Kas on võimalik tuvastada isikut, kes kirjutas negatiivse arvustuse jaan.net'is?

Jaran.net on üks Jaapani esinduslikumaid reisibroneerimise veebisaite. See on kasulik sait, kus saab teada hotellide ja külalistemajade tegelikke arvamusi, kui plaanite reisi. Kuid arvustuste hulgas on ka selliseid, mis ei tulene hotelli või külalistemaja veast, vaid toovad kaasa negatiivseid tagajärgi või mainekahju.

Selles artiklis selgitame, kuidas tuvastada isikut, kes on kirjutanud Jaran.net’ile halva arvustuse.

Mis on Jaran net?

Jaran net on üks juhtivaid reisibroneerimise saite Jaapanis. Kui valite hotelli või külalistemaja, kuvatakse selle fotod, kaart ja juurdepääs ning muidugi saate vaadata üksikasjalikke hindu ja majutuspakette ning kasutajate ülevaateid. Jaran net’i haldav ettevõte on Recruit Lifestyle Co., Ltd.

Järelkaja Jalan.net’is

Tagasiside kategooriad

Tagasiside osas saate hinnata järgmisi kategooriaid viieastmelisel skaalal, alates “väga rahul” kuni “rahulolematu”.

• Tuba
• Toit (hommikusöök)
• Toit (õhtusöök)
• Vann
• Klienditeenindus
• Puhtus
• Üldine hinnang

Paljud inimesed tuginevad sellele keskmisele hinnangule, kuid lisaks on olemas ka kommentaaride osa hotellide ja külalistemajade kohta, mis võib tekitada probleeme.

Kes saavad tagasisidet jätta

Jalan.net’i tagasiside süsteem võimaldab tagasisidet jätta ainult neil, kes on Jalan.net’i kaudu broneerinud ja tegelikult majutusasutuses peatunud. Lisaks saavad tagasisidet jätta ainult need, kes on liikmeks registreerunud ja broneerinud, ning tagasiside esitamise tähtaeg on “60 päeva pärast sisseregistreerimist”. Kui olete broneerinud ilma liikmeks registreerumata või telefoni teel, ei saa te tagasisidet jätta.

Lisaks eemaldatakse tagasiside, mis on postitatud ilma majutusasutust kasutamata. See on mõeldud selleks, et vältida olukorda, kus ebaausad ettevõtted postitavad negatiivset tagasisidet konkureerivate hotellide ja külalistemajade kohta, et jätta halb mulje.

Tagasiside keelatud tegevused

Jalan.net on kehtestanud reeglid tagasiside sisu kohta ja saate taotleda ebaseadusliku tagasiside eemaldamist. Kuid isegi kui olete taotlenud eemaldamist, ei tähenda see, et see kindlasti eemaldatakse. Haldajad kontrollivad ka tagasiside sisu ja kuna postitajad on ka Jalan.net’i kliendid, on nad kaitstud. Seetõttu ei ole tõenäoline, et postitatud tagasiside eemaldatakse.

Lisaks on “tagasiside keelatud tegevused” järgmised:

• Postitada sisu, mis ei ole seotud meie pakutava reisiinfoga
• Postitada sisu, mis ei põhine kasutaja enda kogemustel või Jalan.net’i kasutamise kogemustel
• Postitada sisu ärilistel eesmärkidel
• Postitada sisu, mis on vastuolus tõsiasjadega või sisaldab valeinfot

“Tagasiside keelatud tegevuste” selgitamiseks on “tagasiside postitamise reeglites” lõpus öeldud:

Postitatud sisu on postitaja vastutusel ja nõustute, et me ei garanteeri postitatud sisu tõepära, seaduslikkust, ohutust, sobivust, kasulikkust jne. Lisaks ei garanteeri me, et postitustes ei oleks valeinfot, ebameeldivaid väljendeid, ebaviisakaid sõnumeid jne.

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html[ja]

Seega tundub, et postitatud sisu tõepära, seaduslikkuse, ohutuse, sobivuse, kasulikkuse jne garantii on võimatu.

Näited laimamisest ja solvangutest Jalan.net keskkonnas

Näiteks võib esineda ebaõiglaseid kommentaare, nagu “tuba haises tubaka järele”, hoolimata sellest, et tuba oli märgitud suitsetamiseks lubatuks. Samuti võib esineda valeväiteid, nagu “menüüs oli märgitud Jaapani veiseliha (wagyu), kuid see oli selgelt imporditud veiseliha” või “nõuti maksta rohkem kui broneerimisel kokku lepitud hind”. Sellised juhtumid võivad jätta ettevõtte juhtimisele saatusliku mõju, kui neid ignoreerida, seega on vajalik juriidiline sekkumine.

Märkusena lisame, et postituste kustutamise meetodit on selgitatud allpool toodud artiklis.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Saatja teabe avalikustamise taotlus

Tavaliselt, et suulise tagasiside andjat kindlaks teha, esitame kõigepealt IP-aadressi saatja avalikustamise taotluse, taotledes ajutist meedet IP-aadressi teabe taotlemiseks ja saades kohtu korralduse alusel IP-aadressi ja muu teabe avalikustamise. Seejärel algatame põhikohtuasja, milles nõuame teenusepakkujalt isiku nime, aadressi ja muu teabe avalikustamist.

Kuna on vaja “kaheastmelist” protseduuri, kulub postitaja kindlakstegemiseks aega ja raha. Kuid Jaapani broneerimisportaali Jalan.net puhul on postitajad tegelikult Jalan.net’i kaudu broneerinud ja majutunud, seega saab ühe kohtuasja käigus hankida mitte ainult IP-aadressi, vaid ka nime, aadressi ja e-posti aadressi.

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Saatja teabe avalikustamise tingimused

Saatja teabe avalikustamise taotluse korral järgime allpool toodud Jaapani teenusepakkujate vastutuse piiramise seadust (Provider Liability Limitation Act).

“Isik, kes väidab, et tema õigusi on rikutud”, võib nõuda teabe avalikustamist, “kui on selge, et taotleja õigusi on rikutud rikkumisteabe levitamise tõttu.”

Teenusepakkujate vastutuse piiramise seadus, artikkel 4

Jalan.net’i ülevaadete puhul võib tegemist olla ärikrediidi kahjustamise tegevusega, mis võib olla kriminaalkorras karistatav krediidi kahjustamise ja äritegevuse takistamise eest. Kriminaalkood sätestab:

“Isik, kes levitab vale kuulujutte või kasutab pettust, et kahjustada kellegi krediiti või takistada tema äritegevust, karistatakse kuni kolmeaastase vangistuse või kuni 500 000 jeeni suuruse trahviga.”

Kriminaalkood, artikkel 233

Seega on sellised tegevused ebaseaduslikud ja tsiviilõiguslikult ebaseaduslikud. Lisaks sätestab tsiviilseadustik:

“Isik, kes tahtlikult või hooletuse tõttu rikub teise isiku õigusi või seadusega kaitstud huve, peab hüvitama sellest tuleneva kahju.”

Tsiviilseadustik, artikkel 709

Seega, tuginedes neile sätetele ja vajadusel ka au teotamise või privaatsuse rikkumise alusel, esitame Jalan.net’ile saatja teabe avalikustamise nõude.

https://monolith.law/reputation/netslander-against-companies[ja]

https://monolith.law/reputation/trust-damage-crime-establishment[ja]

Lisaks sätestab teenusepakkujate vastutuse piiramise seadus:

“Teabe avalikustamist võib nõuda, kui on olemas õigustatud põhjus saatja teabe avalikustamiseks.”

Teenusepakkujate vastutuse piiramise seadus, artikkel 4

See tähendab, et:

• on vajalik saatja eemaldamise taotlemiseks
• on vajalik tsiviilõigusliku kahju hüvitamise nõude esitamiseks
• on vajalik peatamise nõude esitamiseks
• on vajalik kriminaalmenetluse või muu õigusliku meetme võtmiseks isiku tuvastamiseks

Ülaltoodud juhtudel peetakse “õigustatud põhjust” olemasoluks.

Lisaks tsiviilõiguse üldisele ebaseadusliku tegevuse vastutusele, kui postitaja on konkureeriv hotell või külalistemaja, võib ebaausa konkurentsi tõkestamise seaduse (Unfair Competition Prevention Act) artikli 2 lõike 1 punkti 14 alusel nõuda peatamist või ennetamist ning kahju hüvitamist ärikrediidi kahjustamise vale fakti teatamise või levitamise eest.

Kui selgitatakse, milline kirjeldus rikub milliseid õigusi, ja tõestatakse, et esitatud faktid või arvamused ei ole tõesed, määrab kohus Jalan.net’ile saatja aadressi, nime jne avalikustamise.

Kahju hüvitamise nõue

Kui kohus otsustab, et “õigusi on rikutud postitatud artikli tõttu” ja “on õigustatud põhjus”, siis kohus annab korralduse Jaran.net’ile avaldada postitaja nimi, aadress, e-posti aadress jne.

Kui korraldus on antud, reageerib Jaran.net kiiresti. Kui saatja teave on avaldatud ja saatja on tuvastatud, on võimalik esitada kahju hüvitamise nõue, kuid on ka järgmised võimalused:

• Nõuda lubadust mitte korrata laimamist tulevikus
• Nõuda vajalikke kulusid (uurimiskulud, advokaaditasud)
• Esitada kriminaalkaebus

Nagu näete, on võimalusi peale kahju hüvitamise nõude esitamise, kuid nende üksinda läbiviimine on keeruline, seega soovitame konsulteerida advokaadiga, kes on kursis interneti laimamise vastu võitlemise strateegiatega.

Lisaks, kustutamise kohta on üksikasjalikumalt selgitatud järgmises artiklis.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Kokkuvõte

Järan.net’i arvustuste postitajate tuvastamine hõlmab keerukaid protseduure. Nende protseduuride edukaks läbiviimiseks on vaja põhjalikke teadmisi internetis leviva laimu ja õigusnormide kohta. Kui tegelete äritegevusega, mis on seotud ebaausate ülevaadetega, mis ületavad piire, siis on oluline tegutseda kiiresti, et vältida kahju suurenemist.