Hvad er omdømmeskade og dens modforanstaltninger på Fortravel (4travel)?

Når du vælger din rejsedestination, er der mange, der tager hensyn til anmeldelser, ikke?
På Fortravel kan du samle dine rejseoplevelser i en rejsejournal, eller du kan indsende anmeldelser af anbefalede steder. Da du kan indsende om alt, hvad der har med rejser at gøre, uanset om det er overnatningssteder eller transportmidler, er det et meget brugt site. Men det er også et site, der løber risikoen for at blive ramt af omdømmeskader. I denne artikel vil vi forklare indholdet og foranstaltningerne mod omdømmeskader på Fortravel.

Hvad er Fortravel?

Fortravel er et websted, der drives af Kakaku.com Group, der også er kendt for populære tjenester som Tabelog og Kakaku.com. Det specialiserer sig i rejseinformation og tilbyder en bred vifte af information og tjenester relateret til rejser. For at indsende anmeldelser eller rejseberetninger skal du registrere dig som en “Traveler-medlem”. En af de unikke funktioner ved Fortravel er, at du kan søge efter rejseberetninger og anmeldelser baseret på din destination eller formål, hvilket gør det nemt at finde den information, du leder efter.
Derudover har det også en community-funktion, der gør det muligt for rejsende at interagere med hinanden. Antallet af registrerede Traveler-medlemmer overstiger en million, hvilket gør det til et meget populært websted. Derfor, hvis der er nogen ærekrænkende indlæg på Fortravel, kan det have en betydelig indflydelse. Mange mennesker lægger stor vægt på omdømme, når de vælger overnatningssteder. Hvis antallet af brugere falder på grund af anmeldelser på Fortravel, kan det også føre til en situation, hvor det er vigtigt at kende til love om beskyttelse mod rygteskader.

Hvilken slags omdømmeskade findes der på Fortravel?

I tilfælde af hoteller

Mange brugere udtrykker utilfredshed med adgangen til hoteller i deres anmeldelser, såsom “det var længere fra stationen end jeg troede” eller “det er svært at finde”. Rejsende lægger stor vægt på let adgang, da de ofte har meget bagage. Derudover er der også anmeldelser, der siger, “værelset er for lille”. Fordi de kun har set billeder i forvejen, kan de føle en forskel, når de faktisk går ind i rummet.

I tilfælde af lufthavne

Da det er muligt at poste om transportmidler på Fortravel, er der også en risiko for omdømmeskade i forhold til lufthavne. I tilfælde af lufthavne, udover anmeldelser, der kritiserer vanskeligheden ved adgang, ligesom hoteller, er der også indlæg om mangel på menneskemængder og kvaliteten af interne faciliteter. Da mange mennesker køber souvenirs i lufthavnen, er kvaliteten af faciliteterne også et vigtigt punkt.

Turiststeder

Det er også muligt at poste om turiststeder på Fortravel. For eksempel, i Yokohama, kan du nævne steder som “Yokohama Chinatown” og “Yamashita Park”. Da det er anmeldelser af turiststeder, er der mange oplevelser, der udtrykker utilfredshed med sjov, såsom “det var en skuffelse” eller “det er ikke værd at gå ud af sin vej for at besøge”. Hvis nogen siger “udsigten var ikke noget særligt” om et turiststed, der praler af sin smukke udsigt, vil mange mennesker stoppe med at gå. Når der er indlæg, der formidler manglen på charme ved et turiststed, kan hoteller og restauranter i nærheden også indirekte tage skade og opleve et fald i brugere.

Restauranter

På Fortravel er det muligt at indsende anmeldelser af restauranter. Den mest skadelige anmeldelse for en restaurant er sandsynligvis en, der siger, “maden er dårlig”. Derudover kan der opstå utilfredshed med omkostningseffektiviteten, såsom “for dyrt for smagen”. Der er også en chance for, at kvaliteten af ​​servicen, såsom personalets opførsel, kan blive kritiseret. Fortravel angiver i sine brugsbetingelser artikel 7 (Forbud mod upassende indlæg), at følgende typer indlæg er forbudt:

• Indlæg, der skader omdømmet af en bestemt virksomhed og skaber mistillid
• Indlæg, der forårsager skade eller ubehag for tredjeparter, såsom hoteller og restauranter
• Indlæg, der bagvasker tredjeparter, såsom hoteller og restauranter

Hvis der er indlæg, der falder ind under disse kategorier, erklærer Fortravel, at de kan ændre eller slette indlæg. Derudover er indlæg med obskønt indhold, falske oplysninger, personlige klager osv. også underlagt sletning. Dog er beslutningen om at slette overladt til Fortravel selv. Derfor kan der være indlæg, der “måske er ærekrænkende”, der glider gennem operatørens overvågning. I anmeldelsesretningslinjerne er det også angivet, at de ikke ønsker anmeldelser, der falder ind under følgende kategorier:

• Irrelevante ting som “Jeg bruger denne tandklinik”
• Uklare ting som kun at indsende en sætning som “Dette hotel er ret godt”
• Bagvaskelse af andre eller klager over faciliteter som “Kundeservice fra hotelmanden ○○ er den værste” eller “Jeg gik fordi det blev rost i rejsebeskrivelser, men det var den værste facilitet”
• Ensidige og definitive meninger som “Enhver, der synes denne dårlige mad er god, har mistet sin smagssans” eller “Det er spild af tid at bo på et sådant sted”
• Ting, der ikke er baseret på personlige oplevelser som “Ifølge en ven er dette sted en rip-off”
• Flere indlæg om den samme facilitet
• Reklame, meddelelser, rekruttering, opfordringsaktiviteter
• Groteske, obskøne indhold
• Handlinger, der fremmer kriminalitet, overtræder love og regler
• Overtrædelser af ophavsret, portrætret, privatliv
• Indlæg fra rejseindustriens medarbejdere
• Andre

Hvis en anmeldelse overtræder ovenstående indhold, er der en chance for, at den kan blive slettet.

Sådan anmoder du om fjernelse ved overtrædelse af brugsbetingelserne

Som nævnt ovenfor, forklarer Fortravel, at de vil håndtere fjernelse af anmeldelser og rejseberetninger, der falder ind under bagvaskelse. Men der kan være tilfælde, hvor du ønsker at fjerne indhold, selvom det er blevet godkendt af administrationen eller overset, fordi det forstyrrer driften af dine faciliteter. Så hvordan anmoder du om fjernelse, hvis der er blevet indsendt en anmeldelse eller rejseberetning, der falder ind under bagvaskelse? Fortravel angiver på deres hjemmeside, at de “ikke reagerer på nogen henvendelser via telefon”. Derfor skal du bruge kontaktformularen til at anmode om fjernelse, men der er ingen specifik kontaktformular til fjernelse. Du skal bruge kontaktformularen for generelle serviceforespørgsler, vælge “Overtrædelse af brugsbetingelser (rapportering)” og anmode om fjernelse. På det tidspunkt skal du sørge for at angive, hvilken anmeldelse du ønsker at fjerne.

Angiv også, hvilken del af brugsbetingelserne det overtræder. Selv når der er rapporter fra brugere, er det angivet, at der kan være tilfælde, hvor de ikke kan reagere hurtigt, så det kan tage tid at håndtere det. Hvis du ønsker at fjerne en anmeldelse eller rejseberetning, du selv har indsendt, kan du gøre det efter eget skøn fra din personlige side.

Når du anmoder om fjernelse på grund af ulovlighed

Hvis din direkte anmodning om fjernelse fra et websted ikke bliver imødekommet, bliver du nødt til at hævde ulovlighed over for retten. I tilfælde, hvor du hævder ulovlighed af bagvaskelse, er det almindeligt at bruge ærekrænkelse som argument. Desværre er det i øjeblikket svært at få anerkendt påstande om ærekrænkelse i forhold til online anmeldelser. Dette skyldes, at mange af de bagvaskende anmeldelser og rejseberetninger, der indsendes til Fortravel, er baseret på subjektive meninger. Udtalelser som “maden var ikke god” eller “adgangen var dårlig” er blot udtryk for personens egne indtryk. Hvis indholdet af udtalelsen er falsk, eller hvis udtryksmåden overskrider grænserne, kan påstanden muligvis blive anerkendt.

Men det er i øjeblikket svært at få anerkendt en anmodning om fjernelse baseret på “maden var ikke god” alene. Desuden, når du hævder ulovlighed af en anmeldelse, skal du også forklare hvilke rettigheder der er blevet krænket og hvorfor du mener, at dine rettigheder er blevet krænket. Det er svært for en lægperson at føre en sådan diskussion, så hvis du stadig ønsker at hævde ulovlighed, anbefaler vi, at du søger hjælp fra en advokat.

Fjernelse ved midlertidig foranstaltning

Når man hævder ulovlighed i en retssag, tager retsprocessen tid. I mellemtiden er den pågældende anmeldelse stadig udstillet på nettet. Som tiden går og antallet af seere stiger, bliver rygteskaderne større og større. Derfor kan nogle ønske at få det fjernet i en kortere periode. For sådanne personer anbefales det at bruge en anmodning om fjernelse ved midlertidig foranstaltning. En midlertidig foranstaltning er at realisere en tilstand svarende til når en påstand er anerkendt før den faktiske retssag. Det er nødvendigt at anmode retten, men hvis din påstand er anerkendt, kan du opnå den ønskede tilstand på kortere tid end en retssag. Retten vil give Foresight en ordre om at “fjerne den pågældende post”. Men du skal fremsætte den samme juridiske påstand som når du anlægger en retssag. Vær opmærksom på, at det ikke er nemmere at få en påstand anerkendt ved en midlertidig foranstaltning sammenlignet med en retssag.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikation af indlægsskribent gennem midlertidige foranstaltninger

Med midlertidige foranstaltninger er det også muligt at identificere den person, der har lavet et indlæg. Selv hvis sletningen er vellykket, er det meningsløst, hvis den samme skribent igen laver et indlæg, der er injurierende. I den forbindelse, hvis du kan identificere skribenten, kan du direkte minde personen om ikke at lave flere indlæg.

Men i tilfælde af identifikation af skribenten, er der mere at gøre sammenlignet med midlertidige foranstaltninger. Først og fremmest anmoder du retten om at beordre ‘Foresight’ til at afsløre IP-adressen på den computer, der har lavet indlægget. Hvis dette argument accepteres, vil du vide, hvilken enhed indlægget blev lavet fra. Men med kun en IP-adresse, kan du ikke finde ud af skribentens rigtige navn eller adresse. Kun internetudbyderen, som skribenten bruger, kender disse oplysninger. Derfor skal du også anmode internetudbyderen om at afsløre oplysninger som skribentens adresse og rigtige navn. Da internetudbyderen også har behov for at beskytte personlige oplysninger, kan det tænkes, at de ikke vil efterkomme denne anmodning. I så fald skal du igen anmode retten om midlertidige foranstaltninger. Da der er mulighed for at skulle gennemføre midlertidige foranstaltninger to gange, kan proceduren siges at være kompliceret.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Opsummering

Fortravel er et websted, hvor du kan indsende anmeldelser og rejseberetninger relateret til rejser. Du kan indsende om ethvert emne relateret til rejser, så du kan få adgang til forskellige oplysninger om indkvarteringsfaciliteter, turiststeder, transportmidler, restauranter osv. På den anden side er der også en risiko for at blive offer for rygteskader for forskellige faciliteter. Fortravel har tydeligt angivet i deres brugerbetingelser, at “anmeldelser, der udgør ærekrænkelse, vil blive slettet”. Derfor er der en høj sandsynlighed for, at anmeldelser med alt for grusomt indhold vil blive slettet, selv uden vores indgriben. Men der er også en risiko for, at de bliver offentliggjort, selvom de undslipper operatørens overvågning. I sådanne tilfælde skal du enten anmode om sletning på webstedet selv eller hævde ulovlighed over for retten. Hvis du hævder ulovlighed, vil der blive krævet juridisk diskussion, hvilket kan være svært for en lægmand. Derfor anbefales det at søge hjælp fra en advokat, der er stærk i online ærekrænkelse.