너스 전공의 부정적인 구두평을 삭제하는 방법

너스 전문가란?

너스 전문가란, 주식회사 SMS 캐리어가 운영하는 국내 최대 규모의 간호사 및 간호학생 커뮤니티 사이트입니다. 게시판 형식으로 간호사와 간호학생들이 서로의 고민을 해결할 수 있는 ‘라운지’나, 간호사 국가시험 대비, 최신 간호 및 의료 뉴스, 병원 및 시설의 리뷰 콘텐츠인 ‘직장 리포트’ 등의 콘텐츠가 준비되어 있습니다. 현장의 간호사나 실습생의 진실된 목소리를 들을 수 있는 점에서, 간호 및 의료 분야에서 일하는 사람들의 강력한 동반자가 됩니다.

예를 들어, ‘직장 리포트’를 보면, 병원을 근무 조건으로 검색하거나, 관심 있는 병원에 대해 실제로 일하고 있는 선배의 리뷰를 볼 수 있습니다. 이는 이직 대상을 찾거나, 입사 전에 사전 조사 등에 도움이 됩니다.

한편으로, 너스 전문가는 위탁자의 정보 교환을 중심으로 하는 커뮤니티 사이트이기 때문에, 정보의 주요 출처는 리뷰이며, 부정적인 글이 올라오면 병원이나 클리닉에 좋지 않은 인상을 남기거나, 채용이 실패하는 등의 부정적인 영향이 생길 수 있습니다. 또한, 위탁자에게도, 비방이나 중상모략 등의 글이 올라오면 큰 손해가 될 수 있습니다.

너스 전문에 게시되는 부정적인 리뷰란?

너스 전문은 위탁자의 글이 중심인 리뷰 사이트이므로, 부정적인 리뷰가 게시될 수도 있습니다. 너스 전문에서 리뷰가 주요 콘텐츠인 부분은 주로 ‘라운지’와 ‘직장 보고서’이지만, 여기서는 ‘직장 보고서’에서 예상되는 부정적인 리뷰와 풍평 피해의 내용을 설명하겠습니다.

감독의 괴롭힘, 성희롱 등의 고발 리뷰

‘직장 보고서’는 실제로 일했던 선배들의 진실한 목소리를 게시하는 콘텐츠이므로, 근무 중에 느낀 것이 중심이 됩니다. 근무 중에 괴롭힘 피해를 당해 고생한 선배들이, 다시는 이런 경험을 하지 않았으면 좋겠다는 생각을 리뷰로 게시하는 것은 많이 생각할 수 있는 일이라고 생각합니다. 괴롭힘 피해 보고뿐만 아니라, 장시간 초과근무, 급여 등, 근무 형태에 대한 고발도 마찬가지로 생각할 수 있습니다.

그러나, 병원 측에서는 이런 글이 채용에 부정적인 영향을 미쳐 원하는 채용 활동을 할 수 없게 되는 것은 바람직하지 않습니다. 특히, 근무 형태를 개선하려고 노력하고 있거나, 괴롭힘을 한 간호사를 처벌하고 있는 등, 이러한 문제에 대한 대책을 마련하고 있는 경우, 이런 글이 계속 남아있는 것은 병원에게는 실상과 맞지 않는 바람직하지 않은 리뷰라고 할 수 있습니다.

근무 경험, 사실에 기초하지 않은 리뷰

예를 들어, “수신할 때, 병원의 의사와 간호사의 인상이 나빴다. 진단도 신뢰할 수 없다”는 리뷰는, 먼저, 근무 경험에 기초하지 않은 리뷰입니다. ‘직장 보고서’는 결국 환자의 보고서가 아니라, 간호사의 시각에서 리뷰를 작성하고, 병원의 채용에 연결하는 장소이므로, 이런 리뷰는 취지에 맞지 않는 것이라고 할 수 있습니다. 그리고, 실제로 일하지 않은 사람이 “인상이 좋지 않다”라고 말하면, 실제로는 그렇지 않을 수도 있고, 관련 없는 사람에게 채용 방해를 당하는 것은 병원에게 바람직하지 않다고 할 수 있습니다.

또한 근거가 되는 사실을 명시하지 않고 “진단도 신뢰할 수 없다”고 말하는 것은, 채용에 바람직한 것뿐만 아니라, 병원 자체의 평판도 떨어뜨릴 수 있습니다. 이런 리뷰는 삭제되어야 할 리뷰라고 할 수 있습니다.

악의적인 표현이나 비방을 포함하는 리뷰

그 외에 생각할 수 있는 것은 악의적인 표현이나 비방의 기술을 포함하는 리뷰입니다. 이런 표현은 유익한 것이 아니라, 특정 개인이나 병원을 공격하는 것뿐이므로, 신속하게 삭제되어야 할 게시물이라고 할 수 있습니다. 이 점, 너스 전문 운영부에서는 모든 리뷰의 내용을 확인하고 있으므로, 명백한 비방글이 계속 남아있는 것은 드뭅니다. 그렇지만, 리뷰 사이트인 만큼, 비방이나 악의적인 표현을 포함하는 게시물이 남아있을 수도 있습니다. 이런 게시물로 인해 명예훼손 피해 등을 입을 가능성이 있는 사람에게는, 가능한 한 빠른 삭제가 바람직하다고 할 수 있습니다.

이용 약관 위반으로 삭제 요청하는 방법

「일본어: ナース専科」이용 약관

「일본어: ナース専科」이용 약관 제16조(게시판 등의 게시 내용에 관한 금지 사항) 각호에는 금지 사항이 열거되어 있습니다. 이 각호에 해당하는 사유가 삭제하고 싶은 리뷰에 있으면, 삭제 대상이 될 수 있습니다.

「일본어: ナース専科」리뷰 게시 가이드라인

「일본어: ナース専科」에서는, 이용 약관 제16조 외에도 리뷰 게시 가이드라인이 준비되어 있습니다. 여기에서는 삭제 대상이 될 수 있는 리뷰가 예시로 제시되어 있습니다. 이 가이드라인에 반하는 게시물도 삭제 대상이 될 수 있습니다.

삭제 요청을 하는 방법

일본어: ナース専科에는, 라운지와 직장 보고서 양쪽에, 위반 신고 양식이 준비되어 있습니다. 해당 게시물의 왼쪽 하단에 작게 [위반 신고]라고 적혀 있으므로, 그곳을 클릭하면 위반 신고 양식으로 이동할 수 있습니다.

이용 약관 위반으로 삭제 요청을 하는 경우의 예

문의 내용은 이 양식에 따라 어떤 리뷰에 관한 것인지 구체적으로 나타내어, 일본어: ナース専科 측이 특정하기 쉽게 배려합시다.

일본어: ナース専科의 위반 신고 양식에서는, 이용 약관 위반에 해당하는 예를 위반 분류로 간단히 나타내고 있으므로, 적절한 위반 분류를 선택합시다. 어느 것에도 해당하지 않을 때, 어느 것에 해당하는지 모를 때는, ‘기타’를 선택합니다. 그러나, 기타에 해당하는 경우는, 삭제 대상의 전형적인 경우라고는 할 수 없으므로, 해당 게시물이 이용 약관 위반에 해당하는지를 신중하게 확인한 후, 설명란에 좀 더 세심하게 기입하도록 노력합시다.

이번에는, 앞서 소개한 예와 같이, 간호장의 권력 및 성희롱이 있었다는 고발의 리뷰를 예로 들겠습니다. 먼저 위반 분류 탭에 대해, 고발의 리뷰는 탭의 어느 것에도 해당하지 않으므로, ‘기타’를 선택합니다. 설명란은 다음과 같이 작성하면 좋을 것입니다.

안녕하세요. OO기념병원 사무부의 △△입니다. 이 리뷰의 삭제를 부탁드립니다. 이 리뷰의 3번째 줄에서, ‘인턴 중에 간호장 A로부터 성희롱을 받았다’는 내용이 기술되어 있습니다.
그러나, 해당 인턴 기간 동안 그런 사실은 확인되지 않았습니다. 이는 이용 약관 제16조 14호의 ‘사실에 반하는 정보를 제공하는 것’에 해당합니다. 또한, 이런 사실이 존재했다고 가정하더라도, 이런 고발을 포함하는 게시물은 직장 보고서의 취지인 병원 선택에 도움이 되는 내용이 아니며, 가이드라인 5호의 ‘위반, 사고, 문제 등에 관한 고발’에 해당합니다. 이런 글이 있으면 병원의 채용 활동 및 병원 경영에 악영향을 미치므로, 삭제를 부탁드리고 싶습니다. 잘 부탁드립니다.

그러나, 위반 신고 양식에는,

이 신고는 게시 내용을 삭제하는 것을 약속하는 것이 아닙니다. 메시지를 삭제할지 여부에 대해서는 운영부에서 판단하겠습니다. 또한, 삭제했는지 여부나 그 이유에 대해서는 답변드릴 수 없으므로 미리 양해해 주시기 바랍니다.

라고 적혀 있습니다. 이는 삭제를 할지 여부는 일본어: ナース専科 측이 자유롭게 결정할 수 있으며, 또한 삭제 이유는 공개되지 않는다는 것을 의미합니다. 그러므로 삭제 요청을 했다고 해서, 반드시 삭제되는 것은 아닙니다.

삭제 요청을 해도 게시물이 삭제되지 않을 때는 일본어: ナース専科에 대해, 송신 방지 조치 요청을 하거나, 소송을 제기하는 것을 고려하게 됩니다. 이들은 법률 업무가 되므로, 스스로 진행하거나 변호사에게 상담하여 진행하게 됩니다. 변호사 이외의 삭제 대행 업체에 의뢰하는 경우, 법률 위반이 될 수 있으므로 주의합시다.

불법이라고 판단되어 삭제 요청을 하는 경우

법적으로 취할 수 있는 조치

권리 침해 등 법률에 위반되는 내용이라면 변호사를 통해 법정에서 삭제를 논의할 수 있습니다. 먼저, 인터넷 상의 명예훼손 대책에 관련된 법적으로 취할 수 있는 조치는 크게

• 전송 방지 조치 요청에 의한 자발적 삭제 요청
• 게시글 삭제 요청·임시 조치 신청
• 발신자 정보 공개 요청 (IP 주소 공개 요청, 주소 및 성명 공개 요청)
• 손해배상 청구 (게시자를 특정한 후의 손해배상 청구)

등이 있습니다. 이 중에서도, 삭제에 직접 연결되는 요청은 전송 방지 조치 요청 또는 게시글 삭제 요청, 그리고 임시 조치 신청이 됩니다.

법적으로 주장해야 할 내용

그렇다면, 법적으로 삭제 요청을 하기 위해서는, 먼저 생각해볼 수 있는 것은 ‘명예훼손’을 주장하는 것입니다. 명예훼손은

• ‘공개적으로’
• ‘사실을 제시하고’
• ‘타인의 명예를 훼손하는’

모든 요건에 해당하는 사실이 있을 때 성립합니다.

예를 들어, “○○병원은 의사만이 수행할 수 있는 의료 행위를 간호사에게 시키고 있다”는 사실이 아닌 내용에 기반한 리뷰가 게시되어 있었다면, 1부터 3까지의 요건을 충족하는지 구체적으로 살펴봅시다. 먼저, 이번 경우처럼 간호사 전문 등 리뷰 사이트에서의 게시물은 인터넷 상에서 불특정 다수의 사람이 열람할 수 있는 상태에 놓여 있다고 할 수 있으므로, ‘공개적으로’라고 할 수 있습니다.

다음으로, ‘사실의 제시’란, 사람의 사회적 평가를 저하시키는 충분한 구체적 사실을 알리는 것을 말하며, 이는 사실인지 거짓인지에 관계없습니다. 이번에, 의사만이 수행할 수 있는 의료 행위(절대적 의료 행위라고 합니다)를 간호사에게 시키고 있다는 내용은, ○○병원이 의사법에 반하는 진료를 하고 있다는 것을 나타내는 것이며, 사회적 평가를 저하시키는데 충분하다고 할 수 있습니다.

마지막으로, ‘훼손하였다’라는 것은, 실제로 사회적 평가가 손상되지 않았더라도 그 위험성이 추상적으로 존재하면 충분하며, 명예가 실제로 침해되었어야 한다는 필요성은 없습니다. 실제로 문제가 되고 있는 게시물이 넷뉴스나 SNS에서 불특정 다수의 사람에게 열람되고, 병원에 대한 비난이나 항의가 쇄도했다는 것을 증명할 필요는 없습니다. 그 위험성이 객관적으로 존재한다고 할 수 있으면 됩니다. 명예훼손의 세부적인 성립 요건 등은 아래의 기사에서 자세히 설명하고 있으니 참고하시기 바랍니다.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

법원을 통한 방법(가처분)에 의한 삭제

명예훼손 등, 위와 같은 법률 위반을 지적하고 삭제를 요구하는 경우, 먼저, 송신방지조치 요청 방법을 취하는 것이 일반적입니다. 그러나, 송신방지조치 요청은 법원을 통하지 않는 삭제 요청 방법으로, 프로바이더(간호 전문가)에게 자발적인 삭제를 요구하는 것입니다. 간호 전문가에서는 이용 약관에서 법률상 삭제될 수 있는 경우 등을 명시하고 있으므로, 이 방법으로 삭제될 가능성이 높다고 할 수 있습니다. 그러나 임의적인 수단이므로, 판단에 따라 삭제가 이루어지지 않을 수도 있습니다.

이에 반해 법원을 통한 절차에서는, 재판에서 삭제가 인정되면 판결에 의한 구속력이 발생하므로, 프로바이더(간호 전문가)는 강제적으로 삭제에 응해야 합니다. 따라서, 송신방지조치가 인정되지 않으면, 재판 절차로 이행하는 것이 효과적입니다.

가처분이란, 민사보전법에 규정된 방법으로, 즉시 해결이 요구되는 경우에, 정식 소송에 의해 확정판결을 얻기 전에 임시적인 처분을 요구하는 것입니다. 이번과 같은 비방 중상의 리뷰 등은, 한번 확산되면 회복이 어려운 손해가 발생할 가능성이 많기 때문에, 가처분 제도를 이용하여 즉시 정보의 삭제를 요구하는 것이 효과적입니다. 가처분 명령이 발령되면, 법원이 상대방에게 게시물을 삭제하도록 명령하므로, 상대방은 삭제에 응해야 합니다. 가처분의 경우, 평판 피해 대책에 노하우가 있는 변호사에게 상담을 진행하면, 요청부터 삭제까지, 약 2-3개월 정도로 실현 가능한 경우가 많아 효과적인 수단이라고 할 수 있습니다.

비방 중상이나 평판 피해를 입은 경우 해당 기사의 삭제, 가처분 절차에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

가처분에 의한 게시자 식별

가처분에 의한 게시자 식별에 대해 변호사에게 의뢰를 하면, 일명 ‘발신자 정보 공개 요청’을 통해 게시자의 IP 주소 등의 정보를 공개하고, 게시자를 식별할 수 있는 가능성이 있습니다. 이를 통해, 식별된 발신자에 대해, 중상모략 게시물로 인한 손해에 대한 손해배상 청구를 요구할 수 있게 됩니다. 이러한 절차의 흐름에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

요약

너스 전문은 운영부가 24시간 게시물을 감시하고 있기 때문에, 악질적인 글이 적고, 안전하게 이용할 수 있는 사이트라고 할 수 있습니다. 만약에 후기에 의한 풍평 피해가 발생하더라도, 위에서 언급한 방법을 취하면, 게시물 삭제 등으로 해결할 수 있을지도 모릅니다. 그러나, 어떤 방법으로 어떤 주장을 해야 하는지, 삭제가 인정되는지는 개별 케이스에 따라 다릅니다.

어찌됐든, 불법성을 주장하는 경우는 전문적인 내용이나 수단을 포함하므로 개인이 진행하기 어렵고, 또한 법률 행위가 되므로, 변호사의 힘이 필요합니다. 먼저, 변호사에게 상담하여, 해당 후기가 권리 침해에 해당하는지, 법률에 위반하는지를 판단받아봅시다.