Yahoo! 지식백과의 삭제 방법은? 평판 피해에 따른 영향도 설명

Yahoo!지식백과는 위탁자들이 궁금해하는 것을 질문하거나, 알고 있는 사항에 대한 질문에 답변할 수 있는 Q&A 사이트입니다. 그러나 악성 리뷰가 눈에 띄고, 누구나 게시 및 열람이 가능하기 때문에, 평판 피해를 입을 경우 피해가 커질 가능성이 높은 것이 특징 중 하나입니다. 이 글에서는 Yahoo!지식백과에 의한 평판 피해와 삭제 방법에 대해 설명하겠습니다.

Yahoo!지식백과란?

Yahoo!지식백과는 Yahoo! Japan이 운영하는 Q&A 사이트입니다. 게시되는 질문의 내용은 다양하며, 일상에 대한 의문부터 기업의 평판, 정치 문제에 이르기까지 광범위한 내용의 질문과 답변이 매일 교환되고 있습니다. Yahoo! Japan의 ID만 있으면 익명으로 즉시 질문하고 답변할 수 있습니다.

Yahoo!지식백과는 도메인 파워가 매우 강하며, 기업명이나 상품명으로 검색하면 그와 관련된 Yahoo!지식백과의 게시물이 상위에 표시되는 경우가 많습니다. 따라서, Yahoo!지식백과에 악의적인 게시물이 올라오면 직접적인 피해가 발생하기 쉽다고 알려져 있습니다.

Yahoo!지식백과에서 어떤 종류의 평판 피해가 발생하는가

Yahoo!지식백과는 익명으로 이용할 수 있고, 많은 사람들이 이용하기 때문에, 비방과 중상모략의 게시물이 많이 발견됩니다. 운영 측에서도 매일 대량의 게시물이 올라오기 때문에, 내용을 사전에 확인할 수 없어, 비방과 중상모략에 해당하는 게시물이 공개되는 경우도 있습니다. 먼저, 구체적으로 어떤 종류의 평판 피해가 있는지 설명하겠습니다.

정보 출처가 불분명한 답변

Yahoo!지식백과는 누구나 답변할 수 있기 때문에, 정보 출처가 불분명한 답변이 많은 것이 현실입니다. 구체적으로는, 답변자의 개인적인 의견이나, 인터넷 상의 부정확한 정보를 기반으로 한 답변 등이 예시로 들 수 있습니다. 그러나, 이런 정보 출처가 불분명한 답변도 질문자에 의해 ‘최고의 답변’으로 선택되는 경우가 있습니다. 질문자는 정확한 정보를 원하기보다는, 단순히 공감을 원하고, 상담이나 질문을 던지는 경우가 많기 때문입니다.

허위의 답변

Yahoo!지식백과의 답변 중에는, 아무런 근거 없는 허위의 답변도 있습니다. 장난이나 시간 때우기 외에도, 질문 대상에 대해 악의를 가진 사람들이 괴롭힘을 목적으로 한 답변도 존재합니다. 부정적인 내용의 답변을 통해, 질문자에게 나쁜 인상을 심어주려는 경우도 있습니다. 예를 들면, ‘이곳의 음식은 맛이 없다. 가지 않는 것이 좋다’ ‘△△라는 제품은 미백 효과를 내세우지만, 전혀 효과가 없다’ 등입니다.

이런 답변이 올라오면, 기업이나 상점으로서는 이용자나 구매자가 줄어들어, 매출이 감소할 위험이 있습니다.

자작자연의 게시물

자신이 질문을 하고, 그에 대한 답변을 다른 계정에서 게시하는 자작자연의 패턴도 있습니다. 자신의 회사나 자신의 제품 등의 평판을 높이거나, 경쟁 다른 회사 등이 경쟁 상대의 평판을 떨어뜨리려는 것이 주요 목적입니다. 간단히 말하면, ‘알바’입니다. 하지말아야 할 행위 중 하나지만, 게시물은 익명으로 게시되기 때문에, 발견하기 어려운 사건이라고 할 수 있습니다.

Yahoo! 지식백과의 풍평피해를 방치하는 위험

Yahoo! 지식백과는 방문자 수가 매우 많기 때문에, 부정적인 게시물로 인해 풍평피해를 입을 가능성이 높습니다. 이런 풍평피해를 초래하는 게시물을 방치하면, 다양한 위험이 발생하게 됩니다.

외부 사이트로의 확산으로 인한 풍평피해 확대

Yahoo! 지식백과는 누구나 다른 사람의 질문이나 답변을 볼 수 있기 때문에, 특정 기업이나 개인에 대한 부정적인 질문이나 답변이 게시되면, 그것을 본 사람에 의해 외부 사이트로 확산될 가능성이 있습니다. 예를 들어, “○○회사는 블랙기업이고 급여가 적고, 초과근무 수당을 지급하지 않는다고 들었는데, 정말입니까?” “네, 정말입니다. 절대로 입사하지 않는 것이 좋습니다”라는 근거 없는 소문이 게시되면, 그것을 본 사람이 그 나쁜 소문을 믿고, 다른 사이트에 그 내용을 게시하고 확산함으로써, ○○회사의 풍평피해가 확대되게 됩니다.

검색 시 상위 표시되기 쉽다

Yahoo! 지식백과는 이용자가 많고, 사이트의 방문 수도 많기 때문에, 키워드 검색을 했을 때, 지식백과의 답변이 검색 결과 페이지의 상위에 표시되는 경우가 많습니다. 따라서, 예를 들어 “○○회사”라는 키워드 검색만으로도, 근거 없는 부정적인 게시물이 많은 사람들의 눈에 띄게 되어, 이미지 저하를 초래할 수 있습니다.

Yahoo!지식백과의 리뷰 삭제 가능 기준

앞서 언급한 바와 같이, Yahoo!지식백과에서는 게시물의 내용에 대한 사전 검토를 진행하지 않습니다. 따라서, 게시물을 삭제하고 싶은 경우, 여기에서 삭제 요청을 해야 합니다. Yahoo!지식백과에서는 삭제 전용 문의 양식을 제공하지 않으므로, 삭제 요청은 각 게시물 아래에 마련된 ‘위반 신고’ 버튼을 통해 진행해야 합니다. 삭제하고 싶은 리뷰를 선택하고, 오른쪽 하단에 있는 ‘위반 신고’ 버튼을 누르세요. 그러면 ‘위반 항목’을 입력하는 화면이 나타나므로, 해당하는 항목을 선택하십시오.

하지만, 위반 신고를 했다고 해서, 신고한 모든 게시물이 삭제되는 것은 아닙니다. 삭제 요청이 인정되려면, Yahoo!지식백과의 가이드라인[ja]을 위반한 게시물임을 증명해야 합니다. Yahoo!지식백과에서는 다음과 같은 게시물을 금지하고 있습니다.

금지 사항1: 과도한 비판, 비방 등 타인을 공격하거나, 상처를 주는 내용의 게시물이나, 타인을 불쾌하게 하는 내용의 게시물

금지 사항2: 외설이나 폭력적, 과격한 묘사 등을 포함하는 불쾌한 내용의 게시물

금지 사항3: 법률 위반 행위나 범죄 행위 등의 유발이나 조장, 예고를 내용으로 하는 게시물

금지 사항4: 상업 목적이나 광고 목적으로 이용하는 것

금지 사항5: 개인을 특정할 수 있는 정보의 게시

금지 사항6: 저작권 등 제3자의 지적 재산권을 침해하는 것

금지 사항7: 서비스 운영을 방해하는 행위

금지 사항8: 질문, 답변의 게시가 아닌 것이나, 그렇다 해도 문맥을 이루지 않는 게시물

금지 사항9: 가장 행위나 자작자연

금지 사항10: 권유나 호소 게시물의 행위

금지 사항11: 명백한 거짓 정보에 관한 게시물

금지 사항12: 기타 Yahoo! JAPAN이 부적절하다고 판단하는 것

Yahoo!지식백과 이용 규칙: 금지 사항에 대해[ja]

원칙적으로, 다른 위탁자 간에 이루어진 질문·답변 게시물을 직접 삭제할 수는 없습니다. 그러나, 이용 약관 위반으로 보이는 게시물에 대해서는, 해당 본문 오른쪽 하단에 있는 위반 신고 아이콘을 클릭하고, 운영진에게 신고할 수 있습니다.

또한, 신고했다 하더라도, 삭제의 기준은 결국 Yahoo!지식백과의 운영진의 판단에 달려 있으며, 반드시 삭제된다는 보장은 없습니다. 또한, 개별적으로 연락이 돌아오는 것도 아닙니다. 예를 들어, ‘사회 규범 및 공서양속에 반하는 내용’이라는 이유로 삭제를 요청해도, 운영진이 그 주장을 인정하고 삭제에 응해준다는 보장은 없습니다.

Yahoo!지식백과 질문에 대한 변호사의 삭제 방법

자신이 Yahoo!지식백과에 게시한 글을 삭제하는 것이 어렵다면, 변호사의 도움을 받아 법적인 방법으로 대응하는 것을 추천합니다. 송신방지조치 요청을 하거나, 법원을 통한 가처분 신청 절차를 밟는 등의 방법으로 삭제가 가능할 수 있습니다.

송신방지조치 요청에 의한 삭제

법원 외에서 삭제 요청을 하는 방법 중 하나로, 운영 회사에 대한 ‘일본 프로바이더 책임 제한법’에 근거한 송신방지조치 요청에 의한 삭제 요청이 있습니다. Yahoo!지식백과의 경우, Yahoo! JAPAN에게 송신방지조치 요청서를 우편으로 보내게 됩니다.

관련 기사: 프로바이더 책임 제한법과 송신방지조치 요청 설명[ja]

가처분 신청에 의한 삭제

법원에서 심리를 하는 경우, 일반적인 소송이라면 1년 이상 걸릴 수도 있습니다. 이런 풍평에 관한 게시물은, 조기에 삭제하지 않으면 다른 사이트 등에 게시물이 확산되어 풍평 피해가 확대될 위험이 있습니다.

그래서, 단기간에 상황을 해결하기 위해 유효하다고 여겨지는 것이 가처분 신청이라는 법적 절차입니다. 가처분이란, 법원에서 승소한 것과 같은 상태를 실현할 수 있는 절차로, 일반 소송에 비해 빠르게 결과(삭제 명령 등)가 나옵니다. 가처분이 인정되면, 법원에서 Yahoo! JAPAN에게 삭제 대상 게시물에 대한 삭제 명령이 내려지므로, 1~3개월 내에 조기에 해결될 가능성이 높습니다.

하지만, 가처분이 인정되기 위해서는, 소송을 제기할 때와 마찬가지로, 법원에 대해 법적 주장을 해야 합니다. 그러므로, 가처분 신청도 변호사에게 의뢰하는 것이 좋을 것입니다.

관련 기사: 비방 대책에서 중요한 ‘삭제 가처분’이란?[ja]

요약: Yahoo! 지식백과의 질문을 삭제하려면 변호사에게 상담하십시오

여기에서는 Yahoo! 지식백과의 악의적인 게시물을 삭제하는 방법에 대해 설명하였습니다. Yahoo! 지식백과는 위탁자가 많고, 익명으로 게시물을 올릴 수 있기 때문에, 비방이나 중상모략이 일어나는 경우가 매우 높으며, 부정적인 게시물로 인해 명예훼손이 발생하고, 이미지 저하 등의 부정적인 영향을 미칠 가능성이 높습니다. 그러나, 사이트에 직접 삭제를 요청해도 삭제해주는 가능성은 낮은 것이 현실입니다.

이런 경우에는 법적 절차를 통해 삭제할 수 있는 가능성이 있습니다. 법적 절차를 개인이 진행하는 것은 어려우므로, 이런 경우에는 변호사에게 상담하는 것을 추천합니다.

본 법률사무소의 대책 안내

모노리스 법률사무소는 IT, 특히 인터넷과 법률의 양면에서 풍부한 경험을 보유한 법률사무소입니다. 최근 몇 년 동안, 인터넷 상에서 확산된 평판 피해나 비방에 관한 정보는 ‘디지털 타투’로서 심각한 피해를 초래하고 있습니다. 본 사무소에서는 ‘디지털 타투’ 대책을 수행하는 솔루션 제공을 하고 있습니다. 아래 기사에서 자세한 내용을 기술하고 있습니다.

모노리스 법률사무소의 취급 분야: 디지털 타투[ja]