Kuidas kustutada arvustusi Google Maps'is (My Business)

Google Mapsi arvustuste funktsioon on teenus, mis kasutab Google Mapsi kaardiäpi GPS-funktsiooni, võimaldades kasutajatel postitada arvustusi kohtade ja erinevate rajatiste kohta, kus nad on ise käinud, näiteks restoranid.

Kuigi see arvustuste funktsioon on väga mugav teenus, on olemas ka juhtumeid, kus tekivad mainekahjustused, mis tulenevad laimust ja kõlvatust kriitikast, kuna Google’i konto olemasolu korral saab arvustusi anonüümselt ja lihtsalt postitada.

Selles artiklis selgitame, kuidas kustutada arvustusi Google Mapsis ja kuidas kaitsta end mainekahjustuste eest.

Google Maps’i (My Business) arvustuste omadused ja olemus

Google Maps on Google’i poolt pakutav teenus, mis võimaldab kasutajatel internetis kaarte vaadata.

Kaardiinfo kõrval pakutakse ka arvustusi ja hinnanguid teie valitud sihtkohtade kohta.

Vaatajate jaoks on see väga mugav funktsioon, kuna see võimaldab neil eelnevalt tutvuda kaupluste ja rajatiste arvustustega.

Google Maps’i arvustusi saab igaüks, kellel on Google’i konto, hinnata viiepunkti süsteemis (mida rohkem tähti, seda kõrgem on hinnang) ja lisada kommentaare.

Ettevõtete jaoks võimaldab My Business funktsioon siduda Google Maps’i arvustused ja ettevõtte info, mida saab kasutada klientide meelitamiseks.

Teisalt, kuna Google Maps’i arvustusi saab igaüks, kellel on Google’i konto, hõlpsasti postitada, on sageli juhtumeid, kus ettevõtted või kauplused kannatavad mainekahju halva tahtega hinnangute tõttu.

Kui otsite ettevõtet või kauplust Google’i otsingumootoris, kuvatakse Google Maps’i arvustused tulemuste ülaosas.

Seega, kuna paljud inimesed loevad Google Maps’i arvustusi, võib halva tahtega hinnangute postitamine põhjustada ettevõtetele või kauplustele mainekahju, mis võib vähendada müüki või alandada sotsiaalset hinnangut.

Kui sellise halva tahtega arvustuse sisu on vale ja sisaldab fakte, mis võivad alandada sotsiaalset hinnangut, võib see olla laim.

Kui postitatakse teavet, mida inimene ei soovi teistele teada anda, näiteks isiklikku teavet, võib see olla privaatsusõiguse rikkumine.

Kahju Google Maps’i (My Business) arvustuste funktsiooni tõttu

1. Google My Businessi poeinfo muutmine

Üks kahju, mis tekib Google Maps’i arvustuste funktsiooni tõttu, on see, kui teatud ettevõtte või koha põhiinfo muudetakse solvavaks või laimavaks nimeks või kategooriaks.

Näiteks on juhtumeid, kus Jaapani politsei peadirektoraadi ja erinevate linnuste nimed on muudetud nii, et need meenutavad Aum Shinrikyo sekti (tuntud ka kui “Sarin gaasi rünnaku” sekt) peakorterit, mida nimetatakse “Satianiks”.

Selles juhtumis taastati info kiiresti ja postitaja saadeti lõpuks kriminaalasjana kohtusse, kuna tegu oli väga tõsise rikkumisega.

Viimasel ajal on sageli sihtmärgiks ettevõtted või poed, mis on internetis “põlema läinud”, seega kui teie ettevõte satub sellisesse olukorda, peate hoolikalt jälgima ka oma ettevõtte põhiinfo kuvamist Google Maps’is.

Kui olete loonud “My Business” konto, on põhiinfo muutmiseks vaja omaniku nõusolekut, seega on põhiinfo muutmise tõenäosus väike.

Kuidas parandada omavoliliselt muudetud poeinfot

Kui poeinfo on omavoliliselt registreeritud, on kaks võimalust: “omaniku õigustega kustutamine” ja “Google’ilt kustutamise taotlemine”.

“Omaniku õigustega kustutamise” korral:

1. Logige sisse Google My Businessi
2. Klõpsake vasakul menüüs “Info”
3. Klõpsake “Sulgege see äri Google’is” ja seejärel “Kustuta loend”
4. Klõpsake järgmisel ekraanil “Kustuta”

Nii saate omavoliliselt registreeritud info kustutada.

Kui info on muudetud, saate Google’ilt teate “Muudetud Google’i poolt”.

Kui teates toodud info on vale, saate profiili taastada algsele kujule, tühistades muudatuse.

“Google’ilt kustutamise taotlemise” korral pääsete Google Mapsi, leiate kustutada soovitud äriinfo ja klõpsate “Paku info parandust”. Seejärel klõpsake “Märgi suletuks või kustuta”, valige põhjus ja klõpsake “Saada”.

2. Halvad arvustused

Teiseks on juhtumeid, kus arvustajad postitavad laimavaid või ebatõeseid arvustusi.

Näiteks on olnud juhtumeid, kus Google’ilt on nõutud kahe valeinfo sisaldava arvustuse kustutamist teatud haigla kohta.

Arvestades Google Mapsi arvustuste funktsiooni olemust, mis võimaldab anonüümselt postitada, võib eeldada, et sellised juhtumid esinevad igapäevaselt.

Google Maps’i ebaausate arvustuste kustutamise viisid

Kui laimavad arvustused rikuvad teie privaatsusõigusi või auõigusi, peate need arvustused kustutama.

Meetod 1. Kustutamistaotlus, mis põhineb Google’i kasutustingimuste rikkumisel

Google Mapsi arvustuste kustutamistaotluse saavad esitada ettevõtted, kes on loonud “My Business” konto, valides “Halda oma äri” võimaluse.

Kui “My Business” kontot pole loodud, saab arvustuse kuvamise ekraanilt valida “Teata rikkumisest” ning esitada nii oma raporti.

1. Logige sisse “My Business”
2. Valige “Halda oma äri”
3. Valige menüüst “Arvustused”
4. Teatage ebasobivast arvustusest

Lisaks on Google Mapsis “Keelatud ja piiratud sisu” all järgmised 10 punkti:

1. Rämpspost ja valeinfo
2. Mitteasjakohane sisu
3. Piiratud sisu
4. Ebaseaduslik sisu
5. Terroristide sisu
6. Sisaldab eksplicitset seksuaalset väljendust
7. Ebasobiv sisu
8. Ohtlik ja laimav sisu
9. Pettus
10. Huvide konflikt

Google eemaldab sisu, mille ta on otsustanud kuuluvat ühte neist kategooriatest.

Google’i arvustuste kustutamise aeg on määratlemata. Google Business Profile Helpis on öeldud, et “ülevaatamine võib võtta mõne päeva”, kuid ülevaatamise perioodi kohta pole täpset teavet.

Kuna ülevaatamise tulemusi ei teavitata, ei saa te teada, kas ülevaatamine on läbi või mitte.

Üldise juhendina, kui arvustust ei ole kustutatud ühe kuu jooksul, võib eeldada, et Google on otsustanud, et “pole vaja kustutada”, kuid see pole kindel.

Meetod 2. Kustutamistaotluse esitamine Google’i otsingu või Google Mapsi kaudu

Lisaks omaniku õiguste alusel kustutamisele on võimalik esitada kustutamistaotlus ka Google’i otsingu või Google Mapsi kaudu.

Arvustused, mida saab taotluse alusel kustutada

Näiteks, kui kirjas on selgelt midagi, mis erineb objektiivsest tõest, võib see kuuluda Google’i “Keelatud ja piiratud sisu” 1. punkti “Rämpspost ja valeinfo” alla.

Siiski, kuna Google ei saa uurida, mis on tõde, siis 1. punkti alusel kustutatakse ainult need, mis on selgelt valed, nagu näiteks juhtumid, kus politseijaoskondadesse on kirjutatud “Satiaan”.

Lisaks, isegi kui arvustuse sisu on tõene, võib töötajate välimuse ebaõiglane halvustamine kuuluda punkti 8 “Isiku või isikute grupi laimamine” alla.

Veelgi enam, kui kirjutatakse teavet, mida teised tavaliselt ei soovi teada, nagu töötajate nimed või elukohad, võib see olla privaatsusõiguse rikkumine ja kuuluda punkti 4 “Ebaseaduslik sisu” alla.

Põhjalikumalt privaatsusõiguse rikkumise kohta saate lugeda allpool toodud artiklist.

https://monolith.law/reputation/scope-of-privacyinfringement[ja]

Kuid üldiselt, kui postitus põhineb postitaja subjektiivsel hinnangul, nagu näiteks “toit oli nii halb, et seda ei saanud süüa” või “teenindaja suhtumine oli väga halb”, siis sageli ei peeta seda keelatud sisuks.

Seega, Google Mapsi arvustuste kustutamise taotlemisel on oluline näidata, millise keelatud sisu alla kuulub arvustus, mida soovite kustutada, koos konkreetsete faktidega.

Näited, kuidas nõuda eemaldamist au teotamise tõttu

Google Mapsi arvustuste eemaldamise nõudmise näiteks, kui arvustus on ebaseaduslik, on tüüpiline juhtum, kui arvustus on au teotamine.

Au teotamine on kehtiv, kui on kirjutatud fakt, mis vähendab inimese sotsiaalset hindamist.

Kuid see ei kehti, kui arvustus on tõene või kui on õigustatud põhjus uskuda, et see on tõene.

Au teotamise kehtivuse nõuded on üksikasjalikult selgitatud allpool toodud artiklis.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Näiteks võib olla juhtumeid, kus Google Mapsis avaldatakse arvustusi baari kohta, nagu “Röövibaar, kus nõutakse kõrget hinda menüü eest, mida ei tellitud”.

Ülemääraste hindade nõudmine baaris, nn röövimine, võib sõltuvalt olukorrast olla pettus või väljapressimine.

Seega, kui selline arvustus kirjutatakse, hoolimata asjaolust, et röövimist ei toimu, võib baari sotsiaalne hindamine langeda, mis võib viia au teotamiseni.

Kui laimamine on ebaseaduslik, võite tuginedes Jaapani “Provider Liability Law” (Provideri vastutuse seadus) nõuda Google’ilt saatmise tõkestamise meetmeid.

Saatmise tõkestamise meetmetel on sama mõju kui eemaldamisel.

Kuid pidage meeles, et see, kas Google aktsepteerib taotlust, sõltub Google’i otsusest, seega ei pruugi see alati eemaldatud olla.

Kuidas taotleda kohtumenetluse kaudu arvustuste ajutist eemaldamist

Kui Google’i poolt eemaldamine ei ole lubatud, on võimalik, et eemaldamine toimub, kui esitate kohtule ajutise eemaldamise taotluse.

Viimastel aastatel on kohtud määranud ajutise eemaldamise, nagu me ülalpool mainisime, halbade arvustuste juhtumite puhul haiglate suhtes, nii et võib öelda, et lubatud juhtumite arv on suurenenud.

Kuna ajutine menetlus erineb tavalisest tsiviilkohtumenetlusest, võib probleemi lahendada suhteliselt lühikese aja jooksul, 1-2 kuud, enne kui jõutakse lõpliku otsuseni.

Kuid mida rohkem aega möödub postitusest, seda suurem on tõenäosus, et mainekahju levib. Seega, kui leiate laimava arvustuse, on oluline võimalikult kiiresti konsulteerida spetsialistiga, nagu advokaat, ja tegutseda.

Ajutise eemaldamise taotluse kohta leiate üksikasjalikuma selgituse allolevast artiklist.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Autori tuvastamine ajutise meetme abil

Google Maps’i laimavate arvustuste puhul võite nõuda mitte ainult kustutamist, vaid kasutada ka ajutist meetmet, et nõuda postitaja teabe (IP-aadressi) avalikustamist.

Postitaja tuvastamise kaudu saate postitajalt nõuda kustutamist ja kahjude hüvitamist.

Postitaja teabe avalikustamise taotluse kohta leiate üksikasjalikku teavet allpool toodud artiklist.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Lisaks saab seda IP-aadressi avalikustamise ajutist meetmet rakendada samaaegselt eespool mainitud kustutamise ajutise meetmega.

Olge ettevaatlikud Google My Businessi halbade ülevaadete eemaldamise teenusepakkujate suhtes

On juhtumeid, kus Google My Businessi ülevaadete võltsimisega tegelevad eemaldamise teenusepakkujad on võtnud enda kanda paljude kliinikute ülevaadete haldamise.

Selles juhtumis kirjutasid töötajad positiivseid ülevaateid, tegid tavaliselt kustutamatud ülevaated nähtamatuks ja manipuleerisid hinnanguid, et tõsta nende väärtust.

Nad kasutasid müügitaktikat, mis hõlmas hirmutamist väitega, et “kui hinnang langeb alla 3,5, siis see toob kaasa suuri probleeme”, viidates mainekahjustusest tingitud majanduslangusele.

Mõned ebaausad teenusepakkujad võtavad tasu vastu, kuid ei tee midagi. Sellisel juhul ei eemaldata loomulikult halbu kommentaare.

Lisaks on Google My Businessi kustutamistaotluse esitamine kustutamise teenusepakkuja kaudu ebaseaduslik tegevus, mis võib põhjustada teie poe Google’i konto peatamise.

See, mida sellised teenusepakkujad teevad, on suure tõenäosusega ebaseaduslik tegevus, seega on nende palkamine suur risk.

Kui teile võtab ühendust selline ebaaus teenusepakkuja, on vaja olla ettevaatlik.

Kokkuvõte: Kui Google’i arvustuste kustutamine on keeruline, pöörduge advokaadi poole

Viimastel aastatel on internetis avaldatud arvustused muutunud oluliseks teguriks, mille põhjal tarbijad teevad valikuid, näiteks poe valimisel.

Ettevõtjate jaoks võib ebaausate arvustuste tõttu “reostatud” maine põhjustada müügi langust ja mõjutada otseselt äritegevust.

Seetõttu on oluline reageerida ebaausatele arvustustele võimalikult kiiresti ja selleks on oluline luua süsteem, mis kontrollib regulaarselt arvustuste infot.

Ebaausate arvustuste käsitlemiseks on kaks meetodit: “kustutamine omaniku õigustega” ja “kustutamistaotluse esitamine Google’ile”, kuid kustutamistaotluse läbimine pole lihtne.

Kui Google ei nõustu kustutamisega, on võimalik ka kasutada meetodit, mis hõlmab saatmise vältimise taotluse esitamist Google’ile, tuginedes Jaapani “Provider Liability Law” (Provideri vastutuse seadus).

Ja kui te peaksite kunagi saama ebaausa arvustuse ohvriks ja kannatama mainekahju all, on oluline pöörduda nõu saamiseks varakult IT-valdkonna kogemustega advokaadi poole.