Cách tiếp cận khi muốn xóa đánh giá không công bằng trên Amazon Customer Review

Amazon tại Nhật Bản cung cấp một tính năng gọi là “Đánh giá của khách hàng”, cho phép người dùng đăng tải và xem những ý kiến về sản phẩm mà họ đã thực sự sử dụng. Có những người sử dụng nội dung trong phần đánh giá của khách hàng như một tiêu chí để quyết định mua hàng, trong khi có những người khác tìm kiếm đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã sở hữu, ví dụ như quyển sách đã đọc hoặc bộ phim đã xem.

Không thể phủ nhận rằng đánh giá của khách hàng mang lại thông tin hữu ích, tuy nhiên, cũng có trường hợp nhận được những đánh giá không công bằng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn cách xóa những đánh giá không công bằng trên Amazon tại Nhật Bản.

Tổng quan về đánh giá khách hàng trên Amazon

Amazon là một trang web thương mại điện tử sinh ra tại Mỹ, được vận hành bởi Amazon.com. Tên gọi của nó xuất phát từ con sông lớn nhất thế giới – Amazon, và như tên gọi của nó, số lượng sản phẩm mà nó cung cấp là vô cùng lớn, bao gồm hơn 200 triệu loại sản phẩm như sách, âm nhạc, điện tử, quần áo, đồ dùng cho trẻ em, thực phẩm, v.v. Amazon ban đầu là một cửa hàng sách và cũng nổi tiếng với việc cung cấp sách điện tử (cả trả phí và miễn phí).

Khi nói đến trang web thương mại điện tử, Rakuten của đối thủ cũng rất nổi tiếng, nhưng sự khác biệt lớn giữa Rakuten và Amazon là việc họ có tồn kho để bán hàng hay không. Amazon mua hàng từ các cửa hàng mở trên trang web của mình và quản lý chúng như hàng tồn kho. Ngược lại, Rakuten không giữ hàng tồn kho, chỉ cung cấp nền tảng để cung cấp sản phẩm. Amazon đã bắt đầu dịch vụ cho phép chủ doanh nghiệp thông thường cũng có thể đăng sản phẩm của mình, dịch vụ này được gọi là Merchant @ amazon.co.jp, do đó số lượng sản phẩm tiếp tục tăng lên.

Khi lựa chọn và quyết định mua sản phẩm trên Amazon, số lượng và nội dung của đánh giá khách hàng sẽ có ảnh hưởng lớn. Trong thương mại điện tử, bạn không thể cầm sản phẩm trên tay hoặc thử nghiệm nó, do đó hình ảnh sản phẩm được đăng trên trang sản phẩm và đánh giá từ đánh giá khách hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng.

Tuy nhiên, thực tế là nội dung của đánh giá khách hàng trên Amazon không phải lúc nào cũng đáng tin cậy. Điều này là do Amazon không kiểm tra nội dung đánh giá khách hàng trước. Điều này là không thể tránh khỏi khi xem xét số lượng lớn sản phẩm.

Có những người đăng bài viết có thể đưa ra đánh giá thấp hoặc phê phán không liên quan gì đến sản phẩm do họ có mối hận cá nhân với người bán hoặc công ty. Có những người, mặc dù không sử dụng sản phẩm, vẫn cố tình đưa ra đánh giá xấu để giải tỏa căng thẳng.

Vì nội dung của đánh giá khách hàng có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng, việc bỏ qua những bài đăng tiêu cực về sản phẩm là khó khăn. Nếu có thiệt hại thực tế như giảm doanh số, có thể xem xét việc xóa bỏ.

Như đã nói ở trên, Amazon là một dịch vụ do công ty Mỹ vận hành. Do đó, khi tiến hành các thủ tục kiện tụng đối với người dùng tưởng chừng như là người Nhật tại Nhật Bản, bạn sẽ phải tiến hành các thủ tục tòa án với công ty nước ngoài, và bạn sẽ cần phiên dịch tiếng Anh cho các tài liệu và một số bằng chứng. Hơn nữa, bạn cũng cần lấy đăng ký của công ty Mỹ.

Bạn nên biết rằng chỉ việc thực hiện các thủ tục này đã tốn thêm khoảng 200.000 yên cho chi phí thực tế.

Nếu bạn muốn biết thêm về thiệt hại về danh tiếng từ đánh giá khách hàng trên Amazon, hãy tham khảo bài viết này.

Yêu cầu cần thiết để xóa đánh giá của khách hàng trên Amazon

Để xóa đánh giá của khách hàng trên Amazon, bạn cần chứng minh rằng đánh giá đó vi phạm các quy định. Chúng tôi sẽ giới thiệu nội dung của Quy định Cộng đồng Amazon (Japanese Amazon Community Guidelines) và giải thích các trường hợp nào được coi là vi phạm.

Quy định Cộng đồng Amazon

Khi sử dụng đánh giá của khách hàng, bao gồm cả việc xem đánh giá, bạn cần tuân thủ Quy định Cộng đồng Amazon. Nếu vi phạm quy định, bài đăng của bạn có thể bị xóa bởi quản lý.

Tôn trọng ý kiến khác

Amazon tôn trọng các ý kiến đa dạng và không coi việc thể hiện không đồng ý với quan điểm của người đăng khác là vi phạm quy định. Tuy nhiên, từ góc độ tôn trọng ý kiến đa dạng, các hành vi sau đây bị cấm.

• Đăng nội dung phỉ báng, xúc phạm, quấy rối, đe dọa, kích động, tục tĩu, dâm ô hoặc khiêu dâm
• Đăng nội dung xâm phạm quyền riêng tư của khách hàng khác (số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhà, v.v.)
• Hành vi giả mạo người khác hoặc tổ chức không phải là bản thân
• Hành vi xóa bài đăng của khách hàng khác
• Tham gia vào việc chửi bới hoặc tấn công người khác

Hành vi quảng cáo và khuyến mãi

Từ góc độ công bằng của cộng đồng, các hoạt động quảng cáo và khuyến mãi cho sản phẩm cụ thể bị cấm. Ví dụ, các bài đăng sau đây bị cấm.

• Đăng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bản thân hoặc người có mối quan hệ gần gũi (người thân, bạn bè, đồng nghiệp)
• Đăng về sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh của mình
• Hành vi đăng bài theo yêu cầu của người khác đổi lấy tiền, yêu cầu đăng bài đổi lấy tiền, yêu cầu tiền đổi lấy việc đăng bài
• Quảng cáo hoặc tuyển dụng

Bài đăng vi phạm quyền lợi

Các bài đăng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền sở hữu cũng bị cấm. Ví dụ, nếu bạn sao chép một đánh giá từ blog cá nhân hoặc nơi khác và đăng nó như là ý kiến cá nhân của mình, có khả năng cao bạn sẽ vi phạm quyền tác giả.

Quy định về đánh giá của khách hàng

Ngoài những điều trên, còn có các quy định dành riêng cho đánh giá của khách hàng như sau.

・Nếu đánh giá của bạn bị xóa hoặc từ chối vì vi phạm quy định do mục đích thương mại, bạn không thể đăng lại cho cùng một sản phẩm ngay cả khi bạn đã sửa đổi nội dung.

・Chỉ có thể ghi URL hoặc liên kết của sản phẩm được bán trên Amazon trong đánh giá.

・Việc đăng nhiều lần đánh giá cho cùng một sản phẩm bởi người trong cùng hộ gia đình bị cấm.

・Để duy trì trải nghiệm mua sắm tốt nhất, nếu chúng tôi phát hiện đánh giá bất thường, chúng tôi có thể hạn chế việc đăng đánh giá cho sản phẩm đó.

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730[ja]

Nếu một lần bài đánh giá của bạn bị xóa vì vi phạm quy định, bạn sẽ không thể đăng đánh giá cho sản phẩm đó một lần nữa.

Cách xóa đánh giá không công bằng trên Amazon Customer Review

Đánh giá vi phạm các quy định cộng đồng mà chúng tôi đã nêu ở trên có thể bị xóa nếu bạn báo cáo vi phạm. Mỗi bài đăng đều có liên kết báo cáo vi phạm, hãy nhấp vào đây, nhập lý do và gửi. (Để báo cáo vi phạm, bạn cần đăng nhập vào tài khoản Amazon của mình)

Nếu không có liên kết báo cáo vi phạm, hãy gửi email đến “[email protected]”. Mô tả rõ bài đăng nào bạn nghĩ là vi phạm và thêm lý do vi phạm để có thể báo cáo vi phạm.

Lưu ý, việc xóa đánh giá người bán sẽ sử dụng một phương pháp khác. Phương pháp xóa mà chúng tôi đã giới thiệu chỉ áp dụng cho việc xóa đánh giá của khách hàng, vì vậy hãy chú ý.

Yêu cầu xóa bỏ dựa trên lý do vi phạm pháp luật

Khi tìm hiểu trên mạng, bạn sẽ thấy rằng việc xóa bỏ đánh giá của khách hàng trên Amazon là khá khó khăn. Nếu yêu cầu xóa bỏ trên trang web không thành công, hãy xem xét việc yêu cầu xóa bỏ dựa trên lý do vi phạm pháp luật. Việc xóa bỏ dựa trên lý do vi phạm pháp luật nghĩa là bạn khẳng định rằng đánh giá của khách hàng vi phạm pháp luật trước tòa án, và yêu cầu tòa án ra lệnh cho trang web xóa bỏ.

Khi khẳng định vi phạm pháp luật trên các đánh giá trực tuyến, thường thì người ta sẽ khẳng định việc phỉ báng danh dự. Điều kiện để thành lập việc phỉ báng danh dự là “công khai tiết lộ sự thật và làm giảm đánh giá xã hội về một người hoặc tổ chức”. Ví dụ, trong một đánh giá về một sản phẩm mỹ phẩm, người viết có thể viết “sản phẩm này chứa chất độc hại cho cơ thể người”. Nếu nội dung này không có cơ sở thực tế, và nếu mọi người biết rằng công ty đang bán chất độc hại cho cơ thể người, danh tiếng của công ty chắc chắn sẽ giảm, do đó có khả năng cao rằng điều này sẽ được coi là phỉ báng danh dự.

Tuy nhiên, nếu nội dung này là sự thật (tức là sản phẩm mỹ phẩm thực sự chứa chất độc hại), thì bài đăng này có thể được coi là có tính công cộng, do đó có khả năng cao sẽ tránh được việc bị coi là phỉ báng danh dự. Dù cho đánh giá có làm giảm đánh giá xã hội, nếu việc tố cáo điều đó phục vụ lợi ích công cộng, thì không thể bị truy cứu tội.

Ngoài ra, nếu thông tin cá nhân như số điện thoại hoặc địa chỉ được viết trong đánh giá, bạn cũng có thể khẳng định vi phạm pháp luật dựa trên việc xâm phạm quyền riêng tư. Tuy nhiên, trên Hướng dẫn Cộng đồng Amazon, việc xâm phạm quyền riêng tư cũng đã được quy định là vi phạm. Dù cho khả năng xóa bỏ có thể thấp, nếu thông tin cá nhân được ghi đúng, thì trang web cũng sẽ phải xóa bỏ.

Yêu cầu xóa bỏ do vi phạm pháp luật thông qua thủ tục tạm thời

Khi yêu cầu xóa bỏ đánh giá của khách hàng vì vi phạm pháp luật, chúng tôi sẽ giới thiệu về quy trình cần thực hiện. Đây là quy trình thông qua tòa án, nhưng không phải là một phiên tòa mà là một thủ tục tạm thời.

Thủ tục tạm thời là việc thực hiện trạng thái mong muốn trước khi tiến hành xem xét thực chất tại tòa án. Lệnh tạm thời yêu cầu “xóa bỏ đánh giá” sẽ được ban hành trước phiên tòa. Mặc dù đây chỉ là một biện pháp tạm thời, nhưng đây là một lệnh chính thức từ tòa án, vì vậy trang web hầu như sẽ tuân theo yêu cầu xóa bỏ. Thời gian cần thiết cho quy trình này trung bình là khoảng 1-2 tháng, nhanh hơn so với việc điều trần tại tòa án, do đó đây là phương pháp thường được sử dụng trong việc xóa bỏ đánh giá trên mạng.

Tuy nhiên, để được chấp nhận thủ tục tạm thời, cần phải công nhận rằng đánh giá đó vi phạm pháp luật. Cần phải thảo luận về các quyền lợi bị xâm phạm như thế nào, dựa trên sự thật nào có thể nói rằng đã xâm phạm, v.v. Những lập luận pháp lý như vậy đòi hỏi sự thảo luận. Việc đưa ra những lập luận như vậy chỉ bằng tay của người không chuyên sẽ khó khăn, nên nên nhờ đến sự giúp đỡ của luật sư, những chuyên gia về luật. Văn phòng luật sư của chúng tôi có các luật sư giỏi về việc xử lý những lời phỉ báng trên mạng, nên nếu bạn đang gặp rắc rối với những đánh giá không công bằng từ khách hàng, chúng tôi rất vui lòng được tư vấn cho bạn.

Có thể xác định được người đăng đánh giá của khách hàng

Trong các biện pháp tạm thời, không chỉ có thể xóa mà còn có thể xác định được người đã đăng bài viết không phù hợp. Thông thường, khi xác định người đăng bài viết ẩn danh, trước tiên chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp tạm thời yêu cầu bên vận hành trang web tiết lộ địa chỉ IP, sau đó tiến hành kiện yêu cầu tiết lộ thông tin người gửi (tên, địa chỉ) từ nhà cung cấp mà đã xác định được từ địa chỉ IP.

Tuy nhiên, do đặc tính của trang thương mại điện tử Amazon, họ không chỉ giữ địa chỉ IP mà còn giữ thông tin người dùng (tên, địa chỉ, địa chỉ email) dưới dạng thông tin tài khoản. Điều này có nghĩa là, không cần phải thông qua yêu cầu tiết lộ địa chỉ IP, có thể trực tiếp thực hiện các biện pháp yêu cầu bên vận hành trang web tiết lộ tên và địa chỉ.

Yêu cầu tiết lộ tên và địa chỉ cần phải thông qua quy trình kiện tụng. Do thông tin này là thông tin cá nhân quan trọng, nên cũng cần phải bảo vệ quyền riêng tư của người đăng. Do đó, cần phải thảo luận cẩn thận hơn, và cần phải xem xét kỹ lưỡng trong tòa án.

https://monolith.law/reputation/amazon-review-comment-specific[ja]

Tổng kết

Chúng tôi đã giới thiệu cách xóa các bài đăng không công bằng trên Amazon Customer Reviews. Nếu bạn chứng minh được rằng bài đăng vi phạm Hướng dẫn Cộng đồng Amazon, bạn có thể yêu cầu trang web xóa đánh giá. Hãy bắt đầu bằng cách sử dụng màn hình “Báo cáo vi phạm” cho mỗi bài đăng và gửi yêu cầu xóa.

Nếu thất bại, nếu bài đăng đó là bất hợp pháp, bạn cũng có thể nhận được lệnh xóa thông qua tòa án. Tuy nhiên, trong trường hợp này, vì đây là quy trình thông qua tòa án, bạn cần phải khẳng định và chứng minh rằng bạn đã vi phạm pháp luật.

Việc khẳng định nội dung pháp lý có thể khó khăn nếu không được giao cho chuyên gia pháp luật. Tại văn phòng luật sư của chúng tôi, có các luật sư chuyên về việc bị phỉ báng trên mạng, vì vậy hãy liên hệ với chúng tôi một cách thoải mái.