Mis on mainekahju haldamine negatiivsete arvustuste suhtes HanaYume'is?
Pulmapidu on paljudele inimestele elus ainukordne sündmus. Lisaks on pulmade korraldamine kallis, mistõttu paljud paarid külastavad enne pulmakohta valimist pruudimessi ja teevad oma otsuse hoolikalt. Sellistele paaridele on abiks HanaYume, veebisait, mis kogub põhiteavet ja ülevaateid pulmapaikade kohta üle kogu riigi. Erinevalt anonüümsetest foorumitest nõuab HanaYume ülevaate postitamiseks nime, telefoninumbri jms registreerimist, mistõttu on ebaaus konkurentide poolt levitatav laim haruldane. Siiski on võimalik, et pulmakoha kasutajad postitavad kriitilisi ülevaateid ja kui paljud potentsiaalsed kliendid neid loevad, ei saa mõju müügile vältida. Seetõttu selgitame, kuidas toimida, kui pulmakoht on saanud HanaYume ülevaadete tõttu mainekahju.
Selgitus HanaYume kohta
HanaYume on pulmapaikade portaalsait, mida haldab A-Team Brides Inc. See teeb koostööd pulmapaikadega üle kogu riigi ja välismaal, pakkudes teavet igast asukohast, ja sellel on üle 2500 pulmapaiga. HanaYume eripära on allahindlussüsteem, mida nimetatakse HanaYume soodustuseks. HanaYume soodustus tähendab, et kui registreerute pulmamessile või sarnasele üritusele HanaYume veebisaidi kaudu, pakutakse teile erihinda. Tänu sellisele allahindlussüsteemile kasutavad paljud paarid, kes otsivad pulmapaika, HanaYume’i. HanaYume’is avaldatud pulmapaikade teabe hulka kuuluvad ka reaalsed arvustused inimestelt, kes on osalenud pulmamessidel või pidanud oma pulmi nendes paikades. Arvustused hõlmavad mitmesuguseid teemasid, sealhulgas pulmaplaneerija suhtumist, paiga õhkkonda, rajatisi, juurdepääsu ja toitu. Kuna arvustuste sisu hõlmab just neid punkte, millele paarid pulmapaiga otsimisel tähelepanu pööravad, võib ebaõiglaselt madal hinnang või teenuse kirjeldus, mis ei vasta tegelikult pakutavale, põhjustada, et potentsiaalsed kliendid jätavad selle paiga kaalumata, kui neil pole selle paiga suhtes erakordselt tugevat kiindumust. Eriti suurtes linnades, kus pulmapaikade arv on väga suur, on see trend eriti tugev. Seetõttu on oluline, et pulmapaigad kontrolliksid hoolikalt HanaYume’is avaldatud arvustuste sisu.
Mis tüüpi mainekahju võib Hanayume’is esineda?
Hanayume’is on arvustuste postitamiseks vajalik registreerida oma nimi, telefoninumber ja e-posti aadress. See tõstab oluliselt psühholoogilist barjääri laimavate arvustuste postitamisele. Selle tõttu pole laimavaid arvustusi eriti palju. Siiski, pulmapaiga kasutustasu arvutamine on keeruline, seega võib juhtuda, et kliendid postitavad arvustusi, milles on eksituse tõttu öeldud, et “alguses öeldi, et soodustus kehtib, kuid lepingu sõlmimisel seda ei rakendatud”. Pulmapaiga kasutustasu on sageli üle miljoni jeeni, mistõttu kliendid mõtlevad sellele väga tõsiselt. Seetõttu võib negatiivne arvustus tasude kohta tekitada potentsiaalsetes klientides ebakindlust ja nad võivad kõhelda päringute tegemisel, mis võib otse mõjutada pulmapaiga müügitulu. Samuti võib ette tulla arvustusi, milles öeldakse, et “kuigi palusime allergiavastast toitu, serveeriti meile tavalist toitu”. Isegi kui see on kliendi eksiarvamus, on selle mõju väga negatiivne, kuna see puudutab tervisekahjustusi.
Kuidas nõuda kustutamist kasutustingimuste rikkumise tõttu
Kui HanaYume’ile on postitatud mainekahjustusega seotud ülevaade, on üks võimalus nõuda ülevaate kustutamist otse operaatorilt, põhjendades seda kasutustingimuste rikkumisega. Selleks, et nõuda otse operaatorilt kustutamist, minge esmalt HanaYume’i veebisaidi allosas olevale nupule “Kontakt” ja kuvage päringuvorm, klõpsates linki “Pulmapaigad ja ettevõtted”.
Selles päringuvormis märkige postitus, mille kustutamist soovite, ja kirjeldage konkreetselt olukorda, miks arvate, et see rikub kasutustingimusi, ning saatke see. Kasutustingimusi saab kuvada, klõpsates avalehe allosas olevat nuppu “Kasutustingimused”. Kasutustingimuste 11. punkti 1. lõikes on määratletud keelatud tegevused saidi kasutamisel.
11. punkt. Keelatud tegevused
https://hana-yume.net/pages/rule/[ja]
Kõigil kasutajatel on keelatud järgmised tegevused, et tagada meie teenuse mugav kasutamine:
(1) Kasutaja poolt teenuse kasutamisel valeandmete esitamine või sellise tegevuse võimalus
(2) Kuritegelik tegevus või sellise tegevuse võimalus
(3) Avaliku korra ja heade kommete vastane tegevus või sellise tegevuse võimalus
(4) Teiste kasutajate, partnerettevõtete või meie grupi autoriõiguste, varaliste õiguste, privaatsuse või muude õiguste rikkumine või sellise tegevuse võimalus
(5) Teiste kasutajate, kolmandate isikute, partnerettevõtete või meie grupi kahjustamine või sellise tegevuse võimalus
(6) Kasumi teenimise eesmärgil tehtavad tegevused meie teenuse kaudu või seoses sellega või sellise tegevuse võimalus
(7) Meie saidi või seal sisalduva teabe (sealhulgas partnerettevõtete kontaktandmed) osaline või täielik muutmine, muutmine või kustutamine või sellise tegevuse võimalus
(8) Meie teenuse kasutamiseks kasutatava võrgusüsteemi normaalse toimimise häirimine või võrgusüsteemi hävitamine või sellise tegevuse võimalus
(9) Seadusevastane tegevus või sellise tegevuse võimalus
(10) Ülaltoodud punktides nimetatud tegevuste soodustamine või sellise tegevuse võimalus
(11) Muu tegevus, mida meie grupp peab sobimatuks
Juhul, kui on kirjutatud ebatäpne teave tasude kohta
Kuidas on lood ülaltoodud näitega, kus klientide tagasiside oli “Alguses öeldi, et allahindlus kehtib, kuid lepingu sõlmimisel seda ei rakendatud”?
Arvatakse, et paljud Hanayume kasutajad kasutavad saiti lootuses, et neile rakendatakse Hanayume allahindlust. Seega, kui on olemas tagasiside, et allahindlust ei rakendatud, võib see tekitada negatiivse mulje sellest pulmapaigast. Selle tulemusena võib pulmapeo külastajate arv, kes on potentsiaalsed kliendid, väheneda. Seega, kui selline tagasiside postitatakse, võib see olla vastuolus kasutustingimustes kehtestatud keelatud tegevusega (5) “… tegevused, mis võivad põhjustada kahju või kahju … meie partneritele … ja tegevused, mis võivad seda põhjustada”. Lisaks, kui see tagasiside postitati postitaja eksituse tõttu ja see on ebatäpne teave, võib see olla vastuolus keelatud tegevusega (1) “kasutaja tegevus, mis sisaldab valeandmeid teenuse kasutamisel ja tegevused, mis võivad seda põhjustada”, ning võib olla võimalik nõuda selle kustutamist.
Juhul, kui kirjutatakse probleemne teave pakutud toidu kohta
Kui külaliste arvustustes on kirjas, et “kuigi palusime allergikutele mõeldud toitu, serveeriti tegelikult tavalist toitu”, võib see põhjustada tervisekahjustusi osalejatele ja pulmaväljaku maine langus on paratamatu.
Sõltuvalt olukorrast võib see viia isegi äritegevuse peatamiseni, seega võib öelda, et see on keelatud tegevus (5) “… tegevused, mis võivad kahjustada või kahjustada meie partnerettevõtteid … ja tegevused, mis võivad seda põhjustada”, olenemata sellest, kas sisu on tõsi või mitte.
Näited ebaseadusliku sisu kustutamise nõudmisest
Solvavad ja laimavad postitused võivad olla ebaseaduslikud. Eriti probleemne on maine kahjustamine. Maine kahjustamine on põhimõtteliselt olukord, kus postitatakse fakte, mis vähendavad inimese sotsiaalset hinnangut. Siiski, kui postitatud faktid on tõesed või on õigustatud põhjus uskuda, et need on tõesed, siis maine kahjustamine ei ole aset leidnud.
Kuid isegi kui faktid on tõesed, kuid postituse eesmärk ei ole avalikes huvides või faktid ei puuduta avalikku huvi, võib maine kahjustamine siiski aset leida, kuigi see on harva vaidluse teema. Maine kahjustamise nõuete kohta leiate üksikasjalikuma selgituse allpool toodud artiklist.
https://monolith.law/reputation/defamation[ja]
Näiteks ülalmainitud arvustuse sisu, kus külastajatele pakutud toidu kohta oli küsitud allergiavaba toitu, kuid tegelikult oli serveeritud tavalist toitu, võib olla suur sotsiaalne probleem, kui see põhjustab tervisekahjustusi. See on fakt, mis vähendab pulmapaiga sotsiaalset hinnangut. Seega, kui see arvustus on alusetu, võib see põhjustada maine kahjustamise. Kui arvustus on ebaseaduslik, nagu maine kahjustamise korral, võib teenusepakkuja vastutuse piiramise seaduse (Japanese Provider Liability Limitation Law) alusel nõuda saidi haldajalt või hosting-teenuse pakkujalt saatmise tõkestamise meetmeid. See võib anda sama tulemuse nagu arvustuse kustutamine. Siiski tuleb märkida, et see sõltub saidi haldaja otsusest ja saatmise tõkestamise meetmeid ei pruugi rakendada.
Eemaldamine ajutise korra alusel
On juhtumeid, kus Hanayume’i haldajad ei vasta eemaldamise taotlusele. Eriti kui eemaldamise taotlus põhineb väitel, et sisu on vale, on Hanayume’i poolt tõe või vale tuvastamise võimalused piiratud, mistõttu ei pruugi eemaldamine toimuda. Sellisel juhul on võimalik nõuda kohustuslikku eemaldamist läbi kohtu ajutise korra taotluse. Ajutine kord on lihtsustatud kohtumenetlus, mille tulemused on tavaliselt saadaval umbes 1-2 kuuga. Kui ajutise korra alusel jõutakse järeldusele, et postitus tuleb eemaldada, peab haldaja sellele vastavalt postituse eemaldama. Ajutise korra alusel postituse eemaldamise taotluse kohta leiate üksikasjalikuma selgituse allpool toodud artiklist.
https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]
Autori tuvastamine ajutise meetme abil
Kuigi see ei pruugi olla väga levinud Hanayume’i puhul, on vajalik tuvastada postitaja, kui on esitatud pahatahtlikke laimavaid ülevaateid, et vältida kordumist ja nõuda kahjutasu. Postitaja tuvastamise protsessi nimetatakse saatja info avalikustamise nõudeks. Saatja info avalikustamise nõude korral palutakse kõigepealt saidi haldajal avalikustada probleemse ülevaate vastav IP-aadress ja ajatempel ning seejärel tuvastatakse selle alusel postituseks kasutatud internetiteenuse pakkuja. Seejärel nõutakse tsiviilkohtumenetluse kaudu postitaja isikliku info avalikustamist internetiteenuse pakkujalt, kellega postitaja on lepingu sõlminud. Saatja info avalikustamise nõude kohta on üksikasjalikumalt kirjutatud allpool toodud artiklis.
https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
Lisaks on Hanayume’ile ülevaate postitamiseks vajalik registreerida nimi, telefoninumber ja e-posti aadress, seega on võimalik ka kohtumenetluse kaudu Hanayume’ilt registreeritud isikuandmete avalikustamist nõuda. Kuid kui postitaja on registreerinud vale isikuandmed, võib tuvastamine olla keeruline, seega tuleks saatja info avalikustamise nõuet esitada paralleelselt.
Kokkuvõte
Hanayume on veebisait, mida paljud paarid, kes plaanivad pulmi, sageli kasutavad. Seetõttu võib ebatõese või laimava arvustuse postitamine avaldada suurt mõju pulmapaiga müügile. Kuigi Hanayume’is on halbade arvustuste arv väike, on võimalik, et kliendid postitavad eksliku sisuga arvustusi. Seetõttu on oluline arvustuste sisu hoolikalt kontrollida. Kui avastate probleemse arvustuse, on vaja kiiresti konsulteerida advokaadi või muu spetsialistiga, et kiirendada kustutamisnõudeid või postitaja tuvastamist. Kuna veebipõhise laimu ja kuulujuttude kahju vastu võitlemine nõuab IT-alaseid eriteadmisi, soovitame konsulteerida selles valdkonnas kogenud advokaadiga.
Võite vaadata ka teiste pulmaga seotud arvustuste saitide kustutamise meetodeid allpool.
https://monolith.law/reputation/delete-wedding-park-reputation[ja]
https://monolith.law/reputation/how-to-delete-malicious-reviwes-at-minnano-wedding[ja]
Category: Internet
