Onko 'Ei valituksia, ei palautuksia' ehdottomasti palautuskelpoinen? Selitämme sen laillisen voiman

Usein näet kirjoituksia kuten “Ei valituksia, ei palautuksia” vapailla markkinapaikoilla ja nettihuutokauppasivustoilla. Jos tuotteen yleiskuvauksessa on tällainen maininta, voiko ostaja todella tehdä valituksen tai palauttaa tuotteen?

Tässä selitämme “Ei valituksia, ei palautuksia” -maininnan oikeudellisen vaikutuksen.

Huomio erityisehtojen voimaan

“Ei valituksia, ei palautuksia” -ehdon voimassaolo

Kun myyjä ilmoittaa tuotteestaan “ei valituksia, ei palautuksia”, yleisesti ottaen tämä tulkitaan myyjän tahdonilmaukseksi, jossa hän suostuu vastaanottamaan tarjouksia vain niiltä, jotka suostuvat siihen, ettei tuotteeseen liittyviä valituksia oteta vastaan eikä tuotetta voi palauttaa. Tätä voidaan pitää myyjän “erityisenä ehtona olla ottamatta vastuuta takuusta” (Japanilainen siviililaki, pykälä 572).

Takuuvastuusta kieltäytyminen tarkoittaa, että myyjä (myynti-ilmoituksen tekijä) vapautuu vastuusta, jos myyty tuote ei vastaa sopimuksen mukaista lajia, laatua tai määrää. Esimerkiksi, ilmoituksessa saattaa lukea “Tämä on romutavaraa, joten ei valituksia, ei palautuksia” tai “Tämä on käytetty ja vanha tuote, joten ei valituksia, ei palautuksia”. Joissakin tapauksissa ilmoituksessa saattaa lukea vain “Ei valituksia, ei palautuksia”. Tällaisen erityisehdon asettaminen on pääsääntöisesti voimassa. Jos ilmoituksessa lukee “Tämä on romutavaraa, joten ei valituksia, ei palautuksia”, myyjä saattaa pystyä välttämään vastuun, jos tuote ei toimi normaalisti.

“Ei valituksia, ei palautuksia” ja sopimuksen epäsopivuus

Kuitenkin, vaikka tuotteessa olisi “ei valituksia, ei palautuksia” -merkintä, tämä erityisehto ei ole aina voimassa, vaan sen voimassaolo määritellään yksittäisen tapauksen olosuhteiden perusteella.

1. huhtikuuta 2020 voimaan astuneessa uudistetussa siviililaissa “virheellisyys” -termi poistettiin ja sen tilalle tuli “sopimuksen epäsopivuus”. “Virheellisyys” määriteltiin “tuotteen puuttuvaksi normaaliksi laaduksi tai suorituskyvyksi”, kun taas “sopimuksen epäsopivuus” määritellään “tuotteeksi, joka ei vastaa sopimuksen mukaista lajia, laatua tai määrää”. Näin ollen, käytännössä sisältö on lähes sama.

Siviililaki (Ostajan oikeus vaatia suorituksen täydentämistä)

Pykälä 562: Jos luovutettu esine ei vastaa sopimuksen mukaista lajia, laatua tai määrää, ostaja voi vaatia myyjältä esineen korjaamista, korvaavan esineen luovuttamista tai puuttuvan määrän luovuttamista suorituksen täydentämiseksi. Kuitenkin, myyjä voi suorittaa suorituksen täydentämisen eri tavalla kuin ostaja on vaatinut, jos se ei aiheuta ostajalle kohtuutonta rasitusta.

Näin ollen, lain mukaan, kun tavallinen kauppasopimus on solmittu, myyjä on vastuussa “sopimuksen epäsopivuudesta”. Käytännössä, jos myyjä ei ole selittänyt riittävästi myymänsä tuotteen laatua (esimerkiksi myyjän tiedossa olevat vauriot tai lika) tai jos myyjä tietää, että myytävän tuotteen määrä on riittämätön, mutta ei kerro tästä ostajalle kaupanteon yhteydessä, vastuuvapautusta ei myönnetä.

Jos edellä mainittuja seikkoja ilmenee, myyjä ei voi välttää vastuuta, vaikka tuotteessa olisi “ei valituksia, ei palautuksia” -merkintä. Ostaja voi vaatia sopimuksen purkamista tai vahingonkorvausta velvoitteen täyttämättä jättämisen perusteella (siviililaki, pykälä 564), tai hän voi vaatia esineen korjaamista, korvaavan esineen luovuttamista tai puuttuvan määrän luovuttamista suorituksen täydentämiseksi, tai hinnanalennusta (siviililaki, pykälät 562 ja 563). Lisäksi, joissakin tapauksissa, sopimuksen purkaminen virheen tai petoksen perusteella (siviililaki, pykälät 95.1, 95.2 ja 96.1) saattaa olla mahdollista.

https://monolith.law/corporate/defect-warranty-liability[ja]

Myyjän ja ostajan huomioon otettavat seikat

Ei valituksia, ei palautuksia ja myyjä

Kun yksityinen kuluttaja ostaa tuotteen yritykseltä, eli kun myyjä, joka määrittelee “ei valituksia, ei palautuksia” -säännön, ei ole yksityishenkilö vaan yritys, miten tätä “ei valituksia, ei palautuksia” -sopimusta käsitellään?

Kuluttajasopimuslaki (yrityksen vahingonkorvausvastuun vapauttavat lausekkeet ovat mitättömiä)

8 § Seuraavat kuluttajasopimuksen lausekkeet ovat mitättömiä:

1. Lauseke, joka vapauttaa yrityksen kokonaan vastuusta korvata kuluttajalle aiheutuneet vahingot yrityksen sopimusrikkomuksen vuoksi tai antaa yritykselle oikeuden päättää vastuunsa olemassaolosta

2. Lauseke, joka vapauttaa yrityksen osittain vastuusta korvata kuluttajalle aiheutuneet vahingot yrityksen sopimusrikkomuksen vuoksi (rajoitettu yrityksen, sen edustajan tai sen työntekijän tahalliseen tai vakavaan huolimattomuuteen) tai antaa yritykselle oikeuden päättää vastuunsa rajoista

Kun myyjä on yritys, tuotteen listauksen yhteydessä on erityiskauppalain mukaan pakko ilmoittaa mainoksessa lakisääteiset palautusoikeudet ja vastuut, jos sopimuksessa on erityisehtoja. Lisäksi palautusta koskevan ilmoituksen osalta on selvitettävä, onko kyseessä lakisääteisen palautusoikeuden erityisehto, vastuun erityisehto vai molempien ehtojen ilmoitus. Vaikka “ei valituksia, ei palautuksia” -ilmoitus selkeästi ilmaisisi sekä lakisääteisen palautusoikeuden että vastuun erityisehdot, jos myyjä on yritys ja kuluttaja on ostaja, “ei valituksia, ei palautuksia” -sopimus vastuuehtona, joka vapauttaa kaiken vahingonkorvausvelvollisuuden ja poistaa purkuoikeuden, on pääsääntöisesti mitätön kuluttajasopimuslain 8 §:n mukaan.

Ei valituksia, ei palautuksia – huomioitavat seikat

Vapaamarkkinasovelluksissa ja nettihuutokaupoissa tuotteet ostetaan näkemättä ja koskematta, joten myyjällä on riski saada valituksia, kuten “tuotteessa oli jälkikäteen naarmuja” tai “se ei ollut sellainen kuin odotin”, tai palautuspyyntöjä.

Tästä syystä myyjä voi yrittää vähentää valitusten ja palautusten riskiä ilmoittamalla “ei valituksia, ei palautuksia”. Vaikka tämä on kätevä ratkaisu, se voi usein johtaa ongelmiin myyjän ja ostajan välillä.

Myyjän on ymmärrettävä, että jos hän ei etukäteen kerro tuotteen vioista tai vaurioista, “ei valituksia, ei palautuksia” -sopimus voi olla mitätön, joten hänen on selkeästi kerrottava ostajalle. Vaikka myyjä saattaa pitää jotain seikkaa vähäpätöisenä, ostaja saattaa pitää sitä tärkeänä. On turvallisempaa kertoa kaikki mahdolliset valituksen aiheet etukäteen.

Ostajan on aina tarkistettava, onko “ei valituksia, ei palautuksia” -sopimus voimassa. Jos erityisehto on olemassa, vastuun kyseenalaistaminen jälkikäteen on pääsääntöisesti mahdotonta. On tärkeää kysyä mahdollisimman paljon tuotteen vioista tai vaurioista ja ymmärtää tuotteen tila ennen ostamista.

Yhteenveto

Käyttäjien välisen kaupankäynnin markkinakoko kasvaa vuosi vuodelta.

Myyjän ja ostajan molempien tyytyväisyyden takaamiseksi, ja miellyttävän kaupankäynnin mahdollistamiseksi, on kehitetty erityisehto nimeltä “ei valituksia, ei palautuksia”. Toivomme, että molemmat osapuolet voivat tehdä tyydyttäviä kauppoja ja että käyttäjien välinen kaupankäynti kehittyy terveellä tavalla.

https://monolith.law/corporate/c2c-platform-business-responsibility[ja]

Toimenpiteet, joita toimistomme tarjoaa

Monolis Lakitoimisto on erikoistunut IT- ja erityisesti internet-oikeuteen. Viime vuosina tarve oikeudelliselle tarkastukselle on kasvanut huomattavasti nettihuutokauppojen ja vapaamarkkinasovellusten ympärillä. Toimistomme analysoi olemassa olevien ja suunniteltujen liiketoimintojen oikeudelliset riskit ottaen huomioon erilaiset lakien säännökset, ja pyrkii laillistamaan liiketoiminnan mahdollisimman paljon ilman, että se pysähtyy. Yksityiskohdat on esitetty alla olevassa artikkelissa.