การร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งของผู้โพสต์ใน 'Mamastadium (Mamasta)' เพื่อระบุตัวตน

บริษัทอินเตอร์สเปซจำกัดที่ดำเนินการ “มามาสตาเดียม” (ต่อจากนี้จะเรียกว่า “มามาสตา”) ซึ่งเป็นชุมชนออนไลน์สำหรับแม่ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับการเลี้ยงดูเด็กอย่างล้นหลาม ผู้ใช้สามารถใช้บอร์ดข่าว (BBS) เพื่อปรึกษาปัญหาที่พบในชีวิตประจำวัน หรือสนทนาเกี่ยวกับรายการทีวี และดูรีวิวเกี่ยวกับโรงพยาบาลและสถานที่ดูแลเด็กในพื้นที่ของตนเพื่อขอข้อมูล แต่ความจริงคือมีการด่าว่าและใส่ร้ายที่เกิดขึ้นอย่างมาก

ในบทความนี้ เราจะอธิบายวิธีการระบุผู้โพสต์ที่มีพฤติกรรมไม่ดีและใส่ร้ายในมามาสตา

https://monolith.law/reputation/mamasta-anti-illegal-comment[ja]

เว็บไซต์ “มามาสตา” คืออะไร

“มามาสตา” เป็นเว็บไซต์ที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อเป็นสถานที่สำหรับชุมชนแม่ ๆ ซึ่งประกอบด้วยบอร์ดข่าวสาร (BBS) คอลัมน์ รีวิว และอื่น ๆ โดยเฉพาะบอร์ดข่าวสาร “มามาสตา BBS” ซึ่งเป็นสถานที่สำหรับสื่อสารและแลกเปลี่ยนข้อมูลที่มีประโยชน์ระหว่างผู้หญิง โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในช่วงเวลาที่เลี้ยงดูลูกน้อย

แม้ว่าจะถูกกำหนดเป็น “บอร์ดข่าวสารที่สนับสนุนชีวิตแม่ที่มีความสุขของคุณ” แต่มันก็กลายเป็นสถานที่ที่แม่ ๆ ทั่วประเทศสามารถปรึกษาเรื่องการเลี้ยงดูลูก สามี ครอบครัวของสามี และปัญหาเกี่ยวกับเพื่อนแม่ นอกจากนี้ยังเป็นสถานที่ที่สามารถพูดคุยเรื่องแฟชั่น งานอดิเรก ข่าวสาร และซีรีส์ทีวี ซึ่งทำให้เป็นสถานที่ที่แม่ ๆ สามารถหายใจสักครู่ในช่วงเวลาที่เลี้ยงดูลูก และทำให้เว็บไซต์นี้ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย

ตัวอย่างการดูหมิ่นในแพลตฟอร์ม MamaSta

อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์ม MamaSta BBS ก็มีด้านที่เป็นแหล่งรวมของการดูหมิ่นเนื่องจากความเป็นนิรนาม ซึ่งใช้เป็นทางระบายความเครียดในชีวิตประจำวัน ตัวอย่างเช่น กรณีของคุณฮอริ ชิเอมิที่เปิดเผยในเดือนกรกฎาคม 2019 (พ.ศ. 2562) หรือกรณีของคุณคาวาซากิ โนโซมิที่เปิดเผยในเดือนมีนาคม 2020 (พ.ศ. 2563) ที่มีการโพสต์ที่เลวร้ายและดูหมิ่นที่น่าส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องมากมาย

การวิจารณ์ที่มุ่งเน้นที่ลักษณะภายนอกของคนอื่นเป็นอีกหนึ่งลักษณะเฉพาะของ MamaSta ไม่เพียงแต่มีการดูหมิ่นและส่งคำด่าทอถึงบุคคลที่เป็นเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังมีการพูดเสียดสีเกี่ยวกับลูกของคนอื่นๆ อีกด้วย

การตอบสนองต่อการโพสต์ที่เลวร้ายและการดูหมิ่นนี้ คุณอาจพิจารณาที่จะยื่นคำร้องขอให้ทีมงานของ MamaSta ลบโพสต์เหล่านั้น แต่ความหวังในการทำเช่นนั้นอาจจะไม่สูง แม้ว่าคุณจะสามารถขอให้ลบโพสต์ได้สำเร็จ แต่ถ้ามีการสร้างหัวข้อใหม่และมีการโพสต์ที่เลวร้ายและดูหมิ่นเกิดขึ้นอีกครั้ง การแก้ปัญหาที่แท้จริงจะยังไม่เกิดขึ้น

ในกรณีเช่นนี้ คุณจำเป็นต้องระบุผู้โพสต์และใช้มาตรการทางกฎหมาย เพื่อดำเนินการตามความรับผิดชอบ

ขั้นตอนในการระบุผู้โพสต์ ①: การร้องขอเปิดเผยที่อยู่ IP

เพื่อระบุผู้โพสต์ ขั้นแรกที่ต้องทำคือ การร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งต่อแก่ Mamasuta ซึ่งเริ่มต้นจากการส่ง “แบบฟอร์มการร้องขอเปิดเผยข้อมูล” ไปยังบริษัท InterSpace ที่ดำเนินการ Mamasuta ผ่านทางไปรษณีย์ ในแบบฟอร์มการร้องขอเปิดเผยข้อมูล จำเป็นต้องระบุ URL (ที่อยู่) ของเว็บไซต์ที่มีการโพสต์ที่เป็นอันตรายหรือทำให้เสียชื่อเสียง ชื่อและที่อยู่ของผู้ร้องขอ และเหตุผลในการร้องขอเปิดเผยข้อมูล

ที่อยู่ IP และการบันทึกเวลา

บริษัทที่ดำเนินการ MamaSta รู้อะไรบ้างเกี่ยวกับผู้ที่โพสต์บางอย่าง? การสมัครสมาชิกของ MamaSta สามารถใช้ชื่อเล่นได้ และไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนด้วยชื่อจริง นอกจากนี้ อีเมลจำเป็น แต่สามารถใช้อีเมลฟรีได้

แม้ว่าจะไม่สามารถระบุชื่อและที่อยู่ของผู้ส่ง แต่ยังมีข้อมูลที่ผู้ดูแลระบบของเราแน่นอนทราบ นั่นคือ “ที่อยู่ IP และการบันทึกเวลา” ของผู้โพสต์

“ที่อยู่ IP” คือข้อมูลที่คล้ายกับที่อยู่ในอินเทอร์เน็ต ทุกเครื่องที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ที่บ้านหรือสมาร์ทโฟน จะมีที่อยู่ IP ที่เป็นเอกลักษณ์ ตามกลไกของอินเทอร์เน็ต หากไม่ทราบที่อยู่ IP ของฝ่ายตรงข้าม (ผู้โพสต์) จะไม่สามารถสื่อสารได้

เมื่อมีการเชื่อมต่อกับเว็บไซต์หรือมีการโพสต์ ที่อยู่ IP และเวลาที่เข้าถึงของผู้โพสต์ ซึ่งเรียกว่า “การบันทึกเวลา” จะถูกบันทึกไว้ ผู้ดูแลระบบปกติจะบันทึกที่อยู่ IP และการบันทึกเวลา ดังนั้น จะต้องขอให้เปิดเผย “ที่อยู่ IP และการบันทึกเวลาของผู้ที่ทำการโพสต์ที่ผิดกฎหมาย”

การร้องขอเปิดเผยที่อยู่ IP และเวลาที่โพสต์ผ่านกระบวนการสั่งห้ามชั่วคราว

เมื่อมีการร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ ผู้ดูแลระบบจะต้องตัดสินใจว่าข้ออ้างของผู้ร้องขอได้เติมเต็มข้อกำหนดทางกฎหมายหรือไม่ และตัดสินใจว่าจะเปิดเผยหรือไม่เปิดเผย อย่างไรก็ตาม อาจมีกรณีที่ตอบสนองต่อการร้องขอเปิดเผยโดยสมัครใจ แต่จะมีการกล่าวว่า “ไม่สามารถตอบสนองต่อการร้องขอเปิดเผยได้จนกว่าจะมีการตัดสินจากศาล” ดังนั้น จึงจำเป็นต้องยื่นคำร้องสั่งห้ามชั่วคราวเพื่อเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความต่อ Mamatsta ไม่จำกัดเฉพาะที่ Mamatsta แต่จากมุมมองของผู้ให้บริการ บุคคลที่โพสต์ข้อความเป็นลูกค้าของพวกเขา และจากมุมมองของการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล จะมีกรณีที่ตอบสนองต่อการร้องขอเปิดเผยข้อมูลโดยสมัครใจน้อยมาก

ดังนั้น จึงจำเป็นต้องใช้กระบวนการศาล ซึ่งไม่สามารถทำได้โดยไม่ใช้กระบวนการนี้ กระบวนการศาลนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คือ ไม่ใช่การฟ้องร้อง แต่เป็นการสั่งห้ามชั่วคราว ซึ่งเป็นกระบวนการที่รวดเร็ว การฟ้องร้องจะใช้เวลามาก แต่ในกรณีของการสั่งห้ามชั่วคราว สามารถดำเนินการได้ภายใน 1-2 เดือน ค่าธรรมเนียมทนายความในกรณีนี้ ตามข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต

ค่าเริ่มต้นประมาณ 300,000 เยน ค่าความสำเร็จประมาณ 300,000 เยน

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee

เป็นต้น ในกระบวนการนี้ สามารถร้องขอเปิดเผยที่อยู่ IP และการลบข้อมูลได้พร้อมกัน ค่าใช้จ่ายดังกล่าวเป็นค่าใช้จ่ายสำหรับการดำเนินการทั้งสอง อย่างไรก็ตาม ค่าใช้จ่ายจะเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับเนื้อหาและปริมาณของโพสต์ที่เป็นเป้าหมาย

หากการสั่งห้ามชั่วคราวได้รับการยอมรับในการเปิดเผยข้อมูล Mamatsta จะเปิดเผยที่อยู่ IP และเวลาที่โพสต์อย่างรวดเร็ว

เงื่อนไขในการเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง

บุคคลที่ถูกละเมิดสิทธิ์บนอินเทอร์เน็ตสามารถขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งจากผู้ให้บริการตามกฎหมายความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ (Japanese Provider Liability Law) แต่มีเงื่อนไข 2 ข้อที่ต้องปฏิบัติตาม

ตามมาตรา 4 ของกฎหมายความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ (Japanese Provider Liability Law) กำหนดว่า

“สามารถขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งได้เมื่อมีเหตุผลที่ชัดเจนว่า ‘สิทธิ์ถูกละเมิด’ และมี ‘เหตุผลที่ถูกต้อง'”

มาตรา 4 ของกฎหมายความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ (Japanese Provider Liability Law)

ดังกล่าว

สิทธิ์ถูกละเมิดหมายถึงอะไร

แม้การเขียนหรือการดูถูกที่ร้ายแรงและยั่วยุจะไม่ถือว่า “สิทธิ์ถูกละเมิด” หากไม่ผิดกฎหมาย ยกตัวอย่างเช่น การเขียนที่ทำให้คุณรู้สึกไม่พอใจเพียงอย่างเดียวไม่สามารถขอเปิดเผยข้อมูลได้

ในกรณีของการเขียนที่ร้ายแรงหรือการดูถูก ถ้าเกินขีดจำกัด มีความเป็นไปได้สูงที่จะสามารถดำเนินคดีในข้อหาการทำให้เสียชื่อเสียงหรือการดูถูก การกระทำเช่นนี้เป็นการละเมิดกฎหมายและเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายในทางศาล ตามมาตรา 709 ของกฎหมายแพ่ง (Japanese Civil Code) กำหนดว่า

“ผู้ที่ละเมิดสิทธิ์หรือผลประโยชน์ที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของบุคคลอื่นโดยเจตนาหรือความผิดพลาด ต้องรับผิดชอบในการชดใช้ความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการกระทำนั้น”

มาตรา 709 ของกฎหมายแพ่ง (Japanese Civil Code)

ดังกล่าว

โดยอาศัยเหตุผลเหล่านี้ และในบางกรณีอาจถือว่าเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวหรือข้อหาคุกคาม คุณอาจจะขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งจาก MamaSta แต่การตัดสินว่าการทำให้เสียชื่อเสียงเป็นผลหรือไม่ การละเมิดความเป็นส่วนตัวหรือไม่ หรือว่าสามารถดำเนินคดีในข้อหาการดูถูกหรือไม่ การตัดสินว่าการโพสต์นั้นผิดกฎหมายหรือไม่นั้นยาก และมักจำเป็นต้องขอความเห็นจากทนายความที่มีประสบการณ์

มีเหตุผลที่ถูกต้องหมายถึงอะไร

ในการขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง คุณต้องมีเหตุผลที่ถูกต้องในการรับข้อมูล คุณไม่สามารถขอเปิดเผยข้อมูลได้ด้วยเหตุผลที่คลุมเครือหรือเพียงแค่ความอยากรู้อยากเห็น เช่น “ฉันอยากรู้ว่าผู้ที่โพสต์ข้อความนี้มีอายุเท่าไหร่”

นั่นคือ สำหรับผู้โพสต์ใน MamaSta คุณจะได้รับการยอมรับว่า “มีเหตุผลที่ถูกต้อง” ในกรณีเช่น

• เพื่อขอให้ผู้ส่งลบข้อมูล
• เพื่อใช้สิทธิ์ในการขอค่าเสียหายตามกฎหมายแพ่ง
• เพื่อระบุตัวตนของบุคคลเมื่อดำเนินการทางกฎหมาย เช่น การร้องเรียนทางอาญา

ดังกล่าว

ขั้นตอนในการระบุผู้โพสต์ ②: การห้ามลบบันทึก

หลังจากที่ได้เปิดเผยที่อยู่ IP ของผู้โพสต์ในขั้นตอน ① คุณจะสามารถระบุผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ที่ผู้โพสต์ใช้งานอยู่ ไม่ว่าจะเป็น Nifty ในกรณีของสายการสื่อสารคงที่ หรือ Softbank ในกรณีของสายการสื่อสารมือถือ

ดังนั้น ขั้นตอนถัดไปคือการร้องขอข้อมูลบันทึก (log) จาก ISP โดยขอให้เปิดเผยชื่อและที่อยู่ของบุคคลที่เชื่อมต่อผ่านที่อยู่ IP นี้ในเวลานี้ แต่ที่นี่มีปัญหาเกี่ยวกับข้อจำกัดเวลา ปริมาณข้อมูลบันทึกมีมากมาย ถ้าเป็นผู้ให้บริการมือถือ จะมีบันทึกของหลายสิบล้านคน และถ้าเป็นผู้ให้บริการทางผ่าน จะมีบันทึกของหลายล้านคน ดังนั้น ISP จึงต้องลบบันทึกหลังจากช่วงเวลาที่กำหนด ผู้ให้บริการมือถือลบบันทึกหลังจากประมาณ 3 เดือน และผู้ให้บริการสายคงที่ลบบันทึกหลังจากประมาณ 1 ปี ดังนั้น ถ้าใช้เวลานานระหว่างการโพสต์และการยื่นฟ้อง บันทึกอาจจะถูกลบไปแล้ว

โดยเฉพาะในกรณีของ MamaSta ที่มีส่วนใหญ่เป็นการโพสต์จากมือถือ ปัญหาเรื่องเวลานี้จึงมีความสำคัญมาก คุณต้องยื่นฟ้องโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้หลังจากการโพสต์

เมื่อคุณขอให้ ISP เปิดเผยชื่อและข้อมูลอื่น ๆ ของผู้ส่ง คุณจะต้องขอข้อมูลส่วนบุคคลที่สำคัญ ดังนั้น คุณจำเป็นต้องมีการฟ้องร้องทางศาลทั่วไป การดำเนินการฟ้องร้องทั่วไปมักใช้เวลาหลายเดือน ดังนั้น คุณจำเป็นต้องมีการดำเนินการชั่วคราวเพื่อห้าม ISP ลบบันทึก เพื่อป้องกันการสูญหายของหลักฐาน

อย่างไรก็ตาม ในส่วนมาก ISP จะเก็บบันทึกไว้ถ้าคุณแจ้งว่า “ฉันจะขอให้เปิดเผยชื่อและที่อยู่ผ่านทางศาล ดังนั้น โปรดเก็บบันทึกไว้สำหรับฉัน” ดังนั้น ส่วนนี้มักจะเพียงแค่แจ้งเพียงเท่านั้นก็เพียงพอในหลายกรณี

ขั้นตอนการระบุผู้โพสต์ ③: การฟ้องร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง

หลังจากที่ได้รับการรับรองว่าบันทึกการเข้าถึงถูกเก็บรักษาแล้ว คุณจะต้องยื่นคำฟ้องร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต และขอเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับผู้ส่ง อาทิ “ที่อยู่ ชื่อ ที่อยู่อีเมล” และอื่น ๆ

โดยหลัก ผู้ให้บริการจะไม่เปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง หากไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ส่ง หากผู้ให้บริการทำการเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งโดยที่ทำการตัดสินใจผิดพลาด ผู้ส่งอาจต้องรับผิดชอบในการชดใช้ความเสียหาย และในบางกรณี อาจต้องรับผิดชอบทางอาญาด้วย ดังนั้น ผู้ให้บริการจึงต้องระมัดระวัง

ดังนั้น ในการฟ้องนี้ จุดที่เป็นประเด็นหลักคือ ว่าการโพสต์ที่เป็นเป้าหมาย หรือการระบุอื่น ๆ ซึ่งได้รับการโจมตีอย่างชัดเจนว่า ฝ่าฝืนสิทธิ์ของผู้ฟ้อง (ผู้ขอเปิดเผย) หรือไม่

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

ขั้นตอนในการระบุผู้โพสต์ ④: การเรียกร้องค่าเสียหาย

หากคำฟ้องได้รับการยอมรับ ศาลจะสั่งให้ผู้ให้บริการเปิดเผยข้อมูลของผู้ทำสัญญาที่ใช้ในการโพสต์บทความ อาทิ เช่น ชื่อ ที่อยู่ ที่อยู่อีเมล และอื่น ๆ

เมื่อข้อมูลผู้ส่งถูกเปิดเผยและผู้ส่งถูกระบุแล้ว คุณมีตัวเลือกดังนี้

• ให้ผู้ส่งสาบานว่าจะไม่ด่าหมิ่นในอนาคต
• เรียกร้องค่าเสียหาย
• เรียกร้องค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น (ค่าใช้จ่ายในการสอบสวน ค่าทนายความ)
• ยื่นข้อกล่าวหาทางอาญา

นอกจากการเรียกร้องค่าเสียหายแล้ว คุณยังมีตัวเลือกอื่น ๆ และสามารถเลือกหลายตัวเลือกได้

https://monolith.law/reputation/calculation-method-of-compensation-for-damages[ja]

สรุป

หากคุณได้รับการดูหมิ่นหรือการใส่ร้ายบนอินเทอร์เน็ต การตอบสนองอย่างรวดเร็วก่อนที่ความเสียหายจะกระจายและขยายใหญ่ขึ้นเป็นสิ่งที่สำคัญ

อย่างไรก็ตาม กระบวนการและการตัดสินใจนั้นเป็นเรื่องที่เฉพาะเจาะจงและยาก หากคุณพยายามทำด้วยตัวเองอาจจะทำให้ต้องใช้เวลามากขึ้น และมีความเสี่ยงที่จะทำให้การรักษาหลักฐานและอื่น ๆ ไม่สำเร็จ

หากคุณขอความช่วยเหลือจากทนายความที่มีประสบการณ์ในการจัดการกับการดูหมิ่นหรือการใส่ร้าย คุณจะสามารถรับการตอบสนองที่รวดเร็ว กรุณามาปรึกษากับเราในช่วงเร็ว ๆ นี้