มาตรการจัดการความเสียหายจากการวิพากษ์วิจารณ์ในร้านอาหารของ一休.com คืออะไร?

一休.comレストランคือรุ่นของร้านอาหารของ一休.comที่สามารถจองโรงแรมและโรงแรมรีสอร์ทได้ จากหน้าของแต่ละร้านอาหาร คุณสามารถตรวจสอบรีวิวจากผู้ใช้ร้านอาหาร แต่ก็มีการโพสต์ที่อาจทำให้ชื่อเสียงของร้านอาหารลดลง หากมีการเผยแพร่รีวิวที่ไม่ดีอย่างนี้ อาจทำให้จำนวนผู้ใช้ร้านอาหารลดลง ในบทความนี้ เราจะอธิบายตัวอย่างเฉพาะของความเสียหายจากการพูดถึงและวิธีการตอบสนองที่เกี่ยวข้องกับ一休.comレストラン

อะไรคือ 一休.com ร้านอาหาร?

ที่ 一休.com ร้านอาหาร คุณสามารถค้นหาร้านอาหารและแผนการที่หลากหลาย คุณสามารถค้นหาโดยระบุรายละเอียดเช่นวันที่, สถานีที่ใกล้ที่สุด, ประเภทของอาหาร คุณลักษณะเฉพาะของ 一休.com ร้านอาหาร คือ มีจำนวนร้านอาหารในโรงแรมที่มากกว่าเว็บไซต์รีวิวอื่น ๆ อย่างมาก เมื่อเทียบกับเว็บไซต์รีวิวชื่อดังอื่น ๆ อย่าง ぐるなび หรือ 食べログ จำนวนร้านอาหารที่รวมไว้ก็มากมาย นอกจากนี้ ยังมีการจัดรายการพิเศษที่น่าสนใจในฤดูกาลต่าง ๆ และวันครบรอบ จำนวนรีวิวก็มากมาย และแต่ละรีวิวจะมีการประเมินร้านอาหารตามหัวข้อต่าง ๆ เช่น “อาหารและรสชาติ” “บรรยากาศ” รวมถึงแผนการที่ใช้งาน ซึ่งเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์มาก นอกจากนี้ ยังมีการแจกคูปองจำกัดเวลา และถ้าคุณจองผ่าน 一休.com ร้านอาหาร คุณอาจได้รับส่วนลดถึงหลายพันเยน แม้ว่าจะไม่รองรับการจองร้านอาหารต่างประเทศ แต่สำหรับการจองร้านอาหารในประเทศ ก็สามารถกล่าวได้ว่าเป็นเว็บไซต์ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ

ความเสียหายจากการมีชื่อเสียงที่ไม่ดีที่อาจเกิดขึ้นกับร้านอาหารที่ 一休.com คืออะไร?

อาหารและรสชาติ

เนื่องจากเป็นร้านอาหาร ความไม่พอใจเกี่ยวกับรสชาติของอาหาร เช่น “ไม่อร่อย” ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ นอกจากนี้ อาหารเย็นที่ร้านอาหารในโรงแรมมักจะมีราคาสูง การตกแต่งและอุณหภูมิของอาหารก็เป็นสิ่งที่ถูกประเมิน อาหารเริ่มต้นและอาหารหลักมีจำนวนมาก ดังนั้น อาจมีการชี้แจงว่าตัวเลือกอาหารน้อยเกินไป

บรรยากาศ

บรรยากาศในร้านอาหารก็เป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณต้องการที่จะฉลองวันครบรอบกับแฟน คุณอาจจะชอบร้านอาหารที่มีบรรยากาศโรแมนติก นอกจากนี้ ผู้ใช้บริการร้านอาหารมักจะชอบร้านที่มีบรรยากาศที่สงบ แต่ถ้ามีการชี้แจงว่า “เสียงรถที่วิ่งอยู่ข้างนอกดังมาก” หรือ “ระยะห่างระหว่างโต๊ะถัดไปแคบเกินไป ฉันสามารถได้ยินเสียงคุยและมันรำคาญ” บรรยากาศที่ไม่ดีอาจทำให้ผู้คนหลีกเลี่ยง

การบริการและการรับรอง

ร้านอาหารมักจะถูกใช้ในเวลาที่สำคัญกับคนที่สำคัญ ดังนั้น การบริการและการรับรองก็เป็นสิ่งที่ถูกเน้น ถ้าพนักงานบริการอย่างสุภาพและมืออาชีพ ผู้ใช้บริการจะมีความสุขมาก ในทางกลับกัน อาจมีความเสี่ยงที่จะได้รับความวิพากษ์วิจารณ์เช่น “การตอบสนองของพนักงานไม่ดี” หรือ “พนักงานประตูไม่เป็นมิตร” นอกจากนี้ ในการบริการ จะมีการดูแลที่ละเอียดยิบสำหรับผู้ใช้บริการที่แตกต่างกัน เช่น สตรีที่ตั้งครรภ์หรือผู้สูงอายุหรือไม่

ความคุ้มค่าเมื่อเทียบกับราคา

การทานอาหารที่ร้านอาหารมักจะมีราคาสูงกว่าการทานอาหารปกติ ดังนั้น ความคุ้มค่าเมื่อเทียบกับราคาก็เป็นสิ่งที่คนสนใจ “ไม่อร่อยเมื่อเทียบกับราคา” หรือ “จำนวนของอาหารในเมนูคอร์สน้อยเกินไป ฉันไม่รู้สึกพอใจ” ถ้ามีการโพสต์ที่ชี้แจงความไม่คุ้มค่าเมื่อเทียบกับราคา จำนวนผู้ใช้บริการอาจจะลดลง ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น ในการทานอาหารที่ร้านอาหาร มีจุดประเมินที่หลากหลาย ดังนั้น การโพสต์ที่เข้มข้นมักจะมาก

ความคิดเห็นที่จะถูกลบคืออะไร?

รวมถึงร้านอาหารที่อยู่ใน ikyu.com ความคิดเห็นที่โพสต์ใน ikyu.com จะถูกตรวจสอบก่อนการเผยแพร่โดยทีมงานของเรา นอกจากนี้ การตัดสินใจว่าควรโพสต์ความคิดเห็นหรือไม่ จะพิจารณาจาก “ข้อจำกัดในการโพสต์” ตามข้อกำหนดการใช้งานความคิดเห็น และ “คู่มือความคิดเห็น” นั่นคือ หากความคิดเห็นที่เป็นอันตรายขัดแย้งกับสองมาตรฐานนี้ อาจจะไม่ถูกเผยแพร่ มาดูเนื้อหาของข้อกำหนดการใช้งานความคิดเห็นและคู่มือความคิดเห็นแต่ละอย่างกัน ข้อกำหนดการใช้งานความคิดเห็น (ข้อจำกัดในการโพสต์) ข้อที่ 4 ของ ikyu.com แนะนำตัวอย่างความคิดเห็นที่อาจถูกลบหรือไม่ถูกเผยแพร่

เนื้อหาที่ละเมิดสิทธิ์

ความคิดเห็นที่มีเนื้อหาละเมิดสิทธิ์ของบุคคลที่สาม เช่น สิทธิ์ในความเป็นส่วนตัว สิทธิ์ในชื่อเสียง และอื่น ๆ ตัวอย่างเช่น ความคิดเห็นที่เปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของพนักงาน ความคิดเห็นที่มีข้อมูลที่ไม่เป็นความจริงเกี่ยวกับพนักงาน และอื่น ๆ

เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกิจเพื่อผลกำไรและการรบกวนธุรกิจ

ความคิดเห็นที่มีวัตถุประสงค์ในการทำกำไรหรือการโฆษณาสินค้า ตัวอย่างเช่น “วัตถุดิบที่ใช้ในร้านนี้มาจากร้านค้าชื่อ 〇〇 มันอร่อยมาก ดังนั้นคุณควรซื้อมาทำที่บ้าน คุณสามารถซื้อได้ที่นี่ (URL อ้างอิง)”

เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ในการดำเนินการบริการนี้

ความคิดเห็นที่พูดถึงประสบการณ์ในการใช้บริการที่ที่พักหรือโรงแรม ไม่ใช่ร้านอาหาร

เนื้อหาที่ขัดแย้งกับความจริง

ความคิดเห็นที่มีเนื้อหาที่เป็นเท็จหรือเป็นเรื่องที่ชัดเจนว่าเป็นเรื่องไม่จริง ตัวอย่างเช่น ความคิดเห็นที่พูดถึงบริการที่ไม่ได้มีการให้จริง

การกระทำที่น่ารำคาญและอื่น ๆ

ตัวอย่างเช่น ความคิดเห็นที่มีเนื้อหาที่ขัดแย้งกับกฎหมายหรือศีลธรรมทั่วไป มีเนื้อหาที่มีการแสดงออกที่เป็นการเลือกปฏิบัติ หรือมีเนื้อหาที่ส่งเสริมการกระทำอาชญากรรม นอกจากนี้ คู่มือความคิดเห็นของ ikyu.com ก็ควรดูด้วย ในคู่มือ มีการระบุว่าควรงดการโพสต์เนื้อหาที่ตรงกับเนื้อหาที่กล่าวถึง แม้ว่าจะมีอำนาจบังคับน้อยกว่า “ข้อกำหนดการใช้งาน” ที่ระบุว่าจะไม่เผยแพร่ แต่ยังมีโอกาสที่จะถูกลบอยู่

ความคิดเห็นที่ขัดแย้งกับข้อกำหนดการใช้งานหรือคู่มือมีโอกาสสูงที่จะไม่ถูกเผยแพร่ แต่ ikyu.com มีร้านอาหารจำนวนมากที่ลงทะเบียนและมีการโพสต์ทุกวัน ดังนั้น อาจมีกรณีที่การตรวจสอบของทีมงานไม่สามารถจัดการได้ทั้งหมดและถูกเผยแพร่ ในบทถัดไป จะอธิบายว่าหากคุณพบความคิดเห็นที่มีการดูถูกหรือใส่ร้าย คุณควรทำอย่างไรเพื่อขอลบด้วยตนเอง

วิธีการร้องขอการลบเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน

การร้องขอการลบจะดำเนินการผ่านฟอร์มติดต่อสอบถามที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับรีวิว โดยท่านจะต้องระบุชื่อและที่อยู่อีเมล และในส่วนของ “เนื้อหาคำถาม” ท่านควรระบุให้ชัดเจนว่ารีวิวไหนที่ละเมิดข้อกำหนดและมีการขัดแย้งกับข้อผิดพลาดหรือแนวทางที่ได้ระบุไว้ การอธิบายรายละเอียดของความเสียหายที่ท่านได้รับจริง ๆ เช่น “มีความทุกข์ทางจิตใจเกิดขึ้นจริง ๆ มีความเสียหายที่เกิดขึ้น” จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือในการร้องขอของท่าน

ตัวอย่างของการร้องขอการลบเนื่องจากการละเมิดกฎหมาย

เราได้แนะนำวิธีการร้องขอการลบบนเว็บไซต์ ikkyu.com ด้วยตนเอง แต่เนื่องจากเว็บไซต์นี้ได้ประกาศว่าได้ตรวจสอบเนื้อหาของรีวิวล่วงหน้าแล้ว ความเป็นไปได้ที่จะสำเร็จในการลบนั้นไม่สูงมาก หากการลบไม่สำเร็จ คุณยังมีวิธีอื่นๆ โดยการอ้างว่ารีวิวนั้นเป็นการละเมิดกฎหมายและขอคำสั่งลบจากศาล ในกรณีที่อ้างว่ารีวิวเป็นการละเมิดกฎหมาย ส่วนใหญ่จะอ้างว่าเป็น “การทำลายชื่อเสียง” นอกจากนี้ หากมีการเปิดเผยเนื้อหาส่วนตัว “การละเมิดความเป็นส่วนตัว” หรือหากมีการแพร่ข้อมูลที่ไม่เป็นความจริงทำให้ธุรกิจขัดขวาง “การขัดขวางธุรกิจ” ก็เป็นกรณีที่ควรพิจารณา ไม่ว่าจะอ้างว่ากระทำความผิดประเภทใด การอภิปรายทางกฎหมายเป็นสิ่งที่จำเป็น คุณต้องอธิบายสิทธิที่ถูกละเมิดและเหตุผลที่สิทธิ์นั้นถูกละเมิดตามกฎหมายและตามหลักการทางตรรกะ การทำข้ออ้างนี้โดยคนที่ไม่มีความรู้ทางกฎหมายอาจจะยาก ดังนั้น การขอความช่วยเหลือจากทนายความน่าจะเป็นเรื่องที่ควรทำ แม้ว่าค่าใช้จ่ายในการขอความช่วยเหลือจากทนายความจะมี แต่เมื่อเทียบกับความเสี่ยงที่จะต้องเผยแพร่รีวิวที่มีการดูถูกหรือทำให้เสียชื่อเสียงต่อเนื่อง ค่าใช้จ่ายนั้นถือว่าไม่แพง อย่างไรก็ตาม แม้ว่าคุณจะขอความช่วยเหลือจากทนายความ ก็ไม่ได้หมายความว่าการร้องขอการลบจะสำเร็จแน่นอน หากเนื้อหาของรีวิวเป็นเพียง “อาหารไม่อร่อย” หรือ “การบริการไม่ดี” ความเป็นไปได้ที่จะถูกพิจารณาว่าเป็นการละเมิดกฎหมายนั้นต่ำ

การลบโดยการจัดการชั่วคราว

เมื่อคุณฟ้องศาล หลายคนอาจจะนึกถึงการพิจารณาคดี ถ้าเป็นการพิจารณาคดี ผู้พิพากษาจะตัดสินอย่างยุติธรรม แต่การพิจารณาคดีอย่างละเอียดจะใช้เวลาค่อนข้างนาน วิธีการที่สามารถดำเนินการได้ในระยะเวลาที่สั้นกว่าการพิจารณาคดีคือ “การลบโดยการจัดการชั่วคราว” การจัดการชั่วคราวคือ การดำเนินการเพื่อให้สถานะที่ต้องการได้ก่อนการพิจารณาคดีอย่างจริงจัง แม้ว่าจะเป็นการจัดการชั่วคราว แต่ถ้าได้รับคำสั่งจากศาล ความเป็นไปได้ที่ฝ่ายตรงข้ามจะตอบสนองต่อความต้องการนั้นสูง อย่างไรก็ตาม คุณต้องทำความเข้าใจว่า คุณจำเป็นต้องให้เหตุผลทางกฎหมายเช่นเดียวกับการฟ้องคดี ดังนั้นควรระมัดระวัง

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

การระบุผู้โพสต์ด้วยการจัดการชั่วคราว

ในการจัดการชั่วคราวไม่ได้มีเพียงการจัดการเท่านั้น แต่ยังสามารถระบุผู้โพสต์ได้ด้วย แม้การลบจะประสบความสำเร็จ แต่ถ้ามีการโพสต์อีกครั้งจากผู้โพสต์เดิม ก็จะไม่มีความหมาย
หากระบุผู้โพสต์และสั่งให้ “หยุดโพสต์” จะเป็นการแก้ปัญหาที่แท้จริง คุณจะขอให้ 一休.com เปิดเผยที่อยู่ IP ของผู้โพสต์ หากคำขอได้รับการยอมรับและได้รับการเปิดเผยที่อยู่ IP แล้ว คุณจะขอให้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเปิดเผยข้อมูลเช่นที่อยู่ ชื่อจริง ที่อยู่อีเมลของผู้โพสต์ ในเว็บไซต์รีวิว มีเพียงข้อมูลที่อยู่ IP จึงจำเป็นต้องขอให้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเปิดเผยข้อมูลด้วย การดำเนินการอาจจะซับซ้อน แต่ไม่มีข้อสงสัยว่าจะเป็นการแก้ปัญหาที่แท้จริง ดังนั้นควรพิจารณาเป็นหนึ่งในวิธีการแก้ปัญหา

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

สรุป

เว็บไซต์ “Ikkyu.com Restaurant” เป็นเว็บไซต์ที่ให้บริการจองโต๊ะร้านอาหารและโพสต์หรือตรวจสอบรีวิวจากลูกค้า ทางเว็บไซต์จะทำการตรวจสอบเนื้อหาของรีวิวก่อนที่จะโพสต์ แต่เนื่องจากรีวิวมีจำนวนมาก บางครั้งอาจมีรีวิวที่ผ่านการตรวจสอบไปได้ หากเกิดสถานการณ์ดังกล่าว คุณจะต้องทำการร้องขอลบรีวิวด้วยตนเอง คุณสามารถร้องขอโดยตรงกับเว็บไซต์หรือขอความช่วยเหลือจากทนายความเพื่อดำเนินการลบรีวิวหรือระบุตัวตนของผู้โพสต์