ข้อควรระวังเมื่อโพสต์รีวิวของผู้ป่วยและภาพเปรียบเทียบก่อนและหลังการผ่าตัดในเว็บไซต์รีวิวการศัลยกรรมความงาม

“การรักษาใดที่จำเป็นสำหรับการเป็นหน้าที่เราต้องการ?” “อยากทราบเรื่องราวจากผู้ที่มีประสบการณ์” “อยากทราบความนิยมของแพทย์หรือคลินิกที่น่าสนใจ” สำหรับผู้หญิงที่กำลังคิดจะทำศัลยกรรมเสริมความงาม ข้อมูลรีวิวคลินิกและรายละเอียดการผ่าตัดที่โพสต์บนเว็บไซต์ รวมถึงภาพก่อนและหลังการผ่าตัดนั้นเป็นสิ่งที่น่าสนใจ

เนื่องจากศัลยกรรมเสริมความงามเป็นการกระทำที่เฉพาะเจาะจง จึงมีคนน้อยที่จะโพสต์ประสบการณ์ของตนเองบนโซเชียลมีเดียอย่างคล่องแคล่ว สำหรับคนที่กำลังคิดจะทำศัลยกรรมเสริมความงาม การได้รับข้อมูลที่เพียงพอก่อนการผ่าตัดนั้นเป็นสิ่งที่ยาก

เว็บไซต์รีวิวศัลยกรรมเสริมความงามสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านี้ได้ แต่ก็เกิดปัญหาทางกฎหมายขึ้นมา นั่นคือ การโพสต์รีวิวของผู้ป่วยและภาพเปรียบเทียบก่อนและหลังการผ่าตัดอาจจะเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย

เราจะมาอธิบายเกี่ยวกับความถูกต้องทางกฎหมายและข้อควรระวังในการกระทำดังกล่าว

เว็บไซต์รีวิวการศัลยกรรมความงามคืออะไร?

ในปัจจุบัน จำนวนผู้หญิงที่สนใจการผ่าตัดศัลยกรรมเพิ่มขึ้นอย่างมาก ตลาดศัลยกรรมความงามทั่วโลกในระหว่างปี 2017-2023 (พ.ศ. 2560-2566) มีอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปีที่ 7.8% ด้วยความต้องการที่สูงในการศัลยกรรมความงาม ทำให้เว็บไซต์รีวิวการศัลยกรรมความงามได้รับความสนใจอย่างมาก

ประเภทของเว็บไซต์รีวิวการศัลยกรรมความงาม

เว็บไซต์รีวิวการศัลยกรรมความงามมีประเภทดังนี้

• Meily (メイリー): มีบทความที่เฉพาะเจาะจงจากทีมบรรณาธิการ Meily และตัวอย่างการรักษาจากคลินิก ทำให้ผู้ที่เริ่มต้นหรือไม่มีความรู้เกี่ยวกับการศัลยกรรมความงามสามารถใช้งานได้
• Tribue: แอปรีวิวการรักษาความงามที่มุ่งเน้นไปที่ศัลยกรรมความงามและผิวหนัง สามารถเปรียบเทียบคลินิกและแพทย์ตามราคา สถานที่ทำการรักษา พื้นที่ และความพึงพอใจ คล้ายกับแอปรีวิวร้านอาหาร
• Gangnam Unni (กังนัมออนนี่ ประเทศเกาหลี): แอปรีวิวการศัลยกรรมที่มาจากเกาหลี นอกจากการโพสต์รีวิวจากผู้ใช้แล้ว ยังมีคุณสมบัติที่สามารถใช้ฟีเจอร์แชทเพื่อรับคำปรึกษาจากคลินิก

แม้ว่าตัวอย่างการรักษาจะแตกต่างจากตัวเรา แต่การดูภาพก่อนและหลังการผ่าตัดและเห็นการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจน จะเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจเลือกคลินิก นอกจากนี้ การตรวจสอบรีวิวเกี่ยวกับการตอบสนองของแพทย์และอุปกรณ์ที่ใช้ในการรักษา จะเป็นประโยชน์อย่างมาก

อย่างไรก็ตาม การโพสต์รีวิวหรือภาพบนเว็บไซต์รีวิวการศัลยกรรมความงาม อาจมีความเสี่ยงที่จะขัดต่อกฎหมาย จะอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับประเด็นนี้ในบทถัดไป

การเผยแพร่รีวิวหรือภาพก่อนและหลังการผ่าตัดโดยผู้ป่วย จะถือเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายหรือไม่?

การสัมผัสกับ “บุคคลใด” และ “การโฆษณา” ในแนวทางการโฆษณาทางการแพทย์

กฎหมายการแพทย์มีการควบคุมเกี่ยวกับการโฆษณาทางการแพทย์ และมีการกำหนดรายละเอียดของการควบคุมด้วยกฎหมายและระเบียบที่ได้รับมอบหมาย นอกจากนี้ ในปี 2018 (ค.ศ. 2018) ยังมีการแจ้งเตือนเกี่ยวกับ “แนวทางการโฆษณาทางการแพทย์ใหม่” และ “คำถามและคำตอบเกี่ยวกับแนวทางการโฆษณาทางการแพทย์” ซึ่งแสดงเนื้อหาของการโฆษณาทางการแพทย์ที่ได้รับการควบคุมโดยรัฐบาล

เป้าหมายของกฎหมายและระเบียบที่เกี่ยวข้องกับการโฆษณาทางการแพทย์ ตามมาตรา 6 ข้อ 5 ข้อ 1 ของกฎหมายการแพทย์ กำหนดไว้ดังนี้

บุคคลใด ไม่ว่าจะเป็นการประกอบวิชาชีพทางการแพทย์ หรือทันตแพทย์ หรือโรงพยาบาล หรือคลินิก ไม่ว่าจะเป็นโดยวิธีการเขียนหรือวิธีอื่น ๆ ในการโฆษณาหรือการแสดงอื่น ๆ เพื่อดึงดูดคนที่จะรับการรักษา (ในส่วนนี้เรียกว่า “การโฆษณา”) ไม่ควรทำการโฆษณาที่เป็นการโกหก

https://elaws.e-gov.go.jp/search/elawsSearch/elaws_search/lsg0500/detail?lawId=323AC0000000205_20181201_429AC0000000057&openerCode=1

เนื่องจากมีการกำหนดว่า “บุคคลใด” การควบคุมไม่จำกัดเฉพาะที่สถานพยาบาลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเว็บไซต์รีวิวการศัลยกรรมความงามที่ได้รับคำขอให้โฆษณาจากสถานพยาบาล การควบคุมการโฆษณาตามกฎหมายการแพทย์ยังครอบคลุมเว็บไซต์ดังกล่าวด้วย ดังนั้น สำหรับเว็บไซต์รีวิวการศัลยกรรมความงามที่โฆษณาสถานพยาบาล จำเป็นต้องตรวจสอบเนื้อหาของการโฆษณาที่จะโพสต์

ข้อห้ามตามแนวทางการโฆษณาทางการแพทย์

แนวทางการโฆษณาทางการแพทย์กำหนดข้อห้ามในการโฆษณาดังต่อไปนี้

• การโฆษณาที่เป็นการโกหก
• การโฆษณาที่เปรียบเทียบความเหนือกว่า
• การโฆษณาที่โอ้อวด
• การโฆษณาที่มีเนื้อหาขัดต่อศีลธรรมทั่วไป
• การโฆษณาที่อ้างอิงถึงประสบการณ์ในการรักษาหรือผลของการรักษาที่มาจากความคิดเห็นส่วนบุคคลหรือการได้ยินมาของผู้ป่วย และการโฆษณาที่มีภาพก่อนและหลังการรักษาที่อาจทำให้ผู้ป่วยเข้าใจผิดเกี่ยวกับการรักษาหรือผลของการรักษา

หากคุณปล่อยให้เว็บไซต์ที่ฝ่าฝืนแนวทางดังกล่าวอยู่อย่างนั้น คุณอาจได้รับการแจ้งเตือนเพื่อปรับปรุงจากหน่วยงานที่ได้รับมอบหมายจากกระทรวงสาธารณสุขของญี่ปุ่นหรือสถานีสุขภาพท้องถิ่น หากคุณไม่ดำเนินการตาม คุณอาจได้รับคำสั่งจากการบริหารหรือคำสั่งหยุดทำ และถ้าถูกพิจารณาว่าเป็นการกระทำที่ร้ายแรง คุณอาจถูกลงโทษด้วยการจำคุกไม่เกินหกเดือน ปรับไม่เกิน 300,000 เยน หรือถูกยกเลิกการอนุญาตให้เปิดคลินิก

การโฆษณาที่อ้างอิงถึงประสบการณ์ในการรักษาหรือผลของการรักษาที่มาจากความคิดเห็นส่วนบุคคลหรือการได้ยินมาของผู้ป่วย คือรีวิวจากผู้ป่วย และการโฆษณาที่มีภาพก่อนและหลังการรักษาที่อาจทำให้ผู้ป่วยเข้าใจผิดเกี่ยวกับการรักษาหรือผลของการรักษา คือภาพก่อนและหลังการผ่าตัดของผู้ป่วย (ภาพก่อนและหลังที่เรียกว่าภาพ Before-After)

รีวิวจะแตกต่างกันไปตามสภาพของแต่ละผู้ป่วย และเนื่องจากการรักษาและผลของการรักษาจะแตกต่างกันไปตามบุคคล ดังนั้น สามารถกล่าวได้ว่า “มีความเป็นไปได้ที่จะทำให้เข้าใจผิด”

เพื่อไม่ฝ่าฝืนข้อบังคับดังกล่าว รีวิวและภาพจำเป็นต้องไม่ถูกจัดว่าเป็น “การโฆษณา” ตามกฎหมายทางการแพทย์ แต่จะเป็นการโฆษณาตามแนวทางการโฆษณาทางการแพทย์หรือไม่

ความหมายของ “โฆษณา” ในคู่มือแนะนำการโฆษณาทางการแพทย์

ในคู่มือแนะนำการโฆษณาทางการแพทย์ “โฆษณา” หมายถึง

• มีเจตนาที่จะดึงดูดผู้ป่วยให้มาตรวจรักษา (ความดึงดูด)
• สามารถระบุชื่อหรือชื่อสถานที่ของผู้ให้บริการทางการแพทย์หรือทันตแพทย์ หรือชื่อของโรงพยาบาลหรือคลินิก (ความสามารถในการระบุ)

ถ้าเงื่อนไขทั้งสองเป็นจริง จะถือว่าเป็นโฆษณา

ด้วยลักษณะของเว็บไซต์รีวิว สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีความสามารถในการระบุ ปัญหาคือความดึงดูด แต่เกี่ยวกับสิ่งนี้ คู่มือแนะนำการโฆษณาทางการแพทย์ได้กล่าวไว้ดังนี้

สำหรับการโพสต์ประสบการณ์ในเว็บไซต์ที่บุคคลทั่วไปดำเนินการ หน้าส่วนบุคคลของ SNS และเว็บไซต์รีวิวที่บุคคลที่สามดำเนินการ ถ้าไม่มีการดึงดูดจากการที่สถานพยาบาลได้ขอโพสต์โดยจ่ายค่าโฆษณาหรือรับผิดชอบค่าใช้จ่ายอื่น ๆ จะไม่ถือว่าเป็นโฆษณา

https://www.mhlw.go.jp/content/000371812.pdf

จุดสำคัญคือการรับผิดชอบค่าใช้จ่าย

ตามแนวทางการโฆษณาทางการแพทย์ (Japanese Medical Advertising Guidelines) การว่ารีวิวหรือภาพถ่ายในเว็บไซต์รีวิวการศัลยกรรมเสริมสวยจะถือว่าเป็นการโฆษณาตามแนวทางการโฆษณาทางการแพทย์หรือไม่ จะขึ้นอยู่กับ “ว่าสถานพยาบาลได้รับผิดชอบค่าโฆษณาหรือค่าใช้จ่ายอื่น ๆ และขอให้โพสต์หรือไม่”

และจุดนี้จะถูกตัดสินจากสถานการณ์จริง ในกรณีของการโฆษณาทั่วไป สถานพยาบาลจะจ่ายค่าโฆษณาให้กับเว็บไซต์รีวิว และดำเนินการโพสต์ ถ้ามีการโพสต์รีวิวที่ดี จะช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้า ดังนั้นจึงมีผลทางการโฆษณา และสถานพยาบาลที่ต้องการโพสต์น่าจะมีจำนวนมาก

อย่างไรก็ต็น ฝ่ายเว็บไซต์รีวิวก็อาจจะจ่ายเงินให้กับสถานพยาบาลเพื่อขอโพสต์โฆษณา เพื่อเพิ่มเนื้อหาในเว็บไซต์ของตนเอง

ในกรณีที่เว็บไซต์รีวิวรับผิดชอบค่าใช้จ่าย?

ในกรณีที่เว็บไซต์รีวิวรับผิดชอบค่าใช้จ่ายและโพสต์คำขอจากสถานพยาบาล แม้ว่าจะได้รับการชำระเงินที่สอดคล้องกับค่าใช้จ่ายนั้นจากสถานพยาบาลบางส่วน ก็ยังมีความเป็นไปได้สูงที่จะถูกตัดสินว่าเว็บไซต์รีวิวนั้นขอให้โพสต์โดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายของสถานพยาบาล

ดังนั้น ในการโพสต์รีวิวของเว็บไซต์รีวิวการศัลยกรรมความงาม หากมีการชำระเงินระหว่างสถานพยาบาลและเว็บไซต์รีวิว รูปภาพและรีวิวจะถือว่าเป็นการโฆษณาตามแนวทางการโฆษณาทางการแพทย์ และการโพสต์เหล่านั้นจะถือว่าฝ่าฝืนแนวทาง

สำหรับกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการตลาดแอบแฝงในสาขาการแพทย์ กรุณาอ่านรายละเอียดในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/corporate/medical-stealth-marketing-advertisement[ja]

สรุป

เว็บไซต์รีวิวการศัลยกรรมเสริมความงามกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วตามความสำเร็จของตลาดการศัลยกรรมเสริมความงาม รีวิวและภาพถ่ายจากผู้รับการรักษาที่คลินิกจะถูกส่งมา แต่การโพสต์เช่นนี้อาจขัดแย้งกับแนวทางการโฆษณาทางการแพทย์และอาจผิดกฎหมายการแพทย์ของญี่ปุ่น

ในแนวทางการโฆษณาทางการแพทย์ของญี่ปุ่น การโฆษณาที่มาจากความคิดเห็นหรือการบรรยายของผู้ป่วยเกี่ยวกับการรักษาหรือผลของการรักษา รวมถึงการโฆษณาที่ใช้ภาพก่อนและหลังการรักษาที่อาจทำให้ผู้ป่วยเข้าใจผิดเกี่ยวกับการรักษาหรือผลของการรักษา ถือว่าเป็นการละเมิด ดังนั้น รีวิวและภาพถ่ายมีโอกาสสูงที่จะถูกจัดว่าเป็นการโฆษณาที่ละเมิด

จุดที่เป็นประเด็นคือว่าภาพถ่ายและรีวิวจะถูกจัดว่าเป็น “การโฆษณา” ตามกฎหมายการแพทย์ของญี่ปุ่นหรือไม่ แต่จุดสำคัญคือว่า “คลินิกทางการแพทย์ได้ร้องขอให้โพสต์โดยให้สิทธิพิเศษในการจ่ายค่าโฆษณาหรือไม่”

เนื่องจากสามารถสันนิษฐานได้ว่าหน่วยงานการแพทย์จำนวนมากจ่ายค่าโฆษณา ดังนั้น ภาพถ่ายและรีวิวมีโอกาสสูงที่จะถูกจัดว่าเป็นการโฆษณาตามกฎหมายการแพทย์ของญี่ปุ่น

หากต้องการลดความเสี่ยงที่จะถูกพิจารณาว่าเป็นการละเมิด สิ่งสำคัญคือการลดความสัมพันธ์ทางการเงินระหว่างคลินิกทางการแพทย์และผู้ป่วย หากคุณมีข้อกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงทางกฎหมายในการดำเนินงานเว็บไซต์รีวิวการศัลยกรรมเสริมความงาม กรุณาปรึกษาทนายความที่มีความรู้และประสบการณ์ในด้านนี้ล่วงหน้า