Hvad er kontrolpunkterne i en kontrakt om tildeling af SNS-driftstjenester?

Med den globale ekspansion af sociale medier som Instagram og Twitter, er det ved at blive normen for virksomheder at have en SNS-konto. Formålet er at reklamere for virksomhedens produkter og tjenester til hele verden.

Samtidig er antallet af virksomheder, der outsourcer driften af deres sociale medier, stigende.

Så hvad skal man være opmærksom på, når man overlader driften af sociale medier til en tredjepart? Lad os diskutere kontrakten for outsourcing af SNS-drift.

Hvad er administration af SNS?

Da mange mennesker indsamler information via deres smartphones, kan du øge din omsætning effektivt ved at reklamere for dine produkter eller tjenester på sociale medier som Instagram og Twitter.

Men hvis du ikke er vant til at administrere sociale medier, eller hvis dine budskaber ikke når ud til de ønskede kunder, kan det være, at oprettelsen af en social medie-konto ikke fører til øget salg.

Derfor kan du benytte en SNS-administrationsservice. Administration af SNS er en service, der håndterer driften af en virksomheds sociale medie-konti på deres vegne.

Hvis du ikke har succes med at tiltrække kunder via sociale medier, eller hvis du ikke har knowhow om SNS-administration internt i din virksomhed, kan det være en god idé at overlade det til en SNS-administrationsservice. Du kan muligvis opnå stor reklame- og markedsføringseffekt ved at gøre dette. Du kan primært outsource følgende opgaver til en SNS-administrator:

• Regelmæssige opslag på sociale medier
• Svar på kommentarer og direkte beskeder
• Udarbejdelse og konsultation af marketingstrategier på sociale medier, herunder analyse af målgrupper

SNS-administrationsservice kan outsources til virksomheder som webdesignfirmaer. Der er også freelancere, der tilbyder denne service.

Indhold af kontrakt om uddelegering af SNS-drift

Når du bruger en SNS-driftsuddelegeringstjeneste, skal du indgå en kontrakt om uddelegering af SNS-drift med tjenesteudbyderen.

Grundlæggende punkter i en kontrakt om uddelegering af SNS-drift

De punkter, der ofte er angivet i en kontrakt om uddelegering af SNS-drift, er som følger. Sørg især for at angive detaljer om uddelegerede opgaver, honorar og kontraktens varighed.

• Uddelegerede opgaver (specifikt angivet, f.eks. opdatering af x antal artikler x gange om måneden)
• Honorar (specifikt angivet, f.eks. grundgebyr + ekstra gebyr baseret på resultater)
• Kontraktens varighed
• Genuddelegering
• Håndtering af personlige oplysninger
• Fortrolighed
• Rettighedernes tilhørsforhold
• Krav fra tredjepart
• Ophævelse
• Udelukkelse af antisociale kræfter
• Erstatning for skader
• Ændringer i kontraktens indhold
• Forhandlinger om kontrakten
• Forbud mod overdragelse
• Fuld enighed
• Force majeure
• Domstolsjurisdiktion osv.

Punkter, der kræver særlig opmærksomhed

Når du indgår en kontrakt om uddelegering af SNS-drift, er der nogle punkter, du bør være særligt opmærksom på.

Om genuddelegering er tilladt

Hvis du ikke fastlægger regler for genuddelegering, kan tjenesteudbyderen uden videre uddelegere opgaverne til en tredjepart, hvilket kan resultere i, at du ikke opnår de forventede resultater, eller at der opstår risiko for lækage af oplysninger. Sørg derfor for at fastlægge klare regler.

• At skriftlig forhåndsgodkendelse fra klienten er nødvendig, hvis tjenesteudbyderen ønsker at genuddelegere opgaver
• At tjenesteudbyderen påtager sig alt ansvar for de opgaver, der udføres af den part, opgaverne er genuddelegeret til

Det vil være en god idé at inkludere sådanne punkter i kontrakten.

Rettighedernes tilhørsforhold

Det er også nødvendigt at fastlægge klare regler for, hvem der ejer de intellektuelle ejendomsrettigheder til artikler, billeder og andre resultater, der er offentliggjort på SNS, samt opfindelser og lignende, der er opstået i forbindelse med driften af SNS. Afgør, om rettighederne skal “fastlægges efter forhandling” eller “tilfalde klienten”, og angiv dette klart i kontrakten efter forhandling med tjenesteudbyderen.

Erstatning for skader

Det er almindeligt at fastsætte et maksimumsbeløb for erstatning for skader, der skal betales, hvis den ene part forårsager skade på den anden part som følge af kontraktbrud, f.eks. “et beløb svarende til x måneders honorar” eller “et beløb svarende til honoraret”.

Det er især en god idé at fastsætte et maksimumsbeløb for erstatning for skader, som klienten skal betale.

Krav fra tredjepart

Det er også nødvendigt at fastlægge regler for, hvem der skal påtage sig ansvaret, hvis der modtages et krav fra en tredjepart om, at en artikel eller et billede, der er offentliggjort på SNS, krænker tredjepartens rettigheder.

For eksempel, hvis tjenesteudbyderen offentliggør en illustration på SNS uden at angive kilden, og illustrationen ikke er ophavsretsfri, og rettighedshaveren til illustrationen fremsætter et krav, kan klienten undgå ansvar ved at fastlægge, at “tjenesteudbyderen skal håndtere sagen”.

For mere information om ophavsret og ophavsmand i forbindelse med fotopostering, se følgende artikel.

https://monolith.law/reputation/copyright-property-and-author-by-posting-photos [ja]

For en detaljeret forklaring af krænkelser af ophavsretten på Twitter og Instagram, se nedenstående.

https://monolith.law/reputation/difficulty-in-identifying-criminals-on-twitter [ja]

Håndtering af personlige oplysninger

Når du uddelegerer driften af SNS, skal du også fastlægge regler for håndtering af personlige oplysninger, som klienten har, for at forhindre, at de bliver offentliggjort uden videre.

Hvis personlige oplysninger først er lækket, kan det blive et alvorligt ansvarsspørgsmål, så det er nødvendigt at angive det klart i kontrakten.

Desuden bør du også angive, at forpligtelsen til at holde personlige oplysninger fortrolige fortsætter, selv efter at kontrakten er udløbet.

For mere information om loven om beskyttelse af personlige oplysninger og personlige oplysninger, se følgende artikel.

https://monolith.law/corporate/act-on-the-protection-of-personal-information-privacy-issues [ja]

Opsummering

Hvis du har problemer med at tiltrække kunder via sociale medier, eller hvis det er en byrde at håndtere sociale medier internt, kan du overveje at outsource styringen af dine sociale medier.

Som vi har set i denne artikel, er der flere punkter, du skal være opmærksom på, når du indgår en kontrakt om outsourcing af sociale medier. Hvis du er usikker, kan det være en god idé at konsultere en advokat, der er ekspert i internetrelateret lovgivning.

Information om kontraktudarbejdelse og gennemgang m.m. udført af vores firma

Monolis Advokatfirma er et advokatfirma med styrker inden for IT, internet og forretning. Vi tilbyder en bred vifte af tjenester, herunder udarbejdelse og gennemgang af forskellige kontrakter, ikke kun agenturaftaler, til vores rådgivende virksomheder og klientvirksomheder.

Hvis du er interesseret, kan du se detaljerne nedenfor.