men TikTok har en gemmefunktion, og videoer kan nemt deles på andre sociale medier, hvilket øger risikoen for, at indholdet bliver repostet på steder, som den oprindelige uploader ikke havde tænkt sig.

Relateret artikel: Hvad er de skjulte farer ved TikTok? Introduktion til hvordan man håndterer bagvaskelse og injurier[ja]

5ちゃんねる (tidligere 2ちゃんねる)

5ちゃんねる er et anonymt debatforum. Selvom det er en praktisk platform, er der en tendens til, at det forvandles til et sted for injurier, og tilfælde, hvor personlige oplysninger såsom navne, adresser, telefonnumre og arbejdspladser bliver offentliggjort, er i stigning.

Relateret artikel: Søgemetoder og løsninger for personlige oplysninger postet på 2ちゃんねる og 5ちゃんねる[ja]

For at forstå forskellen mellem 2ちゃんねる og 5ちゃんねる, se venligst den nedenstående artikel.

Relateret artikel: Forskellen mellem ‘2ちゃんねる’ og ‘5ちゃんねる’? En forklaring af den nuværende situation (2024 nyeste udgave)[ja]

Clubhouse

Clubhouse er en invitation-only lyd-baseret socialt netværksapp. Med spredningen af coronavirusset, og de deraf følgende udfordringer ved at mødes ansigt til ansigt for en uformel snak, oplevede appen en kraftig stigning i brugere, da den tillader folk at nyde samtaler hjemmefra. En del af Clubhouses charme er, at samtalerne er flygtige, da brugerbetingelserne forbyder optagelse og notetagning, hvilket fremmer en “kun her og nu” samtaleoplevelse.

Men på grund af dens natur, er der også en risiko for, at grænseoverskridende udtalelser, som kan anses for injurier, kan forekomme.

Relateret artikel: Hvordan identificerer og indsamler man beviser mod dem, der fremsætter injurier på Clubhouse?[ja]

Bemærk

Som en tjeneste, der “gør det nemt at dele ens egne erfaringer og know-how”, tillader medieplatformen ‘note’, drevet af note Inc., brugerne at poste “tekst”, “billeder”, “videoer”, “lyd” og “tweets”.

Men selvom det er muligt at tjene penge på betalt indhold, fører muligheden for anonyme indlæg også til, at mange vælger at poste skadeligt indhold for at skille sig ud.

Relateret artikel: Metoder til at identificere forfattere af injurierende artikler på note[ja]

Tabelog

Tabelog er Japans største gourmet-site, der har konceptet “fejlfri restaurantvalg”. Med mere end 46 millioner samlede anmeldelser (pr. marts 2022), kan det siges at være en omfattende side.

Anmeldelserne vurderes ud fra fem kriterier: “mad og smag”, “service”, “atmosfære”, “CP (pris-ydelsesforhold)” og “alkohol og drikkevarer”. Det kræves, at man skriver en anmeldelse, som kan være til hjælp for andre.

På Tabelog tillades det at skrive anmeldelser, der både indeholder positive og negative kommentarer om en restaurant. Derfor kan det siges, at der er en høj risiko for at opleve injurierende kommentarer.

Relateret artikel: Metoder til at identificere forfattere af anmeldelser på Tabelog og omkostningerne ved en advokat[ja]

Overdreven fremstilling i massemedier og medier

Der eksisterer også rygteskader baseret på information udsendt fra indflydelsesrige massemedier og medier. Overdreven fremstilling kan have mønstre, såsom at skrive artikler baseret på spekulation om hændelser og ulykker, eller at rapportere fra en vilkårlig vinkel, og de kan opdeles i dem, der bliver misforstået af brugerne, selvom informationen ikke er forkert. Misforståelser blandt brugerne kan forstærke rygteskader forårsaget af rapporteringen.

Rygter der spredes fra person til person

Et nærliggende eksempel på rygteskader er rygter, der spredes mellem mennesker. For eksempel kan det ske i lokalsamfund, at grundløse rygter om en fabriks eller et firmas konkurs breder sig.

Den indflydelse rygteskader har

Hvad er så de konkrete konsekvenser af rygteskader? Vi vil forklare dette ved at opdele det i de konsekvenser, som påvirker individer, og dem, som påvirker virksomheder.

Konsekvenser for individer

For individer kan rygteskader påvirke både den mentale og økonomiske tilstand. Begge dele kan, afhængigt af omfanget, forstyrre den daglige livsførelse.

På det økonomiske plan kan konkrete eksempler inkludere ulemper i forbindelse med jobsøgning eller at modtage en ufordelagtig behandling på arbejdspladsen. På arbejdspladsen kan det føre til en lavere intern vurdering, og i værste fald kan det ikke udelukkes, at det fører til afskedigelse eller forflyttelse.

Konsekvenser for virksomheder

Virksomheder kan også opleve forskellige konsekvenser af rygteskader, hvor særligt fremtrædende eksempler inkluderer nedgang i virksomheds- og brandimage samt kundetab fra samarbejdspartnere og andre kunder. Derudover kan det også påvirke virksomhedens interne miljø, og hvis byrden af at håndtere chikane som følge af rygteskader fortsætter, kan det risikere at sænke medarbejdernes motivation.

Da disse aspekter er relateret til virksomhedsledelsen, kan rygteskader siges at være en trussel for virksomheden.

Eksempler på omdømmeskade

I det følgende vil vi forklare faktiske eksempler på omdømmeskade.

SNS-indlæg fører til ‘arbejdspladsvandalisme’

I de senere år er der blevet mere almindeligt at diskutere arbejdspladsvandalisme, forårsaget af deltidsansatte, som et samfundsmæssigt problem. Indholdet af disse indlæg omfatter ofte uansvarlige spøgefuldheder såsom at spise mad, der skal sælges til kunder, eller at gå ind i køleskabe, hvor varer opbevares. Med udbredelsen af sociale medier er det ikke sjældent, at selv anonymt postede videoer fører til identifikation af både den deltidsansatte og forretningen.

Arbejdspladsvandalisme kan tvinge en forretning til at lukke, og i tilfælde af franchisevirksomheder kan det også føre til et fald i kundetilstrømningen til andre butikker i kæden. Virksomhederne tager nu strengere skridt, såsom at kræve erstatning for skader forårsaget af de ansatte, der har begået disse handlinger.

Relateret artikel: Hvad kan man gøre, hvis man bliver udsat for arbejdspladsvandalisme på SNS? Er det muligt at fyre eller kræve skadeserstatning?[ja]

Omdømmeskade forårsaget af rene rygter

Det ovenstående eksempel var baseret på faktiske hændelser, men der findes også eksempler på omdømmeskade forårsaget af rene rygter. Et sådant tilfælde opstod efter en trafikulykke, hvor to personer mistede livet som følge af aggressiv kørsel, hvilket blev et omdiskuteret emne på nettet på grund af den alvorlige karakter af hændelsen.

På grund af den høje grad af opmærksomhed begyndte folk at offentliggøre personlige oplysninger såsom bopæl og arbejdsplads for den skyldige chauffør på sociale medier. I denne proces blev et byggefirma, som var uafhængigt af chaufføren, fejlagtigt associeret med ham, fordi de havde samme efternavn og arbejdsområde. Rygtet om, at dette var firmaet, hvor chaufførens far var direktør og hvor chaufføren selv arbejdede, spredte sig hurtigt.

Denne fejlagtige tro førte til en bølge af chikaneopkald til virksomheden, som blev så omfattende, at det forstyrrede den daglige drift og tvang virksomheden til at lukke midlertidigt af sikkerhedsmæssige årsager. Virksomheden sagsøgte senere fem personer for at have krænket deres omdømme og blev tildelt en samlet kompensation på 2,31 millioner yen.

Foranstaltninger i tilfælde af omdømmeskade

Lad os nu forklare, hvordan man håndterer og forbereder sig på omdømmeskader, hvis de skulle opstå. Foranstaltninger til at løse omdømmeskader er alle sammenkoblede, og ved at implementere dem på en one-stop måde kan du udføre effektive og effektive foranstaltninger.

Overvågning af information

Som en forebyggende foranstaltning er det vigtigt altid at være opmærksom på, hvilke oplysninger der cirkulerer. Ved at udføre regelmæssig internetovervågning kan du udarbejde en mere effektiv strategi mod omdømmeskader.

Udarbejdelse af retningslinjer

Som en efterfølgende foranstaltning, sørg for at have retningslinjer på plads, der definerer handlinger efter at have lidt omdømmeskade. Ved at udarbejde disse på forhånd kan du forhindre panik og begrænse skaden, hvis uheldet skulle være ude.

Foranstaltninger til fjernelse af listingforurening

Listingforurening henviser til, når annoncer fra konkurrerende virksomheder eller deres produkter vises i søgemaskiner som Google, når man søger efter ens eget firmanavn eller produktnavn, hvilket fører til, at potentielle kunder bliver ledt væk til konkurrenterne, hvilket kan være skadeligt for ens forretning.

En kombination af IT-teknologi til at identificere de aktører, der er involveret i at placere sådanne annoncer, og juridiske anmodninger om fjernelse baseret på krænkelser af varemærkerettigheder, udgør en foranstaltning mod listingforurening.

For mere information, se venligst den følgende artikel.

Relateret artikel: Foranstaltninger til fjernelse af listingforurening[ja]

Offentliggørelse af erklæringer om grundløse oplysninger

En anden måde at begrænse skaden på er for virksomheden at offentliggøre en erklæring, der modsiger mediefejlrapporteringer eller grundløse oplysninger. Sørg for, at erklæringen ikke opfattes som falsk ved at offentliggøre den på virksomhedens officielle konto med et officielt mærke eller på forsiden af hjemmesiden.

Konsulter en advokat

Selvfølgelig er det også muligt at konsultere en advokat for at undersøge juridiske skridt. En advokat kan vurdere forskellige tilgange, såsom at få fjernet indlæg på nettet eller anmode om afsløring af afsenderens information. Afhængigt af omfanget af skaden kan der også være mulighed for at kræve erstatning eller at sagsøge for injurier og æreskrænkelse, så hvis du ønsker at undersøge disse muligheder, bør du konsultere en advokat.

Relateret artikel: Er det muligt for en juridisk person at kræve skadeserstatning? Forklaring baseret på præcedens for æreskrænkelse[ja]

Relateret artikel: Tilfælde hvor online bagvaskelse kan udgøre en forbrydelse mod virksomhedens omdømme eller forretningsforstyrrelse[ja]

Som nævnt ovenfor kræver foranstaltninger mod omdømmeskader en analyse af skadesituationen samt juridiske foranstaltninger, og udarbejdelse af en strategi kræver uundværlig ekspertise på begge områder. Det er også vigtigt at være velbevandret i sociale mediers og bulletin board-systemers karakteristika og de mulige negative påvirkninger i netværkssamfundet.

Konklusion: Søg tidligt juridisk rådgivning, hvis du er ramt af omdømmeskade

Som vi har forklaret ovenfor, kan omdømmeskade forårsage alvorlig skade, uanset om det påvirker virksomheder eller enkeltpersoner. For at begrænse skaden mest muligt og for at forhindre spredning af falske rygter og dermed forårsage skade, er det afgørende at træffe de rette foranstaltninger.

Hvis du alligevel skulle lide skade, er det vigtigt at handle hurtigt og bevare roen. Det er særligt afgørende at sikre beviser tidligt, hvis du skal tage juridiske skridt. Vi anbefaler, at du søger rådgivning fra en advokat så tidligt som muligt.

Vejledning i foranstaltninger fra vores kontor

Monolith Advokatfirma er et advokatfirma med omfattende erfaring inden for IT, især internet og jura. I de senere år kan tilsidesættelse af information om omdømmeskader og injurier, der spredes på nettet, føre til alvorlig skade. Vores kontor tilbyder løsninger til at håndtere omdømmeskader og krisestyring. Detaljerne er beskrevet i nedenstående artikel.

Monolith Advokatfirmas ekspertiseområder: Omdømmestyring for børsnoterede virksomheder m.fl.[ja]