什麼是聲譽損害?淺顯易懂地解說受害時的應對策略
近年，隨著社交網絡服務(SNS)等的普及，「網絡謠言損害」一詞的出現頻率越來越高。然而，實際上可能很多人對於網絡謠言損害可能造成的影響並沒有太深的體會。
在此，本所將重點介紹網絡上的網絡謠言損害，包括它的影響以及針對不同網站的具體應對策略。
什麼是風評被害
所謂風評被害，從字典的角度來理解，指的是因為無根據的謠言所造成的損害（參考『大辞泉』）。這種損害特別指的是經濟上和社會上的損失。
在當前，風評被害不僅僅是指基於無根據的謠言所造成的經濟損害，也包括了基於事實的經濟損害。無論是某些事故或事件的發生，還是隨之而來的媒體報導、網絡上的評論等，都可能導致商品或服務銷售下降等負面影響，這些都成為了風評被害的問題所在。
風評損害的種類
風評損害中，造成損害的信息本身也有幾種不同的類型。例如，透過社交媒體或網絡論壇傳播的個人謠言，以及由大眾媒體報導的信息。在此，本所將其大致分為三類進行解說。
網絡上的惡評
在網絡上的惡評，社交網絡服務（SNS）和網絡論壇可說是典型的例子。所謂的口碑評價，可能因為一些無根據的評論而被降低，若是含有誹謗公司的網絡文章出現在搜索結果中，便會吸引眾多人的目光。
不僅是公司或商店等組織，著名人士或影響力者等個人也經常成為惡意投稿所造成的聲譽損害的受害者。
在此，本所將對各種社交網絡服務（SNS）、論壇進行解說。
X（舊Twitter）
廣受眾人使用的X，能夠以140個字符的短文（付費帳戶可發布更長的信息）進行即時通訊的社交網絡服務。許多著名人士、企業和餐飲店等各種個人和團體都擁有帳戶。
X（舊Twitter）之所以容易引起嚴重的名譽風險，是因為發帖的便捷性和高度的傳播性。例如，透過「轉發（類似於轉推）」功能，用戶可以輕鬆地將他人的帖子擴散開來，僅需點擊一個按鈕即可。此外，使用搜索功能也能輕易查找各種信息。
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Instagram是一個供人們發布照片和影片的社交網絡服務，與X一樣，有許多人使用。Instagram的特點包括「故事」功能，發布的內容會在24小時後消失，以及因為不需要精心撰寫文字就能輕鬆發布。然而，有時故事功能中發布的內容會被未經許可地轉載，即使過了24小時，這些內容仍可能在網絡上流傳，成為名譽風險的源頭。
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Facebook是一個以實名註冊為原則的社交網絡服務平台。用戶可以與朋友和熟人分享近況，不僅個人頁面，企業也利用商業頁面進行宣傳等活動。然而，假冒帳戶和對個人或企業的負面帖文也不在少數，加之用戶數量眾多，因此引起的名譽損害問題也日益嚴重。
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YouTube
YouTube是影片上傳網站的典範，許多人開設頻道，上傳包括藝術家的音樂錄影帶（MV）、遊戲實況、日常生活影片等各種類型的影片。此外，YouTube還支持進行現場直播，透過聊天等方式，讓直播者與觀眾能夠實時互動。
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TikTok
TikTok 是一個專注於影片內容的社交網絡服務(SNS)，在年輕一代中特別受歡迎。TikTok 提供了專為影片製作的範本和短篇音樂，因此相較於YouTube，用戶可以更方便地發布短影片。然而，TikTok 擁有儲存功能，並且可以輕鬆地分享到其他社交網絡，這就意味著發布的內容可能會在未經投稿者同意的情況下被轉載到其他網站。
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５ちゃんねる（舊２ちゃんねる）
５ちゃんねる是一個匿名發帖的網站。雖然是個方便的匿名論壇，但它也演變成了一個惡意評論的溫床，導致越來越多的情況下，人們的姓名、地址、電話號碼、工作單位等個人資訊被公開。
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Clubhouse
Clubhouse是一款完全邀請制的語音社交網絡服務應用程式。隨著新冠病毒的感染擴散，人們難以直接見面閒聊，在家中也能享受交談樂趣的這款應用程序一度用戶數量激增。由於使用條款禁止錄音和記錄，因此“即時”的對話成為Clubhouse魅力之一。
然而，正因為其特性，也存在出現侮辱性言論的風險。
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注意事項
note股份有限公司經營的媒體平台「note」，被譽為「一個能夠輕鬆分享個人經驗和專業知識的服務」，在此平台上，用戶可以發布「文字」「圖片」「影片」「音頻」「微博」等內容。
然而，儘管透過付費內容等方式可以實現盈利，匿名發帖的特性也導致了許多人發布惡意帖子以求差異化，這是當前的一個現實問題。
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食べログ
食べログ是以「選擇不會失敗的餐廳」為概念，日本最大級的美食網站。截至2022年3月，該網站的飲食店總評論數已超過4600萬條，可說是規模龐大的網站。
評論必須根據「料理・味道」「服務」「氛圍」「CP（性價比）」「酒水・飲料」五個項目進行評價，並撰寫對他人有參考價值的評論。
在食べログ的評論中，無論是對餐廳有利或不利的內容都被允許記載。因此，也有可能會引發誹謗中傷的情況。
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媒體過度渲染的報導問題
具有巨大影響力的媒體所發布的信息，有時會導致基於誤解的風評損害。過度渲染的報導有其模式，包括基於猜測撰寫事件或事故報導，以及媒體採取特定角度進行報導，可能會導致讀者誤解媒體的真正意圖。這種誤解可能會加劇由報導引起的風評損害。
從人傳到人的謠言
作為身邊常見的風評損害，人們間流傳的謠言是一個例子。例如，在地區社會中，可能會無端傳播某家工廠或公司即將倒閉的謠言。
風評損害的影響
那麼，風評損害究竟會帶來哪些影響呢？本所將分別解説個人和企業所受的影響。
個人所受的影響
對於個人而言，可能會在精神和經濟兩方面受到影響。這些影響可能會嚴重到干擾日常生活。
在經濟方面，具體的影響可能包括求職時處於不利地位，或在工作場所受到不公平的待遇。在工作場所，可能會面臨公司內部評價降低，甚至伴隨著被解雇或降職的風險。
企業所受的影響
企業所受的影響也是多方面的，特別顯著的例子包括企業和品牌形象的損害，以及客戶和交易對象的流失。此外，風評損害還可能對企業內部造成影響，如果持續承擔因應惡意攻擊的負擔，員工的士氣可能會下降。
由於這些問題與經營息息相關，因此可以說，風評損害對企業來說是一大威脅。
風評損害案例
以下，本所將解說實際遭受風評損害的案例。
社交媒體發文引發的「兼職恐怖行為」
近年來，兼職員工所引起的不祥事件，俗稱「兼職恐怖行為」，越來越多地成為社會問題。這些發文內容包括吃掉即將銷售給顧客的食品，或進入存放商品的冷藏庫等輕率的惡作劇。隨著社交媒體的普及，即使是匿名發布的影片，發文者或兼職店員及其店鋪被識別出來的情況並不罕見。
兼職恐怖行為可能導致店鋪被迫關閉，或者在連鎖店的情況下，連帶影響其他分店的客流量，造成的損害非常巨大。企業方面對於這種行為的店員，已經開始採取嚴厲措施，包括要求賠償損失。
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單純謠言所引起的風評損害
雖然上述案例是基於事實的風評損害，但也存在因謠言所引起的風評損害案例。這起案例的起因是一起因惡意逼車導致兩人死亡的交通事故，由於逼車行為極其惡劣，因此在網絡上引起了廣泛關注。
由於這起事故的高度關注，導致一些人在社交媒體上公開了肇事駕駛的居住地和工作場所等個人信息。在此過程中，一家與駕駛無關的建築公司因其與被告同姓且從事相同職業，被錯誤地認為是「駕駛的父親經營且駕駛本人也在此工作的公司」，這一謠言迅速傳播開來。
信以為真的人群開始對這家公司進行騷擾電話等嫌擾，影響到了公司的正常運營，甚至不得不考慮安全因素而被迫休業。公司方面因名譽受損，對發帖的五人提起訴訟，並最終獲判賠償合計231萬日元。
遭受風評被害時的應對策
接下來，本所將解說實際遭遇風評被害時的處理方法及對策。解決風評被害的對策都是相互關聯的，通過一站式實施，可以進行有效且高效的應對。
資訊監控
作為預防措施，平時了解哪些資訊在流通是非常重要的。透過定期的網絡監控，可以制定更好的風評被害應對策略。
準備應對指南
作為事後對策，應該準備一份針對遭受風評被害後的行動指南。事先制定好，可以在緊急時刻避免慌亂，將損害降至最低。
消除搜尋結果污染的對策
所謂的搜尋結果污染，是指在Google等搜索引擎中搜尋公司名稱或產品名時，競爭對手的廣告或產品廣告出現，導致原本對自家公司感興趣的網絡用戶被誘導至其他公司或產品，從而對自家業務造成不利。
結合IT技術確定相關廣告的發布方，以及基於商標權侵害等法律依據提出刪除請求，是對抗搜尋結果污染的策略。
詳情請參考以下文章。
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公開闢謠聲明
作為企業方面的觀點，對於媒體的錯誤報導或無根據的資訊，公開聲明這些不是事實，也是一種減少損害的方法。在這種情況下，應該在官方帶有認證標誌的企業帳戶或網站首頁發布聲明，以避免聲明被誤解為謠言。
諮詢律師
當然，也可以諮詢律師，考慮採取法律手段。律師可以考慮多種應對方法，如刪除網絡上的帖子或要求披露發帖者的資訊。此外，根據損害程度，還可以考慮提出損害賠償請求或起訴信用毀損和名譽毀損。如果想要探討這些選項，應該諮詢律師。
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如上所述，風評對策需要分析損害狀況並採取法律對策，策略制定必須結合雙方的專業知識。此外，對於社交媒體或論壇的特性及其可能帶來的負面影響，熟悉網絡社會也是非常重要的。
總結：遭受風評被害時應盡早諮詢律師
以上，本所對風評被害進行了解說。無論是企業還是個人，風評被害所造成的損失都是巨大的。為了將損害降至最低，並防止謠言等不實信息的擴散，採取適當的對策是非常重要的。
即便如此，如果您還是遭受了風評被害，迅速而冷靜地處理此事變得至關重要。特別是在採取法律手段時，早期的證據保全尤為關鍵。本所建議您盡早諮詢律師。
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