Sletning af andre virksomheders stealth marketing (stema) artikler

Stealth marketing (hereafter referred to as “stema”) is the act of advertising in a way that consumers do not realize they are being advertised to. It derives from the English word Stealth, which means to hide or be secretive. It’s the stealth of stealth fighter jets.

Stema is carried out on Amazon customer reviews, other review sites, blogs, affiliate sites, etc., by pretending to be a neutral critique or the impressions of ordinary people with no vested interest in the product. It is done by individuals or companies with a vested interest in boosting the product’s rating, and because it is considered “staged” or “shill”, it is considered morally wrong. If discovered, it becomes the target of criticism and often “flames up” on the internet.

Stealth marketing (herefter omtalt som “stema”) er handlingen med at reklamere på en måde, så forbrugerne ikke indser, at de bliver reklameret for. Det stammer fra det engelske ord Stealth, som betyder at skjule eller være hemmelighedsfuld. Det er stealth af stealth jagerfly.

Stema udføres på Amazon kundeanmeldelser, andre anmeldelsessider, blogs, affiliate sites osv., ved at foregive at være en neutral kritik eller indtryk fra almindelige mennesker uden nogen interesse i produktet. Det gøres af individer eller virksomheder med en interesse i at booste produktets rating, og fordi det betragtes som “staged” eller “shill”, betragtes det som moralsk forkert. Hvis det opdages, bliver det målet for kritik og ofte “flammer op” på internettet.

To almindelige metoder til skjult markedsføring

Der er to almindelige metoder til skjult markedsføring.

1. Forretningsdrivende selv offentliggør på anmeldelsessider, men får det til at se ud som om en tredjepart har offentliggjort det, kendt som “forfalskningstypen”.
2. Forretningsdrivende giver økonomisk eller anden økonomisk fordel til en tredjepart for at få dem til at offentliggøre, men afslører ikke denne kendsgerning, kendt som “fordelstilbud skjult typen”.

Den japanske forbrugeragentur (Consumer Agency) har i sin “Problemer og bemærkninger om reklamevisning i forbindelse med internetforbrugertransaktioner” fra den 28. oktober 2011 (Heisei 23) nævnt eksempler på problemer i henhold til den japanske “Præmieudstilling Lov” (Prize Indication Law).

En forretningsdrivende, der driver en butik, der leverer varer eller tjenester, anmoder en forretningsdrivende, der udfører anmeldelsesindsendelser, om at skrive mange anmeldelser i anmeldelsesinformationssektionen på sitet for de varer eller tjenester, de leverer, og ændrer vurderingen på anmeldelsessitet selv, selvom der oprindeligt ikke var mange positive anmeldelser af de pågældende varer eller tjenester på anmeldelsessitet, og får det til at se ud som om de varer eller tjenester, de leverer, modtager positive anmeldelser fra mange almindelige forbrugere.

Problemer og bemærkninger om reklamevisning i forbindelse med internetforbrugertransaktioner i henhold til Præmieudstilling Lov

Dette svarer til den ovenfor nævnte “forfalskningstypen”.

Desuden blev “Problemer og bemærkninger om reklamevisning i forbindelse med internetforbrugertransaktioner” delvist revideret den 9. maj 2012 (Heisei 24), og det blev også nævnt, at den “fordelstilbud skjult typen” af skjult markedsføring kan være et problem som en uretfærdig visning i henhold til Præmieudstilling Lov.

Men eksempler på skjult markedsføring stopper ikke.

Lad os se på nogle eksempler på skjult markedsføring, der har været et problem i Japan i fortiden.

Penny Auktion Skandalen

I december 2012 (Heisei 24) blev fire personer fra et dating site operatør firma anholdt for svindel, anklaget for at have snydt budgivere for gebyrer på penny auktionssiden “World Auction”.

Dette er en kendt penny auktion skandale, og det er gennem denne, at ordet “stealth marketing” blev kendt af offentligheden. Stealth marketing var en kandidat til årets buzzword det år.

De fire anholdte drev flere penny auktionssider, hvor de oprindeligt startede med høje værdi varer til lave priser som 0 yen, og priserne steg i budenheder fra 1 yen til 15 yen. Hver gang en budgivning blev foretaget, skulle budgiveren betale et gebyr i virtuel valuta til site operatøren på forhånd, og efter auktionen skulle det vindende bud betales i virtuel valuta. Dette var det grundlæggende system, der blev præsenteret.

Men, site operatørerne havde sat et system op, hvor de brugte BOTs til at lave falske medlemmer, der automatisk bød, og medmindre budene nåede op på 10 millioner yen, kunne auktionen ikke vindes. Jo flere bud der blev afgivet, jo mere penge gik til site operatøren. Der var nogle få lavprisvarer, der kunne vindes til en lav pris som en dummy, men disse tilfælde udgjorde kun omkring 1% af alle auktioner. Desuden, efter at have analyseret de dokumenter, der blev beslaglagt under en husundersøgelse, blev det klart, at der ikke var nogen tegn på, at de havde købt de dyre varer, de havde opført, og at de ikke havde nogen intention om at give varerne til budgiverne.

Det blev afsløret, at denne operatør havde hyret en PR-agent til 300.000 yen om måneden, der offentliggjorde falske reklameartikler på sin blog, såsom “Jeg fik denne dyre vare så billigt!” Flere end 20 kendte personers navne blev nævnt, og der var kvindelige kendte, der blev afhørt for overtrædelse af mindre forbrydelsesloven (Japanese Minor Offenses Act). Selvom de ikke vidste, at det var svindel, er der kendte, der ikke har haft nogen medieoptrædener siden.

Denne handling falder ind under kategorien “profit providing concealment type” stealth marketing.

Rakuten Markedssagen

I marts 2015 blev en omfattende svindel med falske ordrer og anmeldelser på Rakuten Markedet afsløret. Rakuten hævdede, at “uretfærdige handlinger forstyrrede vores retfærdige service” og sagsøgte et systemfirma i Osaka, som de hævdede stod bag svindlen, for omkring 198 millioner yen i erstatning ved Osaka District Court.

På Rakuten kan folk, der har handlet på ‘Rakuten Markedet’, vurdere produkter på en fem-punkts skala og indsende kommentarer i en ‘Alle Anmeldelser’ sektion. De viser også bestsellerprodukter i en rangordning, hvilket er en af de faktorer, der hjælper brugerne med at beslutte, hvilke produkter de skal købe.

Dette systemfirma modtog anmodninger fra 121 butikker, der ønskede at blive vist øverst i rangordningen. De indgik en kontrakt, hvor de for 80.000 yen om måneden ville indsende 150 positive anmeldelser for hver butik. De gentog denne proces med falske anmeldelser og ordrer, og det er kendt, at de indsendte i alt 114.327 anmeldelser. Dette systemfirma’s handlinger falder ind under kategorien ‘forfalskede’ svindelnumre. De indsendte mange positive anmeldelser, der roste produkterne fra de butikker, de havde kontrakt med, hvilket førte til, at disse produkter blev skubbet op i rangordningen, og dermed solgte bedre. Dette er en udnyttelse af forbrugerpsykologi, hvor folk har en tendens til at vælge produkter, der har mange anmeldelser, da de antager, at disse produkter er populære.

Er Stemming i strid med den japanske præmiefremvisningslov?

Den japanske præmiefremvisningslov er en lov, der fastsætter regler for, hvordan virksomheder annoncerer og markedsfører deres produkter og tjenester. Denne lov er designet til at forhindre købere i at træffe forkerte beslutninger ved at begrænse, hvordan annoncering og markedsføring kan udføres.

I henhold til artikel 5, punkt 1 i den japanske præmiefremvisningslov er det forbudt at:

1. Foregive, at et produkt eller en tjeneste er markant bedre end det faktisk er
2. Foregive, at et produkt eller en tjeneste er markant bedre end konkurrerende produkter eller tjenester

Disse forbud er designet til at forhindre virksomheder i uretmæssigt at tiltrække kunder og hindre forbrugernes evne til at træffe selvstændige og rationelle valg. Dette kaldes forbuddet mod “misvisende overlegenhedsfremstilling”.

Desuden er det i henhold til artikel 5, punkt 2 i den japanske præmiefremvisningslov forbudt at:

・Foregive, at et produkt eller en tjeneste er markant mere fordelagtigt for kunden end det faktisk er, eller end produkter eller tjenester, der leveres af andre virksomheder i samme eller lignende branche

Dette forbud er også designet til at forhindre virksomheder i uretmæssigt at tiltrække kunder og hindre forbrugernes evne til at træffe selvstændige og rationelle valg. Dette kaldes forbuddet mod “misvisende fordelagtighedsfremstilling”.

Det siges nogle gange, at Stemming kan være i strid med artikel 5 i den japanske præmiefremvisningslov. Men det, der er forbudt, er specifikt “misvisende overlegenhedsfremstilling” og “misvisende fordelagtighedsfremstilling”. Almindelig reklame inden for normale grænser er ikke et problem i henhold til den japanske præmiefremvisningslov. Reklame og markedsføring er i sig selv en “fremstilling af overlegenhed” og en “fremstilling af fordelagtighed” for forbrugerne.

Derfor er der ingen lov, der generelt gør Stemming ulovligt. Det er mere korrekt at sige, at “overdreven Stemming kan være ulovlig, ligesom overdreven reklame”.

De to typer skader forårsaget af konkurrenters brug af stealth marketing

Når konkurrerende virksomheder anvender stealth marketing, opstår der først og fremmest en primær skade for virksomheden, idet konkurrenterne øger deres salg gennem stealth marketing, hvilket resulterer i et fald i virksomhedens egen omsætning. Et eksempel på dette kunne være, hvis en konkurrent anvender stealth marketing i Amazon kundeanmeldelser, hvilket får deres produkt til at fremstå mere populært, og dermed resulterer i et fald i salget af virksomhedens eget produkt. Hvis det er muligt at stoppe konkurrenternes brug af stealth marketing, kan dette fald i salget forhindres. Men det er desværre ofte svært at fjerne stealth marketing foretaget af konkurrenter.

Generelt, når man forsøger at fjerne en artikel på internettet gennem juridiske midler, vil man anmode om en “anmodning om at forhindre transmission”, hvor man argumenterer for, at ens rettigheder er blevet krænket på grund af artiklen, og derfor ønsker man at få den fjernet. Men stealth marketing foretaget af konkurrenter krænker ikke direkte virksomhedens rettigheder. Desuden anerkender den japanske “Act against Unjustifiable Premiums and Misleading Representations” (Lov mod urimelige præmier og vildledende repræsentationer) ikke generelt forbrugerrettigheder, så man kan ikke anmode om at få en artikel fjernet med argumentet, “Jeg er en forbruger, og mine rettigheder under loven mod urimelige præmier og vildledende repræsentationer er blevet krænket på grund af denne virksomheds stealth marketing”. Dette er en lidt kompliceret juridisk diskussion…

Men der er tilfælde, hvor det kan anerkendes, hvis det ikke er en juridisk anmodning, men en overtrædelse af brugsbetingelserne. For eksempel, i brugsbetingelserne for “NAVER Matome” er følgende angivet:

Artikel 3 (Forbudte handlinger)

Brugeren må ikke udføre nogen af de handlinger, der er angivet nedenfor i forbindelse med brugen af denne tjeneste, og garanterer, at de ikke vil udføre nogen af de angivne handlinger.

(1) Handlinger, der overtræder love, domstolsafgørelser, beslutninger eller ordrer, eller administrative foranstaltninger med juridisk bindende kraft.

(Omitted)

Artikel 4 (Håndtering af indhold)

Hvis vi finder, at brugerindhold overtræder eller kan overtræde loven eller disse vilkår, eller hvis der er andre forretningsmæssige behov, kan vi gøre det umuligt at bruge denne tjeneste eller brugerindholdet ved at slette brugerindholdet fra vores servere uden forudgående varsel til brugeren. Derfor anbefales det, at brugeren altid laver en backup af deres brugerindhold.

Med andre ord, stealth marketing-indlæg, der overtræder den japanske “Act against Unjustifiable Premiums and Misleading Representations”, er forbudt som en handling, der overtræder loven i henhold til brugsbetingelserne for “NAVER Matome”, og operatøren kan fjerne sådanne indlæg, hvis de vurderer, at de overtræder eller kan overtræde loven. Derfor er det muligt at rapportere til operatøren af “NAVER Matome”, at en konkurrerende virksomhed udfører stealth marketing, og at det bør fjernes i overensstemmelse med brugsbetingelserne.

Det samme gælder for Amazon kundeanmeldelser og andre opslagstavler, hvor “indlæg, der overtræder loven” ofte er forbudt.

https://monolith.law/reputation/amazon-customers-reviews[ja]

Direkte skade forårsaget af at blive fanget i en “stealth marketing” kampagne og få dit produkt nedgjort

Der er en anden type skade forårsaget af konkurrenters “stealth marketing”.

Det sker, når konkurrenter bruger “stealth marketing” til at promovere deres egne produkter ved at nedgøre deres rivalers produkter.

For eksempel, en affiliate hjemmeside kan på anmodning fra firma A fremhæve firma A’s luftfugter ved at liste ulemper ved firma B’s luftfugter, såsom “lav lugtfjernelse og støvsamlingskapacitet”, “kan ikke lindre en kløende næse forårsaget af pollen”, “bliver utæt”, og så videre, for at opfordre til køb af firma A’s produkt. Hvis det siges, at “effekten er ikke så stor som forventet”, vil firma B ikke kun opleve, at deres produkt bliver sværere at sælge som et resultat af firma A’s produkt, der sælger godt på markedet, men det vil også direkte skade deres salg.

Hvordan skal firma B så reagere i denne situation?

Dette er et problem, der også er fælles for negative kampagner. Hvis dit produkt bliver rangeret lavt på ranglister og lignende, vil du også opleve direkte skade. Det er både irriterende og problematisk at blive fanget i en strategi, der nedgør andre for at hæve ens egen vurdering.

I sådanne tilfælde er det muligt at anmode om fjernelse af artikler på grund af ærekrænkelse, ikke “stealth marketing” i sig selv, men fordi dit eget produkt er blevet uretfærdigt nedgjort. Men da dette er lidt forskelligt fra de typiske tilfælde af ærekrænkelse, kan det være svært at håndtere, medmindre du har stor erfaring med at håndtere mange ærekrænkelseskrav og har rig erfaring med at fjerne artikler.

For eksempel, i forhold til håndtering af situationer, hvor dit eget produkt er blevet uretfærdigt nedgjort på en rangeringsside iscenesat af en anden virksomhed, har vi forklaret detaljeret i den følgende artikel.

https://monolith.law/reputation/self-made-rankingsite[ja]