วิธีการลบรีวิวลบล้างจาก Retty

คุณเคยรู้สึกสับสนในการเลือกร้านอาหารในช่วงที่ต้องการทานอาหารหรือไม่ ในช่วงเวลาเช่นนี้ หลายคนมักจะอ้างอิงข้อมูลและความนิยมของร้านอาหารผ่านทางอินเทอร์เน็ตหรือแอปพลิเคชัน Retty เป็นหนึ่งในบริการเว็บและแอปพลิเคชันที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในการเลือกร้านอาหารและการจองโต๊ะ ที่นี่มีข้อมูลและรีวิวจากผู้คนหลากหลายเกี่ยวกับร้านอาหาร ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่สามารถขาดไปได้ในการเพิ่มจำนวนลูกค้าของร้าน แต่ในทางกลับกัน จากความมีอิทธิพลของมัน ความเสียหายที่รับมาเมื่อมีการเขียนรีวิวที่ไม่ดีก็จะมากขึ้นได้ง่าย ในที่นี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับความเสียหายจากการพูดเสียดสีที่ถูกโพสต์บน Retty

คำอธิบายเกี่ยวกับ Retty

Retty คือเว็บไซต์รีวิวร้านอาหารและร้านอาหารที่บริษัท Retty จำกัด ได้ดำเนินการตั้งแต่เดือนมิถุนายน พ.ศ. 2554 (2011) ที่นี่คุณสามารถค้นหาร้านอาหารจากเงื่อนไขการค้นหาที่หลากหลาย จองร้านที่คุณชอบหรือลงทะเบียนร้านในรายการ “อยากไป” นอกจากนี้คุณยังสามารถเขียนรีวิวเกี่ยวกับร้านที่คุณได้เยี่ยมชมไว้
คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดคือ การลงทะเบียนด้วยชื่อจริง การสมัครสมาชิกสามารถทำได้โดยหลักผ่าน SNS ที่ใช้ชื่อจริงเช่น Facebook หรือ LINE และการลงทะเบียนด้วยชื่อจริงเป็นข้อบังคับ ไม่สามารถลงทะเบียนด้วยนามปากกาหรือนามแฝงได้ การลงทะเบียนด้วยชื่อจริงอาจทำให้คนรู้จักเข้าชม ทำให้มีการโพสต์ที่เป็นการแกล้งหรือโพสต์ลบน้อยลง และมีโพสต์ที่แนะนำให้คนอื่นมากขึ้น

Retty มุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ทั้งร้านค้าและผู้ใช้งานรู้สึกมีความสุข ในความเป็นจริง Retty ไม่มีระบบที่จะให้คะแนนและประเมินร้านค้าเหมือนเว็บไซต์รีวิวอื่น ๆ ไม่มีระบบที่แสดงคะแนนเฉลี่ย ไม่ใช่บริการแบบดั้งเดิมที่แนะนำร้านอาหารจากรายการที่คำนวณจากคะแนนรีวิว แต่เป็นบริการที่แนะนำร้านที่เพื่อนที่เชื่อถือได้หรือคนที่มีรสชาติที่เหมือนกันแนะนำ ดังนั้น มันมีลักษณะที่เหมือนกับ SNS ที่เฉพาะเจาะจงในร้านอาหารมากกว่าเว็บไซต์รีวิว ในปีที่ผ่านมาจำนวนผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และจะกลายเป็นบริการที่มีอิทธิพลมากขึ้นในอนาคต

ความคิดเห็นลบที่โพสต์ใน Retty คืออะไร

Retty เป็นบริการที่มุ่งมั่นในการแนะนำ “ร้านที่แนะนำ” ดังนั้น โดยพื้นฐานแล้ว ความคิดเห็นที่โพสต์จะมีลักษณะเป็นบวก การลงทะเบียนด้วยชื่อจริงก็เป็นสิ่งที่ส่งเสริมให้เกิดสิ่งนี้ แต่เนื่องจากเป็นเว็บไซต์รีวิว ความคิดเห็นลบก็อาจถูกโพสต์ขึ้นได้ ในที่นี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับเนื้อหาของความคิดเห็นลบและความเสียหายจากความเห็นที่คาดว่าจะเกิดขึ้นในส่วนรีวิวของ Retty

ความคิดเห็นที่แสดงความไม่พอใจอย่างมาก

ความคิดเห็นที่คาดว่าจะเกิดขึ้นคือความคิดเห็นที่เขียนวิจารณ์ต่อร้าน ตัวอย่างเช่น “ฉันสั่งสเต็กที่ได้รับความนิยมที่สุด แต่เนื้อมันแข็งและไม่สามารถเคี้ยวได้ ฉันจริง ๆ แล้วไม่สามารถแนะนำได้” ความคิดเห็นแบบนี้ไม่น่าจะเป็นที่ต้องการสำหรับร้าน อย่างไรก็ตาม ความคิดเห็นที่มาจากการประเมินของลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งนั้น ยากที่จะถือว่าเป็นการดูถูกหรือใส่ร้าย และเป็นความคิดเห็นหนึ่ง ดังนั้น ไม่สามารถสรุปได้ทันทีว่าเป็นสิ่งที่ไม่ดี การตัดสินว่าความคิดเห็นแบบนี้ควรถูกลบหรือไม่นั้นเป็นเรื่องที่ยาก อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี อาจมีความคิดเห็นที่ควรถูกลบ เช่น ความคิดเห็นที่มีคำพูดที่แน่นอนเช่น “คุณไม่ควรไปร้านนี้เลย” หรือ “มื้อเย็นที่แย่ที่สุด” หรือความคิดเห็นที่มีการใส่ร้าย หรือเนื้อหาที่ขัดแย้งกับความจริง นอกจากนี้ ความคิดเห็นที่มีเนื้อหาที่ไม่ได้มาจากประสบการณ์การทานอาหารจริง ๆ เช่น “เนื้อถูกนำมาแต่ดูไม่อร่อย ดูเหมือนจะทำให้ท้องเสียจึงไม่ได้ลองแล้วกลับบ้าน” ก็อาจถูกลบได้

โพสต์เกี่ยวกับปัญหาส่วนตัวระหว่างบุคคล

ต่อไปคือความคิดเห็นที่อธิบายเกี่ยวกับปัญหาส่วนตัวระหว่างร้านและผู้ใช้ เช่น “ฉันจองที่นั่งริมหน้าต่างแต่ถูกนั่งห่างจากหน้าต่างมากที่สุด” หรือ “ฉันถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าที่ฉันสั่ง” หรือ “มีผมในอาหาร” ความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้ยากที่จะยืนยันความจริง และควรถูกแก้ไขระหว่างผู้เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ มันยังทำให้ความรู้สึกและชื่อเสียงของร้านลดลง ดังนั้น มันเป็นความคิดเห็นลบ มันเป็นสิ่งที่ห่างไกลจากการแนะนำร้านที่แนะนำ ดังนั้น มีโอกาสที่จะถูกลบโดย Retty

ความคิดเห็นที่มีการใส่ร้ายหรือแสดงความเจตนาที่ไม่ดีต่อบุคคล

ความคิดเห็นอื่น ๆ ที่คาดว่าจะเกิดขึ้นคือความคิดเห็นที่มีการแสดงความเจตนาที่ไม่ดีหรือการใส่ร้าย ตัวอย่างเช่น “ผู้จัดการ A ทำการล่วงละเมิดทางเพศในทุกครั้ง” หรือ “ฉันถูกหลอกลวงเงินโดยพนักงานเสิร์ฟ B” หรือ “พนักงาน C ไม่สะอาด” ความคิดเห็นเหล่านี้เป็นการใส่ร้ายต่อบุคคลที่เฉพาะเจาะจงคือคุณ A, B, C และร้าน และควรถูกลบทันที แม้ว่าการร้องเรียนเกี่ยวกับการล่วงละเมิดทางเพศหรือการกระทำที่ผิดกฎหมายจะเป็นความจริง ความคิดเห็นอาจทำให้ยากที่จะยืนยันความจริง และเนื้อหาที่ควรติดต่อหน่วยงานที่เหมาะสมหรือตำรวจ สำหรับบุคคลที่อาจได้รับความเสียหายจากการใส่ร้าย เช่น การลบทันทีนั้นน่าจะเป็นที่ต้องการ

วิธีการร้องขอการลบเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดในการใช้งาน

คู่มือการโพสต์และข้อกำหนดการใช้งานของ Retty

Retty มีคู่มือการโพสต์ที่แสดงตัวอย่างการโพสต์ที่อาจถูกลบและนโยบายพื้นฐานของทีมงาน Retty นอกจากนี้ ในข้อกำหนดการใช้งานของ Retty ยังระบุรายการที่ห้ามโพสต์ การโพสต์ที่ฝ่าฝืนคู่มือหรือข้อกำหนดการใช้งานนี้อาจถูกพิจารณาเป็นการโพสต์ที่ต้องถูกลบ และถ้าคุณรายงานผ่านแบบฟอร์มติดต่อเรา การโพสต์นั้นอาจถูกลบได้

วิธีการร้องขอการลบ

ใน Retty คุณสามารถใช้ฟังก์ชันรายงานง่าย ๆ ผ่านแอปพลิเคชันบน iPhone การรายงานเป็นเพียงการกดปุ่มรายงานเท่านั้น แต่ด้วยการรายงานนี้ ทีมงานจะสามารถพิจารณาความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องตามข้อกำหนดในการใช้งานและแนวทางในการโพสต์

อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชันรายงานไม่มีช่องให้กรอกข้อมูล ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถบรรยายเหตุผลที่ต้องการให้ลบด้วยคำพูดของคุณเอง หากคุณต้องการระบุเหตุผลที่คุณต้องการให้ลบ คุณควรทำผ่านแบบฟอร์มติดต่อเรา หากคุณค้นหาแบบฟอร์มติดต่อเราของ Retty คุณจะเห็นที่อยู่อีเมลของผู้รับติดต่อ คุณสามารถส่งอีเมลไปที่นั่น และคุณจะได้รับการตอบกลับภายในวันทำการถัดไป

ตัวอย่างการร้องขอลบเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน

การติดต่อกับ Retty จะทำผ่านฟอร์มอีเมล ดังนั้นในหัวข้ออีเมลควรเขียนให้กระชับและชัดเจน เช่น “ขอลบรีวิว” นอกจากนี้ ควรแนบ URL หรือสกรีนช็อตเพื่อให้ Retty สามารถระบุรีวิวที่ต้องการลบได้ง่ายขึ้น ในครั้งนี้ เราจะยกตัวอย่างรีวิวที่เขียนว่า “เนื้อที่ส่งมาดูไม่อร่อย ดูแล้วคิดว่าจะทำให้เราท้องเสีย จึงไม่ได้ลองกินและกลับบ้าน” ซึ่งเป็นรีวิวที่เขียนโดยคนที่ดูเหมือนจะไม่ได้ทานอาหารจริง ๆ คุณสามารถเขียนในส่วนของคำอธิบายได้ดังนี้: ขอบคุณที่ให้ความสนใจ ผมคือ A ผู้จัดการร้านอาหารฝรั่งเศส 〇〇 ขอร้องขอลบรีวิวที่เกี่ยวกับร้านของเรา URL คือ https://retty.me/ABCD1234… และรีวิวที่ต้องการลบคือของคุณ 甲田乙子 ที่แนบมาในสกรีนช็อต รีวิวนี้เขียนว่าเนื้อดูไม่อร่อยและไม่ได้ลองทานเลย ถ้าเขาทานแล้วไม่อร่อยเราก็ยอมรับได้ แต่ถ้าเขาไม่ได้ลองทานเลยแล้วว่าไม่อร่อย เราไม่สามารถยอมรับได้ และมันยังทำให้ภาพลักษณ์ของร้านเราเสียหาย นอกจากนี้ ในระยะเวลา 3 เดือนที่ผ่านมา ไม่มีลูกค้าที่สั่งเนื้อแล้วไม่ทานเลย ดังนั้นเรายังสงสัยว่าเขาจริง ๆ นั้นได้มาที่ร้านของเราหรือไม่ รีวิวนี้ละเมิดข้อกำหนดการโพสต์ของ Retty ตามข้อ 4 การเขียนรีวิวแบบนี้จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของเรา ดังนั้นเราขอร้องขอลบรีวิวนี้ ขอบคุณครับ

ถ้าคุณได้ร้องขอลบแล้วแต่โพสต์ยังไม่ถูกลบ คุณสามารถร้องขอให้ Retty ดำเนินการป้องกันการส่ง หรือพิจารณาการยื่นฟ้อง ซึ่งเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับกฎหมาย ดังนั้นคุณสามารถดำเนินการด้วยตนเองหรือปรึกษากับทนายความ ควรระวังถ้าคุณจะขอให้ผู้ให้บริการลบแทนที่ไม่ใช่ทนายความ เพราะอาจจะเป็นการละเมิดกฎหมาย

ในกรณีที่ต้องการขอลบเนื่องจากการกระทำที่ผิดกฎหมาย

วิธีการที่เราสามารถดำเนินการตามกฎหมาย

หากมีการละเมิดสิทธิหรือมีเนื้อหาที่ขัดต่อกฎหมาย คุณสามารถทำการฟ้องร้องผ่านทนายความเพื่อขอลบเนื้อหาดังกล่าวออกไป โดยเริ่มจากวิธีการที่เราสามารถดำเนินการตามกฎหมายเพื่อจัดการกับความเสียหายจากการพูดเสียดสีบนอินเทอร์เน็ต มีดังนี้

• การร้องขอให้มีมาตรการป้องกันการส่งข้อมูลและการร้องขอให้ลบเนื้อหาโดยอาสา
• การร้องขอให้ลบบทความที่โพสต์และการยื่นคำร้องขอให้มีมาตรการชั่วคราว
• การร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง (การร้องขอเปิดเผย IP และชื่อที่อยู่)
• การร้องขอค่าเสียหาย (การร้องขอค่าเสียหายหลังจากที่สามารถระบุผู้โพสต์)

ในนี้ การร้องขอที่เชื่อมโยงโดยตรงกับการลบเนื้อหา คือ การร้องขอมาตรการป้องกันการส่งข้อมูล การร้องขอให้ลบบทความที่โพสต์ และการยื่นคำร้องขอมาตรการชั่วคราว

เนื้อหาที่ควรอ้างอิงตามกฎหมาย

ดังนั้น หากต้องการร้องขอให้ลบเนื้อหาตามกฎหมาย สิ่งแรกที่ควรคิดถึงคือการอ้างว่า “ถูกทำให้เสียชื่อเสียง” การทำให้เสียชื่อเสียงจะเกิดขึ้นเมื่อ

• “โดยเปิดเผย”
• “การชี้แจงความจริง”
• “ทำให้เสียชื่อเสียงของบุคคลอื่น”

เมื่อมีข้อเท็จจริงที่ตรงกับทั้งสามข้อดังกล่าว การทำให้เสียชื่อเสียงจึงจะเกิดขึ้น ยกตัวอย่างเช่น หากมีความคิดเห็นที่โพสต์ว่า “เจ้าของร้าน A ถ้าคุณสนิทกับเขา เขาจะเสิร์ฟคุณเมนูพิเศษที่เรียกว่า ตับดิบ ซึ่งควรจะถูกห้าม!” ในกรณีนี้ เราควรดูว่าข้อ 1 ถึง 3 มีการปฏิบัติหรือไม่ ข้อแรก การโพสต์บนเว็บไซต์รีวิวเช่น Retty สามารถถูกดูโดยผู้ที่ไม่ระบุชื่อได้จำนวนมากบนอินเทอร์เน็ต ดังนั้น สามารถกล่าวได้ว่า “โดยเปิดเผย” ข้อถัดไป “การชี้แจงความจริง” หมายถึงการเปิดเผยข้อเท็จจริงที่เพียงพอที่จะทำให้การประเมินในสังคมของบุคคลลดลง ไม่ว่าจะเป็นความจริงหรือเท็จ ในกรณีนี้ “การเสิร์ฟตับดิบ” ข้อความดังกล่าวเป็นการชี้แจงข้อเท็จจริงที่เจ้าของร้าน A ได้เสิร์ฟตับดิบ ซึ่งเป็นการกระทำที่ขัดต่อกฎหมายด้านอาหารและสุขภาพ และสามารถทำให้การประเมินในสังคมของเจ้าของร้านหรือร้านค้าลดลง

สุดท้าย “ทำให้เสียชื่อเสียง” ไม่จำเป็นต้องมีการทำให้การประเมินในสังคมเสียหายจริง แต่เพียงแค่มีความเสี่ยงที่จะทำให้เกิดความเสียหายอย่างน้อย การทำให้เสียชื่อเสียงไม่จำเป็นต้องมีการทำให้ชื่อเสียงถูกทำลายจริง ไม่จำเป็นต้องพิสูจน์ว่าโพสต์ที่เป็นปัญหาได้ถูกดูโดยจำนวนมากของคนผ่านข่าวออนไลน์หรือ SNS และมีการติเตียนหรือประท้วงเข้ามาที่ร้านค้า สิ่งที่จำเป็นคือความเสี่ยงที่มีอยู่อย่างเป็นข้อเท็จจริง สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการทำให้เสียชื่อเสียง กรุณาดูในบทความด้านล่าง

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

การลบผ่านทางศาล (การจัดการชั่วคราว)

ในกรณีที่มีการระบุการละเมิดกฎหมายเช่นการทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียง การขอให้ลบข้อมูลโดยปกติจะเริ่มจากการขอให้มีมาตรการป้องกันการส่งข้อมูล แต่การขอมาตรการป้องกันการส่งข้อมูลนี้ไม่ต้องผ่านทางศาล และเป็นการขอให้ Retty ลบข้อมูลโดยอาสา แต่เนื่องจากเป็นวิธีที่เลือกใช้ได้ การลบข้อมูลอาจจะไม่เกิดขึ้นได้ตามการตัดสินใจ ในขณะที่การดำเนินการผ่านทางศาล หากศาลยอมรับการลบข้อมูล จะมีผลผูกมัดจากคำพิพากษา ทำให้ Retty ต้องลบข้อมูลโดยบังคับ ดังนั้น หากไม่ได้รับการยอมรับในการขอมาตรการป้องกันการส่งข้อมูล การย้ายไปยังการดำเนินการทางศาลจะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ

การจัดการชั่วคราวคือวิธีที่กำหนดไว้ใน “Japanese Civil Preservation Law” ในกรณีที่ต้องการการแก้ไขที่รวดเร็ว ก่อนที่จะได้รับคำพิพากษาที่แน่นอนจากการฟ้องร้องอย่างเป็นทางการ การรีวิวที่เป็นการดูถูกหรือการทำให้เสียชื่อเสียง เมื่อมันกระจายไปแล้ว อาจจะทำให้เกิดความเสียหายที่ยากที่จะฟื้นฟู ดังนั้น การใช้ระบบการจัดการชั่วคราวเพื่อขอลบข้อมูลโดยเร็วที่สุด ร่วมกับการยื่นฟ้อง จะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ หากมีคำสั่งการจัดการชั่วคราว ศาลจะสั่งให้ฝ่ายตรงข้ามลบโพสต์ ซึ่งทำให้ฝ่ายตรงข้ามต้องตอบสนองการลบ ในกรณีของการจัดการชั่วคราว หากคุณปรึกษากับทนายความที่มีความรู้เกี่ยวกับการจัดการความเสียหายจากความเห็น จากการร้องขอถึงการลบ ส่วนใหญ่จะสามารถทำให้เกิดขึ้นได้ในระยะเวลาประมาณ 2-3 เดือน ซึ่งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ สำหรับการลบบทความที่ได้รับความเสียหายจากการดูถูกหรือการทำให้เสียชื่อเสียง และการดำเนินการจัดการชั่วคราว มีการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

การระบุตัวตนผู้โพสต์ด้วยการจัดการชั่วคราว

เรื่องการระบุตัวตนผู้โพสต์ด้วยการจัดการชั่วคราว หากคุณขอให้ทนายความดำเนินการ จะสามารถเปิดเผยข้อมูลของผู้ส่ง เช่น ที่อยู่ IP ผ่านการร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง ซึ่งอาจทำให้สามารถระบุตัวตนผู้โพสต์ได้ หากทำเช่นนี้ คุณจะสามารถเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้ส่งที่ถูกระบุตัวตน เนื่องจากการโพสต์ที่มีการดูถูกหรือทำให้เสียหาย รายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการเหล่านี้ได้รับการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

สรุป

Retty เป็นเว็บไซต์ที่ต้องลงทะเบียนด้วยชื่อจริงและเป็นเว็บไซต์ที่มีธีมเกี่ยวกับการแนะนำร้านที่แนะนำ ดังนั้นจึงเป็นเว็บไซต์ที่มีการโพสต์ที่ไม่ดีน้อยมาก ซึ่งจะทำให้ร้านค้าสามารถใช้งานได้ง่าย อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเป็นเว็บไซต์รีวิว และผู้ใช้สามารถโพสต์ได้อย่างอิสระ จึงมีความเป็นไปได้ที่จะมีการโพสต์ที่นำไปสู่ปัญหาหรือโพสต์ที่เป็นลบ แต่ถึงอย่างไรก็ตาม หากคุณยื่นคำขอลบ หรือแม้กระทั่งคำขอลบไม่ผ่าน คุณอาจสามารถแก้ปัญหาได้โดยใช้วิธีทางกฎหมายที่กล่าวมาข้างต้น วิธีการและการอ้างอิงที่ควรทำขึ้นอยู่กับกรณีที่เฉพาะเจาะจง อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการอ้างว่ามีการละเมิดกฎหมาย การดำเนินการดังกล่าวจะต้องรวมถึงเนื้อหาและวิธีการที่เชี่ยวชาญ ซึ่งอาจยากสำหรับบุคคลที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ และเนื่องจากเป็นการกระทำทางกฎหมาย คุณจะต้องใช้ความช่วยเหลือจากทนายความ คุณควรปรึกษากับทนายความเพื่อตัดสินใจว่ารีวิวนั้นๆ มีการละเมิดสิทธิ์หรือไม่ หรือว่ามีการละเมิดกฎหมายหรือไม่