公寓評論的可信度？關於口碑造成的聲譽損害對策
「公寓評論」是一個提供各種不動產詳細資訊的資訊提供網站，包括了口碑等，對於購買或租賃不動產的人來說，這是一個非常有參考價值的資源。
然而，有許多人可能會對其內容的可信度感到疑慮。
另外，對於不動產的所有者來說，如果因為誹謗的口碑而受到聲譽損害，可能會導致讀到該口碑的用戶對該不動產的合約產生疑慮，從而產生不利影響。
本文將解釋公寓評論的可信度，以及如何應對口碑等造成的聲譽損害。
什麼是「公寓評論」？
公寓評論[ja]是由獨一無二公司（One of a kind inc.）[ja]經營的，以數據量和豐富內容為優勢的公寓信息提供網站。
除了可以查看全國公寓和公寓的過去銷售價格和租金價格外，還可以檢查目標公寓的當前合理價格。此外，還可以查看物業的評論、概述、圖片和地圖信息，因此也被尋找物業的人參考。
在此網站上，物業以偏差值進行評估，並且可以查看各地區內的排名。對於物業所有者，也提供免費的買賣和租賃評估。
公寓評論的聲譽
使用公寓評論的人們對其評價各不相同。
- 「對於公寓的出售，我很高興能知道房地產公司提供的價格與實際資產價值之間存在差距」
- 「在購買公寓的過程中，我被房地產公司催促購買，這讓我感到不安。但是，多虧了公寓評論，我發現房地產公司說的划算的物件實際上比市場價格要高」
- 「用戶的評論非常真實，對於購買決策很有幫助」
這些都是收到的高度評價。
對於購買和出售的雙方，如果唯一的信息來源是房地產公司，他們可能會感到不安。在這種情況下，公寓評論能夠讓他們了解實際情況並擴大選擇範圍，這一點似乎得到了特別高的評價。
然而，也有一些低評價，例如：
- 「對於一次性評估，”轉到HOME4U”的標記不夠清晰」
- 「對於我打算出售的公寓的評論太糟糕，我無法接受」
這些都是收到的低評價。
公寓評論的可信度
公寓評論是一項服務，透過大數據和AI計算出的數字資訊，以及居民口碑的實際資訊，讓您可以確認基於數字和實際情況的優質資訊。
由「大數據×AI」產生的數據，是根據銷售資訊、價格變動歷史、房地產市場價格、經濟狀況等多角度的資訊計算出來的，並利用過去10年的累積資訊來預測未來的價格。這種龐大且精確的數據在房地產業界也有很高的需求，並獲得了許多企業的信任。
由於可以從豐富的資訊中獲得最佳策略，因此用戶對於數據的可信度給予了高度評價。
然而，對於居民發表的口碑，由於其中可能包含個人意見和無根據的推測，因此其可信度可能會受到質疑。
在公寓評論中可能出現的名譽損害
公寓評論中的口碑的角色是「提供可以作為房地產交易參考的公寓信息」。
然而，有時會有對物業的批評性評論被發表。評論大部分是基於評論者的主觀觀點，不僅包含好的一面，也無可避免地包含壞的一面。
當然，並不是說允許侵犯隱私或對特定物業或人物進行誹謗。在公寓評論的「發帖禮儀」中，明確指出以下類型的帖子是不適當的：
- 對公寓、人、地區、公司的攻擊、誹謗、批評
- 寫下不確定是否為事實的風評
「由於居民素質低，夜間噪音嚴重」的評論
例如，有關「由於居民素質低，夜間噪音嚴重」的評論。
這種帖子明顯屬於對居民的批評，並且「居民素質低」這種主張很難提出客觀的依據。將因個人印象或理解而變化的內容作為確定的陳述，可能會不公正地傷害居民。
即使是那些住在該物業並具有常識的人，也可能被鄰居等認為是沒有禮貌的人，這種帖子被認為是不適當的。
「管理人員或房地產管理公司的管理不到位」的評論
此外，「管理人員或房地產管理公司的管理不到位」這種評論也可能成為對房地產管理公司或管理人員的批評。
說「管理不到位」可能是基於沒有根據的推測進行的批評。這種評論可能導致對管理公司的名譽損害，並且這種帖子可能導致公司的社會信譽大幅下降。
如何依據規定違反刪除公寓評論的評價
如果您想刪除涉及誹謗的評價，首先應向網站方提出刪除申請。
您需要從公寓評論網站的聯繫表單中提出刪除請求。
請選擇「4.關於刪除請求」，並填寫必要的信息。
然而，僅因您提出了刪除請求，並不意味著一定會被刪除。
網站運營公司將進行審核，如果評價被認為不需要刪除，則不會被刪除。
對於您提出的請求，他們不會報告是否已經刪除，所以如果在一段時間後評價仍未被刪除，那麼您可能不得不認為運營公司認為沒有必要刪除。
在提出刪除請求時，如果您能說明該評價違反了使用條款中的禁止事項，那麼成功的可能性可能會增加。
禁止行為
使用條款(節錄)│公寓評論[ja]
本所禁止用戶在本服務中進行以下行為，或者本所認為用戶可能進行以下行為。如果本所認為用戶發表了包含以下事項的評論，本所可能會在不預先通知的情況下進行刪除、編輯，或者不予發布。另外，本所不會向該用戶報告本所已經進行了刪除或編輯。
例如，對於「這個物業的牆壁很薄，所以我可以聽到鄰居的聲音，我無法安心居住」這樣的評論，您並沒有實際測量並比較牆壁的厚度。
這可以被認為是基於非事實的投稿，並且很可能違反了「2.在本服務中發表或傳送無法確認是否為事實的內容」。
另外，如果您在實際上並沒有外國人居住的情況下，發表了「因為有很多外國人，所以沒有垃圾處理的禮儀」這樣的評論，那麼這簡單地可以被認為是虛假的投稿，並且很可能違反了「1.在本服務中發表或傳送與事實相反的內容」。
如何透過法律程序要求刪除公寓評論的評價
如果公寓評論的評價是非法的，一般會主張名譽損害並要求刪除。
然而，要在評價中建立名譽損害，必須在不特定多數人可以瀏覽的環境中，指出損害對方社會信譽的事實。
這個事實必須是虛假的，如果被指出的事實是真實的，或者有合理的理由相信它是真實的，則不會構成名譽損害。
關於名譽損害的成立要件，本所在下面的文章中詳細解釋。
相關文章：提起名譽損害訴訟的條件是什麼？解釋認可的要件和慰撫金的市場價格[ja]
例如，如果有人發表「發現202號房的居民在偷看其他房間」這樣的評論，這可能構成輕罪法違反，可以說是損害社會信譽的評價。如果這個事實不是真實的，那麼名譽損害的成立可能性非常高。
透過臨時處分進行刪除
透過法院提出非法刪除請求的情況下，一般會進行臨時處分的申請。
臨時處分是一種相對於訴訟更為迅速且簡便的程序，最快可能在一個月左右就能得出結論，並由法院向網站方發出刪除命令。
為了防止惡意評論的擴散，必須盡快刪除相關評論，因此，採取臨時處分的迅速應對的案例正在增加。
然而，即使不進行訴訟，也需要法律主張，例如哪些權利被侵犯，為何可以說權利被侵犯等。對於沒有法律知識的人來說，自行進行這種主張是困難的，因此本所建議您請求律師的幫助。
相關文章：在誹謗中傷對策中重要的「刪除臨時處分」是什麼[ja]
透過臨時處分確定投稿者身份
當內容過於惡劣，實際上已經造成某種損害時，僅僅刪除可能無法平息您的憤怒，您可能會想要對投稿者提出損害賠償請求。
要對投稿者提起損害賠償訴訟，需要知道對方的姓名和地址。
不僅可以請求刪除評論，還可以通過臨時處分程序來確定誹謗投稿者的身份。
首先，要求網站運營者公開投稿者的IP地址。
如果請求被接受並獲得投稿者的IP地址，接下來將向提供者提出信息公開請求。
如果對提供者的信息公開請求被接受，則將公開投稿者的姓名和地址信息，然後可以對投稿者提起損害賠償訴訟。關於程序的詳細信息，請參考以下文章。
相關文章：發信者信息公開請求是什麼？律師解釋方法和注意事項[ja]
對於惡意評論的投稿者進行損害賠償請求的流程
如果能通過發信者信息披露請求確定投稿者的身份，那麼您就可以通過發送內容證明郵件或進行訴訟，對投稿者進行損害賠償請求。
一般來說，即使在確定投稿者身份後，您仍然可以繼續委託律師，進行發送內容證明郵件、提起訴訟以及在訴訟程序中進行期日對應等工作。
在委託風評損害對策業者之前：請注意非法的非律師行為
在委託風評損害對策業者時，需要注意該業者的行為是否涉及非法的非律師活動。
在與網站管理員的談判和刪除臨時處理中，有一些領域是誹謗對策業者和司法書記員無法處理的，可能涉及非法的非律師活動。
此外，也需要注意所謂的論壇填埋服務（通過大量發帖使舊帖無法被看到）。
大量無意義的發帖等論壇填埋行為可能涉及業務妨礙罪，而填埋指示可能涉及業務妨礙罪的教唆罪。
總結：遇到口碑引起的問題，請向律師諮詢
本文對於公寓評價的聲譽損害及其應對方法進行了詳細解說。
自2022年（令和4年）10月起，新的發信者信息披露請求制度也已開始實施。詳情請參考下列文章。
參考：解說2022年10月1日開始的「發信者信息披露命令事件」，投稿者的確定將更迅速[ja]
而對於誹謗中傷的口碑刪除，需要借助具有互聯網知識的專家的力量，本所建議您向擅長處理網路誹謗中傷的律師進行諮詢。
本所事務所的對策介紹
Monolith法律事務所是一家在IT，特別是互聯網和法律兩方面具有高度專業性的法律事務所。近年來，如果忽視在網路上擴散的惡性評論或誹謗中傷的信息，可能會帶來嚴重的損害。本所事務所提供了針對惡性評論和網路炎上的解決方案。詳細內容已在下面的文章中說明。
Monolith法律事務所的業務範疇：上市公司等的惡性評論對策[ja]
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