Μέθοδος Εντοπισμού του Συντάκτη Κακόβουλων Κριτικών στο 'Japanese Gurunavi' και Κατά Μέσο Όρο Κόστος Δικηγόρων

Όταν αναζητάτε εστιατόρια σε διάφορες περιστάσεις γευμάτων, έχετε ποτέ ανατρέξει σε ιστοσελίδες με κριτικές από πελάτες; Υπάρχουν πολλές τέτοιες ιστοσελίδες, αλλά η “Gurunavi” (ぐるなび), μαζί με την “Tabelog” (食べログ), είναι από τις πιο δημοφιλείς με πολλές επισκέψεις. Συχνά προσφέρει κουπόνια και άλλες προσφορές, γεγονός που την καθιστά δημοφιλή μεταξύ πολλών χρηστών. Για ένα εστιατόριο, η εγγραφή και η παρουσίαση στην Gurunavi μπορεί να αποτελέσει μια αποτελεσματική μέθοδο προσέλκυσης πελατών. Ωστόσο, επειδή η Gurunavi διαθέτει λειτουργία καταχώρησης κριτικών, υπάρχει ο κίνδυνος οι αρνητικές κριτικές να απομακρύνουν τους πελάτες. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι αντιμετώπισης της ζημίας από κακές φήμες, αλλά σήμερα θα επικεντρωθούμε στην “εξακρίβωση του αναρτητή” ως μία από τις στρατηγικές αντιμετώπισης τέτοιων ζημιών.

Τι είναι το 「Gurunavi」

Τι είδους ιστοσελίδα είναι το Gurunavi;

Το Gurunavi είναι μια ιστοσελίδα που συγκεντρώνει πληροφορίες για εστιατόρια και λειτουργεί από την εταιρεία Gurunavi Inc. Στο Gurunavi μπορείτε να αναζητήσετε εστιατόρια, να διαβάσετε κριτικές και πληροφορίες για τα καταστήματα και να ελέγξετε τις τοποθεσίες τους στον χάρτη. Για να εμφανιστεί ένα εστιατόριο στην ιστοσελίδα, πρέπει να πληρώσει και να εγγραφεί στο Gurunavi. Με την καταχώρηση, τα εστιατόρια μπορούν επίσης να δημοσιεύσουν κουπόνια και να συμπεριληφθούν σε ειδικές προσφορές. Σήμερα, το Gurunavi θεωρείται ένα από τα κορυφαία γκουρμέ αναζητητικά sites, παράλληλα με το 「Tabelog」, 「Retty」 και 「Hot Pepper」, και δεν θα ήταν υπερβολή να πούμε ότι δεν υπάρχει κανείς που να μην το γνωρίζει.
Οι κριτικές συνδέονται με το TripAdvisor, το μεγαλύτερο site κριτικών στον κόσμο, και οι κριτικές του TripAdvisor αντανακλώνται επίσης στο Gurunavi.

Παραδείγματα συκοφαντικών δηλώσεων στο Gurunavi

Οι περισσότερες κριτικές στο Gurunavi γράφονται από πελάτες που έχουν επισκεφθεί τα εστιατόρια, αλλά και άτομα που δεν έχουν πάει μπορούν επίσης να γράψουν. Οι συκοφαντικές δηλώσεις σε τέτοιες ιστοσελίδες που γράφονται και διαβάζονται από ανώνυμους χρήστες συχνά γίνονται με σκοπό την παρενόχληση ή την εμπόδιση της επιχείρησης. Υπάρχουν επίσης περιπτώσεις όπου ανταγωνιστές επιτίθενται επίμονα με συκοφαντικές κριτικές για να πλήξουν την επιχείρηση. Παραδείγματα φήμης που μπορεί να βλάψουν ένα εστιατόριο περιλαμβάνουν δηλώσεις όπως «σερβίρουν ανακυκλωμένα ή ληγμένα τρόφιμα», «ο ιδιοκτήτης του εστιατορίου έχει ποινικό μητρώο», «έχει εμπλακεί σε εξωσυζυγική σχέση» ή «το φαγητό σε αυτό το εστιατόριο δεν είναι κατάλληλο για κατανάλωση. Η επίσκεψη είναι άσκοπη και σπατάλη χρόνου». Επίσης, μπορεί να περιλαμβάνουν παραβιάσεις της ιδιωτικότητας, όπως τη δημοσίευση της οικιακής διεύθυνσης ή του ονόματος κάποιου. Αρνητικές κριτικές σε μια επιδραστική ιστοσελίδα όπως το Gurunavi που παραβιάζουν το δικαίωμα στην ιδιωτικότητα ή την τιμή μπορεί να οδηγήσουν σε μείωση των πελατών και, κατά συνέπεια, σε σημαντικές οικονομικές απώλειες. Επομένως, οι επιπτώσεις από την φήμη μπορεί να είναι πολύ σοβαρές, και αν αισθάνεστε ότι κάτι δεν είναι φυσιολογικό, θα πρέπει να εξετάσετε την αίτηση διαγραφής ή την αποκάλυψη του συγγραφέα της κριτικής.

Όπως θα αναφέρουμε παρακάτω, για να εντοπίσετε τον συγγραφέα μιας κριτικής, πρέπει να είναι παράνομη, και δεν μπορείτε να εντοπίσετε τον συγγραφέα για κριτικές που δεν είναι παράνομες. Ένα σημαντικό σημείο για να κρίνετε αν μια κριτική είναι παράνομη είναι αν υπάρχει σαφής παραβίαση δικαιωμάτων. Για να ισχύει αυτό, η κριτική πρέπει να είναι εξαιρετικά κακόβουλη. Επομένως, το αν μια κριτική είναι παράνομη είναι ένα σημαντικό σημείο όταν σκέφτεστε την εντοπισμό του συγγραφέα. Για παράδειγμα, η δημοσίευση της διεύθυνσης κάποιου, του χώρου εργασίας του ή της φωτογραφίας του προσώπου του είναι παραδείγματα που συνιστούν σοβαρή παραβίαση δικαιωμάτων. Για περισσότερες λεπτομέρειες, δείτε τα άρθρα στους παρακάτω συνδέσμους της ιστοσελίδας μας.

https://monolith.law/reputation/delete-arrest-history[ja]

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Διαδικασία Εξακρίβωσης Συντάκτη 1: Αίτηση Αποκάλυψης Διεύθυνσης IP

Τι είναι η διεύθυνση IP

Για να εντοπίσουμε τον συγγραφέα μιας κριτικής στον ιστότοπο Gurunavi, πρέπει πρώτα να ζητήσουμε την αποκάλυψη της διεύθυνσης IP. Η διεύθυνση IP είναι ένα μοναδικό στοιχείο που έχει κάθε συσκευή συνδεδεμένη στο διαδίκτυο και μπορεί να θεωρηθεί ως η “διεύθυνση στο διαδίκτυο”. Αν γνωρίζουμε τη διεύθυνση IP, μπορούμε να καταλάβουμε από ποια συσκευή προήλθε μια δημοσίευση.

Στον ιστότοπο Gurunavi είναι δυνατή η ανώνυμη δημοσίευση κριτικών, αλλά απαιτείται η εγγραφή μέλους στο Rakuten και η λήψη ενός ID. Μπορείτε να εγγραφείτε με μια διεύθυνση email όπως το Gmail, η οποία προσφέρει υψηλό βαθμό ανωνυμίας. Αυτό σημαίνει ότι οι διαχειριστές του Gurunavi μπορεί να μην γνωρίζουν τη διεύθυνση ή το πραγματικό όνομα του ατόμου που δημοσίευσε μια συγκεκριμένη κριτική, αλλά μόνο τη διεύθυνση email του. Επομένως, ακόμη και αν λάβουμε την αποκάλυψη της διεύθυνσης email, αυτό δεν έχει νόημα για τον εντοπισμό του προσώπου και απαιτείται η αποκάλυψη της διεύθυνσης IP.

Αίτηση Αποκάλυψης της Διεύθυνσης IP Δημοσιευτή μέσω Διαδικασίας Προσωρινών Μέτρων

Για να αποκαλύψετε μια διεύθυνση IP, συνήθως πρέπει να προχωρήσετε μέσω δικαστικής διαδικασίας. Η εταιρεία Gurunavi μπορεί να δεχτεί αιτήματα διαγραφής σε περιπτώσεις που είναι προφανώς παράνομες ή παραβιάζουν τους όρους χρήσης, αλλά όσον αφορά την αίτηση αποκάλυψης της διεύθυνσης IP, αυτό μπορεί να επιτευχθεί καταρχήν μόνο μέσω δικαστικής διαδικασίας. Περισσότερες λεπτομέρειες για τη διαγραφή μπορείτε να βρείτε στο παρακάτω άρθρο.

https://monolith.law/reputation/harmful-rumor-measure-gurunavi[ja]

Εάν επιθυμείτε να διαγράψετε κριτικές από το TripAdvisor που εμφανίζονται στην Gurunavi, παρακαλούμε δείτε εδώ.

https://monolith.law/reputation/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor[ja]

Η συγκεκριμένη δικαστική διαδικασία δεν αφορά μια πλήρη δίκη, αλλά μια διαδικασία προσωρινών μέτρων, η οποία είναι πιο γρήγορη. Μια δίκη μπορεί να διαρκέσει αρκετό χρόνο, αλλά τα προσωρινά μέτρα μπορούν να εφαρμοστούν σε περίπου 1-2 μήνες. Η τυπική τιμή για τα δικηγορικά έξοδα, σύμφωνα με πληροφορίες στο διαδίκτυο, είναι:

Περίπου 300.000 γιεν για το αρχικό κόστος και περίπου 300.000 γιεν για το κόστος επιτυχίας

Τι είναι τα δικηγορικά έξοδα για ζημιά στη φήμη και η διαδικασία αποζημίωσης;[ja]

Αυτές είναι οι τυπικές τιμές για την αποκάλυψη και διαγραφή μιας διεύθυνσης IP. Φυσικά, το κόστος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την υπόθεση και τις λεπτομέρειες της.

Η Ανάγκη για Διατύπωση και Απόδειξη της Παρανομίας της Δημοσίευσης

Για να επιτύχετε την αποκάλυψη (και διαγραφή) της διεύθυνσης IP από το δικαστήριο, είναι απαραίτητο να διατυπώσετε και να αποδείξετε ότι η δημοσίευση παραβιάζει τον Ιαπωνικό Νόμο για τον Περιορισμό της Ευθύνης των Παρόχων. Συγκεκριμένα, ο νόμος ορίζει ότι «όταν είναι σαφές ότι τα δικαιώματα του αιτούντος την αποκάλυψη έχουν παραβιαστεί λόγω της διακίνησης πληροφοριών που παραβιάζουν τα δικαιώματα» (Άρθρο 4, Παράγραφος 1 του Ιαπωνικού Νόμου για τον Περιορισμό της Ευθύνης των Παρόχων), δηλαδή, είναι απαραίτητο να αποδειχθεί η παρανομία.

Υπάρχουν περιπτώσεις που κάποιοι ενδιαφερόμενοι θα προτιμούσαν απλώς τη διαγραφή της δημοσίευσης χωρίς να απαιτήσουν αποζημίωση για τη ζημιά. Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να επιτευχθεί διαγραφή με την αίτηση προς τον διαχειριστή του ιστότοπου για εθελοντική διαγραφή.

Σε αυτή την περίπτωση, απαιτείται παραβίαση των όρων χρήσης ή παρανομία του περιεχομένου της δημοσίευσης.

Επιπλέον, όπως αναφέρθηκε στο παράδειγμα της δυσφήμισης στον ιστότοπο ‘Gurunavi’, ακόμα και αν δεν θεωρηθεί παράνομη, είναι δυνατόν να ζητηθεί η διαγραφή εάν η κριτική παραβιάζει τους απαγορευμένους όρους του ‘Gurunavi’. Ωστόσο, αυτό αφορά μόνο τα κριτήρια εθελοντικής διαγραφής από τον διαχειριστή του ‘Gurunavi’ και δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το περιεχόμενο είναι παράνομο. Δηλαδή, υπάρχουν περιπτώσεις όπου η διαγραφή μπορεί να επιτευχθεί από τον ιστότοπο ακόμα και αν δεν είναι παράνομη.

Από την άλλη πλευρά, για να επιτύχετε την αποκάλυψη της διεύθυνσης IP, απαιτούνται:

• Νομική διατύπωση ότι η δημοσίευση είναι παράνομη (σαφής παραβίαση δικαιωμάτων, απουσία λόγων που αποκλείουν την παρανομία)
• Στοιχεία που υποστηρίζουν αυτές τις διατυπώσεις

Αυτά είναι απαραίτητα, αλλά η διαδικασία στο δικαστήριο είναι πιο περίπλοκη σε σχέση με την αίτηση για εθελοντική διαγραφή όσον αφορά το ποια στοιχεία πρέπει να παρουσιάσετε και τι να διατυπώσετε. Η συμβουλή ενός δικηγόρου, ειδικού στον τομέα του δικαίου, είναι η πλέον κατάλληλη.

Διαδικασία Εντοπισμού Συγγραφέα 2: Απαγόρευση Διαγραφής Καταγραφών

Αφού αποκτήσετε τη διεύθυνση IP μέσω αίτησης, το επόμενο βήμα είναι να ζητήσετε από τον πάροχο την αποκάλυψη των καταγραφών. Ο πάροχος αναφέρεται στην εταιρεία που παρέχει τη σύνδεση, όπως η J:COM ή η SoftBank. Ο πάροχος διατηρεί πληροφορίες του συνδρομητή της συσκευής και, συσχετίζοντας αυτές τις πληροφορίες με τις καταγραφές, μπορεί να ταυτοποιήσει τον συγγραφέα.

Ένα σημείο προς προσοχή είναι ότι ο πάροχος μπορεί να διαγράψει τις καταγραφές μετά από ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Θα πρέπει να αντιδράσετε ζητώντας από τον πάροχο να μη διαγράψει τις καταγραφές ενώ προετοιμάζετε την αίτηση ταυτοποίησης του συγγραφέα. Μπορείτε να προχωρήσετε σε δικαστικές διαδικασίες, αλλά οι περισσότεροι πάροχοι συνεργάζονται μετά από μια ειδοποίηση. Επειδή η ειδοποίηση προς τον πάροχο πρέπει να περιλαμβάνει νομικά επιχειρήματα, συνιστάται να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο για μεγαλύτερη ασφάλεια.

Διαδικασία Ειδική για τον Εντοπισμό Συγγραφέα 3: Αίτηση Αποκάλυψης Διεύθυνσης και Ονοματεπώνυμου

Εάν στο βήμα 2 ο πάροχος έχει διατηρήσει τα αρχεία καταγραφής, το επόμενο βήμα είναι να ζητήσουμε από τον πάροχο να αποκαλύψει τη διεύθυνση και το ονοματεπώνυμο του συγγραφέα. Αυτό το μέρος δεν αφορά μια ταχεία προσωρινή διαταγή, αλλά μια επίσημη δικαστική διαδικασία. Η διεύθυνση και το ονοματεπώνυμο είναι σημαντικές πληροφορίες για τον εντοπισμό ενός ατόμου. Για παράδειγμα, ακόμα και αν κάποιος δημοσιεύσει στον ιστότοπο Gurunavi ότι ένα εστιατόριο σερβίρει φαγητό που έχει μείνει, αυτή η δημοσίευση μπορεί να βασίζεται σε επαρκή αποδείξεις και να μην είναι παράνομη, σεβόμενη την ιδιωτικότητα και την ελευθερία έκφρασης του συγγραφέα. Το δικαστήριο θα συγκρίνει την ελευθερία έκφρασης με τα συμφέροντα που παραβιάζονται από την παραβίαση της ιδιωτικότητας ή τη συκοφαντική δυσφήμιση και θα εκδώσει εντολή αποκάλυψης μόνο αν κρίνει ότι η δημοσίευση είναι παράνομη μέσω επίσημης διαδικασίας.

Το κόστος για τον δικηγόρο σε αυτό το μέρος συνήθως κυμαίνεται γύρω στα 300.000 γιεν για το αρχικό τέλος και περίπου 200.000 γιεν για το τέλος επιτυχίας.

Διαδικασία Ειδική για τον Εντοπισμό του Συντάκτη 4: Αίτηση για Αποζημίωση Ζημιών

Εάν κερδίσετε την προαναφερθείσα δίκη και επιτύχετε την αποκάλυψη του ονόματος και της διεύθυνσης, τότε γίνεται δυνατό να απαιτήσετε απευθείας αποζημίωση ζημιών από τον συντάκτη. Εάν αυτό στεφθεί με επιτυχία, είναι επίσης δυνατόν να ανακτήσετε τα έξοδα δικηγόρου και την αποζημίωση για ηθική βλάβη. Η επιτυχία ή μη της παραπάνω διαδικασίας εξηγείται στο άρθρο που ακολουθεί.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Η ιστοσελίδα Gurunavi επιτρέπει σε όλους να διαβάζουν κριτικές, αλλά για να δημοσιεύσει κάποιος μια κριτική, απαιτείται σύνδεση μέλους της Rakuten και άλλες προϋποθέσεις, επομένως προτιμάται η χρήση του PC από το σπίτι όταν υπάρχει χρόνος. Κατά συνέπεια, είναι λιγότερο πιθανό να χρησιμοποιηθούν δίκτυα με υψηλό βαθμό ανωνυμίας, όπως τα δημόσια ασύρματα LAN.

Συνοπτικά

Για να εντοπίσετε τον αρθρογράφο στον ιστότοπο Gurunavi, πρέπει να διεξαγάγετε πολλαπλές δικαστικές διαδικασίες, οι οποίες δεν είναι απλές και απαιτούν σημαντική προσπάθεια. Ωστόσο, αν αγνοήσετε το πρόβλημα, η φήμη του εστιατορίου σας θα συνεχίσει να υποβαθμίζεται, οπότε θα πρέπει να αναλάβετε δράση γρήγορα και να αντιμετωπίσετε το θέμα. Επιπλέον, μπορεί να καταφέρετε να ανακτήσετε ένα μέρος της ζημιάς. Αν αντιμετωπίζετε δυσκολίες, παρακαλούμε συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο ειδικευμένο στην αντιμετώπιση δυσφημιστικών επιθέσεων.