วิธีการลบรีวิวใน Google แผนที่ (My Business)
ฟีเจอร์รีวิวของ Google Maps คือบริการที่ผู้ใช้สามารถโพสต์รีวิวได้ โดยใช้ฟีเจอร์ GPS ของแอปพลิเคชันแผนที่ Google Maps เพื่อแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ที่ตนเองเคยไป หรือสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ที่เคยใช้บริการ เช่น ร้านอาหาร
แม้ว่าฟีเจอร์รีวิวนี้จะเป็นบริการที่สะดวกและมีประโยชน์ แต่ในทางกลับกัน ผู้ที่มีบัญชี Google สามารถเขียนรีวิวโดยไม่ต้องเปิดเผยตัวตนได้ง่าย ดังนั้น อาจมีกรณีที่เกิดความเสียหายจากการถูกดูถูกเกียรติคุณภาพหรือถูกหมิ่นประมาทผ่านรีวิว
ในบทความนี้ เราจะอธิบายวิธีการลบรีวิวบน Google Maps และวิธีการจัดการกับความเสียหายจากการถูกดูถูกเกียรติคุณภาพ
ลักษณะและสภาพความคิดเห็นของ Google Maps (My Business)
Google Maps คือบริการที่ Google ให้บริการ ที่คุณสามารถดูแผนที่บนอินเทอร์เน็ตได้
ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ที่คุณต้องการไป ที่เชื่อมโยงกับข้อมูลแผนที่ รวมถึงความคิดเห็นและการประเมินค่า จะถูกให้บริการ
สำหรับผู้ที่ดู สามารถทราบความคิดเห็นเกี่ยวกับร้านค้าหรือสถานที่ก่อนที่จะไป ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่สะดวกมาก
ความคิดเห็นของ Google Maps สามารถให้คะแนนได้ถึง 5 ดาว (ดาวมากยิ่งได้รับความนิยม) โดยทุกคนที่มีบัญชี Google และสามารถโพสต์ความคิดเห็นได้
นอกจากนี้ สำหรับฝ่ายธุรกิจ ด้วยฟีเจอร์ที่เรียกว่า My Business คุณสามารถเชื่อมโยงความคิดเห็นใน Google Maps และข้อมูลของบริษัทของคุณเอง และใช้เป็นวิธีในการดึงดูดลูกค้า
อย่างไรก็ตาม ความคิดเห็นของ Google Maps สามารถโพสต์ได้ง่ายๆ โดยทุกคนที่มีบัญชี Google ดังนั้นมีกรณีที่เกิดความเสียหายจากความคิดเห็นที่มีเจตนาทำร้ายบริษัทหรือร้านค้าอย่างมาก
เมื่อค้นหาบริษัทหรือร้านค้าในเครื่องมือค้นหาของ Google ความคิดเห็นของ Google Maps จะปรากฏอยู่ในอันดับสูง
ดังนั้น หลายคนจะดูความคิดเห็นของ Google Maps และเมื่อมีการโพสต์ความคิดเห็นที่มีเจตนาทำร้าย อาจทำให้ยอดขายของบริษัทหรือร้านค้าลดลง หรือทำให้ความนิยมในสังคมลดลง ซึ่งเป็นการทำให้เกิดความเสียหายจากความคิดเห็น
ถ้าเนื้อหาของความคิดเห็นที่มีเจตนาทำร้ายนี้เป็นเท็จ และถ้ามีการเขียนข้อเท็จจริงที่จะทำให้ความนิยมในสังคมลดลง อาจจะเป็นการทำลายชื่อเสียง
นอกจากนี้ ถ้ามีการโพสต์ข้อมูลที่คุณไม่ต้องการให้คนอื่นรู้เกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของคุณ อาจจะเป็นปัญหาเรื่องการละเมิดสิทธิส่วนบุคคล
ความเสียหายจากฟีเจอร์รีวิวใน Google Maps (My Business)
1. การปรับเปลี่ยนข้อมูลร้านค้าใน Google My Business
ความเสียหายจากความเห็นใน Google Maps ที่เกิดขึ้นครั้งแรกคือ ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับบริษัทหรือสถานที่ที่เฉพาะเจาะจงถูกปรับเปลี่ยนเป็นชื่อหรือหมวดหมู่ที่เป็นการดูถูกหรือใส่ร้าย
ตัวอย่างเช่น การแสดงชื่อของสถานีตำรวจหรือที่ระลึกปราสาททั่วประเทศถูกปรับเปลี่ยนเป็น “สาเทียน” ซึ่งเป็นชื่อที่ทำให้คิดถึงฐานของเหตุการณ์ Aum Shinrikyo
ในกรณีนี้ ข้อมูลถูกกู้คืนอย่างรวดเร็ว และเนื่องจากความร้ายแรงของมัน ผู้โพสต์ได้ถูกส่งต่อไปยังกระบวนการคดีอาญาในที่สุด
ในปัจจุบัน ร้านค้าหรือบริษัทที่ “เผา” บนอินเทอร์เน็ตมักจะเป็นเป้าหมาย ดังนั้น ในกรณีที่คุณได้รับการเผา คุณจำเป็นต้องสนใจในการแสดงข้อมูลพื้นฐานของร้านค้าหรือบริษัทของคุณบน Google Maps
อย่างไรก็ตาม หากคุณได้สร้าง “My Business” คุณจะต้องได้รับการอนุมัติจากเจ้าของสำหรับการเปลี่ยนแปลงข้อมูลพื้นฐาน ดังนั้น ความเป็นไปได้ที่ข้อมูลพื้นฐานจะถูกปรับเปลี่ยนนั้นต่ำ
วิธีการแก้ไขข้อมูลร้านค้าที่ถูกเปลี่ยนแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต
หากข้อมูลร้านค้าถูกลงทะเบียนโดยไม่ได้รับอนุญาต มีวิธีการ 2 วิธีคือ “การลบด้วยสิทธิ์ของเจ้าของ” และ “การส่งคำขอการลบไปยัง Google”
ในกรณีที่ “ลบด้วยสิทธิ์ของเจ้าของ” คุณจะต้อง:
- เข้าสู่ระบบ Google My Business
- คลิกที่ “ข้อมูล” จากเมนูที่อยู่ทางด้านซ้ายของหน้าจอ
- คลิกที่ “ลบรายชื่อ” ใน “ปิดธุรกิจหรือปิดธุรกิจบน Google”
- คลิกที่ “ลบ” ในหน้าถัดไป
ดำเนินการตามขั้นตอนนี้จะช่วยให้คุณสามารถลบข้อมูลที่ถูกลงทะเบียนโดยไม่ได้รับอนุญาต
โปรดทราบว่า คุณจะได้รับการแจ้งเตือนที่ว่า “การเปลี่ยนแปลงโดย Google” จาก Google เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูล
หากมีข้อผิดพลาดในเนื้อหาที่ระบุในการแจ้งเตือน คุณสามารถกลับไปยังโปรไฟล์ก่อนการแก้ไขโดยการดำเนินการยกเลิก
ในกรณีที่ “ส่งคำขอการลบไปยัง Google” คุณต้องเข้าถึง Google Maps ค้นหาข้อมูลธุรกิจที่คุณต้องการลบ และคลิกที่ “เสนอการแก้ไขข้อมูล” หลังจากนั้นคลิกที่ “ปิดธุรกิจหรือลบ” เลือกเหตุผลและคลิกที่ “ส่ง” เพื่อลบ
2. การโพสต์รีวิวที่เลวร้าย
ครั้งที่สองคือ การโพสต์รีวิวที่เป็นการดูถูกหรือใส่ร้ายและไม่เป็นความจริงโดยผู้ใช้รีวิว
ตัวอย่างเช่น มีกรณีที่มีการตัดสินคำสั่งชั่วคราวที่ Google ควรจะลบสองรีวิวที่มีเนื้อหาที่ไม่เป็นความจริงเกี่ยวกับโรงพยาบาลหนึ่ง
กรณีเช่นนี้สามารถเกิดขึ้นได้ง่ายๆ บนฟีเจอร์รีวิวของ Google Maps ที่สามารถโพสต์โดยไม่ระบุชื่อได้
วิธีการลบรีวิวที่ไม่ดีใน Google Maps
ถ้าคุณถูกละเมิดสิทธิ์ในความเป็นส่วนตัวหรือสิทธิ์ในชื่อเสียงจากรีวิวที่เป็นการดูถูกหรือทำให้เสียชื่อเสียง คุณต้องลบรีวิวนั้นออก
วิธีที่ 1. การยื่นคำขอลบโดยอ้างอิงการละเมิดข้อกำหนดการใช้งานของ Google
สำหรับการยื่นคำขอลบรีวิวใน Google Maps, ผู้ประกอบการที่ได้สร้าง “My Business” สามารถรายงานได้โดยเลือก “จัดการธุรกิจ”
นอกจากนี้ แม้ว่าคุณจะไม่ได้สร้าง “My Business”, คุณยังสามารถรายงานได้โดยเลือก “รายงานเนื้อหาที่ละเมิด” จากหน้าจอที่แสดงรีวิว
- เข้าสู่ระบบ My Business
- เลือก “จัดการธุรกิจ”
- เลือก “รีวิว” จากเมนู
- รายงานรีวิวที่เป็นเป้าหมายเป็น “รีวิวที่ไม่เหมาะสม”
นอกจากนี้ ใน Google Maps, มีการระบุ 10 รายการเป็น “เนื้อหาที่ถูกห้ามและจำกัด”, ได้แก่
- สแปมและเนื้อหาที่เท็จ
- เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง
- เนื้อหาที่ถูกจำกัด
- เนื้อหาที่ผิดกฎหมาย
- เนื้อหาของผู้ก่อการร้าย
- เนื้อหาที่มีการแสดงอย่างชัดเจนทางเพศ
- เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม
- เนื้อหาที่เป็นอันตรายและทำให้คนอื่นเสียชื่อเสียง
- การปลอมแปลง
- ปัญหาเกี่ยวกับผลประโยชน์
และเนื้อหาที่ Google ตัดสินว่าตรงกับรายการใดรายการหนึ่งจะถูกลบ
เกี่ยวกับระยะเวลาที่รีวิวของ Google จะถูกลบ, มีการระบุใน Google Business Profile Help ว่า “การตรวจสอบอาจใช้เวลาหลายวัน” และระยะเวลาการตรวจสอบนี้ไม่ได้ระบุอย่างชัดเจน
นอกจากนี้ คุณจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับผลการตรวจสอบ, ดังนั้นคุณจะไม่รู้ว่าการตรวจสอบผ่านหรือไม่
เป็นคำแนะนำทั่วไป, ถ้ารีวิวที่เป็นเป้าหมายไม่ถูกลบหลังจากผ่านไป 1 เดือน, สามารถสันนิษฐานได้ว่า Google ได้ตัดสินใจว่า “ไม่จำเป็นต้องลบ” แต่ไม่สามารถรู้ได้อย่างชัดเจน
วิธีที่ 2. ยื่นคำขอลบผ่าน Google ค้นหาหรือ Google Maps
นอกจากวิธีการลบโดยใช้สิทธิ์ของเจ้าของแล้ว คุณยังสามารถยื่นคำขอลบจาก Google ค้นหาหรือ Google Maps ได้
- เปิด Google หรือ Google Maps
- พิมพ์ชื่อร้านหรืออื่น ๆ ลงในช่องค้นหาเพื่อค้นหาโปรไฟล์ธุรกิจ
- เมื่อคุณพบความคิดเห็นที่คุณต้องการยื่นคำขอลบ คลิกที่ ‘︙’ → ‘รายงานรีวิว’
- เลือกปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความคิดเห็นและคลิก ‘รายงาน’
ด้วยขั้นตอนเหล่านี้ คุณสามารถยื่นคำขอลบได้ นอกจากการลบโดยใช้สิทธิ์ของเจ้าของ
ความคิดเห็นที่สามารถลบได้โดยการยื่นคำขอ
ตัวอย่างเช่น หากมีการเขียนที่แตกต่างจากความจริงอย่างชัดเจน จะถือว่าตรงกับ “เนื้อหาที่ถูกห้ามและถูกจำกัด” ของ Google ที่ 1. “สแปมและเนื้อหาที่เท็จ”
อย่างไรก็ตาม Google ไม่สามารถตรวจสอบว่าสิ่งใดเป็นความจริง ดังนั้น การลบตามข้อ 1. จะจำกัดเฉพาะสิ่งที่เท็จอย่างชัดเจน เช่น ตัวอย่างที่ยกข้างต้นเกี่ยวกับการเขียนว่า “สถานีตำรวจ” อยู่ที่สถานที่ที่ไม่เกี่ยวข้อง
นอกจากนี้ แม้ว่าเนื้อหาของความคิดเห็นจะเป็นความจริงหรือไม่ หากมีเนื้อหาที่ลบหลู่ลักษณะทางกายของพนักงานอย่างไม่เหมาะสม จะถือว่าตรงกับข้อ 8. “การดูหมิ่นบุคคลหรือกลุ่มที่ประกอบด้วยบุคคล”
นอกจากนี้ หากมีการเขียนข้อมูลที่คนอื่นๆ ไม่ต้องการให้ทราบ อย่างเช่น ชื่อของพนักงานหรือที่อยู่ที่พักอาศัย จะถือว่าเป็นการละเมิดสิทธิ์ส่วนบุคคล และตรงกับข้อ 4. “เนื้อหาที่ผิดกฎหมาย”
เราได้อธิบายเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิ์ส่วนบุคคลอย่างละเอียดในบทความด้านล่างนี้
https://monolith.law/reputation/scope-of-privacyinfringement[ja]
อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไป หากเป็นความคิดเห็นที่มาจากการประเมินของผู้โพสต์ เช่น “อาหารไม่อร่อยจนไม่สามารถทานได้” หรือ “พนักงานมีท่าทางที่ไม่ดีมาก” มักจะไม่ถือว่าเป็นเนื้อหาที่ถูกห้าม
ดังนั้น ในการยื่นคำขอลบความคิดเห็นใน Google Maps จำเป็นต้องแสดงว่าความคิดเห็นที่ต้องการให้ลบนั้นตรงกับเนื้อหาที่ถูกห้ามตามข้อกำหนดการใช้งานอย่างไร โดยมีการแสดงความจริงที่เฉพาะเจาะจง
ตัวอย่างของการร้องขอการลบเนื่องจากการทำลายชื่อเสียง
ตัวอย่างของการร้องขอการลบรีวิวบน Google Maps ที่ผิดกฎหมายคือ กรณีที่รีวิวนั้นเป็นการทำลายชื่อเสียง
การทำลายชื่อเสียงจะเกิดขึ้นเมื่อมีการเขียนข้อเท็จจริงที่ทำให้ความน่าเชื่อถือในสังคมของบุคคลลดลง
อย่างไรก็ตาม หากรีวิวนั้นเป็นความจริง หรือมีเหตุผลที่ถูกต้องที่ควรจะเชื่อว่าเป็นความจริง การทำลายชื่อเสียงจะไม่เกิดขึ้น
เราได้อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับเงื่อนไขการทำลายชื่อเสียงในบทความด้านล่างนี้
https://monolith.law/reputation/defamation[ja]
ตัวอย่างเช่น อาจมีรีวิวบน Google Maps เกี่ยวกับร้านอาหารแบบอิซากาย่าที่กล่าวว่า “บาร์ที่คิดค่าใช้จ่ายสูงสุดสำหรับเมนูที่ไม่ได้สั่ง”
การทำการร้านอาหารแบบอิซากาย่าที่คิดค่าใช้จ่ายสูงสุด หรือที่เรียกว่าการรีบเร่ อาจจะเป็นการฉ้อโกงหรือขู่เข็ญ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์
ดังนั้น หากไม่มีความจริงเกี่ยวกับการรีบเร่ แต่ยังมีการเขียนรีวิวแบบนี้ ความน่าเชื่อถือในสังคมของร้านอาหารแบบอิซากาย่านั้นอาจจะลดลง ซึ่งอาจจะเป็นการทำลายชื่อเสียง
ในกรณีที่การดูถูกหรือการหมิ่นประมาทเป็นการผิดกฎหมาย คุณสามารถร้องขอให้ Google ดำเนินการป้องกันการส่งตามกฎหมายของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (Japanese Provider Liability Law)
การป้องกันการส่งมีผลเทียบเท่ากับการลบ
อย่างไรก็ตาม ควรทราบว่า Google จะตัดสินใจว่าจะรับคำขอหรือไม่ ดังนั้นการลบอาจจะไม่เกิดขึ้นเสมอไป
วิธีการขอให้ลบความคิดเห็นโดยการดำเนินการชั่วคราวผ่านศาล
ในกรณีที่ Google ไม่ยอมลบความคิดเห็น, คุณยังมีโอกาสที่จะขอให้ศาลลบความคิดเห็นโดยการยื่นคำร้องขอให้ดำเนินการชั่วคราว.
ในปีหลักๆ นี้, มีการเพิ่มขึ้นของกรณีที่ศาลสั่งให้ลบความคิดเห็นที่เป็นความคิดเห็นที่ไม่ดีต่อโรงพยาบาล ซึ่งเราได้แนะนำไว้ด้านบน, ผ่านการดำเนินการชั่วคราว.
การดำเนินการชั่วคราวนี้แตกต่างจากการศาลพลเรือนปกติ ดังนั้น, คุณอาจสามารถแก้ไขปัญหาได้ในระยะเวลาที่สั้นลง, ประมาณ 1-2 เดือน, จนกระทั่งมีการสรุป.
อย่างไรก็ตาม, ยิ่งเวลาผ่านไปหลังจากการโพสต์, ความเสียหายจากความคิดเห็นที่ไม่ดีจะมีโอกาสขยายขึ้นได้ง่ายขึ้น ดังนั้น, ถ้าคุณพบความคิดเห็นที่ไม่ดี, คุณควรปรึกษากับทนายความหรือผู้เชี่ยวชาญทันทีและดำเนินการต่อไป.
สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการยื่นคำร้องขอให้ดำเนินการชั่วคราวเพื่อลบการโพสต์, กรุณาดูในบทความด้านล่าง.
https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]
การระบุผู้โพสต์ด้วยการพิจารณาคดีชั่วคราว
สำหรับรีวิวที่มีการดูหมิ่นประมาทบน Google Maps คุณสามารถขอให้ลบรีวิวนั้นออกไป และยังสามารถใช้การพิจารณาคดีชั่วคราวเพื่อขอเปิดเผยข้อมูลผู้โพสต์ (IP แอดเดรส) ได้
การระบุผู้โพสต์จะทำให้คุณสามารถยื่นคำขอให้ผู้โพสต์ลบโพสต์และขอค่าเสียหาย หรือทำการเรียกร้องอื่น ๆ ได้
เราได้อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับการขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความในบทความด้านล่างนี้
https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
นอกจากนี้ การพิจารณาคดีชั่วคราวเพื่อเปิดเผย IP แอดเดรสนี้สามารถดำเนินการพร้อมกับการพิจารณาคดีชั่วคราวเพื่อลบโพสต์ดังกล่าวได้
ระวังตัวจากผู้ให้บริการลบรีวิว Google My Business ที่มีเจตนาไม่ดี
มีกรณีที่ผู้ให้บริการลบรีวิว Google My Business ที่มีเจตนาไม่ดีรับงานการปรับปรุงรีวิวจากหลายคลินิก
ในกรณีนี้ พนักงานที่ทำงานอยู่จะเขียนรีวิวที่มีคะแนนสูง และทำให้รีวิวที่ไม่สามารถลบได้ไม่ปรากฏ ซึ่งเป็นวิธีการเพื่อเพิ่มคะแนนรีวิว
พวกเขาทำการขายโดยการสร้างความกังวลว่า “ถ้าคะแนนต่ำกว่า 3.5 จะเกิดปัญหาใหญ่” และสร้างความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบต่อธุรกิจจากความเสียหายทางชื่อเสียง
ในบางครั้ง ผู้ให้บริการที่มีเจตนาไม่ดีอาจรับค่าตอบแทนแต่ไม่ดำเนินการใด ๆ ในกรณีนี้ ไม่มีการลบรีวิวที่มีเจตนาไม่ดี
นอกจากนี้ การร้องขอให้ Google My Business ลบรีวิวผ่านผู้ให้บริการลบรีวิวอาจเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย ซึ่งอาจทำให้บัญชี Google ของร้านค้าถูกหยุดการทำงาน
การกระทำของผู้ให้บริการแบบนี้มีความเสี่ยงสูงที่จะเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย ดังนั้นการร้องขอบริการจากพวกเขาเป็นการเสี่ยงสูง
หากคุณได้รับการติดต่อจากผู้ให้บริการที่มีเจตนาไม่ดีแบบนี้ ควรระวัง
สรุป: หากคุณพบปัญหาในการลบรีวิวของ Google ควรปรึกษาทนายความ
ในปัจจุบัน รีวิวออนไลน์มีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจของผู้บริโภคในการเลือกธุรกิจหรือร้านค้า
สำหรับผู้ประกอบการ รีวิวที่ไม่ดีอาจทำให้ธุรกิจของคุณ “เสื่อมค่า” ทำให้ยอดขายลดลงและส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจโดยตรง
ดังนั้น การตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อรีวิวที่ไม่ดีเป็นสิ่งที่จำเป็น และการสร้างระบบตรวจสอบรีวิวอย่างประจำเป็นสิ่งสำคัญ
วิธีการจัดการกับรีวิวที่ไม่ดีมี “การลบด้วยสิทธิ์ของเจ้าของ” และ “การยื่นคำขอให้ Google ลบ” แต่การยื่นคำขอให้ Google ลบอาจไม่ง่าย
หาก Google ไม่ยอมลบ คุณยังมีวิธีอื่นๆ โดยอาจขอให้ Google ดำเนินการป้องกันการส่งตามกฎหมายของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต
และหากเกิดรีวิวที่ไม่ดีและถูกทำให้เสียชื่อเสียง ควรปรึกษาทนายความที่มีประสบการณ์ในด้าน IT โดยเร็ว
Category: Internet
