ความเสียหายจากความเห็นใน 'รพ.นาวิเกต' และวิธีการรับมือ

ทุกคนคงจะเคยมีช่วงเวลาที่รู้สึกว่า “ฉันรู้สึกไม่สบาย ควรไปโรงพยาบาลหรือไม่…” แต่สำหรับคนที่ไม่คุ้นเคยกับการไปโรงพยาบาบลหรือคนที่เพิ่งย้ายมาอยู่ใหม่ อาจจะไม่รู้ว่ามีโรงพยาบาลอะไรบ้างในบริเวณใกล้เคียง ในเวลาเช่นนี้ “Hospital Navi” หรือ “นำทางโรงพยาบาล” จะเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์
เนื่องจากมีการตั้งค่าเงื่อนไขการค้นหาที่ละเอียดอ่อน ทำให้คุณสามารถค้นหาโรงพยาบาลที่ตรงกับความต้องการได้ แต่เนื่องจากเป็นหนึ่งในเว็บไซต์รีวิว ปัญหาที่ไม่สามารถหลีเลี่ยงได้คือ “ความเสียหายจากความคิดเห็น” ในบทความนี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับความเสียหายจากความคิดเห็นใน Hospital Navi และวิธีการรับมือกับปัญหานี้

อะไรคือ “Byouin Navi”?

“Byouin Navi” หรือ “การนำทางโรงพยาบาล” ในความหมายง่ายๆ คือบริการที่ช่วยคุณค้นหาโรงพยาบาล แต่คุณสมบัติที่โดดเด่นคือความละเอียดของเงื่อนไขที่สามารถกำหนดได้ในการค้นหา ไม่ว่าจะเป็นพื้นที่หรือแผนกที่รักษา คุณยังสามารถกำหนด “วันในสัปดาห์หรือเวลา” ทำให้คุณสามารถค้นหาโรงพยาบาลที่สามารถรับการรักษาในช่วงเวลาที่สะดวกสำหรับคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถตรวจสอบว่าสามารถจองผ่านอินเทอร์เน็ตหรือโทรศัพท์ได้หรือไม่ มีสถานที่ดูแลเด็กหรือพื้นที่สำหรับเด็กหรือไม่ และมีที่จอดรถใกล้เคียงหรือไม่ ทำให้คุณสามารถตั้งค่าเงื่อนไขได้ละเอียดยิบ ตอบสนองทุกความต้องการของคุณ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณรู้สึกไม่สบายในวันจันทร์เช้า คุณสามารถค้นหา “โรงพยาบาลที่รับการรักษาในวันจันทร์เวลา 10 นาฬิกาเช้า ที่แผนกภายในของ Saitama Urawa Ward และสามารถจองผ่านทางโทรศัพท์” ได้ทันที นี่คือเว็บไซต์ค้นหาโรงพยาบาลที่สะดวกมาก นอกจากนี้ ยังมี “บริการปรึกษาทางการแพทย์” ที่สามารถทำผ่านอินเทอร์เน็ตได้ฟรี คุณเพียงแค่ป้อนรายละเอียดการปรึกษาจากคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟน คุณจะได้รับคำตอบโดยตรงจากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ

เนื้อหาของรีวิวที่ไม่ดีที่โพสต์ใน ‘Byouin Navi’ คืออะไร?

ในหน้าข้อมูลโรงพยาบาลที่ค้นหาจาก ‘Byouin Navi’ คุณสามารถดู “รีวิว” จากผู้ที่ได้ใช้บริการโรงพยาบาลนั้นได้ ถ้ามีรีวิวที่ดีโพสต์อยู่ คุณอาจจะคิดที่จะใช้บริการโรงพยาบาลนั้น แต่ถ้ามีรีวิวที่ไม่ดี คุณอาจจะลังเลที่จะใช้บริการ ในที่นี้ เราจะแนะนำรีวิวที่ไม่ดีที่มีการโพสต์ใน ‘Byouin Navi’ ซึ่งอาจจะทำให้ลูกค้าไม่อยากใช้บริการโรงพยาบาล ขอเริ่มจากรีวิวที่ไม่ดีที่มักจะเกิดขึ้นกับโรงพยาบาลโดยทั่วไป

การวินิจฉัยผิด

“แม้จะได้รับการใช้ยาตามที่แพทย์สั่งแต่อาการไม่ดีขึ้นเลย ซึ่งมีความเป็นไปได้สูงว่าได้รับการวินิจฉัยผิด” นี่คือรีวิวที่ระบุถึงการวินิจฉัยผิด หากมีข่าวลือว่าโรงพยาบาลนั้นมีการวินิจฉัยผิด แน่นอนว่าจำนวนผู้ป่วยจะลดลงอย่างแน่นอน

คุณภาพการบริการที่ต่ำ

“พนักงานต้อนรับหรือแพทย์ไม่เป็นมิตร” หรือ “การอธิบายไม่เหมาะสมและไม่ตอบคำถามที่ฉันถามอย่างเต็มที่” เป็นต้น ความคิดเห็นเหล่านี้ชี้ให้เห็นถึงคุณภาพการบริการที่ไม่ดี การบริการที่ไม่ดีอาจทำให้คุณรู้สึกไม่ดี และอาจมีบางคนที่คิดว่า “ฉันจะไม่ใช้บริการโรงพยาบาลนี้อีก”

ขาดความสะอาด

“โรงพยาบาลแต่พื้นเต็มไปด้วยฝุ่น” หรือ “ใช้เครื่องมือรักษาซ้ำๆ” นี่คือความคิดเห็นที่ชี้ให้เห็นถึงความขาดความสะอาด โรงพยาบาลเป็นสถานที่ที่มีความเสี่ยงในการเจริญเติบโตของแบคทีเรียหลายชนิด ดังนั้นความสะอาดเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง ถ้าโรงพยาบาลไม่สะอาด คนอาจจะไม่อยากใช้บริการเพียงเพราะเหตุนี้เท่านั้น

ความยาวของเวลาที่ต้องรอ

“ฉันได้ทำการจองแล้ว แต่ต้องรอมากกว่า 30 นาที” นี่คือรีวิวที่ชี้แจงถึงเวลาที่ต้องรอที่ยาวนาน การที่ต้องรอนานๆ แม้ว่าจะมีสภาพร่างกายที่อ่อนแอก็ยังเป็นเรื่องที่ยากลำบาก บางคนอาจจะเลือกไปโรงพยาบาลอื่นที่อยู่ห่างไกลเล็กน้อยเพื่อหลีเวลาที่ต้องรอที่ยาวนาน ดังนั้น แม้ว่าเวลาที่ต้องรอจะไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการรักษา แต่ถ้าเวลาที่ต้องรอยาวนานก็ยังเป็นหนึ่งในความไม่พอใจต่อโรงพยาบาล

การตรวจที่ไม่จำเป็น

“ฉันได้รับการถ่ายรังสีเอ็กซ์แต่ไม่สามารถระบุสาเหตุได้ และได้รับแค่ผ้าห่มเปียก โรงพยาบาลที่ทำการตรวจที่ไม่จำเป็นเพื่อที่จะได้เงินจากผู้ป่วย นี่คือโรงพยาบาลที่ทำการระดมเงิน” นี่คือความไม่พอใจที่มีต่อการตรวจที่ไม่สามารถเข้าใจได้ ถ้ามีการตรวจเพิ่มขึ้น ค่ารักษาก็จะเพิ่มขึ้นด้วย ดังนั้น โรงพยาบาลที่ทำการตรวจที่ไม่จำเป็นจะถูกหลีกเลี่ยง

ความผิดพลาดทางการแพทย์ในอดีต

“แพทย์ผู้แทนของโรงพยาบาลนี้เคยทำการผ่าตัดล้มเหลวในอดีต ฉันไม่สามารถมอบชีวิตของฉันให้เขาดูแลได้อย่างมั่นใจ” ความคิดเห็นที่ชี้แจงถึงความผิดพลาดทางการแพทย์ในอดีตอาจเกิดขึ้น แม้ว่าความผิดพลาดทางการแพทย์ในอดีตจะไม่เกี่ยวข้องกับการรักษาในปัจจุบัน แต่ความจริงคือ ความสามารถของแพทย์ที่เคยทำความผิดพลาดทางการแพทย์จะถูกสงสัย ความคิดเห็นที่เปิดเผยความผิดพลาดทางการแพทย์ในอดีตเป็นหนึ่งในความวิพากษ์วิจารณ์ที่เด่นชัด

ใน “Byouin Navi” มีการห้ามการโพสต์เนื้อหาที่เป็นลบ

ถ้ามีการรีวิวที่มีเนื้อหาดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น จะทำให้ชื่อเสียงของโรงพยาบาลตกต่ำ และอาจส่งผลกระทบต่อการบริหารโรงพยาบาล แต่ใน “Byouin Navi” จะไม่มีการโพสต์รีวิวที่มีเนื้อหาดังกล่าว นั่นเพราะ “Byouin Navi” ได้ห้ามการโพสต์เนื้อหาที่เป็นลบ ในหน้าเว็บไซต์ของ “Byouin Navi” ได้ระบุไว้ชัดเจนว่า “จะไม่มีการโพสต์เนื้อหาที่เป็นลบ”

• รีวิวที่มีเนื้อหาเป็นลบ
• สิ่งที่มีวัตถุประสงค์เพื่อการดูถูกหรือการร้องเรียน
• สิ่งที่มาจากการได้ยินจากผู้อื่น
• สิ่งที่ขัดต่อกฎหมายและศีลธรรมที่ดี

รีวิวที่ตรงกับเงื่อนไขดังกล่าว และถูกพิจารณาว่าไม่เหมาะสมโดยทีมงานจะไม่ถูกโพสต์ นอกจากนี้ แม้ว่ารีวิวจะถูกโพสต์แล้ว ก็อาจถูกลบหรือเปลี่ยนแปลงในภายหลัง เนื่องจากเหตุผลที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงนโยบายการโพสต์ ทาง “Byouin Navi” ได้ระบุว่า พวกเขากำลังรวบรวมรีวิวที่แนะนำ ดังนั้น จึงชัดเจนว่าทางผู้ดำเนินการไม่ต้องการการโพสต์ที่เป็นลบ นอกจากนี้ ในข้อกำหนดการใช้งานของ “Byouin Navi” ได้ระบุว่า หากพบว่ามีข้อมูลใดข้อมูลหนึ่งในข้อมูลที่โพสต์หรือการแสดงออกที่มีข้อมูลดังต่อไปนี้ ผู้ใช้จะไม่ได้รับอนุญาต และข้อมูลที่โพสต์นั้นจะไม่ถูกโพสต์ หรืออาจถูกลบบางส่วนหรือเปลี่ยนแปลงก่อนที่จะถูกโพสต์

1) ข้อมูลที่ขัดต่อนโยบายการดำเนินงานของ “Byouin Navi” → รีวิวที่มีเนื้อหาเป็นลบดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น
2) ข้อมูลที่ฝ่าฝืนหรืออาจฝ่าฝืนกฎหมาย
3) ข้อมูลที่ถือว่าเป็นการโฆษณาของแพทย์ที่เฉพาะเจาะจง สถานพยาบาล อุปกรณ์การแพทย์ ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง ยา ผลิตภัณฑ์ทางยาที่ไม่ใช่ยา
4) ข้อมูลที่เกี่ยวกับชื่อ วิธีการผลิต ผลกระทบ ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง ยา ผลิตภัณฑ์ทางยาที่ไม่ใช่ยาที่เป็นเท็จหรือโอ้อวด หรือข้อมูลที่อาจทำให้คนอื่นเข้าใจผิดว่ามีการรับรองจากบุคคลที่สาม
5) ข้อมูลที่เป็นเท็จอย่างชัดเจน
6) ข้อมูลที่อาจส่งเสริมหรือยุยงให้กระทำความผิด
7) ข้อมูลที่ละเมิดสิทธิ์ทรัพย์สิน ลิขสิทธิ์ สิทธิ์การค้า และสิทธิ์ทรัพย์สินทางปัญญาของบริษัท สมาชิกอื่น หรือบุคคลที่สาม
8) ข้อมูลที่ละเมิดความเป็นส่วนตัวของสมาชิกอื่นหรือบุคคลที่สาม (รวมถึงการโพสต์ข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกอื่นหรือบุคคลที่สาม เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ ที่อยู่อีเมล)
9) ข้อมูลที่ละเมิดชื่อเสียงหรือเครดิตของสมาชิกอื่นหรือบุคคลที่สาม
10) ข้อมูลที่มีการแสดงออกที่รุนแรงหรือการติเตียนที่อาจทำให้ผู้ใช้งานคนอื่นรู้สึกไม่พอใจ
11) ข้อมูลที่อาจนำไปสู่การเลือกปฏิบัติตามเชื้อชาติ สายพันธุ์ เพศ อายุ และอื่น ๆ
12) ข้อมูลที่อาจส่งเสริมหรือยุยงให้กระทำการฆ่าตัวตาย การทำร้ายตนเอง การใช้ยาเสพติด และอื่น ๆ
13) ข้อมูลที่ขัดต่อศีลธรรมที่ดี
14) ข้อมูลที่ติเตียนบริษัทหรือกิจการที่บริษัทดำเนินการ หรือข้อมูลที่ขัดขวางการดำเนินงานของบริษัท
15) ข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับบริการของ “Byouin Navi” เช่น การพบปะระหว่างผู้ชายและผู้หญิง การชักชวนทางศาสนา

(อ้างอิง: “ข้อกำหนดการใช้งาน Byouin Navi ข้อ 5 (การจัดการข้อมูลที่โพสต์) ข้อ 4)

วิธีการร้องขอการลบเนื่องจากการใช้งานที่ผิดกฎ

ดังที่เราได้ดูในบทที่แล้ว หากมีการโพสต์รีวิวที่มีการแสดงออกในทางลบหรือมีเนื้อหาที่ขัดแย้งกับความจริง การดำเนินการจากผู้ดูแลระบบจะทำการลบรีวิวดังกล่าว ดังนั้น ความเสี่ยงที่จะมีรีวิวที่เป็นอันตรายถูกโพสต์ขึ้นมานั้นจะมีน้อยมาก แต่ในกรณีที่มีการตรวจสอบที่ละเลยหรือเนื้อหาที่ไม่สามารถตัดสินใจได้ว่าขัดแย้งกับความจริงหรือไม่จากผู้ดูแลระบบ อาจจะมีการผ่านการตรวจสอบไปได้ ในกรณีเช่นนี้ คุณจำเป็นต้องร้องขอการลบเนื่องจากการใช้งานที่ผิดกฎด้วยตนเอง ในที่นี้ เราจะแนะนำวิธีการร้องขอการลบรีวิวที่ถูกโพสต์บนเว็บไซต์ “Byouin Navi” เนื่องจากการใช้งานที่ผิดกฎ

การใช้แบบฟอร์มติดต่อ

ในกรณีที่คุณต้องการร้องขอการลบหรือแก้ไขข้อมูล คุณสามารถร้องขอผ่านแบบฟอร์มติดต่อที่มีให้บนเว็บไซต์ (ไม่รองรับการติดต่อทางโทรศัพท์)
ข้อมูลที่คุณต้องกรอกลงในแบบฟอร์มติดต่อ ได้แก่:

• ชื่อของสถานพยาบาล (ชื่อทางการ)
• หมายเลขโทรศัพท์ของสถานพยาบาล
• เนื้อหาที่ต้องการแก้ไขหรือเพิ่มเติม
• ข้อมูลของผู้ที่ร้องขอการแก้ไข (ชื่อและที่อยู่อีเมล ฯลฯ)
• URL ของหน้าเว็บไซต์ “Byouin Navi”
• ID ของ “Byouin Navi”

ตัวอย่างของการร้องขอลบเนื่องจากการละเมิดกฎหมาย

ในกรณีที่รีวิวที่ถูกโพสต์ขึ้นมีการละเมิดกฎหมายและต้องการร้องขอให้ลบลง การอ้างว่าเป็น “การทำลายชื่อเสียง” จะเป็นที่นิยม การทำลายชื่อเสียงหมายถึงการกระทำที่เปิดเผยความจริงและทำให้ค่านิยมทางสังคมของบุคคลหรือองค์กรลดลง ถ้าทำการชี้แจงความจริงและดูถูกผ่านทางอินเทอร์เน็ต มีโอกาสสูงที่จะถูกจัดว่าเป็นการทำลายชื่อเสียง

ตัวอย่างของรีวิวที่อาจจะถูกจัดว่าเป็นการทำลายชื่อเสียง

ในกรณีที่รีวิวไม่ได้เป็นเนื้อหาที่เป็นเรื่องราวส่วนตัว แต่เป็นการชี้แจงความจริง อาจจะถูกจัดว่าเป็นการทำลายชื่อเสียง ตัวอย่างเช่น “การวินิจฉัยผิด” “การตรวจที่ไม่จำเป็น” “ความผิดพลาดทางการแพทย์ในอดีต” อาจจะถูกจัดว่าเป็นการแสดงตัวอย่างของความจริง ในทางกลับกัน การไม่ได้รับการตอบสนองที่เหมาะสมหรือรอคอยนานเป็นเรื่องที่เปลี่ยนแปลงได้ตามความคิดเห็นส่วนตัว ดังนั้น โอกาสที่จะถูกจัดว่าเป็นการทำลายชื่อเสียงจะต่ำ

กรณีที่ไม่ถูกจัดว่าเป็นการทำลายชื่อเสียงโดยข้อยกเว้น

แม้จะเป็นกรณีที่ถูกจัดว่าเป็นการทำลายชื่อเสียง แต่ถ้าเงื่อนไขทั้งหมดด้านล่างนี้ได้รับการยอมรับ จะไม่ถูกจัดว่าเป็นการทำลายชื่อเสียง

• มีเป้าหมายเพื่อประโยชน์สาธารณะ (ความเป็นสาธารณะและประโยชน์สาธารณะ)
• เป็นความจริง (ความเป็นจริง)

ตัวอย่างเช่น ถ้ารีวิวมีเนื้อหาเกี่ยวกับการที่โรงพยาบาลนั้นได้ทำความผิดพลาดทางการแพทย์ มันจะเป็นเนื้อหาที่มีประโยชน์สำหรับคนมากมาย ดังนั้น ถ้ามันเป็นความจริงและได้รับการยอมรับว่ามีความเป็นสาธารณะและประโยชน์สาธารณะ มีโอกาสสูงที่จะหลีกเลี่ยงการถูกจัดว่าเป็นการทำลายชื่อเสียง นั่นคือ สิ่งที่สำคัญในการตัดสินว่าเป็นการทำลายชื่อเสียงหรือไม่ คือ ความจริงที่ถูกชี้แจงนั้นเป็นความเท็จหรือความจริง นั่นคือ ถ้าเป็นความเท็จ จะถูกจัดว่าเป็นการทำลายชื่อเสียง แต่ถ้าเป็นความจริง จะไม่ถูกจัดว่าเป็นการทำลายชื่อเสียง ในกรณีจริง ความเป็นจริงนี้จะเป็นจุดสำคัญในการพิจารณา “การทำลายชื่อเสียง” ได้รับการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่าง

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

การลบโดยใช้มาตรการชั่วคราว

หากคุณเลือกที่จะฟ้องด้วยการทำลายชื่อเสียง คดีจะถูกทะเลาะวิพากษ์ในศาล การเข้าศาลอาจทำให้ค่าใช้จ่ายและเวลาเพิ่มขึ้นอย่างมาก หากคุณต้องการให้ลบอย่างรวดเร็ว การลบโดยใช้มาตรการชั่วคราวคือทางเลือกที่แนะนำ มาตรการชั่วคราวคือการขอศาลให้สั่งให้เว็บไซต์รีวิวลบข้อมูล หากศาลออกคำสั่ง ฝ่ายเว็บไซต์จะต้องดำเนินการลบทันที อย่างไรก็ตาม ในการขอศาลออกมาตรการชั่วคราว คุณจำเป็นต้องตรวจสอบและพิสูจน์ว่ามีการละเมิดสิทธิ์ของคุณอยู่จริงๆ โดยอ้างอิงหลักฐานทางกฎหมาย การอ้างสิทธิ์ทางกฎหมายอย่างนี้อาจยากสำหรับคนทั่วไป ดังนั้นคุณควรพิจารณาใช้บริการทนายความ ทนายความแต่ละคนมีความสามารถในด้านที่แตกต่างกัน ดังนั้นคุณควรเลือกทนายความที่มีประสบการณ์มากในการจัดการกับมาตรการชั่วคราวเกี่ยวกับการหมิ่นประมาท

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

การระบุผู้ใช้งานโดยการจัดการชั่วคราว

ในการจัดการชั่วคราว ไม่ได้เพียงแค่การลบเท่านั้น แต่ยังสามารถทำการร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ และสามารถระบุผู้ใช้งานได้ ในกรณีที่มีการโพสต์รีวิวที่เป็นอันตรายอย่างต่อเนื่อง การลบอย่างเดียวอาจจะไม่สามารถแก้ปัญหาได้จากต้นทุน ในทางกลับกัน หากสามารถระบุผู้โพสต์และติดตามความรับผิดชอบของเขา จะสามารถหยุดการโพสต์ได้ การร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้โพสต์กับเว็บไซต์รีวิวจะเป็นขั้นตอนแรก แต่เนื่องจากเว็บไซต์มีหน้าที่ที่จะต้องปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล จึงไม่ค่อยจะมีการตอบสนองทันที ความขัดแย้งในการอภิปรายอาจจะเกิดขึ้น ดังนั้น คุณจำเป็นต้องขอความช่วยเหลือจากทนายความที่มีความสามารถ

สรุป

Byouin Navi เป็นเว็บไซต์ที่ค้นหาโรงพยาบาลที่สามารถใช้งานได้โดยระบุเงื่อนไขอย่างละเอียด เช่น วันในสัปดาห์ หรือเวลา โดยเว็บไซต์นี้ได้ประกาศว่าจะไม่โพสต์รีวิวที่มีเนื้อหาเชิงลบ ดังนั้น ความเป็นไปได้ที่จะมีรีวิวที่เป็นอันตรายและทำให้ชื่อเสียงของโรงพยาบาลตกต่ำนั้นน้อยมาก แต่อย่างไรก็ตาม ยังมีความเป็นไปได้ที่รีวิวที่เป็นการดูถูกหรือใส่ร้ายจะผ่านการตรวจสอบได้ ดังนั้น หากคุณพบรีวิวที่เป็นการดูถูกหรือใส่ร้าย คุณต้องร้องขอลบเอง หากคุณไม่สามารถทำได้ด้วยตัวเอง คุณควรพิจารณาใช้บริการทนายความและพิจารณาดำเนินการโดยใช้มาตรการชั่วคราว