Kuidas eemaldada ebaausaid arvustusi Rakuten Beauty'st

Mis on Rakuten Beauty?

Rakuten Beauty on juuksurite ja ilusalongide otsingu- ja broneerimissait, mida haldab Rakuten Inc. Siin saate otsida ilusalonge ja broneerida endale meelepärase salongi. Saate teha broneeringuid nii telefoni teel kui ka internetis ning salongide valik hõlmab mitte ainult ilusalonge, vaid ka näiteks iluhooldus-, küüne- ja ripsmepikendussalonge. Üks suurimaid eeliseid on Rakuteni punktisüsteem, mis on üks suurimaid omalaadseid tööstusharus. Rakuteni punkte saab koguda ja kasutada erinevates teenustes, mis on suur eelis neile, kes kasutavad sageli Rakuteni saite või liitunud kauplusi. Kuna on olemas ka mobiilirakendus, võib eeldada, et paljud naised ja Rakuteni liikmed otsivad ja broneerivad siin.

Mis on negatiivsed arvustused, mis postitatakse Rakuten Beauty’sse

Salongiinfo, mis on postitatud Rakuten Beauty’sse, pärineb peamiselt salongidelt endilt, seega on peamine koht, kus saab kontrollida tegelike kasutajate arvamusi, arvustuste sektsioon. Kuigi põhiliselt on kommentaarid positiivsed, on see arvustuste sait, kus kasutajad postitavad, seega võib juhtuda, et postitatakse ka negatiivseid arvustusi. Siin selgitame negatiivsete arvustuste ja mainekahju sisu, mida võib eeldada Rakuten Beauty arvustuste sektsioonis.

Arvustused, mis väljendavad rahulolematust protseduuriga

Esimene võimalik arvustus on see, mis väljendab rahulolematust protseduuriga. Arvustused nagu “Palusin neil teha mu juuksed nagu see pilt, aga nad lõikasid liiga palju. Salong oli ka hõivatud ja nad ei teinud mu juuksevärvi soovitud värviks, seega ei olnud tulemus minu maitsele” võivad kahjustada juuksuri mainet ja salongile ei ole sellised arvustused soovitavad. Kuid “see ei tulnud välja nii, nagu ma tahtsin” põhineb kasutaja subjektiivsel hinnangul ja on raske eristada, kas see on vastuolus tõega või on see laim. Lisaks võib see olla kasulik teave ka neile, kes loevad arvustusi. On raske otsustada, kas selline arvustus peaks olema kustutamise objekt. Siiski, kui see sisaldab kindlaid väljendeid nagu “kindlasti ei tohiks minna” või “kõige hullem”, sisaldab laimavaid väljendeid või on vastuolus tõega (kasutati kasutaja poolt juhiste järgi valitud juuksevärvi), võib see sõltuvalt olukorrast olla kustutamise objekt.

Arvustused, mis sisaldavad kriitikat teiste postituste suhtes

Järgmisena, kui keegi kirjutab teise inimese arvustusele, et “↓ allpool olev postitus on kindlasti võlts! Ärge uskuge seda. See salong on täpselt vastupidine eelmisele arvustusele ja on kõige hullem!”, vähendab see teiste postituste usaldusväärsust. Kui keegi nimetab klientide poolt kirjutatud arvustusi võltsiks, on see mitte ainult ebaviisakas, vaid vähendab ka salongi hinnangut märkimisväärselt. Sellised arvustused tuleks kiiresti kustutada.

Arvustused, mis sisaldavad pahatahtlikke väljendeid või laimu

Teine võimalus on arvustused, mis sisaldavad pahatahtlikke väljendeid või laimu. Näiteks, kui on olemas arvustus, mis ütleb, et “selle salongi juuksur A toimib seksuaalselt ahistavalt, nagu puudutades rinda šampooni ajal, mis on vastik”, siis kui see ei ole tõsi, on see laimav ja peaks olema kiiresti kustutatud. Selles osas kontrollib Rakuten Beauty kõiki arvustusi visuaalselt enne nende postitamist, seega on selliste ilmselgelt laimavate postituste postitamine harv. Kuid kuna see on inimlik kontroll, võib juhtuda, et jäävad alles postitused, mis sisaldavad laimu või pahatahtlikke väljendeid. Neile, kes võivad selliste postituste tõttu kannatada mainekahju, oleks soovitav need võimalikult kiiresti kustutada.

Kuidas esitada kustutamisnõuet kasutustingimuste rikkumise korral

Rakuten Beauty “Arvustuste” kasutustingimused

Rakuten Beauty’l on olemas arvustuste kasutustingimused, mille paragrahv 5 loetleb asjad, mida arvustustes on keelatud teha. On tõenäoline, et postitused, mis rikuvad neid punkte, otsustatakse juba hindamisetapis mitte avaldada. Isegi kui see nii ei ole, võib neid postitusi pidada kustutamisele kuuluvateks.

Kuidas esitada kustutamistaotlust

Rakuten Beauty’s on kustutamistaotluse esitamiseks ette nähtud kontaktvorm, mis asub abileheküljel.

Näide kustutamisnõude esitamisest kasutustingimuste rikkumise korral

Alustuseks täitke vormi järgi vajalikud andmed. Järgige vormi juhiseid ja sisestage näiteks salongi nimi, kus arvustus on. Küsimuste sisu lahtris tuleks täpselt näidata, millise arvustusega on tegemist, et Rakuten Beauty saaks selle hõlpsamini kindlaks teha. Seekord kasutame näitena olukorda, kus on olemas arvustus, mis kritiseerib teist postitust, näiteks “↓Allpool olev postitus on kindlasti võlts! Ärge uskuge seda. See salong on vastupidiselt eelmisele arvustusele kõige halvem!” Selgituste lahtrisse võiks kirjutada järgmiselt.

Tere päevast. Olen ilusalongi 〇〇 juhataja △△. Palun eemaldage see arvustus.
Selles arvustuses on kirjutatud, et eelmine B-nimelise isiku arvustus on “võlts”, kuid see pole kindlasti tõsi. B oli meie salongiga rahul ja postitas arvustuse. See arvustus on mitte ainult B-le solvav, vaid mõjutab ka meie salongi mainet. See rikub arvustuste kasutustingimuste 5. paragrahvi 1. lõike 3. punkti, mis hõlmab “hinnanguid, kriitikat või arvamusi teiste postituste kohta”. Sellised postitused mõjutavad negatiivselt meie salongi äritegevust, seega palume selle eemaldada. Tänan teid ette.

Rakuten Beauty on selgelt märkinud, et eemaldab arvustused, mis rikuvad kasutustingimusi. Seega, kui suudate tõestada, et kasutustingimused on rikutud, on suur tõenäosus, et postitus eemaldatakse. Kui teie kustutamisnõue ei too kaasa postituse eemaldamist, võite kaaluda Rakuten Beauty’le saatmise vältimise nõude esitamist või kohtuasja algatamist. Need on juriidilised toimingud, mida saate teha ise või konsulteerides advokaadiga. Kui pöördute kustutamise teenuse poole, mis pole advokaat, olge ettevaatlik, sest see võib olla seadusevastane.

Nõue ebaseadusliku sisu kustutamiseks

Seaduslikud meetmed

Kui sisu rikub seadust, näiteks õiguste rikkumise korral, saate advokaadi kaudu nõuda selle eemaldamist kohtus. Internetis leviva mainekahju vastu võitlemiseks on seaduslikult võimalik kasutada järgmisi meetmeid:

• Enesekontrolli kustutamise taotlus
• Postituse kustutamise taotlus või ajutine meede
• Kasutaja info avalikustamise taotlus (IP-aadressi avalikustamine, nime ja aadressi avalikustamine)
• Kahjutasu nõue (pärast postitaja tuvastamist)

Neist meetmetest on otseselt seotud kustutamisega enesekontrolli kustutamise taotlus, postituse kustutamise taotlus ja ajutise meetme taotlus.

Seaduslikud argumendid

Seadusliku kustutamise taotluse esitamiseks on esimene kaalutav argument “au teotamine”. Au teotamine on seadusega keelatud, kui:

• See on “avalik”
• See “toob välja faktid”
• See “kahjustab kellegi au”

Au teotamine on seadusega keelatud, kui kõik need tingimused on täidetud. Näiteks, kui on postitatud kommentaar, mis ütleb: “See juuksur A on vastik, ta puudutas mu rinda šampooni ajal”, vaatame, kas see vastab tingimustele 1-3. Esiteks, postitused sellistes kohtades nagu Rakuten Beauty ja teistes kommentaaride saitidel on avalikud, kuna neid saab lugeda suvaline arv inimesi internetis.

Teiseks, “faktide esitamine” tähendab konkreetsete faktide avaldamist, mis võivad vähendada inimese sotsiaalset hinnangut, olenemata sellest, kas need on tõesed või valed. Sel juhul on sisu “ta puudutas mu rinda jne”, mis on seksuaalse ahistamise süüdistus. Selline sisu toob välja seadusevastase teo, mis võib vähendada juuksuri sotsiaalset hinnangut.

Lõpuks, “kahjustamine” tähendab, et isegi kui sotsiaalne hinnang ei ole tegelikult kahjustatud, on piisav, kui on olemas abstraktne oht. Pole vaja tõestada, et postitus, mis on probleemiks, on lugenud suur hulk inimesi internetis, näiteks uudistes või sotsiaalmeedias, ja et salongi vastu on tulnud palju kriitikat ja proteste. Piisab, kui öelda, et oht on objektiivselt olemas.

Au teotamise täpsemad nõuded on selgitatud järgmises artiklis:

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Lisaks võib väita, et väljend “vastik” on “solvav” ja et juuksuri isikuandmete avaldamine rikub privaatsust. Milline argument on parim, sõltub olukorrast ja seda peaks arutama advokaadiga.

Eemaldamine kohtu kaudu (ajutine meede)

Au teotamise ja muude seaduserikkumiste korral, nagu eespool mainitud, on tavaliselt esimene samm nõuda eemaldamist saatmise tõkestamise meetme taotluse kaudu. Kuid saatmise tõkestamise meetme taotlus on kohtuväline eemaldamise taotlus, mis nõuab vabatahtlikku eemaldamist Rakuten Beauty poolt. Kuna see on vabatahtlik meetod, võib otsusest sõltuvalt eemaldamist mitte toimuda. Seevastu kohtu kaudu toimuva protseduuri korral tekib kohtuotsuse siduv jõud, kui eemaldamine on kohtus heaks kiidetud, mis tähendab, et Rakuten Beauty peab eemaldamisele vastama. Seetõttu, kui saatmise tõkestamise meetmeid ei tunnustata, on tõhus kohtumenetlusse üleminek. Ajutine meede on meetod, mis on sätestatud tsiviilõiguse säilitamise seaduses (Japanese Civil Preservation Law), ja seda kasutatakse siis, kui nõutakse kiiret lahendust enne lõpliku kohtuotsuse saamist ametliku kohtuasja kaudu.

Nagu sel korral, kui laimav või kahjustav ülevaade levib, võib tekkida suur kahju, mida on raske taastada, seega on tõhus kasutada ajutise meetme süsteemi ja nõuda kiiret teabe eemaldamist koos kohtuasja algatamisega. Kui ajutine korraldus on välja antud, annab kohus vastaspoolele korralduse postituse eemaldamiseks, nii et vastaspool peab eemaldamisele vastama. Ajutise meetme korral, kui konsulteerite mainekahju vastu võitlemiseks kogenud advokaadiga, on paljudel juhtudel võimalik saavutada eemaldamine 2-3 kuu jooksul pärast taotluse esitamist. See on tõhus vahend. Laimamise või mainekahju korral on artikli eemaldamise ja ajutise meetme protseduuri üksikasjad selgitatud allpool toodud artiklis.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Ajutise meetme abil postitaja tuvastamine

Ajutise meetme abil postitaja tuvastamiseks võite pöörduda advokaadi poole, kes võib nn saatja info avalikustamise taotluse korral avaldada postitaja IP-aadressi ja muu info, mis võib aidata postitaja tuvastada. Kui see on tehtud, võite nõuda kahjutasu nõudmist isikult, kes on tuvastatud kui postitaja, kui olete kogenud kahju laimava postituse tõttu. Allpool olevas artiklis selgitame üksikasjalikult neid protseduure.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Kokkuvõte

Rakuten Beauty on veebisait, kus on vähe ebasoodsaid kommentaare, kuna enne nende avaldamist viiakse läbi sisu ülevaatus. Siiski on see ülevaatus pigem vormiline ja ei kontrolli sisu tõesust, mistõttu võib juhtuda, et ebasoodsad kommentaarid avaldatakse sellisena, nagu need on. Kuid isegi kui kustutamistaotlus ei õnnestu, võib õiguslikke meetmeid kasutades probleemi lahendada. Millist meetodit kasutada ja milliseid väiteid esitada, sõltub konkreetsest juhtumist. Igal juhul on ebaseaduslikkuse väitmiseks vaja spetsiifilisi teadmisi ja meetodeid, mis võivad olla keerulised isiklikuks kasutamiseks ja mis on seotud õiguslike toimingutega, mistõttu on vaja advokaadi abi. Kõigepealt peaksite nõu pidama advokaadiga, et teha kindlaks, kas konkreetne kommentaar rikub teie õigusi või on vastuolus seadusega.