Hvor langt er det okay med produkter på nettet? Forklaring af reguleringer i henhold til den japanske 'Prize Indication Law

Du har måske set reklameslogans på nettet som “tab dig nemt” eller “nummer 1 i salg”. Men det er usikkert, om du virkelig kan “tabe dig”, eller om det virkelig er “nummer 1”, og det kan endda være falsk. Hvad er de juridiske regler for at sælge produkter på nettet under disse omstændigheder? I denne artikel vil vi forklare reguleringen af online produktreklamer og den japanske “Præmieindikationsloven”.

I henhold til paragraf 4 i artikel 2 i den japanske “Præmieindikationsloven” omfatter “visning” også visning af indholdet af produkter/tjenester eller handelsbetingelser, som en erhvervsdrivende foretager på nettet.

Præmieindikationsloven (definition) Artikel 2

4 I denne lov betyder “visning”, reklamer og andre visninger, som en erhvervsdrivende foretager om indholdet af de produkter eller tjenester, de leverer, eller handelsbetingelserne eller andre forhold vedrørende disse transaktioner, som et middel til at tiltrække kunder, og som den japanske premierminister har udpeget.

Så hvornår bliver visningen af produkt-/servicedetaljer eller handelsbetingelser i reklamer på nettet underlagt reguleringen af den japanske “Præmieindikationsloven”?

Den japanske præmielov og dens indholdsrelaterede visning

Den japanske præmielov er en lov, der er designet til at beskytte forbrugernes evne til at vælge gode produkter og tjenester på en selvstændig og rationel måde. Dette opnås ved at regulere falske visninger af produkter og tjenesters kvalitet, indhold, pris osv.

Kvalitet og pris er vigtige kriterier for forbrugere, når de vælger produkter og tjenester. Derfor er det afgørende, at disse oplysninger vises korrekt og forståeligt. Hvis et produkt eller en tjeneste vises som værende markant bedre eller mere fordelagtig end det faktisk er, kan det hindre forbrugernes evne til at træffe passende valg. Derfor forbyder den japanske præmielov visninger, der kan give almindelige forbrugere det indtryk, at et produkt eller en tjeneste er markant bedre eller mere fordelagtig end det faktisk er (urimelige visninger). Selv hvis en virksomhed ikke har handlet forsætligt eller uagtsomt, kan der udstedes en ordre baseret på den japanske præmielov, hvis der er foretaget en urimelig visning.

Urimelige visninger kan groft inddeles i tre kategorier: “misvisende fremragende visninger”, “misvisende fordelagtige visninger” og “andre visninger, der kan misforstås”.

https://monolith.law/corporate/onlineshop-act-against-unjustifiable-premiums-misleading-representation[ja]

Misvisende fremragende visninger

Visninger, der kan give almindelige forbrugere det indtryk, at et produkts eller en tjenestes kvalitet, specifikationer osv. er markant bedre end det faktiske produkt eller den faktiske tjeneste eller konkurrerende virksomheders produkter eller tjenester, er forbudt som misvisende fremragende visninger. For eksempel, hvis en computer virus fjernelse software viser, at den “håndterer alle vira”, selvom den faktisk ikke gør det, ville dette falde ind under denne kategori.

Forbrugeragenturet kan anmode en virksomhed om at fremlægge dokumentation, der understøtter deres visning, hvis der er mistanke om en misvisende fremragende visning om et produkts eller en tjenestes effektivitet eller ydeevne. Hvis sådan dokumentation ikke fremlægges, vil visningen blive betragtet som urimelig.

For eksempel, hvis en slankeprodukt viser, at det kan “let reducere 5-6 kg bare ved at drikke det!”, som om det let kan opnå markante slankeeffekter uden særlig motion eller kostrestriktioner, men der er ingen dokumentation, der understøtter denne visning, ville det være reguleret. Dette kaldes “ureguleret falsk reklame”.

Misvisende fordelagtige visninger

Den japanske præmielov forbyder visninger, der gør handelsbetingelserne markant mere fordelagtige, såsom at gøre prisen markant lavere.

For eksempel, hvis et produkt har samme indholdsmængde som et konkurrerende produkt, men viser, at det har “dobbelt så meget indhold som konkurrerende produkter”, ville dette falde ind under denne kategori. Desuden er det også forbudt at vise uretfærdige dobbeltpriser, såsom at vise “normal pris 48.000 yen, specialpris 25.800 yen”, hvor prisen ikke svarer til “prisen, der er blevet solgt til i en betydelig periode for nylig”, eller en pris, der faktisk aldrig er blevet sat.

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

Andre visninger, der kan misforstås

Under den japanske præmielov må virksomheder ikke foretage visninger, der kan give almindelige forbrugere det indtryk, at der er noget galt med de transaktioner, der er relateret til de produkter eller tjenester, de leverer, ud over misvisende fremragende visninger og misvisende fordelagtige visninger. Fair Trade Commission har fastsat seks meddelelser, der forbyder “visninger om ikke-frugtsaft forfriskende drikkevarer”, “urimelige visninger om produktets oprindelsesland”, “urimelige visninger om forbrugerkreditlåneomkostninger”, “visninger om falsk reklame for fast ejendom”, “visninger om falsk reklame”, og “urimelige visninger om betalte ældreboliger”.

For eksempel, visninger om faciliteter og tjenester i betalte ældreboliger, såsom “visninger, hvor betingelserne for at skifte værelse efter indflytning ikke er klart angivet” eller “visninger, hvor antallet af plejepersonale, såsom det mindste antal plejepersonale eller sygeplejersker om natten, ikke er klart angivet”, er forbudt som “urimelige visninger om betalte ældreboliger”.

Den japanske præmielov og visningsmetoder

Med udbredelsen af PC’er og ekspansionen af smartphones er der en hurtig stigning i forbrugerorienteret e-handel (“BtoC-handel”). Det er vigtigt at bemærke følgende karakteristika:

1. Det er let at ansøge om en kontrakt, for eksempel kan en kontrakt blive indgået ved blot at følge instruktionerne på en webside og klikke.
2. På grund af skærmens begrænsninger kan det være nødvendigt at rulle for at se hele indholdet.
3. Tekniske karakteristika inkluderer ofte brugen af metoder som hyperlinks for at kunne levere en stor mængde information.

Som et resultat er der en tendens i BtoC-handel til at forårsage forbrugernes misforståelser ved valg af produkter og ordrer, hvilket let kan føre til forbrugerskader.

Desuden har BtoC-handel den karakteristik, at virksomheder let kan ændre indholdet af deres produkter og tjenester samt handelsbetingelserne på deres websider.

Derfor opfordrer det japanske Fair Trade Commission i “Problemer og forholdsregler vedrørende visning i forbrugerorienteret e-handel under præmieloven” (5. juni 2002 (2002 i den gregorianske kalender)) til at være opmærksom på visningsmetoder i BtoC-handel.

Når hyperlinks bruges

I BtoC-handel kan det være, at man ikke kan se hele indholdet på en computerskærm, og derfor er metoder som rulning og hyperlinks ofte brugt.

Især er hyperlinks en effektiv metode til at levere en stor mængde information på en skærm. Men hvis du bruger hyperlinks til at vise vigtig information om produktets eller tjenestens indhold eller handelsbetingelser på en anden webside (“link destination”), kan forbrugeren ikke få denne information, medmindre de klikker på “hyperlink tekst” som farvet tekst, understreget tekst, farvede billedrammer osv. indlejret på websiden og går til link destinationen. I sådanne tilfælde, hvis hyperlink teksten ikke klart viser, at det er placeringen af vigtig information, kan forbrugeren overse det og ikke få vigtig information for produktvalg. Som et resultat, hvis det misforstås af almindelige forbrugere som væsentligt bedre eller mere fordelagtigt end det faktiske produkt eller konkurrentens produkt, vil det blive et problem som en uretfærdig visning under præmieloven.

For eksempel, hvis du fremhæver “tab 10 kg på en måned med 3 diætpiller om dagen” og viser betingelserne for at tabe sig, såsom “du har brug for en vis mængde motion og kostrestriktioner for at tabe sig” på link destinationen, er dette et typisk eksempel. Hvis du placerer hyperlink teksten på en anden webside, kan forbrugeren overse hyperlink teksten, ikke klikke på den, og ikke gå til link destinationen for at få information om betingelserne for at tabe sig. Som et resultat kan de misforstå det som om de kan tabe sig bare ved at drikke det uden nogen betingelser.

Når du bruger et hyperlink til at vise vigtig information om produktets eller tjenestens indhold eller handelsbetingelser på link destinationen, skal du bruge en konkret udtryk som “returpolitik”, der klart viser, hvad der vises på link destinationen, i stedet for et abstrakt udtryk som “yderligere information” for hyperlink teksten. For at forhindre forbrugere i at overse det, skal du tage hensyn til tekststørrelse, farveskema osv. og vise det klart.

Visning af opdateringsdato for information

I BtoC-handel kan indholdet på en webside let ændres, og indholdet af produkter og tjenester samt handelsbetingelser kan let ændres. Hvis opdateringsdatoen for informationen ikke vises, er det svært at forstå, hvornår indholdet er fra.

For eksempel, hvis du fremhæver produktets nyhed som “nyt produkt” eller “topmodel” uden at vise opdateringsdatoen for informationen, kan det misforstås som om det stadig er et nyt produkt, selvom det ikke længere er et “nyt produkt” eller “topmodel”. Desuden, hvis du fortsætter med at fremhæve “sidste års netto salg nr. 1” efter flere år er gået siden du blev netto salg nr. 1, vil det blive misforstået af forbrugere som om tiden, du blev netto salg nr. 1, var nylig.

For opdateringsdatoen for informationen skal du angive den seneste opdateringsdato, når du ændrer indholdet, og klart og præcist vise ændringerne. For produkter, der ikke længere er “nye produkter”, og for indhold, der er forskelligt fra de nuværende fakta, skal du straks rette indholdet på websiden, ellers vil det blive et problem som en uretfærdig visning under præmieloven.

Opsummering

I BtoC-transaktioner, som har en tendens til let at føre til forbrugernes misforståelser ved valg af produkter eller ordrer, og som følge heraf, en udvidelse af forbrugerskader, er der et behov for, at vigtige oplysninger om produkt- eller servicetilbud eller handelsbetingelser bliver korrekt leveret til forbrugeren, mere end i transaktioner centreret om eksisterende butikker.

Der er et ønske om en sund udvikling af BtoC-transaktioner, som hurtigt vokser, og en korrekt regulering af forbrugertransaktioner.

Introduktion til vores tiltag

Monolis Advokatfirma er et advokatfirma med høj ekspertise inden for IT, især internettet og lovgivning. I de seneste år er overtrædelser af den japanske ‘Præmieudstilling Lov’ i forbindelse med online reklame blevet et stort problem, og behovet for juridisk kontrol er stigende. Vores firma analyserer juridiske risici forbundet med forretninger, der allerede er startet eller planlægges startet, under hensyntagen til forskellige lovgivningsmæssige restriktioner, og vi stræber efter at gøre forretningen lovlig uden at stoppe den så vidt muligt. Detaljer er angivet i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]