Πώς να διαγράψετε σχόλια στο Yelp (Japanese 'Yelp') που οδηγούν σε φήμη ζημιάς;

Το Yelp (Ιάπωνες: Yelp) είναι μια παγκόσμιας κλίμακας συνολική πλατφόρμα αξιολογήσεων. Στη χώρα καταγωγής του, τις Ηνωμένες Πολιτείες, έχει γίνει ένα εθνικό εργαλείο που χρησιμοποιείται από πολλούς ανθρώπους. Έχει αρχίσει να εξαπλώνεται και στην Ιαπωνία, κερδίζοντας προσοχή λόγω της μοναδικότητάς του. Ωστόσο, λόγω του τεράστιου όγκου των αξιολογήσεων και της παγκόσμιας εμβέλειας των χρηστών του, αποτελεί έναν ιστότοπο με μεγάλο κίνδυνο για την πρόκληση ζημιάς στη φήμη. Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε τι πρέπει να κάνετε εάν πέσετε θύμα συκοφαντικής δυσφήμισης στο Yelp.

Τι είναι το Yelp και ποια είναι η λειτουργία του ως ιστοσελίδα κριτικών;

Το Yelp είναι μια παγκόσμια ιστοσελίδα κριτικών τοπικών επιχειρήσεων που διαχειρίζεται η αμερικανική εταιρεία Yelp, Inc. Η υπηρεσία του Yelp εκτείνεται σε πάνω από 30 χώρες παγκοσμίως, και στην Ιαπωνία ξεκίνησε το 2014. Στην Ιαπωνία συχνά συγκρίνεται με το Tabelog, αλλά το Yelp καλύπτει όχι μόνο εστιατόρια αλλά και διάφορες άλλες τοπικές επιχειρήσεις όπως οδοντιατρεία, κομμωτήρια, νοσοκομεία και γυμναστήρια.

Επιπλέον, χαρακτηριστικό του Yelp είναι η προτροπή για εγγραφή με πραγματικό όνομα και φωτογραφία. Πολλοί χρήστες συνδέουν τον λογαριασμό τους με το Facebook, το οποίο επίσης προτρέπει τη χρήση πραγματικών ονομάτων, κάτι που συμβάλλει στην αξιοπιστία των κριτικών, καθώς είναι δυνατόν να εντοπιστεί ποιος έχει κάνει την ανάρτηση (η εγγραφή με πραγματικό όνομα δεν είναι υποχρεωτική). Το Yelp επίσης χρησιμοποιεί ένα σύστημα συστάσεων για να αυξήσει την αξιοπιστία των κριτικών, ελέγχοντας το περιεχόμενο των αναρτήσεων και τις πληροφορίες των χρηστών, διαχωρίζοντας τις κριτικές σε συνιστώμενες και μη. Οι μη συνιστώμενες κριτικές είναι διαθέσιμες για ανάγνωση, αλλά απαιτείται κλικ για να τις δει κανείς και δεν συμπεριλαμβάνονται στην συνολική αξιολόγηση. Κατά μέσο όρο, περίπου το 75% των κριτικών θεωρούνται συνιστώμενες.

Το Yelp είναι επίσης γνωστό για την προηγμένη λειτουργία αναζήτησης. Μπορείτε να αναζητήσετε καταστήματα που είναι ανοιχτά εκείνη τη στιγμή ή καταστήματα εντός συγκεκριμένης απόστασης, γεγονός που είναι χρήσιμο όταν επισκέπτεστε μια περιοχή για πρώτη φορά. Η λειτουργία “Monocle” επιτρέπει την εμφάνιση πληροφοριών για κοντινά καταστήματα απλώς σηκώνοντας το κινητό σας στην κατεύθυνση τους. Επιπλέον, το Yelp προσφέρει κοινωνικά στοιχεία όπως τη δυνατότητα ανακοίνωσης εκδηλώσεων και την επικοινωνία μεταξύ των χρηστών. Στην Ιαπωνία, οι χρήστες είναι ακόμα λίγοι και οι κριτικές προέρχονται κυρίως από ξένους χρήστες, αλλά αναμένεται ότι η χρήση του θα αυξηθεί με την προσδοκώμενη αύξηση των ξένων τουριστών στην Ιαπωνία.

Περιεχόμενο της Φήμης που Μπορεί να Προκύψει στο Yelp

Αρχικά, στο Yelp είναι δυνατή η δημοσίευση όχι μόνο θετικών αλλά και αρνητικών σχολίων. Αυτό γίνεται επειδή θεωρείται ότι η παροχή λεπτομερών γεγονότων, ανεξάρτητα από το περιεχόμενο, μπορεί να αποτελέσει ωφέλιμη πληροφορία για τους χρήστες. Ωστόσο, υπάρχει ο κίνδυνος να προκύψουν σχόλια που περιέχουν συκοφαντία και δυσφήμιση, όπως τα παρακάτω.

Σχόλια που Καταδεικνύουν την Χαμηλή Ποιότητα της Υπηρεσίας

Για παράδειγμα, σε ένα κομμωτήριο μπορεί να αναφερθεί «Έκαναν ένα απότομο κούρεμα και το αποτέλεσμα ήταν εντελώς διαφορετικό από αυτό που ήθελα», σε ένα φούρνο «Τα τηγανητά ψωμιά ήταν λιπαρά και δεν ήταν καθόλου νόστιμα», ή σε ένα νοσοκομείο «Η νοσοκόμα ήταν ανεπαρκής στις ενέσεις και έπρεπε να τρυπήσει πολλές φορές». Σε καταστήματα που προσφέρουν εξειδικευμένες υπηρεσίες, η τεχνική επάρκεια αποτελεί σημαντικό σημείο προσέλκυσης πελατών. Σχόλια που επισημαίνουν την χαμηλή ποιότητα μπορεί να οδηγήσουν σε μείωση των πελατών και σε πτώση των πωλήσεων.

Σχόλια που Καταδεικνύουν την Κακή Συμπεριφορά του Προσωπικού

Σχόλια όπως «Οι υπάλληλοι ήταν αγενείς και ένιωσα άβολα», «Ο γιατρός είχε μια ειρωνική χαμόγελο καθ’ όλη τη διάρκεια και ένιωσα ότι με κορόιδευε», «Ο κομμωτής μου είπε ειρωνικά σχόλια» είναι επίσης πιθανά. Πολλοί άνθρωποι δεν θέλουν να επισκεφθούν ένα κατάστημα με κακή εξυπηρέτηση, γεγονός που μπορεί να είναι καταστροφικό για τον τομέα των υπηρεσιών.

Πώς να ζητήσετε από τον ιστότοπο του Yelp να διαγράψει μια κριτική;

Στο Yelp, είναι δυνατή η διαγραφή κριτικών που παραβιάζουν τις οδηγίες περιεχομένου ή τους όρους χρήσης της υπηρεσίας.

Κριτήρια διαγραφής κριτικών στο Yelp

Στις οδηγίες για τις κριτικές, ζητείται από τους χρήστες να είναι συνειδητοποιημένοι για τα εξής τρία σημεία όταν δημοσιεύουν τις κριτικές τους:

• Προσωπική εμπειρία: Αναφορές από τρίτους, γενικές θεωρίες ή φήμες δεν είναι αποδεκτές
• Ακρίβεια: Η υπερβολή ή η στρέβλωση των γεγονότων δεν είναι αποδεκτή
• Ενημέρωση κριτικής: Η επανάληψη της δημοσίευσης παλαιότερου περιεχομένου δεν είναι αποδεκτή

Κριτικές που παραβιάζουν τα παραπάνω τρία σημεία μπορεί να είναι επιλέξιμες για διαγραφή από τον ιστότοπο. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, οι κριτικές που δημοσιεύονται στο Yelp κατατάσσονται αυτόματα σε προτεινόμενες και μη προτεινόμενες μέσω ενός εργαλείου. Οι μη προτεινόμενες κριτικές εμφανίζονται σε λιγότερο εμφανή σημεία του ιστότοπου, αλλά δεν διαγράφονται. Αυτό σημαίνει ότι, εάν δεν υποβάλετε αίτημα διαγραφής, είναι πολύ πιθανό να παραμείνουν δημοσιευμένες κριτικές που παραβιάζουν τις οδηγίες.

Επιπλέον, οι όροι χρήσης περιλαμβάνουν τις ακόλουθες απαγορεύσεις, οι οποίες μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν ως κριτήρια διαγραφής:

Ⅱ Η δημοσίευση ψευδών ή συκοφαντικών κριτικών, η ανταλλαγή κριτικών με άλλους, ή η πληρωμή ή αποδοχή αμοιβής από άλλους για τη δημοσίευση, την απόσυρση ή τη διαγραφή κριτικών
Ⅲ Η παραβίαση των δικαιωμάτων τρίτων, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων στην εμπιστοσύνη, τα πνευματικά δικαιώματα, τα εμπορικά σήματα, τα πατέντα, τα επιχειρηματικά μυστικά, τα δικαιώματα προσωπικότητας, την ιδιωτικότητα, τα δικαιώματα πορτρέτου ή άλλα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας ή ιδιοκτησίας
Ⅳ Η απειλή, η συμπεριφορά σαν στάλκερ, η πρόκληση βλάβης, η παρενόχληση, ή η προώθηση προκαταλήψεων ή διακρίσεων

Όροι Χρήσης του Yelp

Εάν μπορείτε να αποδείξετε ότι μια κριτική παραβιάζει τις απαγορεύσεις ή τις οδηγίες, τότε η διαγραφή της είναι πολύ πιθανή. Σχετικά με την απαγόρευση Ⅱ, το Yelp απαγορεύει τις πράξεις ανταλλαγής κριτικών με δωρεάν προσφορές από τα καταστήματα. Αυτή η πρακτική ουσιαστικά ενθαρρύνει τις θετικές κριτικές και δεν είναι σύμφωνη με την ακρίβεια και την αμεροληψία.

Πώς να Διαγράψετε Κριτικές από το Yelp

Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας του ιστότοπου και κάντε μια ερώτηση. Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου “Αμφισβητήσιμο Περιεχόμενο” και επιλέξτε “Εάν το περιεχόμενο παραβιάζει τα νομικά σας δικαιώματα, επιλέξτε αυτή την επιλογή (π.χ. παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων, παραβίαση της ιδιωτικότητας κ.λπ.)”. Στη συνέχεια, συμπληρώστε τα απαιτούμενα στοιχεία όπως το όνομα, τη διεύθυνση και λεπτομέρειες της παράβασης. Ωστόσο, όπως αναφέρεται στο κείμενο, η διαγραφή θα εγκριθεί μόνο εάν αποδείξετε ότι τα νομικά σας δικαιώματα έχουν παραβιαστεί, όπως σε περιπτώσεις συκοφαντικής δυσφήμισης ή παραβίασης πνευματικών δικαιωμάτων. Για αυτό το λόγο, η επιτυχία της διαγραφής μπορεί να είναι δύσκολη.

Μια άλλη λύση είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τον αρθρογράφο και να τον πείσετε να αποσύρει την κριτική

Στο Yelp, είναι δυνατόν να στείλετε μήνυμα απάντησης σε μια κριτική για την επιχείρησή σας. Εάν αντιδράσετε κατάλληλα και μειώσετε τη δυσαρέσκεια του αρθρογράφου, υπάρχει πιθανότητα να αποφασίσει να διαγράψει την αρνητική κριτική. Εάν μεταφέρετε ειλικρινή συγγνώμη και δείξετε προθυμία για βελτίωση, ο αρθρογράφος, ως άνθρωπος, μπορεί να αισθανθεί ότι παρακίνησε περισσότερο από όσο έπρεπε και να αποσύρει την κριτική. Ωστόσο, πρέπει να προσέξετε να μην αντιπαρατεθείτε. Η αντιπαράθεση μπορεί να ρίξει λάδι στη φωτιά και να οδηγήσει σε επιδείνωση των συκοφαντικών δημοσιεύσεων. Η ανταλλαγή μηνυμάτων μπορεί να είναι ορατή από όλους τους χρήστες του Yelp, και η αντίδρασή σας σε μια καταγγελία μπορεί να προκαλέσει αντιπάθεια ακόμα και από ανθρώπους που δεν έχουν επισκεφθεί ποτέ την επιχείρησή σας.

Πώς να ζητήσετε διαγραφή μιας κριτικής από το Yelp υποστηρίζοντας παρανομία

Εάν η αίτηση διαγραφής προς τον ιστότοπο δεν φέρει τα επιθυμητά αποτελέσματα, μπορεί να χρειαστεί να απευθυνθείτε στα δικαστήρια. Όταν υποστηρίζετε παρανομία, είναι συνηθισμένο να επικαλείστε τη συκοφαντική δυσφήμιση. Η δυσφήμιση θεωρείται ότι έχει συντελεστεί όταν «δημοσιοποιείται ένα γεγονός και αυτό προκαλεί βλάβη στην τιμή κάποιου ατόμου». Εδώ, ο όρος «γεγονός» δεν σημαίνει κάτι αληθινό, αλλά αναφέρεται σε μια συγκεκριμένη υπόθεση. Δηλαδή, εάν η δημοσιοποίηση μιας συγκεκριμένης υπόθεσης οδηγεί στη μείωση της κοινωνικής εκτίμησης ενός ατόμου, τότε η δυσφήμιση θεωρείται ότι έχει συντελεστεί.

Επιπλέον, το γεγονός αυτό πρέπει να είναι ψευδές και όχι αληθινό. Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι έχει γραφτεί ότι «αυτή η επιχείρηση είναι μια μαύρη εταιρεία που επιβάλλει στους εργαζομένους της να κάνουν υπερωρίες χωρίς αμοιβή». Ωστόσο, επειδή δεν υπάρχει σαφής καθορισμός του τι ακριβώς αποτελεί μια μαύρη εταιρεία, είναι αντικείμενο συζήτησης εάν αυτό αποτελεί ένα γεγονός. Σε αυτή την περίπτωση, ακόμα και αν η επιβολή των υπερωριών χωρίς αμοιβή είναι αλήθεια, μπορεί να μην θεωρηθεί ως γεγονός και έτσι η δυσφήμιση μπορεί να μην έχει συντελεστεί.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Πώς να ζητήσετε την αφαίρεση κριτικών από το Yelp μέσω προσωρινής διαταγής

Όταν αναφερόμαστε στην υποβολή αίτησης στο δικαστήριο, μπορεί κάποιοι να φανταστούν την έναρξη μιας δίκης. Ωστόσο, στην περίπτωση αφαίρεσης κριτικών, η διαδικασία μπορεί να πάρει χρόνο μέχρι να εκδοθεί μια απόφαση, επομένως η προσφυγή στη δικαιοσύνη είναι σπάνια. Σε αυτή την περίπτωση, είναι συνηθισμένο να ακολουθείται η διαδικασία της προσωρινής διαταγής, η οποία είναι πιο γρήγορη από μια δίκη. Η προσωρινή διαταγή είναι μια διαδικασία που επιτρέπει την προσωρινή εφαρμογή της ζητούμενης κατάστασης πριν από τη διεξαγωγή μιας δίκης. Συνήθως, μια προσωρινή διαταγή εκδίδεται εντός περίπου 1-2 μηνών. Ακόμη και αν πρόκειται για μια προσωρινή διαταγή, εφόσον εκδίδεται από το δικαστήριο, είναι πιθανό ότι η ιστοσελίδα θα συμμορφωθεί με το αίτημα αφαίρεσης. Με την προσωρινή διαταγή δεν διεξάγεται δικαστική ακρόαση, αλλά ακόμη και έτσι, απαιτείται να γίνει νομική συζήτηση. Πρέπει να διατυπώσετε σαφώς ποια νομικά δικαιώματα έχουν παραβιαστεί και γιατί έχουν παραβιαστεί. Επειδή αυτές οι ισχυρισμοί μπορεί να είναι δύσκολοι για έναν μη ειδικό, συνιστάται να απευθυνθείτε σε έναν δικηγόρο που ειδικεύεται στην αντιμετώπιση διαδικτυακής συκοφαντίας.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Πώς να Εντοπίσετε τον Συγγραφέα μιας Κριτικής στο Yelp μέσω Προσωρινής Διαταγής

Μέσω μιας προσωρινής διαταγής, είναι δυνατόν όχι μόνο να ζητήσετε την αφαίρεση μιας κριτικής, αλλά και να εντοπίσετε τον συγγραφέα της. Ωστόσο, σε αντίθεση με πολλούς άλλους ιστότοπους κριτικών, στο Yelp συνήθως είναι γνωστό ποιος έχει δημοσιεύσει μια κριτική. Επομένως, στις περισσότερες περιπτώσεις, η διαδικασία εντοπισμού του συγγραφέα δεν είναι απαραίτητη. Για την ακρίβεια, θα περιγράψουμε τη διαδικασία εντοπισμού του συγγραφέα μέσω προσωρινής διαταγής. Αρχικά, κάνετε αίτηση στον ιστότοπο για την αποκάλυψη της διεύθυνσης IP του συγγραφέα. Αν η αίτηση γίνει αποδεκτή και λάβετε τη διεύθυνση IP, το επόμενο βήμα είναι να ζητήσετε από τον πάροχο της διαδικτυακής σύνδεσης που χρησιμοποίησε ο συγγραφέας για τη δημοσίευση, την αποκάλυψη των προσωπικών του στοιχείων. Αυτό σημαίνει ότι απαιτούνται δύο βήματα. Μπορεί να σας φαίνεται επίπονο, αλλά αν θέλετε να κάνετε αίτηση για αποζημίωση, η εντοπισμός του συγγραφέα είναι ένα απαραίτητο βήμα.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Συνοπτικά

Έχουμε αναλύσει τις μεθόδους αντιμετώπισης της δυσφήμισης και της ζημίας από τη φήμη που προκαλείται από κριτικές στο Yelp. Στο Yelp επιτρέπεται η δημοσίευση αρνητικών σχολίων, οπότε υπάρχει σημαντικός κίνδυνος για αναρτήσεις που περιέχουν δυσφημιστικά σχόλια. Αρχικά, χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας του ιστότοπου για να ζητήσετε την αφαίρεση του σχολίου. Εάν ο ιστότοπος δεν ανταποκριθεί, μπορείτε να διεκδικήσετε την προσβολή της τιμής σας και να ξεκινήσετε διαδικασίες για την αφαίρεση του σχολίου ή την ταυτοποίηση του αρθρογράφου. Επειδή απαιτούνται νομικές διεκδικήσεις, συνιστάται η ανάθεση της υπόθεσης σε δικηγόρο που ειδικεύεται στην αντιμετώπιση διαδικτυακής δυσφήμισης.