Metoder til identifikation af anmeldere på 'Japanese Tabelog' og gennemsnitlige advokatgebyrer

Mange har nok brugt “Tabelog” (Japansk restaurantanmeldelsesside) til at finde en god restaurant i nærheden, ikke? Femstjernede bedømmelser og anmeldelser fra brugere spiller en stor rolle i beslutningen om, hvorvidt man skal bruge en restaurant. Fra restaurantens synspunkt er det glædeligt, hvis indholdet forbedrer deres omdømme, men man skal også overveje risikoen for, at der bliver indsendt anmeldelser, der er injurierende.

I denne artikel vil vi forklare, hvordan man kan identificere forfatteren til injurierende anmeldelser på Tabelog, og hvad de gennemsnitlige omkostninger er for dette.

Hvad er Tabelog?

Tabelog er Japans største gourmet-website, der har konceptet “fejlfri restaurantvalg”. Når det kommer til spisesteder, er der mange tilfælde, hvor man efter at have brugt dem kun baseret på restaurantens officielle hjemmeside, føler, “Det var anderledes end jeg forventede!” Tabelog har bidraget stort til at mindske denne kløft, der er specifik for spisesteder, ved at offentliggøre brugeranmeldelser.

Pr. maj 2020 (Reiwa 2 år) bruger mere end 118,46 millioner mennesker om måneden det, og antallet af restauranter opført er over 900.000, og det samlede antal anmeldelser er over 35,1 millioner, hvilket gør det til en enormt stor hjemmeside. På grund af denne skala er det også muligt at opdage skjulte perler, der ikke har en hjemmeside.

Alle kan se restaurantinformation ved at få adgang til hjemmesiden, men for at skrive en anmeldelse skal du oprette en konto. Anmeldelser vurderes på fem punkter: “mad og smag”, “service”, “atmosfære”, “CP (omkostningseffektivitet)” og “alkohol og drikkevarer”. For at være til reference for andre, er det også nødvendigt at skrive en beskrivelse.

Da smagspræferencer varierer fra person til person, og det er naturligt, at der er fordele og ulemper ved restaurantvurderinger, tillader vi både positive og negative kommentarer. Operatøren er Kakaku.com, Inc.

Eksempler på bagvaskelse, der kan forekomme på Tabelog

På Tabelog er det tilladt at poste negative indhold, hvilket gør det til et højrisiko site for bagvaskelse. For eksempel kan følgende typer af anmeldelser forekomme:

Bagvaskelse rettet mod personalets kundeservice

• Personalet ved navn XX havde en forfærdelig attitude
• Personalet på denne restaurant spiser kundernes rester bag kulisserne
• Kokken er en tidligere tre gange straffet
• Det kan ikke hjælpes, at personalet er dårlige til kundeservice, fordi de er kinesere

Bagvaskelse rettet mod madens kvalitet

• Det er ikke værd at bruge penge på sådan en dårlig restaurant
• De bruger masser af kunstige smagsforstærkere

Bagvaskelse relateret til restaurantens hygiejne

• Der fløj fluer rundt om bordet
• Man får altid mavepine efter at have spist kødet fra denne restaurant. Måske bruger de råddent kød

Bagvaskelse relateret til personlige klager eller problemer

• De forvekslede min regning med en anden kundes
• Jeg tabte min pung, og den blev ikke fundet. Den må være blevet stjålet

Hvis sådanne anmeldelser bliver postet, vil det sandsynligvis give restauranten store problemer. Det kan føre til, at folk undgår at bruge restauranten, hvilket kan resultere i et fald i salget.

Mulige løsninger kan være at anmode om sletning af anmeldelsen eller at identificere anmelderens identitet. At identificere anmelderen kan være en effektiv løsning, da det kan forhindre yderligere skade fra samme person.

I det følgende vil vi forklare i detaljer, hvordan man identificerer en anmelder.

Procedure for Identifying the Poster 1: Request for Disclosure of IP Address

What is an IP Address?

As the first step, we will file a request to Kakaku.com, the operator of Tabelog, to disclose the IP address of the terminal from which the poster made the post. An IP address is an identification number assigned to each computer that connects to the Internet. It serves a role similar to an address on the Internet.

The reason why the disclosure of the IP address is necessary is because Kakaku.com does not hold personal information such as the poster’s address or name.

Although it is necessary to register as a member to post reviews on Tabelog, registration does not require the input of personal information because it is linked with external tools such as Twitter, Facebook, and LINE.

Therefore, it is necessary to first disclose the IP address and identify the terminal that made the defamatory review.

Request for Disclosure of the Poster’s IP Address through Provisional Disposition Procedure

When requesting the disclosure of an IP address, it is necessary to go through a court procedure. This court procedure is not a lawsuit, but a procedure called a provisional disposition. The provisional disposition procedure is faster than a lawsuit, and usually, an order is issued from the court within 1 to 2 months. Since the spread of reputational damage will continue as long as the review remains posted on the site, the faster provisional disposition is a more appropriate procedure than a lawsuit.

Even though it is not a lawsuit, a legal argument is necessary for a provisional disposition to be granted, so it is recommended to consult a lawyer, a professional in law. The average lawyer’s fee for a provisional disposition is,

For the disclosure of the IP address, the retainer fee is about 200,000 to 300,000 yen, and the contingency fee is about 150,000 to 200,000 yen.

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Since it is a procedure through the court, it cannot be a complete contingency fee system. Also, the average fee for requesting the deletion of a review in addition to the disclosure of the IP address is,

For deletion & disclosure of the IP address, the retainer fee is about 300,000 yen, and the contingency fee is about 300,000 yen.

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

It is said. However, the amount may vary depending on the amount of text and content of the post, so please refer to this as a guide.

Need to Prove and Demonstrate that the Post is Illegal

In order for a provisional disposition order to be issued, it is necessary to prove and demonstrate that the post is illegal.

On the other hand, when requesting the deletion of a review, it is possible to succeed in deletion by proving and demonstrating not only illegality but also violation of the site’s guidelines. In this case, you make a deletion request to the site yourself without going through the court.

For example, Tabelog’s guidelines state that “Posts about events that are harmful to the restaurant and difficult to verify are prohibited,” so if you quote this rule, a speculative post saying “They use a lot of chemical seasonings” has a high possibility of being deleted. Also, there is a rule that “8: Even if it is subjective, it is prohibited to criticize, defame, or ridicule other users, whether specific or unspecified, and to identify individual restaurant staff,” so a review saying “The attitude of a staff member named ○○ was the worst” is nothing but content that identifies an individual, so there is a high possibility of it being deleted.

Of course, even if you prove that it is illegal, the site will likely comply with the deletion without going through a court.

For more details on how to request the deletion of a review on Tabelog, please read this article.

Also, there have been many lawsuits filed for deletion requests against Tabelog. If you want to know more about specific cases, please read this article as well.

On the other hand, in cases where the poster is identified, it is not enough to prove and demonstrate a violation of the site’s rules, and it is necessary to prove that it is illegal. In order to prove that it is illegal, it is necessary to argue the reasons why the post can be said to be illegal and present evidence to prove it.
It is difficult to make such claims by amateurs alone, so you should consult a lawyer who is strong in online defamation.

Procedure for Identifying Posters 2: Prohibition of Log Deletion

Når en IP-adresse er opnået, kan det fastslås, hvilken udbyder der har leveret internetforbindelsen til den pågældende enhed. For eksempel, hvis det er en fast linje, vil det være NTT, og hvis det er en mobil linje, vil det være docomo. Disse logs bruges til at identificere personlige oplysninger om plakaten, men udbyderen gemmer ikke logs for evigt. Især i tilfælde af mobilforbindelser, afhængigt af virksomheden, vil logs blive slettet efter omkring tre måneder.

Når logs slettes, bliver det umuligt at finde personlige oplysninger, så det er nødvendigt at udføre en foreløbig disposition, der kræver udbyderen om ikke at slette logs.

Imidlertid er der mange tilfælde, hvor det er nok at sende en meddelelse, der siger “Vi vil anlægge en sag for at afsløre plakatens identitet, så gem venligst logs”, uden at skulle gå gennem retten. Den gennemsnitlige advokatgebyr for denne meddelelse er estimeret til omkring 100.000 yen.

Tabelog har også en smartphone-app. Det antages, at mange mennesker åbner appen på deres smartphone, når de er ude, og søger efter lækre restauranter. Som nævnt tidligere, i tilfælde af mobilforbindelser, vil logs blive slettet tidligt, så det er klogt at sende en meddelelse på forhånd.

Procedure 3 for Identifying the Poster: Request for Disclosure of Name and Address

Når loggen er gemt med succes, indledes en retssag for at anmode om afsløring af posterenens (nærmere bestemt linjeabonnentens) navn og adresse. I tilfælde af en anmodning om afsløring af navn og adresse, skal du indlede en retssag, ikke en foreløbig foranstaltning. Oplysninger som adresse og navn er vigtige personlige oplysninger, så det er nødvendigt at beskytte posterenens ret til privatliv.

For eksempel, selvom indholdet er “bruger rigeligt med kemiske krydderier”, hvis det er sandt, er det sandsynligt, at anmodningen om beskyttelse af posterenens privatliv vil sejre, og ærekrænkelse vil ikke være etableret. Den gennemsnitlige advokatgebyr i dette tilfælde er,

En initial fee på omkring 300.000 yen, og en succes fee på omkring 200.000 yen

https://monolith.law/reputation/indetify-poster-jpnumber-attorney-fee[ja]

Det siges.

Trin 4 til identifikation af indlægsskribent: Krav om erstatning

Hvis du vinder retssagen i trin 3, kan du få adgang til indlægsskribentens information. Med identifikationen af skribenten bliver det også muligt at kræve erstatning for skader. Du kan kræve erstatning for omkostninger forbundet med at hyre en advokat, såsom undersøgelsesgebyrer, samt kompensation for faktiske skader forårsaget af skadelige rygter. Især restauranter og andre spisesteder, der er meget påvirket af mund-til-mund-anmeldelser, har en høj sandsynlighed for at opleve økonomiske tab, såsom faldende salg. Derfor er der mange tilfælde, hvor det kan være værd at overveje at kræve erstatning for skader.

Hvis du modtager et tilstrækkeligt erstatningsbeløb, kan det også være muligt at inddrive alle de omkostninger, der er opstået ved at hyre en advokat. Men det er ikke sikkert, at du kan modtage et sådant beløb, og der er også en chance for, at dit krav om erstatning ikke vil blive anerkendt.

Det forventes, at advokatomkostningerne i denne proces vil være mindst 1 million yen. Det er ikke let at modtage en erstatning på dette beløb, og vær opmærksom på, at der er en ikke ubetydelig risiko for, at du i sidste ende vil lide et tab.

Opsummering

Vi har forklaret, hvordan man identificerer forfatteren til en anmeldelse på Tabelog (en japansk restaurantanmeldelsesside) og hvad de gennemsnitlige advokatomkostninger er. For at identificere forfatteren til en ærekrænkende anmeldelse, er det nødvendigt at gennemføre tre procedurer: midlertidig foranstaltning for offentliggørelse af IP-adresse, meddelelse om forbud mod log-sletning og anmodning om offentliggørelse af navn og adresse til internetudbyderen. Desuden, hvis du ønsker at kræve erstatning for skade, skal du også indlede en erstatningssøgsmål.

Da flere retssager er nødvendige, anbefaler vi, at du søger hjælp fra en professionel advokat, når du gennemfører disse procedurer.