맨션노트의 구두평 및 악플을 삭제하는 방법
아파트로의 이사를 고려할 때, 해당 아파트의 내부 상황은 매우 중요한 관심사입니다.
내부 정보는 거주자에게 알고 있는 사람이 있다면 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다. 그러나 정보 수집이 어려운 경우, 참고로 많이 활용되는 것이 ‘아파트 노트’라는 전국의 아파트에 대한 후기를 모은 웹사이트입니다.
아파트 노트에는 많은 후기가 있으며, 다양한 실제 정보를 얻을 수 있는 반면, 아파트의 관리·운영을 하는 사람에게는, 예상치 못한 악질적인 후기나 악플 등이 게시되어 평판 피해가 발생할 가능성도 있습니다.
그래서 이 글에서는, 아파트 노트에 게시된 비방적인 후기·악플을 삭제하는 방법에 대해 설명하겠습니다.
맨션노트란
맨션노트[ja]는 ‘일본 최대 규모의 아파트 리뷰 사이트’라고 주장하며 렌가 주식회사에 의해 운영되는 웹사이트입니다.
맨션노트에는 전국의 아파트에 대한 입주민 등에 의한 상세한 리뷰가 게시되어 있으며, 리뷰 수는 100만 건 이상에 이릅니다.
맨션노트에서는 건물의 관리 상태, 공용 시설, 주민의 분위기, 방, 아파트 주변의 쇼핑 상황, 양육 환경, 병원, 치안, 자연 환경 등, 세부적으로 나뉜 항목별로 5점 만점의 평가와 리뷰가 게시되고 있습니다.
다양한 평가 항목이 있기 때문에, 맨션노트에 게시되는 리뷰는 매우 구체적이며, 입주민의 실제 의견이 반영되어 있습니다.
맨션노트는 많은 소중한 실제 정보를 얻을 수 있으며, 아파트 입주를 고려하고 있는 사람들에게 유용한 정보가 매우 많다고 할 수 있습니다.
리뷰 게시부터 공개, 열람까지의 구조
맨션노트에 게시된 리뷰를 열람하기 위해서는 먼저 리뷰를 게시해야 합니다.
또한, 맨션노트에는 한정 리뷰가 있습니다. 리뷰 1자당 1포인트를 받을 수 있는 포인트를 100포인트 모을 때마다, 리뷰의 대상이 된 아파트나 지역에 관한 비공개의 한정 리뷰를 열람할 수 있게 되는 구조입니다.
위와 같은 구조로 인해, 리뷰를 열람하고 싶어서, 한 번도 입주하지 않은 아파트에 대해 추측으로 사실과 다른 리뷰가 게시될 가능성이 있다고 할 수 있습니다.
반면에, 맨션노트에서는 게시된 리뷰를 운영자가 하나하나 눈으로 확인한 후에 공개하기 때문에, 명백한 비방 리뷰는 공개되기 어려운 구조로 되어 있습니다.
그러나, 맨션노트는 ‘세상에 완벽한 아파트도, 매력이 전혀 없는 아파트도 존재하지 않는다.’는 원칙에 기반하여, 리뷰를 할 때는 반드시 ‘좋은 점’과 ‘걱정되는 점’의 양쪽 게시를 요구하고 있는 것이 특징입니다.
따라서, 위와 같은 구조임에도 불구하고, 리뷰에 의한 풍평피해가 발생할 가능성은 여전히 높다고 할 수 있습니다.
맨션노트의 리뷰와 악평을 삭제할 수 있는 기준은 무엇인가
앞서 언급한 바와 같이, 맨션노트에 게시된 리뷰는 운영자가 일일이 눈으로 확인하기 때문에, 기본적으로 삭제하는 것은 어렵습니다.
그러나 특정 조건에 해당하면 리뷰를 삭제할 수도 있습니다. 여기서는 맨션노트의 리뷰와 악평을 삭제할 수 있는 기준에 대해 설명하겠습니다.
구두평가 게시에 관한 금지사항의 이용약관 위반
운영회사에 구두평가의 삭제 요청을 할 경우, 문제가 되는 구두평가가 사이트의 이용약관에 위반되는 것을 이유로, 해당 구두평가의 삭제를 요구하는 방법이 있습니다. 그러기 위해서는, 먼저 맨션노트의 이용약관을 확인하는 것이 중요합니다.
맨션노트의 이용약관에서는, 제15조 제5항부터 제7항 및 제10항에 구두평가의 게시에 관한 금지사항이 정해져 있습니다.
5. 불법행위·범죄적 행위·중대한 위험행위에 연결되는 행위 또는 이를 조장하는 행위
맨션노트 이용약관[ja]
6. 당사, 다른 이용자, 제3자의 권리 또는 이익을 불법적으로 침해하는 행위 또는 그럴 위험이 있는 행위
7. 다른 이용자를 포함한 타인을 차별하거나 비방하고, 또는 타인의 명예 또는 신용을 훼손하는 행위
(생략)
10. 맨션노트의 구두평가 게시에, 당사가 생각하는 취지와는 다른, 아래와 같은 내용을 쓰는 행위
ⅰ. 상업적 목적 또는 그에 준하는 목적으로 파악할 수 있는 내용(단, 본 이용약관에서 인정되는 일부 제한된 이용방법은 제외)
ⅱ. 개인이 특정될 수 있는 내용
ⅲ. 공서양속에 반하는 내용
ⅳ. ‘특별히 없습니다’ 등, 구두평가의 가치가 낮다고 판단될 수 있는 내용
ⅴ. 의미 없는 문자열의 나열 등, 가치가 없다고 판단될 수 있는 내용
ⅵ. 사쿠라를 목적으로 한 내용
ⅶ. 그 외 당사가 적절하지 않다고 판단한 내용
맨션노트에서는, 이용약관상의 금지사항을 구체화한 것으로서 구두평가 게시 가이드라인이 정해져 있습니다. 가이드라인의 항목을 선택하면 다음과 같습니다.
【1】집을 찾는 사람에게 유익한 정보가 되도록 노력합시다
【2】절도 있는 표현, 정중한 말투를 지향합시다
【3】좋은 점·관심 있는 점을 반드시 기재해 주십시오
【4】거짓, 비방, 권리 침해를 포함하는 구두평가의 게시는 삼가해 주십시오
【5】개인 식별이 가능한 구두평가는 사양해 주십시오
【6】범죄를 조장하는 구두평가는 사양해 주십시오
【7】맨션 소유주님, 중개업자님, 그 외 부동산 관계자님이 구두평가를 게시하는 경우는, 반드시 입장을 명시해 주십시오
【8】그 외, 아래와 같은 부적절한 표현은 사양해 주십시오
구두평가 게시 가이드라인[ja]
따라서, 이용약관 위반을 이유로 구두평가의 삭제를 요구할 때에는, 먼저 구두평가 게시 가이드라인에 반하는 구두평가인지를 검토할 필요가 있습니다.
맨션노트의 악성 리뷰로 인한 풍평피해란 무엇인가: 실제 리뷰를 바탕으로 가이드라인 위반 여부를 설명
그렇다면 어떤 리뷰가 가이드라인을 위반하는 것인지, 여기서는 실제 리뷰를 바탕으로 설명하겠습니다.
외국인이 많이 거주하고 있어서 쓰레기 배출 매너가 나쁘다는 리뷰
실제로는 외국인이 거주하고 있지 않음에도 불구하고 “맨션 A는 외국인이 많이 거주하고 있어서, 쓰레기 배출 매너가 나쁘다”라는 리뷰가 게시된 경우, 맨션 소유주로서는 리뷰 게시 가이드라인【4】의 ‘거짓’ 리뷰에 해당한다고 주장하고 삭제 요청을 할 수 있습니다.
그러나, 맨션노트의 운영자 측에서는 맨션의 거주자 속성에 대한 사실관계를 확인하고 진실인지를 판단하는 것은 어렵습니다. 따라서, 단순히 맨션노트의 리뷰가 거짓이라고 주장하는 것뿐만 아니라, 다른 항목에도 위반하지 않는지를 검토하여 삭제 요청을 해야 합니다.
위의 리뷰에 대해서는, 외국인은 매너가 나쁘다는 근거 없는 차별 의식에 기반한 것이라고 할 수 있으므로, 맨션노트의 리뷰 게시 가이드라인【4】의 ‘비방’에 해당한다는 점도 함께 주장하고 삭제 요청을 해야 할 것입니다.
주차장에서 누구나 들어갈 수 있어서 안전성에 의문이 있다는 리뷰
맨션노트에 보안 취약성에 관한 리뷰가 있다면, 악의를 가진 제3자가 건물 내로 침입하는 계기를 제공하게 됩니다.
건축물 침입 자체가 범죄이지만, 그것뿐만 아니라 침입 후 절도 등으로 중대한 범죄 발생에 이어질 위험성도 있습니다. 이 때문에, 리뷰 게시 가이드라인【6】의 ‘범죄를 조장하는 리뷰’에 해당한다고 주장하고 삭제를 요구할 수 있습니다.
맨션노트의 리뷰 삭제 요청은 문의 양식을 통해
맨션노트의 리뷰 삭제 방법에는, 운영 회사에 삭제 요청을 하는 방법과 변호사에게 요청하는 방법의 두 가지가 있습니다. 먼저, 운영 회사에 삭제 요청을 하는 방법을 소개하겠습니다.
운영자에게 직접 리뷰 삭제를 요구하기 위해서는, 맨션노트의 문의 양식을 통해 삭제를 요구하는 리뷰와 그 이유 등을 구체적으로 기술하여 전송합니다.
운영측의 심사를 통과하였기 때문에 리뷰 삭제가 어렵습니다
위에서 리뷰 삭제 방법을 기술하였지만, 맨션노트의 모든 리뷰를 삭제할 수 있는 것은 아닙니다.
맨션노트의 리뷰는 사무국 측의 사람이 시각적으로 리뷰의 게시 심사를 진행하고 있습니다.
문제가 없는 리뷰를 게시하고 있기 때문에, 그러한 엄격한 심사를 통과한 리뷰의 삭제를 진행하는 것은 어려운 경우가 있습니다.
게시자에게 요청하여도 삭제할 수 없는 가능성이 높습니다
또한, 맨션노트에서는 리뷰의 삭제에 관하여 다음과 같은 규정이 있습니다.
맨션노트에서는 모든 리뷰에 대해 가이드라인에 기반한 시각적인 심사를 진행하며, ‘비방 중상이 포함된 리뷰’나 ‘공서양속에 반하는 리뷰’가 게시되지 않도록 운영하고 있습니다. 이 때문에, 사이트에 게시되어 있는 리뷰는 모두 기본적으로 맨션노트의 게시 기준을 충족한 것이며, 삭제 요청이 있더라도 원칙적으로는 요청에 응하지 않습니다. 이 점을 미리 양해해 주시기 바랍니다.
맨션노트：게시한 리뷰를 삭제하고 싶습니다[ja]
이와 같이, 맨션노트의 운영측은 원칙적으로 삭제 요청에 응하지 않는다는 것을 명시하고 있기 때문에, 게시자 측도 자발적인 삭제에 응하지 않을 가능성이 높다고 할 수 있습니다.
맨션 정보도 삭제가 어려울 가능성이 높습니다
더욱이, 맨션 정보의 삭제에 관하여 다음과 같은 규정도 있습니다.
맨션노트에 게시되어 있는 맨션 정보는, 삭제 요청이 있더라도 원칙적으로 삭제를 진행하지 않습니다. 이 점을 미리 양해해 주시기 바랍니다.
맨션노트：게시되어 있는 맨션을 삭제해 주세요[ja]
다만, 맨션의 정보가 사실과 다른 것이 명확하게 확인될 경우에는 수정을 진행할 수 있습니다.
이러한 경우가 있으시다면, 사실을 객관적으로 증명할 수 있는 자료 등을 첨부하여 문의 양식을 통해 연락해 주시기 바랍니다.
따라서, 리뷰의 삭제와 마찬가지로, 맨션 정보의 삭제에도 응하지 않을 가능성이 높다고 할 수 있습니다.
위와 같이, 운영 회사에 직접 리뷰의 삭제를 요청하는 방법도 있지만, 실제로는 어려운 경우가 많습니다. 그러나, 운영 회사에 직접 요청하여도 리뷰의 삭제가 불가능한 경우라도, 변호사라면 삭제가 가능한 경우도 있습니다.
변호사에게 의뢰하여 아파트 노트의 후기 및 악플을 삭제하는 방법
변호사로부터 문의가 들어오면, 운영 측은 중요하다고 판단하여 삭제해 줄 가능성이 높아집니다.
그러므로, 변호사에 의한 후기 등의 삭제 방법에 대해 설명하겠습니다.
명예훼손이 성립하는지 검토
비방 중상의 글이 불법이 되는 경우의 전형적인 예는 명예훼손입니다.
명예훼손은 사람의 사회적 평가를 떨어뜨리는 사실이 기록된 경우에 성립합니다. 그러나 게시된 사실이 진실인 경우, 또는 진실이라고 믿을 만한 정당한 이유나 근거가 있는 경우에는 명예훼손은 성립하지 않습니다. 명예훼손의 성립 요건에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.
참고 기사：명예훼손으로 고소하는 조건은? 인정되는 요건과 위자료의 시세를 설명[ja]
예를 들어, 아파트 노트에서 “○○호실의 B라는 주민이 다른 입주민의 우편물을 가져가는 것을 목격했다”는 후기가 게시된 경우를 가정합니다.
타인의 우편물을 함부로 가져가는 것은 절도죄에 해당하므로, 이 후기는 주민 B의 사회적 평가를 떨어뜨리는 사실을 내용으로 하는 것이라고 할 수 있습니다. 따라서, 후기의 내용이 진실과 다른 경우에는, 주민 B에 대한 명예훼손이 성립합니다.
후기가 불법이 되는 경우, 프로바이더 책임 제한법에 따라 사이트 운영자나 호스팅 프로바이더에게 전송 방지 조치 요청을 할 수 있으며, 이에 따라 후기가 삭제된 경우와 같은 결과를 얻을 수 있습니다.
그러나, 결국 사이트 운영자 측의 판단에 따라 진행하는 것이므로, 직접 문의 양식에서 삭제를 요구하는 경우와 결과가 달라지지 않을 수 있습니다.
가처분에 의한 후기의 삭제
이런 경우에는, 법원을 통한 가처분 절차를 제기하게 됩니다. 가처분은 간소화된 법정 절차로, 보통 약 1~2개월 정도로 결론이 나옵니다. 가처분에 따라 삭제해야 한다는 결론이 나오면, 운영자는 후기를 삭제하게 됩니다.
게시물의 삭제를 요구하는 가처분에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.
참고 기사：비방 대책에서 중요한 ‘삭제 가처분’이란[ja]
가처분에 의한 게시자 식별
후기를 삭제하는 것뿐만 아니라, 게시자에게 손해배상 청구 등을 할 수도 있습니다. 손해배상 청구를 하기 위해서는 발신자 정보 공개 청구라는 게시자를 식별하기 위한 절차가 필요합니다.
발신자 정보 공개 청구에서는, 먼저 사이트 운영자로부터 문제가 된 후기를 식별하기 위한 IP 주소 및 타임스탬프를 공개받고, 이들 정보를 활용하여 게시에 사용된 인터넷 서비스 프로바이더를 식별합니다.
그리고, 인터넷 서비스 프로바이더에게 게시자의 개인 정보를 공개하도록 요구하게 됩니다. 발신자 정보 공개 청구는 개인 정보라는 비밀성이 높은 정보 때문에, 법정 절차를 통해서만 공개를 받을 수 있는 것이 일반적입니다.
또한, 프로바이더가 보유하는 로그의 보관 기간이 짧기 때문에, 게시자를 식별하고 싶다면 문제의 후기를 확인한 후 가능한 한 빨리 절차를 시작해야 합니다. 발신자 정보 공개 청구에 대해서는 아래 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.
참고 기사：발신자 정보 공개 청구란? 방법과 주의점을 변호사가 설명[ja]
요약: 맨션노트의 리뷰를 삭제하고 풍평피해를 막읍시다
맨션노트에는 맨션에 입주를 고려하는 사람들을 위한 상세한 내부 정보가 게시되어 있습니다. 따라서, 맨션노트의 리뷰는 맨션 선택에 매우 중요한 역할을 하는 것이 분명합니다.
특히 맨션 소유주에게는 임대 맨션의 가동률에 직접적으로 연결되는 문제이므로, 문제가 있는 게시물을 발견하면 빠르게 변호사와 같은 전문가에게 상담하여 삭제하는 것이 필요합니다.
특히, 인터넷 상의 비방이나 풍평피해에 대한 대책은 IT에 관한 전문적인 지식이 필요하므로, 이 분야에서 경험이 풍부한 변호사에게 상담하여 삭제를 진행하는 것을 권장드립니다.
당사에 의한 대책 안내
모노리스 법률사무소는 IT, 특히 인터넷과 법률의 양면에 높은 전문성을 가진 법률사무소입니다. 최근 몇 년 동안, 인터넷 상에서 확산된 풍평 피해나 비방 중상에 관한 정보는 상장기업 등에게 심각한 피해를 가져왔습니다. IT와 법률 양면의 전문가로서, 기업의 입장을 이해하고, 기업의 풍평 대책을 지원하는 것이 가능합니다. 자세한 정보는 아래 기사를 참조하십시오.
모노리스 법률사무소의 취급 분야: 상장기업 등의 풍평 피해 대책[ja]
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