在「いえらぶ」中如何刪除負面評價的方法
「いえらぶ」是一個提供不動產租賃和不動產買賣綜合信息的網站。在「いえらぶ不動產公司搜尋」頁面上，您可以搜尋不動產公司和店鋪，或進行有關不動產的諮詢。該網站還設有發表不動產公司評論的功能，因此用戶可以查看這些評論，找到適合自己的公司。在這些評論中，有時會出現一些負面內容，例如「○○的△△分店的員工A（真名）工作太慢，讓人感到不悅。他說他住在□□」、「被推薦並簽約的房屋是瑕疵房屋。他們是否知道這是瑕疵房屋還推薦給我」等。在這種情況下，使用Google、Yahoo等搜索引擎或在「いえらぶ」上搜索不動產公司的用戶可能會看到這些負面評論。如果「いえらぶ」上有負面評論，是否可以請求刪除這些評論呢？又在什麼情況下應該諮詢律師呢？
關於「いえらぶ」
在「いえらぶ」，您不僅可以搜尋不動產，還可以發表和查看不動產公司的評論。此外，您也可以在此進行有關不動產和住宅的問題諮詢。因此，如果在「いえらぶ」上有負面評論，可能存在這樣的風險：使用Google等搜索引擎或在「いえらぶ」內部搜索物業和不動產公司的用戶，看到這些評論後，可能會避免向該不動產公司提出仲介請求。
在「いえらぶ」上發表的負面評論是什麼？
在「いえらぶ」的房地產公司搜尋中，您可以搜尋到各家公司的公司資訊、員工、處理的物業以及評論等。在這些評論中，有可能出現一些可能涉及誹謗的負面評論。那麼，可能會出現在「いえらぶ」房地產公司搜尋中的負面評論，可能包含哪些內容呢？以下，本所將列舉一些負面評論的例子。
評論中提到分店或員工的真實姓名
例如，有評論寫道「○○的△△分店的員工A（真實姓名）工作太慢，讓人很不滿。他說他住在□□」。這可能是因為該房地產公司的負責員工與客戶之間的溝通並未進行得很順利，因此出現了這樣的評論。如果出現這樣的負面評論，該房地產公司可能會受到客戶減少等不良影響。
評論中提到房屋有缺陷
例如，有評論寫道「被推薦並簽約的物業是有缺陷的房屋。他們是否知道這是有缺陷的房屋卻還推薦給我？」。如果實際上知道房屋有缺陷，卻隱瞞這一事實並推薦簽約，那麼這將是一個問題。但也有可能是即使進行了調查也無法發現的缺陷。在這種情況下，如果有人發表「被推薦並簽約的物業是有缺陷的房屋。他們是否知道這是有缺陷的房屋卻還推薦給我？」這樣的評論，該房地產公司可能會因為這樣的評論而導致客戶或交易對象減少，從而受到損害。
其他，如無根據的誹謗和風評損害等投稿
在「いえらぶ」的房地產公司搜尋中，可能會出現超出對房地產公司或其員工的評論範疇，針對特定公司或員工進行誹謗或風評損害的投稿。這些評論應該被視為與5ちゃんねる（舊稱2ちゃんねる）等匿名論壇的誹謗和風評損害投稿一樣，應該被刪除。關於5ちゃんねる（舊稱2ちゃんねる）的投稿刪除請求的方法，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。
https://monolith-law.jp/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]
如何請求刪除違反口碑指南的內容
如果您認為有投稿違反了「いえらぶ」的口碑指南，您可以通過口碑左下角的「通報する」按鈕來報告。
按下口碑左下角的「通報する」按鈕後，將出現以下的畫面，您可以在此填寫報告內容（類別）和詳細的報告內容，並聯繫事務局。
根據報告表單上部的注意事項，事務局將在確認內容後進行處理，但並不保證一定會刪除報告的內容。另外，根據「いえらぶ」口碑指南[ja]，禁止發布包含虛假內容的口碑投稿和侵犯隱私的內容，對於不適當的投稿，事務局有可能會進行刪除。
根據「いえらぶ」使用條款第10條（禁止行為），禁止的行為如下：
＜「いえらぶ」使用條款第10條（節錄）＞
「いえらぶ」使用條款URL：https://www.ielove.co.jp/rules/
(1) 未經本所事先同意，複製或以其他方式再生、複製、傳送、轉讓、分發、分發、轉售、修改或儲存本服務提供的信息，以供這些目的使用
(2) 違反本條款
(3) 違反公序良俗
(4) 與犯罪行為有關
(5) 侵犯本所或其他用戶或第三方的知識產權（包括但不限於著作權、設計權、實用新型權、商標權、專利權、專有技術）、名譽、隱私或其他權利或利益，或有可能侵犯的行為
(6) 對本所或其他用戶或第三方造成不利
(7) 冒充非用戶使用本服務
(8) 發送虛假信息
(9) 妨礙本所的運營或損害本所的信譽
(10)本所認為不適當的其他行為
上述的「○○的△△分店的員工A（真名），工作太慢，令人惱火。他說他住在□□」這樣的口碑，可以認為違反了「いえらぶ」口碑指南第7條「發布侵犯隱私的內容」和「いえらぶ」使用條款第10條第1項(5)「（前略）侵犯隱私或其他權利或利益，或可能侵犯的行為」，因此可以報告。在這種情況下，報告表單的「報告內容（類別）」應選擇「包含個人信息的內容」。
以違法行為為理由提出刪除請求的例子
根據「いえらぶ」使用條款第10條第1項（5）的「本所或其他使用者或第三方的智慧財產權（包含但不限於著作權、設計權、實用新型權、商標權、專利權、專業知識），名譽，隱私或其他權利或利益被侵犯，或有可能被侵犯的行為」，需要考慮名譽毀損（侵犯名譽權）。名譽毀損的成立條件有以下三點：
- 公開地
- 指出事實
- 毀損他人名譽
如上所述，如果有人發表了「被推薦並簽約的房產是有缺陷的。他們是否知道房產有缺陷還推薦給我？」這樣的評論，那麼：
- 「被推薦並簽約的房產是有缺陷的。他們是否知道房產有缺陷還推薦給我？」這樣的描述具有具體的意義內容，
- 知道房產有缺陷但隱瞞並推薦簽約的行為在法律上受到一定的規範，被認為是進行這種行為的房地產公司對該公司是不利的，
- 該公司並未進行知道房產有缺陷但隱瞞並推薦簽約的行為
將會提出這樣的主張。然而，即使滿足名譽毀損的條件，如果滿足以下條件，則不會構成名譽毀損：
- 具有公共性
- 具有公益性
- 是真實的或被認為是真實的
不僅僅是上述的例子，對於其他的誹謗評論或風評損害評論也需要同樣考慮是否構成名譽毀損。然而，基於這種專業的主張或法律討論的刪除談判，如果不熟悉法律可能會很困難。如果諮詢具有豐富專業知識的律師，往往能夠順利刪除。關於名譽毀損的成立條件，本所在下面的文章中進行了詳細的解釋。
https://monolith-law.jp/reputation/defamation[ja]
透過臨時處分進行刪除
即使透過本所的通報表單聯繫事務局，口碑評論仍未被刪除的情況下，您也可以透過法院提出刪除請求。本所的口碑評論可以透過臨時處分這種程序進行刪除，而不需要進行訴訟程序。訴訟即使順利進行，通常也需要3-12個月的時間，有時甚至可能需要超過一年的長期時間。相反，如果您委託具有豐富風評損害知識的律師進行臨時處分，從委託到刪除通常只需要2-3個月的時間。臨時處分的流程如下：
- 提出臨時處分申請
- 審查
- 支付保證金
- 發出臨時處分命令
- 執行
在臨時處分的情況下，除了法律主張外，還必須提交證明該主張的證據。例如，如果有人發表了如上所述的評論，例如「被推薦並簽訂的物業是有缺陷的。他們知道這是有缺陷的房屋，但仍然推薦我」，那麼您需要提交以下證據：
- 該不動產的重要事項說明書
- 有關簽訂契約的手冊
- 證明對該不動產進行了適當調查的文件
並主張「該不動產公司對於他們介紹的物業進行了適當的調查，並且他們並未在知道房屋有缺陷的情況下隱瞞並推薦簽訂契約」。然而，這種主張和證明可能在沒有律師的幫助下自行進行是困難的。關於刪除臨時處分的詳細解釋，請參見下面的文章。
https://monolith-law.jp/reputation/provisional-disposition[ja]
透過臨時處分確定投稿者身份
若無中生有的誹謗評論或風評損害評論長期且反覆被投稿，您可以請求律師進行發信者資訊揭露請求。發信者資訊揭露請求是基於日本《網路服務提供者責任限制法》（Provider Liability Limitation Act）第4條第1項的程序。透過此程序，您可以請求揭露誹謗評論或風評損害評論的投稿者的IP地址、姓名、地址等資訊。
在Ierabu，可能有特定的不動產公司或其員工的敵人在投稿謠言或誹謗內容。如果能知道投稿者的IP地址等資訊，就有可能確定投稿者的身份。以下將說明發信者確定的程序。
- 向內容服務提供者請求揭露資訊
- 申請發信者資訊揭露的臨時處分
- 確定經由的服務提供者
- 向經由的服務提供者申請禁止刪除發信者資訊的臨時處分
- 發信者資訊揭露請求的訴訟
- 根據法院的判決確定發信者
經過上述程序確定投稿者身份後，您可以向投稿者請求賠償確定其身份所需的律師費用和慰撫金。關於發信者資訊揭露請求，本所在下面的文章中進行了詳細解釋。
https://monolith-law.jp/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
總結
「いえらぶ」不僅提供物業搜尋，還能讓您搜尋不動產公司並查看該公司的資訊和評價。雖然這是一個非常便利的網站，但本所不能完全否認有基於誤解或惡意而發表的誹謗、評價損害的評論。對於惡意的評論，您可以通過報告表單進行報告，但如果報告後評論仍未被刪除，則可能需要通過法院進行刪除請求或確定投稿者的程序。對於名譽損害等法律主張，往往很難在不請求律師的情況下進行。如果您被誹謗的評論或評價損害的評論困擾，諮詢具有豐富知識的律師是非常重要的。
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